Права заёмщика в банке Банк Уралсиб

Как в Банке Уралсиб бесплатно получить копии документов по кредитному договору?

По ст. 10 Федерального закона № 353-ФЗ заемщик имеет право бесплатно получить свой экземпляр кредитного договора и график платежей в момент заключения сделки. Если договор уже подписан, повторные дубликаты предоставляются согласно тарифам, но электронные версии ключевых документов и выписки чаще доступны без комиссии в дистанционных каналах. Внутренние регламенты Банк Уралсиб предусматривают несколько способов запроса: через интернет-банк, мобильное приложение, офис и контакт-центр.

Где запросить документы

• Мобильное приложение Банка Уралсиб: раздел «Кредиты» — «Документы»/«Выписки» — выберите договор и тип файла (PDF).
• Интернет-банк: личный кабинет, карточка кредита — сформируйте график, справку о задолженности, выписку по счету.
• Офис обслуживания: предъявите паспорт и укажите номер договора. Сотрудник подготовит копии, при необходимости — заверит.
• Контакт-центр: оставьте заявку на отправку электронных копий на e-mail bank@uralsib.ru или через защищенный чат.

Чтобы ускорить обработку, подготовьте паспортные данные, номер договора, желаемый период выписки. По закону информацию об остатке долга, размере платежа и сроках внесения средств кредитор обязан предоставлять бесплатно не реже одного раза в месяц (353-ФЗ, ст. 6). Это означает, что ежемесячная электронная выписка по счету кредита, как правило, не тарифицируется.

Если вам нужен бумажный дубликат с печатью, уточните срок подготовки (обычно 1–5 рабочих дней) и потенциальные расходы на изготовление копий. Получить консультацию и оформить заявку можно по телефонам 8 800 250-57-57, 8 800 700-77-16, +7 495 723-77-77. Храните экземпляр договора, график и подтверждения платежей — это ключевые доказательства при спорных ситуациях.

Сколько раз заемщик может запросить документы по кредиту в Банке Уралсиб и как это сделать онлайн?

Закон не ограничивает количество обращений заемщика за информацией по кредиту. В соответствии с 353-ФЗ банк обязан предоставлять сведения о размере задолженности, начисленных процентах, дате и сумме предстоящего платежа. Не реже одного раза в месяц такие сведения предоставляются без взимания комиссии. Повторные запросы или изготовление бумажных копий сверх бесплатной периодичности могут тарифицироваться по действующим тарифам.

Онлайн-способы запроса

• Личный кабинет интернет-банка: откройте карточку кредита, выберите «Выписка» или «Справки». Укажите период и формат (PDF/Excel). Документ формируется мгновенно.
• Мобильное приложение Банка Уралсиб: раздел «Кредиты» — «Документы». Доступны график, справка об остатке долга, справка об отсутствии задолженности после закрытия.
• Защищённый чат/обращение: оставьте запрос через форму обратной связи с указанием e-mail bank@uralsib.ru для отправки файлов.

Чтобы не платить лишнего, комбинируйте каналы: оперативные документы получайте в электронном виде, а заверенные копии — по необходимости в офисе. Для идентификации держите под рукой паспорт и кодовое слово. Консультацию по порядку и срокам предоставления документов можно получить по телефону 8 800 250-57-57.

Совет: настройте в приложении автогенерацию ежемесячной выписки и уведомления о готовности документов. Это поможет контролировать комиссионные расходы и исключит пропуск бесплатного ежемесячного запроса. Если нужна архивная информация (за прошлые годы), закладывайте дополнительное время на подготовку.

Как уведомить Банк Уралсиб о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При малейшем подозрении на взлом, утечку пароля или списания, которых вы не совершали, действуйте немедленно. Чем быстрее банк получит сигнал, тем выше шанс предотвратить ущерб и вернуть средства. В соответствии с 161-ФЗ оператор по переводу денег обязан вернуть сумму несанкционированной операции, если клиент своевременно сообщил о компрометации и не нарушал правила безопасности.

