Поддержка банка Экси-Банк

Как связаться со службой поддержки Экси-Банк?

Экси-Банк обеспечивает высокий уровень сервиса и поддержки для своих клиентов. Если у вас возникли вопросы по работе с банковскими продуктами, проблемам с картами или счетами, а также любым другим вопросам, связанным с обслуживанием, банк предоставляет несколько удобных способов для связи со службой поддержки. Основной и самый оперативный вариант – горячая линия банка. Позвоните по номеру 8 800 250-32-77 – этот звонок бесплатен с любых мобильных и городских номеров на территории России. Операторы контакт-центра готовы помочь в любое время суток, включая выходные и праздничные дни.

Для тех, кто предпочитает цифровые каналы коммуникации, Экси-Банк предлагает онлайн-чат на официальном сайте www.exibank.ru. Чат работает круглосуточно, и специалисты реагируют на обращения в течение нескольких минут. Кроме того, можно использовать мобильное приложение банка, где доступен встроенный мессенджер для общения с консультантом. Это особенно удобно, если нужно уточнить информацию по действующим продуктам или получить поддержку в процессе использования мобильного банка.

Для письменных обращений предусмотрена электронная почта postmaster@exibank.ru. Связь по email оптимальна при необходимости направить запросы, связанные с документами, претензиями, либо запросить официальные справки. Банк также настоятельно рекомендует при обращении предоставлять полные данные по ситуации и, если возможно, прикладывать скриншоты, чтобы ускорить обработку вашего запроса. Любое обращение в службу поддержки Экси-Банк фиксируется и отслеживается до полного решения вопроса.

• Телефон службы поддержки: 8 800 250-32-77
• Официальный сайт для онлайн-чата: www.exibank.ru
• Email для обращений: postmaster@exibank.ru

Перед звонком или отправкой сообщения, подготовьте свои паспортные данные или номер договора, чтобы ускорить идентификацию и повысить оперативность обслуживания. Банк уделяет особое внимание безопасности и не предоставляет конфиденциальную информацию по телефону или чату до полной идентификации клиента.

Как узнать свой пин код карты Экси-Банк?

С целью обеспечения максимальной безопасности своих клиентов Экси-Банк не предоставляет возможность узнать или восстановить PIN-код карты по телефону, электронной почте или даже через официальный сайт. PIN-код генерируется лично клиентом при первичной активации карты, а банк не хранит его на своих серверах и не имеет доступа к данному коду. Такое требование защищает клиента от несанкционированного доступа к средствам.

Если вы забыли или утратили PIN-код, рекомендуется воспользоваться следующими официальными способами для установки нового кода. Первый способ – это использование банкоматов Экси-Банк или партнерских банков. В меню банкомата выберите пункт «Изменение PIN-кода», вставьте карту и следуйте инструкциям. Процесс занимает несколько минут и требует подтверждения вашей личности с помощью карты и, возможно, SMS-пароля.

Второй способ доступен для пользователей мобильного приложения банка. Войдите в приложение Экси-Банк, откройте раздел управления картой и выберите «Изменить PIN-код». Приложение пошагово подскажет необходимое, обычно требуется ввести CVV-код и пройти дополнительную аутентификацию. Новый PIN устанавливается мгновенно, после чего карта готова к использованию с новым кодом.

В случае, если ни банкомат, ни приложение недоступны, обратитесь в отделение банка или в службу поддержки по номеру 8 800 250-32-77 для получения подробной консультации.

• PIN-код нельзя восстановить по телефону или e-mail
• Установить новый код можно в банкомате или через приложение
• Безопасность клиента всегда в приоритете

Как поменять пин код в приложении Экси-Банк?

Современные цифровые технологии позволяют клиентам Экси-Банк самостоятельно и быстро менять PIN-код карты через мобильное приложение. Это не только экономит ваше время, но и гарантирует высокий уровень безопасности операций. Для того чтобы изменить PIN-код, необходимо использовать только официальное приложение банка, находящееся в свободном доступе в App Store или Google Play.

