- Как в КБ Солидарность бесплатно получить копии документов по кредитному договору?
- Сколько раз заемщик может запросить документы по кредиту в КБ Солидарность и как это сделать онлайн?
- Как уведомить КБ Солидарность о несанкционированном доступе к личному кабинету?
- Запись разговоров в КБ Солидарность: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?
- Как оспорить кредитную историю через КБ Солидарность: пошаговое руководство?
- Какие действия должен предпринять заемщик, если КБ Солидарность ошибочно начислил проценты или штрафы?
- Как заемщик может воспользоваться льготным периодом (кредитные каникулы) в КБ Солидарность?
- Возможности заемщика по досрочному погашению кредита в КБ Солидарность без штрафов
- Какие права заемщика защищает КБ Солидарность в соответствии с федеральными законами?
- Как проверить и изменить свои персональные данные в личном кабинете КБ Солидарность?
- Как правильно оспорить списание средств с банковской карты КБ Солидарность?
- Пошаговый порядок подачи жалобы на действия КБ Солидарность при нарушении прав заемщика
- Как оформить запрет на проведение операций или ограничение по счету через КБ Солидарность?
- Что делать, если заемщик не согласен с начисленными комиссиями или пенями в КБ Солидарность?
- Как защитить персональные данные заемщика в КБ Солидарность?
- Какие бесплатные способы погашения кредита доступны в КБ Солидарность?
- Как получить выписку по кредиту в КБ Солидарность и проверить историю платежей?
- Что делать, если КБ Солидарность отказал в определенной операции по закону 115-ФЗ?
- Как заемщик может контролировать задолженность и начисленные проценты в КБ Солидарность?
- Права заемщика при изменении условий кредита и как их отстоять в КБ Солидарность
Как в КБ Солидарность бесплатно получить копии документов по кредитному договору?
У заёмщика есть право получить копии ключевых документов по кредиту в КБ Солидарность без взимания платы в предусмотренных законом случаях. В соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ заёмщику предоставляется экземпляр кредитного договора и индивидуальных условий при заключении сделки, а также график платежей. Дополнительно заёмщик вправе не реже одного раза в месяц бесплатно получать информацию о размере задолженности, начисленных процентах и предстоящих платежах. Это может быть выписка по счёту кредита или справка о состоянии расчётов.
Запрос оформить можно несколькими способами: через интернет-банк/мобильное приложение КБ Солидарность, в отделении или направив письменное заявление на e‑mail info@solid.ru. В обращении укажите ФИО, номер договора, желаемый формат выдачи (электронная копия или бумажный экземпляр), а также адрес для отправки. Электронные копии имеют юридическую силу при наличии электронной подписи банка или машиночитаемой маркировки.
Если необходимы заверенные копии (например, для суда), укажите это в заявлении. Бесплатно предоставляются документы, прямо перечисленные в законе и договоре, либо в рамках ежемесячной информселекции. Повторные и дополнительные копии (вне установленной периодичности) могут быть платными по тарифам банка — перед заказом попросите подтверждение стоимости.
Срок подготовки зависит от вида документа: выписки по кредиту обычно формируются в течение 1–3 рабочих дней, заверенные бумажные копии — до 5–10 рабочих дней. Статус заявки можно уточнить по телефону горячей линии 8 800 700-92-20 или в чате интернет-банка. Для получения в офисе возьмите паспорт; для дистанционной выдачи потребуется подтверждённый канал связи.
Сколько раз заемщик может запросить документы по кредиту в КБ Солидарность и как это сделать онлайн?
Закон не ограничивает число запросов заёмщика к банку, однако один бесплатный комплект сведений о задолженности и платежах предоставляется не реже одного раза в месяц (ФЗ № 353-ФЗ). Дополнительные запросы (например, повторные копии графика, исторические выписки за длительный период, заверенные копии) могут тарифицироваться. Точную стоимость и сроки уточняйте в тарифах КБ Солидарность перед оформлением.