Пошаговый алгоритм

• Заблокируйте доступ: в приложении перейдите в настройки безопасности и отключите вход/подтверждение операций, при необходимости заблокируйте карты.
• Позвоните в контакт-центр: 8 800 250-57-57, 8 800 700-77-16, +7 495 723-77-77. Сообщите о подозрительной активности, продиктуйте кодовое слово.
• Смените пароли и ПИН-коды: обновите пароль личного кабинета и пароли почты/телефона, к которым привязаны уведомления.
• Подайте заявление на спор/chargeback по операциям, которые вы не совершали. Приложите скриншоты, SMS, геолокацию, выписки.
• При необходимости обратитесь в полицию и возьмите талон-уведомление — это усилит доказательственную базу.

Банк никогда не запрашивает полный номер карты, CVV/CVC, коды из SMS и пароли к личному кабинету. При поступлении таких запросов немедленно прекращайте разговор и сообщайте о попытке мошенничества в Банк Уралсиб. Для официальной фиксации инцидента и обратной связи направьте краткое описание ситуации на bank@uralsib.ru или через форму обращения в интернет-банке.

Срок проверки спорной операции зависит от её типа и платежной системы. По национальным переводам решение часто принимается быстрее, по международным — может потребоваться больше времени на переписку с банком-эквайером. Чем полнее пакет доказательств, тем выше вероятность успешного возврата.

Запись разговоров в Банке Уралсиб: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Банк Уралсиб ведет запись звонков в контакт-центр для повышения качества обслуживания и защиты прав клиентов. Аудиозапись — это допустимое доказательство при рассмотрении претензий, разбирательств и в суде. Она позволяет точно восстановить содержание согласий, устных заявлений и параметров операций, оформленных по телефону.

Когда записи помогают заемщику

• Подтверждение устного отказа от навязанных услуг или согласованных условий реструктуризации.
• Проверка корректности информирования о ставке, комиссиях, сроках и графике.
• Уточнение факта инициации спорной операции по телефону.

Чтобы банк учёл запись при рассмотрении вашей претензии, укажите дату/время звонка, номер телефона, тему разговора и Ф.И.О. сотрудника, если оно известно. Запрос можно оставить через интернет-банк, по номерам 8 800 250-57-57, 8 800 700-77-16, +7 495 723-77-77 или направить описание на bank@uralsib.ru.

Срок хранения записей определяется внутренними регламентами банка и требованиями законодательства. Если разговор был давно, укажите это в обращении — сотрудник проверит наличие записи в архиве. По итогам проверки вы получите официальный ответ с выводами. В ряде случаев банк может предоставить фрагменты расшифровки или выдержки содержания, достаточные для разрешения спора, соблюдая закон о персональных данных.

Как оспорить кредитную историю через Банк Уралсиб: пошаговое руководство?

Если вы обнаружили в кредитной истории ошибку, её можно оспорить через бюро кредитных историй (БКИ) и уведомив источник информации — банк. Регламент установлен Федеральным законом № 218-ФЗ «О кредитных историях». БКИ обязано проверить спорные сведения, запросив подтверждение у источника данных.

Порядок действий

• Получите отчет по кредитной истории. Два раза в год — бесплатно. Найти свои БКИ можно через Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ), в том числе с использованием госуслуг или банковских сервисов запроса.
• Выявите некорректные записи: неверные просрочки, закрытые счета как «активные», чужие кредиты.
• Подайте заявление о споре в БКИ. Укажите конкретные записи и суть несогласия, приложите подтверждающие документы.
• Уведомьте Банк Уралсиб как источник информации: направьте копии заявления и доказательства через интернет-банк, e-mail bank@uralsib.ru или в офис.

БКИ в течение установленного законом срока запрашивает у банка подтверждение спорных сведений и либо вносит корректировки, либо мотивированно отказывает. На период проверки спорная запись маркируется. Если ошибка допущена, банк передает в БКИ обновленные данные. Сохраните отчеты «до» и «после» для контроля.

Если решение вас не устроило, подайте повторное обращение с новыми доказательствами или обратитесь в суд. Практически полезно запросить справку из Банка Уралсиб об отсутствии задолженности/закрытии договора и приложить её к спору в БКИ. Консультации доступны по телефону 8 800 250-57-57.

Какие действия должен предпринять заемщик, если Банк Уралсиб ошибочно начислил проценты или штрафы?

Первое — зафиксировать факт несоответствия на выписке и собрать доказательства своевременной оплаты. Это могут быть платежные поручения, чеки, SMS-уведомления, скриншоты из приложения. Далее подайте претензию в Банк Уралсиб с требованием перерасчета.