Для изменения PIN-кода выполните следующие простые шаги:

• Авторизуйтесь в мобильном приложении Экси-Банк с помощью своих учетных данных.
• Откройте раздел «Карты» и выберите нужную карту из списка.
• В меню управления картой найдите пункт «Изменить PIN-код».
• Следуйте пошаговым инструкциям: введите старый PIN или реквизиты карты, а затем дважды новый PIN-код.
• Для подтверждения изменений потребуется ввести код из СМС, который поступит на ваш привязанный номер.

После подтверждения операции новый PIN-код вступает в силу мгновенно. Для повышения безопасности не используйте простые комбинации и не сообщайте PIN-код посторонним лицам. Если вы столкнулись с трудностями при смене PIN-кода, обратитесь за помощью в службу поддержки по номеру 8 800 250-32-77 или используйте чат в приложении.

Изменение PIN-кода не требует обращения в офис банка и может быть выполнено в любое время, что особенно актуально для активных пользователей карт.

Как поменять кодовое слово в Экси-Банк через приложение?

Кодовое слово — это дополнительная мера идентификации клиента Экси-Банк при обращениях в контакт-центр или для проведения отдельных операций. Изменить его можно дистанционно с помощью мобильного приложения, без необходимости посещения офиса. Эта функция гарантирует защиту ваших данных и повышает безопасность всех банковских операций.

Для смены кодового слова выполните следующие шаги:

• Войдите в мобильное приложение Экси-Банк под своими учетными данными.
• Перейдите в раздел «Профиль», который находится в меню пользователя.
• Выберите опцию «Безопасность» или «Настройки безопасности» (название может отличаться в зависимости от версии приложения).
• Выберите пункт «Изменить кодовое слово».
• Введите старое кодовое слово (если потребуется), затем установите новое и подтвердите изменение через СМС-код.

Новое кодовое слово начинает действовать сразу после подтверждения смены. Если вы не помните старое кодовое слово или столкнулись с затруднениями при изменении, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250-32-77 для прохождения процедуры сброса через оператора с идентификацией по паспорту.

Устанавливайте сложное, но запоминающееся личное слово, чтобы защитить себя от мошенничества.

Как поменять номер телефона в Экси-Банк?

Корректный номер мобильного телефона необходим для получения уведомлений, подтверждения операций и коммуникации с банком. Экси-Банк позволяет клиентам поменять номер телефона дистанционно через мобильное приложение или личный кабинет на сайте.

Для замены старого номера выполните последовательность действий:

• Авторизуйтесь в приложении или на сайте Экси-Банк с помощью логина и пароля.
• Перейдите в раздел «Профиль» или «Контактные данные».
• Выберите пункт «Сменить номер телефона».
• Введите новый номер, подтвердите его с помощью кода, который поступит на указанный телефон.
• Дополнительно может потребоваться ввод старого номера и данных паспорта для идентификации.

Номер будет изменен только после подтверждения и верификации личности, чтобы никто кроме владельца счета не смог провести изменение. Если доступа к приложению нет, обратитесь в службу поддержки 8 800 250-32-77 или лично в отделение банка с паспортом. В некоторых случаях допускается видеоверификация через приложение.

Следите за актуальностью вашего номера телефона, чтобы всегда быть в курсе операций по счету и оперативно получать важные уведомления от Экси-Банк.

Как восстановить логин и пароль в Экси-Банк?

Потеря доступа к личному кабинету или мобильному приложению Экси-Банк — распространенная ситуация, предусмотренная стандартными процедурами восстановления. Банк предлагает несколько безопасных инструментов для самостоятельного восстановления логина и/или пароля.

Первый способ — использовать функцию восстановления на сайте www.exibank.ru или в мобильном приложении. На странице входа выберите опцию «Забыли логин или пароль?» и следуйте инструкциям:

• Введите номер карты или телефон, привязанный к аккаунту.
• Подтвердите личность через код из SMS или ответьте на контрольные вопросы.
• Задайте новый пароль и получите доступ к своему профилю.

Если вы не можете восстановить доступ автоматически, обратитесь в службу поддержки 8 800 250-32-77, где после идентификации по паспорту оператор поможет сбросить логин и пароль. Для безопасности клиента банк требует подтверждение личности, чтобы не допустить мошеннических действий.