Онлайн-запрос осуществляется через интернет-банк: в разделе «Кредиты» выберите нужный договор, далее — «Документы» или «Выписки». Для официальной справки нажмите «Заказать», укажите период и формат. Электронные справки обычно формируются мгновенно или в течение суток. Электронные документы, подписанные усиленной электронной подписью банка, юридически значимы и принимаются большинством организаций.
Если нет доступа в личный кабинет, направьте письмо на info@solid.ru с прикреплённой скан-копией паспорта (страница с фото), укажите номер договора и перечень документов. В теме письма укажите «Запрос копий документов по кредиту». Для оперативной связи добавьте контактный телефон. Проверить статус можно на горячей линии 8 800 700-92-20.
При необходимости получить документы за конкретный период попросите архивную выписку с детализацией начисленных процентов, комиссий и фактических оплат. Это помогает сверить расчёты и подготовить претензию при споре. Для суда или жалобы к финансовому уполномоченному закажите заверенные копии — они пригодятся как доказательства.
Как уведомить КБ Солидарность о несанкционированном доступе к личному кабинету?
При подозрении на компрометацию пароля, СМС-кодов или вход с неизвестного устройства действуйте немедленно. Срочно позвоните в службу поддержки КБ Солидарность по номеру 8 800 700-92-20 и попросите временно заблокировать дистанционный доступ. Одновременно заблокируйте карты в приложении (если есть доступ) и смените пароль.
Далее оформите письменное уведомление в банк: через чат/сообщение в интернет-банке, письмом на info@solid.ru или в офисе. Укажите: дату и время инцидента, используемые устройства, обнаруженные операции, IP/локацию (если знаете). Своевременное уведомление — ключевое условие для рассмотрения вопроса о возмещении операций без согласия клиента по нормам 161‑ФЗ и правилам платёжных систем.
Если уже прошли сомнительные списания, подайте заявление на оспаривание: приложите скриншоты СМС, выписку, описание обстоятельств. Банк инициирует расследование и направит запрос в платёжную систему; на период проверки может вводиться временный статус операции. Результат сообщают уведомлением в личном кабинете или по e‑mail.
Для профилактики подключите дополнительные меры: подтверждение входа по биометрии, ограничение входа по географии, лимиты на переводы. Никогда не сообщайте коды и пароли третьим лицам и не устанавливайте ПО из непроверенных источников. При малейшем подозрении повторно свяжитесь с КБ Солидарность по 8 800 700-92-20.
Запись разговоров в КБ Солидарность: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?
КБ Солидарность может вести запись телефонных разговоров с клиентами в целях повышения качества сервиса, подтверждения согласия на операции и защиты прав сторон. Это соответствует требованиям законодательства о персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ) при наличии информирования клиента. Аудиозапись служит доказательством при разногласиях по условиям сделки, согласованию операций и содержанию консультаций.
В спорной ситуации клиент вправе ходатайствовать о прослушивании или предоставлении фрагмента записи, относящегося к предмету спора. Запрос оформляется в претензии: укажите дату звонка, примерное время, номер телефона, тему разговора. Банк проверит доступность записи в архиве и предоставит сведения в рамках закона и внутренних процедур информационной безопасности.
Записи обычно хранятся ограниченный срок по внутреннему регламенту. Если разговор критичен (например, согласование реструктуризации), попросите подтверждение письменным сообщением на e‑mail info@solid.ru или в личном кабинете. Любые согласия на платные услуги лучше дублировать в письменной форме — это снижает риски спорных трактовок.
Если требуется использование записи в суде, укажите это в запросе и попросите заверение сопроводительным письмом. При отсутствии записи банк сообщает об этом официально, а клиент может представить альтернативные доказательства: детализацию звонков, переписку, выписки из ЛК. По вопросам оформления обращайтесь на горячую линию 8 800 700-92-20.
Как оспорить кредитную историю через КБ Солидарность: пошаговое руководство?