Алгоритм обращения

• Сформируйте выписку по кредиту за спорный период (приложение/интернет-банк).
• Подготовьте заявление: опишите суть, даты, суммы, пункты договора. Приложите копии подтверждающих документов.
• Отправьте через личный кабинет, e-mail bank@uralsib.ru или подайте в офисе.
• Отслеживайте номер обращения и срок ответа (как правило, до 30 календарных дней по внутренним регламентам).

Кредитор обязан начислять проценты только на фактический остаток долга и не вправе взимать не предусмотренные договором комиссии (353-ФЗ). Если ошибка подтверждена, банк выполняет перерасчет и корректирует график. При удержании лишних сумм — оформляется возврат на счет клиента или зачет в счет будущих платежей.

Если ответ не удовлетворил, эскалируйте вопрос: направьте жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России, в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд. Полезно приложить расчет верных процентов. Консультацию и статус рассмотрения уточняйте по телефону 8 800 250-57-57.

Как заемщик может воспользоваться льготным периодом (кредитные каникулы) в Банке Уралсиб?

Существуют законодательно установленные каникулы (например, ипотечные) и индивидуальные программы реструктуризации, которые банк предлагает при временном снижении дохода. Право и условия зависят от вида кредита, жизненной ситуации и текущих федеральных программ.

Что учесть

• Ипотечные каникулы: по 353-ФЗ заемщик может один раз получить отсрочку до 6 месяцев при наступлении обстоятельств из закона (например, снижение дохода, инвалидность, рождение ребенка и др.).
• Потребительские кредиты: доступны банковские реструктуризации — перенос платежей, уменьшение платежа, продление срока, временная уплата процентов.
• Господдержка: при действиях специальных федеральных программ (в кризисные периоды) условия устанавливаются нормативными актами; следите за актуальностью.

Пошагово: подайте заявление в Банк Уралсиб, приложите документы, подтверждающие жизненную ситуацию (справка о доходах, больничные, свидетельства и т. п.). Банк рассмотрит обращение и предложит варианты. Во время каникул проценты, как правило, продолжают начисляться, поэтому заранее оцените итоговую переплату и новый график.

Подать запрос можно дистанционно (интернет-банк/приложение) или в офисе. Консультации — по телефонам 8 800 250-57-57, +7 495 723-77-77. Рекомендуем сохранять все решения банка и дополнительные соглашения — они пригодятся при проверке корректности начислений после окончания льготного периода.

Возможности заемщика по досрочному погашению кредита в Банке Уралсиб без штрафов

По ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ заемщик вправе досрочно погасить кредит полностью или частично в любое время без штрафов и комиссий. Проценты пересчитываются исходя из фактического срока пользования заемными средствами. Это применимо и к погашениям «на дату» — с учетом поступления средств на счет кредита.

Как погасить досрочно

• Подайте заявление в приложении/интернет-банке или в офисе: укажите полное либо частичное погашение и желаемую дату.
• Внесите сумму: при частичном — укажите, хотите уменьшить ежемесячный платеж или срок кредита.
• Получите новый график и проверьте перерасчет процентов в выписке.

Рекомендуется оставлять небольшой временной запас (1–2 рабочих дня) на зачисление, если платите из стороннего банка. Комиссии за сам факт досрочного погашения запрещены, но возможно взимание комиссии за межбанковский перевод в стороннем банке — это не плата за кредит, а тариф другого банка.

После полного погашения запросите справку об отсутствии задолженности и закрытии договора — её можно получить в электронном виде. Возникли вопросы? Обратитесь в Банк Уралсиб по телефону 8 800 250-57-57 или на bank@uralsib.ru.

Какие права заемщика защищает Банк Уралсиб в соответствии с федеральными законами?

Банк Уралсиб действует в рамках российского законодательства и регуляторных актов Банка России. Ключевые права заемщика установлены 353-ФЗ (потребительский кредит), 152-ФЗ (персональные данные), 161-ФЗ (национальная платежная система), 230-ФЗ (взаимодействие по задолженности), 218-ФЗ (кредитные истории) и др.