В критических ситуациях (утрата телефона, SIM-карты) рекомендуется посетить отделение банка с документами для ручного восстановления доступа.

Как восстановить счет в Экси-Банк?

В случае блокировки или закрытия счета по инициативе клиента либо по иным причинам Экси-Банк предусматривает процесс восстановления. Для этого потребуется обратиться в службу поддержки или лично в офис банка с паспортом или иным удостоверяющим личность документом.

Если счет был закрыт по неактивности или из-за задолженности, уточните возможность восстановления по телефону 8 800 250-32-77 или в отделении. Оператор проверит причину закрытия, сообщит о наличии технической возможности восстановления или рекомендации по открытию нового счета. В некоторых случаях потребуется подать письменное заявление на восстановление счета с указанием причин.

Если счет был временно заблокирован (например, по подозрению в мошенничестве), его разблокировка возможна только после прохождения идентификации и предоставления необходимых документов, подтверждающих законность операций. При успешной проверке счет будет активирован в кратчайшие сроки.

Рекомендуется регулярно следить за состоянием счета через интернет-банк или мобильное приложение Экси-Банк, чтобы избежать блокировок и прочих ограничений.

Как расторгнуть договор с Экси-Банк

Расторгнуть договор с Экси-Банк — простая и прозрачная процедура, которую можно инициировать дистанционно или в офисе банка. Перед расторжением убедитесь, что по продукту нет задолженности и все обязательства выполнены.

Для дистанционного расторжения договора войдите в свой личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. В разделе «Мои продукты» выберите нужный продукт (карта, счет, кредит), нажмите «Закрыть продукт» или «Расторгнуть договор» и следуйте инструкции. Обычно система попросит вас подтвердить операцию кодом из СМС.

Если вы предпочитаете личное обращение, посетите ближайшее отделение Экси-Банк с паспортом и заполните заявление на расторжение договора. Банк обязуется уведомить клиента о завершении процедуры и предоставить справку об отсутствии задолженности, если это потребуется.

В некоторых случаях расторжение договора возможно только после исполнения всех финансовых обязательств. Если возникают вопросы, обращайтесь по телефону 8 800 250-32-77 или на e-mail postmaster@exibank.ru.

После расторжения договорные отношения прекращаются, а ваши данные в банке хранятся в соответствии с требованиями законодательства.

Как найти и распечатать реквизиты Экси-Банк в мобильном приложении?

Для банковских переводов, оплаты услуг или получения денежных средств могут понадобиться точные реквизиты счета в Экси-Банк. Их можно быстро получить и распечатать через мобильное приложение банка.

Войдите в приложение Экси-Банк и выберите нужный счет или карту. В меню счета будет раздел «Реквизиты» или «Детали счета». Здесь отображается полная информация: номер счета, БИК, ИНН, корреспондентский счет и наименование получателя.

• Чтобы распечатать реквизиты, используйте встроенную функцию «Распечатать» или «Скачать» в формате PDF прямо со страницы реквизитов.
• Если принтера под рукой нет, можно сделать скриншот для передачи или дальнейшей печати.

Электронную версию реквизитов легко отправить по e-mail или через мессенджер получателю.

В случае затруднений обратитесь за консультацией в поддержку по телефону 8 800 250-32-77 или чату в приложении.

Как узнать баланс Экси-Банк через смс бесплатно на телефоне?

Для максимально быстрого получения информации о балансе счета или карты Экси-Банк предоставляет услугу SMS-банкинга. Узнать баланс можно абсолютно бесплатно, следуя простой инструкции.

На номер, указанный банком для SMS-запросов, отправьте короткое сообщение с текстом «Баланс» или соответствующей командой, если она прописана в инструкции на сайте Экси-Банк. В течение минуты вы получите SMS-уведомление с актуальным остатком по счету или карте.

Если вы ранее не активировали услугу SMS-банкинга, подключите ее через мобильное приложение, личный кабинет или позвоните на горячую линию 8 800 250-32-77 для уточнения команды и номера для отправки запросов. Баланс предоставляется по всем активным счетам, привязанным к вашему мобильному номеру в банке.

• Услуга бесплатна для клиентов банка
• Информация по балансу оперативно приходит на ваш телефон
• Работает круглосуточно, даже без доступа к интернету

Как отвязать номер от карты Экси-Банк?

При необходимости смены телефона или обеспечения дополнительной безопасности клиентам Экси-Банк доступна функция отвязки номера телефона от банковской карты. Процедура может быть выполнена через мобильное приложение, сайт или по обращению в службу поддержки.

В мобильном приложении перейдите в раздел «Карты», выберите необходимую карту и откройте настройки. Здесь найдите пункт «Управление номером телефона» или аналогичный. Выберите опцию «Отвязать номер», подтвердите действие по SMS-коду или с помощью пароля.

Если такой функции нет или возникли сложности, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 250-32-77. Оператор проведет идентификацию и инициирует отвязку телефона после вашего согласия.

Важно помнить, что после отвязки сервисы SMS-уведомлений, подтверждение операций и другие функции, завязанные на номер, станут недоступны до привязки нового телефона.

Как изменить код доступа в приложении Экси-Банк?

Для надежной защиты ваших финансовых данных Экси-Банк рекомендует периодически менять код доступа (пароль или PIN) для входа в мобильное приложение. Изменение кода доступа можно выполнить самостоятельно в разделе безопасности приложения.

Войдите в приложение и откройте профиль пользователя. Перейдите в раздел «Безопасность», где выберите пункт «Изменить код доступа» или «Сменить PIN/пароль». Введите текущий пароль, затем задайте новый, следуя требованиям по сложности (например: минимум 6 символов, присутствие цифр и букв).

Дополнительная защита – установка биометрии (Face ID/Touch ID), если устройство поддерживает такую функцию. Это обеспечит быстрый и безопасный вход без необходимости помнить длинные пароли.

Если забыли старый код доступа – воспользуйтесь функцией восстановления с помощью SMS-кода либо обратитесь в контакт-центр 8 800 250-32-77 для консультации.

Как сделать возврат денег в Экси-Банк?

Возврат денежных средств может понадобиться при ошибочном переводе, отмене покупки или спорной транзакции. Экси-Банк реализует процедуру возврата денег быстро и максимально удобно для клиента.

Для возврата перевода обратитесь в службу поддержки 8 800 250-32-77 либо используйте функцию «Оспорить операцию» в мобильном приложении. Вам потребуется указать детали операции: дата, сумма, номер карты, а также причину возврата. Оператор примет заявку и пояснит дальнейший порядок действий, включая сроки возврата и требования к документам.

• При ошибке перевода на счет другого клиента возможен возврат только с согласия получателя.
• В случае мошенничества или несанкционированного списания банк инициирует расследование.
• Сроки возврата зависят от типа операции (обычно 1-7 дней, при спорных транзакциях могут увеличиваться).

Если речь о возврате покупки (chargeback), составьте заявление через банк и приложите подтверждающие документы (чек, переписку с продавцом). Банк рассмотрит обращение и уведомит вас о результатах по e-mail или телефону.

Как отключить возможность брать кредиты на госуслугах?

Самозапрет на выдачу кредитов через госуслуги — это дополнительная мера для защиты от мошенничества и оформления займов на ваше имя третьими лицами. Для клиентов Экси-Банк и любых других банков рекомендуется воспользоваться этой опцией через портал государственных услуг.

Чтобы запретить оформление кредитов на ваше имя, войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» (www.gosuslugi.ru). Найдите раздел «Самозапрет на выдачу кредитов» или «Запрет на кредитование». Заполните необходимую форму, а затем подтвердите свои действия через электронную подпись или смс-код. После активации услуги ни Экси-Банк, ни другой банк не сможет выдать кредит, пока самозапрет активен.

Для отмены запрета аналогичным образом подайте заявление на портале или обратитесь в МФЦ. Подробную инструкцию можно получить на горячей линии поддержки 8 800 250-32-77 или через чат на сайте www.exibank.ru.

Рекомендуется периодически проверять статус самозапрета для вашей безопасности.