Основные гарантии

• Достоверная информация о стоимости кредита, ставке, графике и полной стоимости (ПСК) до заключения договора (353-ФЗ).
• Запрет навязывания дополнительных услуг: отказ от неключевых услуг не ухудшает условия кредита (353-ФЗ).
• Право на досрочное погашение без штрафов и перерасчет процентов по фактическому сроку (353-ФЗ).
• Ежемесячное предоставление информации о долге и платежах без комиссии (353-ФЗ).
• Защита персональных данных, право на доступ/исправление/ограничение обработки (152-ФЗ).
• Правила взаимодействия по просрочке: ограничения по времени звонков, количеству контактов (230-ФЗ).
• Оспаривание ошибочных операций и возврат средств при несанкционированных списаниях (161-ФЗ).
• Оспаривание кредитной истории и корректировка неверных записей (218-ФЗ).

Банк обязан соблюдать режим банковской тайны и предоставлять копии документов по запросу клиента в пределах требований закона. За защитой своих прав заемщик может обратиться в сам банк, Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России, а также в суд.

Как проверить и изменить свои персональные данные в личном кабинете Банка Уралсиб?

Актуальность персональных данных влияет на безопасность и корректность обслуживания. По 152-ФЗ вы вправе получать доступ к своим данным, требовать их уточнения, обновления или удаления, если они обрабатываются неправомерно. В интернет-банке и мобильном приложении Банка Уралсиб доступна проверка ключевых реквизитов.

Как действовать

• Проверьте профиль: Ф.И.О., паспорт, ИНН/СНИЛС (если указаны), адрес регистрации и проживания, контакты, источники уведомлений.
• Обновите контакты: номер телефона и e-mail для 3‑D Secure и оповещений. Подтвердите изменения кодом.
• Для смены паспортных данных/адреса предъявите документ в офисе — банк обязан идентифицировать изменения.

Не передавайте коды подтверждения и пароли третьим лицам. При смене номера телефона перенастройте вход в кабинет и подпись операций. Для консультаций используйте телефоны 8 800 250-57-57 и адрес bank@uralsib.ru.

Если в профиле найдено устаревшее или неверное согласие на обработку данных, вы вправе его актуализировать либо отозвать в пределах закона. Банк сообщит, как это повлияет на услуги (например, на рассылки и персональные предложения).

Как правильно оспорить списание средств с банковской карты Банка Уралсиб?

Оспаривайте списания, если не совершали операцию, услуга не оказана, товар не получен, сумма списана неверно или списание повторилось. Порядок урегулирования основан на 161-ФЗ и правилах платежных систем.

Пошагово

• Заблокируйте спорную карту в приложении или через контакт-центр 8 800 250-57-57.
• Соберите доказательства: переписка с продавцом, чеки, фото/видео, условия акций, скриншоты, геолокация.
• Подайте заявление на спор операции (chargeback) в приложении/интернет-банке или в офисе. Укажите дату, сумму, торговца, причину спора.
• Дождитесь результатов расследования. По национальным операциям решение принимается быстрее; по международным возможны увеличенные сроки на рассмотрение.

При несанкционированных операциях банк возвращает средства при условии своевременного уведомления и соблюдения мер безопасности клиентом. Если спор связан с качеством товара/услуги, обязательно приложите попытку урегулирования с продавцом — это ускорит процедуру.

Статус спора отслеживайте в личном кабинете и по телефону +7 495 723-77-77. Сохраняйте переписку и ответы торговца до окончательного закрытия кейса.

Пошаговый порядок подачи жалобы на действия Банка Уралсиб при нарушении прав заемщика

Начинайте с претензии в банк — это самый быстрый способ исправить ситуацию и получить мотивированный ответ. Опишите суть нарушения, требования и приложите документы. Претензия помогает устранить недочеты без эскалации.

Этапы

• Внутренняя претензия: подайте через интернет-банк, приложение, e-mail bank@uralsib.ru или в офисе. Укажите способы связи.
• Ожидание ответа: срок определяется внутренним регламентом, как правило, до 30 календарных дней.
• Эскалация: если решение не удовлетворяет, направьте жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России.
• Судебная защита: при наличии ущерба или принципиального спора подготовьте иск с расчетом требований.

В жалобе укажите: Ф.И.О., договор, даты событий, ссылки на нормы (353-ФЗ, 161-ФЗ, 152-ФЗ и др.), перечень приложений. Четкая хронология и доказательства повышают шансы на быстрое урегулирование. О статусе и консультациях спрашивайте по телефону 8 800 700-77-16.

Как оформить запрет на проведение операций или ограничение по счету через Банк Уралсиб?

Ограничения по операциям повышают безопасность и помогают управлять рисками. Вы можете временно заблокировать карту, ограничить интернет-платежи, задать лимиты и географию использования. Это делается в личном кабинете либо через контакт-центр.

Варианты ограничений

• Блокировка карты/снятие блокировки.
• Отключение/включение операций в интернете (CNP) и за рубежом.
• Дневные/разовые лимиты на платежи и снятие наличных.
• Разрешенные страны/регионы для использования.

В приложении Банка Уралсиб перейдите в «Карты» — «Настройки безопасности». Для счетов — используйте раздел ограничений и уведомлений. При подозрении на компрометацию установите жесткие лимиты и немедленно свяжитесь с банком: 8 800 250-57-57. Ограничения легко изменяются по вашему распоряжению, что удобно при поездках и крупных покупках.

Если требуется юридически значимый запрет (например, запрет на дистанционные операции в принципе), подайте письменное заявление в офисе с паспортом. Банк отразит ограничение в системах и подтвердит его установку.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными комиссиями или пенями в Банке Уралсиб?

Комиссии и неустойки могут взиматься только при наличии оснований в договоре и тарифах, доведенных до клиента до заключения. Запрещены «скрытые» платежи за действия, входящие в стоимость кредитного продукта, и штрафы за досрочное погашение (353-ФЗ).

Как оспорить

• Проверьте договор/тарифы и выписку: выявите спорный пункт и даты начислений.
• Подготовьте претензию с требованием отмены комиссии/пени и перерасчета. Приложите подтверждающие документы.
• Направьте обращение через интернет-банк или на bank@uralsib.ru.
• Отслеживайте статус и получите официальный ответ.

Если комиссия касается добровольной страховки при кредите, изучите условия возврата. Для многих полисов действует «период охлаждения» — возврат премии в течение установленного срока при отказе (условия указаны в правилах страхования). При несогласии с пеней за просрочку проверьте корректность даты зачисления платежа — межбанковские переводы могут идти дольше.

При отсутствии решения — жалоба в Банк России и/или судебная защита. Консультации доступны по номерам 8 800 700-77-16, +7 495 723-77-77.

Как защитить персональные данные заемщика в Банке Уралсиб?

Безопасность данных — совместная ответственность клиента и банка. По 152-ФЗ у вас есть право на доступ к данным, их корректировку и ограничение обработки, а банк обязан обеспечить их защиту. Соблюдайте цифровую гигиену и используйте настройки безопасности.

Рекомендации

• Включите двухфакторную аутентификацию и вход по биометрии в приложении Банка Уралсиб.
• Установите лимиты и запреты на операции, о которых вы не просите регулярно (покупки в интернете, заграница).
• Не сообщайте коды подтверждения и пароли; не переходите по неизвестным ссылкам.
• Регулярно обновляйте контактные данные и проверяйте активные устройства входа.

При подозрении на утечку — немедленно блокируйте доступ и сообщайте в банк: 8 800 250-57-57, bank@uralsib.ru. Все официальные уведомления банк направляет через личный кабинет, SMS и на подтвержденный e-mail; сверяйте домены отправителей и не скачивайте вложения из неизвестных писем.

Какие бесплатные способы погашения кредита доступны в Банке Уралсиб?

Без комиссии, как правило, принимаются платежи со счетов и карт, открытых в том же банке, а также внутрибанковские переводы в мобильном/интернет-банке. Фактическая тарификация зависит от текущих тарифов и канала.

Чаще всего без комиссии

• Автоплатеж с карты/счета Банка Уралсиб.
• Внутрибанковский перевод в приложении/интернет-банке.
• Наличными в кассах/банкоматах банка, принимающих платежи по кредитам — по тарифам банка обычно бесплатно.
• Списание по заявлению в дату платежа с дебетового счета в том же банке.

Переводы из сторонних банков и через платежные сервисы могут сопровождаться комиссиями по их тарифам. Учитывайте сроки зачисления межбанковских переводов (1–3 рабочих дня) и оплачивайте заранее. Точные условия смотрите в тарифах и уточняйте в контакт-центре 8 800 250-57-57.

Совет: подключите автоплатеж в дату списания — это исключит просрочки и пени, а также позволит сохранить льготные условия по ставке при акционных продуктах.

Как получить выписку по кредиту в Банке Уралсиб и проверить историю платежей?

Выписка по кредиту — базовый документ контроля задолженности, процентов и комиссий. Её можно бесплатно сформировать в электронном виде и, при необходимости, заказать бумажную копию с печатью.

Где получить

• Интернет-банк/приложение Банка Уралсиб: в карточке кредита выберите период и формат (PDF/Excel). Доступна детализация процентов, платежей и остатка долга.
• Офис: запросите заверенную выписку за нужный период, срок подготовки — по регламенту.
• Контакт-центр: попросите отправку выписки на подтвержденный e‑mail bank@uralsib.ru.

Не реже одного раза в месяц банк предоставляет ключевую информацию о долге бесплатно (353-ФЗ). Сверяйте даты фактического зачисления платежей и расчет процентов: они должны соответствовать условиям договора. При несоответствиях сразу подайте обращение в банк.

Храните выписки за весь срок кредита — они пригодятся при досрочном погашении, закрытии договора и оспаривании спорных начислений.

Что делать, если Банк Уралсиб отказал в определенной операции по закону 115-ФЗ?

Отказ по 115-ФЗ (ПОД/ФТ) связан с необходимостью проверки источников средств и экономического смысла операции. Банк вправе запрашивать документы и приостанавливать операции до получения подтверждений.

Как разблокировать ситуацию

• Получите перечень требуемых документов: договоры, справки о доходах, подтверждение источника средств, пояснения цели.
• Оперативно предоставьте пакет через личный кабинет/офис. Ответьте на уточняющие вопросы комплаенс-службы.
• Если отказ сохранен, запросите мотивированное объяснение и возможные альтернативы проведения операции.

Полнота и логичность документов — ключ к положительному решению. При несогласии вы можете направить жалобу в Банк России, приложив копии переписки и документов. Контакты банка для коммуникации: 8 800 250-57-57, +7 495 723-77-77, bank@uralsib.ru. После устранения причин банк, как правило, снимает ограничения и проводит операцию.

Как заемщик может контролировать задолженность и начисленные проценты в Банке Уралсиб?

Системный контроль долга — лучший способ избежать переплат и просрочек. Используйте цифровые инструменты и ежемесячные бесплатные сведения о долге, предусмотренные 353-ФЗ.

Практические шаги

• Включите напоминания о платежах и автоплатеж в приложении Банка Уралсиб.
• Ежемесячно сверяйте выписку: проценты начисляются только на остаток основного долга, комиссии — по договору.
• Проверяйте дату зачисления межбанковских переводов и устанавливайте «день-буфер» для платежа.
• Раз в квартал моделируйте частичные досрочные погашения — это снижает переплату.

При обнаружении расхождений сразу открывайте обращение через личный кабинет или по телефону 8 800 700-77-16. Фиксируйте договоренности письменно — подтверждающие письма, обновленные графики и ответы банка храните вместе с договором.

Права заемщика при изменении условий кредита и как их отстоять в Банке Уралсиб

Банк не вправе в одностороннем порядке ухудшать условия потребительского кредита, если иное не предусмотрено законом (353-ФЗ). Изменения ставки, комиссий и графика допускаются по соглашению сторон либо в случаях, прямо установленных нормативными актами.

Как защититься

• Внимательно читайте уведомления банка: при предложении изменения условий запросите расчет влияния на платеж и ПСК.
• Если не согласны — письменно откажитесь и оставьте условия без изменений, когда это позволяет договор и закон.
• При реструктуризации требуйте проект допсоглашения и сравнение переплаты «до/после».

Если изменения применены без законных оснований, подайте претензию в Банк Уралсиб и требуйте возврата переплаты/восстановления условий. При отсутствии решения — жалоба в Банк России и обращение в суд. Все переговоры фиксируйте письменно и сохраняйте версии документов — это ускорит разрешение спора и снизит риски.