Если в кредитной истории появились ошибки (чужой кредит, неверные просрочки, некорректные суммы), действуйте последовательно. Сначала получите список бюро кредитных историй (БКИ), где хранится ваша история: запрос через портал Госуслуг или в банке. Затем закажите отчёт в каждом БКИ. По закону № 218‑ФЗ два отчёта в год предоставляются бесплатно.
Обнаружив неточности, подайте заявление о несогласии в соответствующее БКИ. Бюро направит запрос источнику информации — в нашем случае в КБ Солидарность — для проверки. Срок рассмотрения установлен законом и обычно составляет до 30 дней: либо данные корректируются, либо подтверждается их актуальность.
Параллельно направьте в КБ Солидарность письменную претензию с описанием ошибки и доказательствами (выписки, платёжные поручения, справки об отсутствии долга). Отправка возможна через ЛК, на e‑mail info@solid.ru или в отделении. Попросите предоставить официальный ответ и, при подтверждении ошибки, инициировать корректировку в БКИ.
Если спор не урегулирован, добавьте в БКИ отметку «заявление о разногласиях» — она будет видна пользователям истории. Дальше — обращение к финансовому уполномоченному (для потребительских споров), затем — жалоба в Банк России и судебная защита. Сохраняйте копии всех обращений и ответов — это ускорит процедуру восстановления корректных данных.
Какие действия должен предпринять заемщик, если КБ Солидарность ошибочно начислил проценты или штрафы?
Сначала проверьте договор, тарифы и график платежей. Сравните фактические списания с условиями: ставка, дата расчёта процентов, срок льготного периода, правила частичного досрочного погашения. Соберите доказательства: выписки, чеки, подтверждения переводов, скриншоты из ЛК. Часто ошибки связаны с датой зачисления платежа или неверной интерпретацией условий.
Далее направьте претензию в КБ Солидарность через личный кабинет или на e‑mail info@solid.ru. Укажите суть несоответствия, расчёт корректной суммы и требование пересчитать долг и снять штрафы. Приложите документы. Важно помнить: банк обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в разумный срок, как правило до 30 дней.
Если ответ не получен или вас не устроил результат, обратитесь к финансовому уполномоченному (досудебный порядок для потребительских споров) с приложением всех материалов. Параллельно можно направить жалобу в Банк России через интернет‑приёмную. В случае подтверждения ошибки банк произведёт перерасчёт и направит обновлённый график и выписку.
Чтобы предотвратить повторение, настройте автоплатёж за 2–3 дня до даты списания, проверяйте начисления в ЛК и раз в месяц запрашивайте бесплатную справку о состоянии задолженности. По сложным вопросам расчёта процентов обратитесь на горячую линию 8 800 700-92-20.
Как заемщик может воспользоваться льготным периодом (кредитные каникулы) в КБ Солидарность?
Льготный период (кредитные каникулы) — это временная отсрочка платежей по кредиту или уменьшение их размера. Возможность предоставляется по программам, предусмотренным федеральным законодательством и внутренними продуктами КБ Солидарность. Право на каникулы возникает при существенном снижении дохода или иных обстоятельствах, установленных нормативными актами. Условия могут отличаться по видам кредитов.
Порядок действий: соберите подтверждающие документы (справка о доходах, документы о временной нетрудоспособности, статус безработного и т. п.), заполните заявление через интернет‑банк или в офисе. В заявлении укажите желаемый срок и формат льготы: полная отсрочка, уменьшение платежа, продление срока кредита. Направьте пакет на info@solid.ru или через ЛК.
Банк рассмотрит запрос и предложит варианты реструктуризации: изменение графика, перенос платежей, частичная капитализация процентов. Перед согласием внимательно изучите новые условия и итоговую переплату. При одобрении получите обновлённый график и дополнительное соглашение (в электронном или бумажном виде).
Если законодательно установлены специальные каникулы (например, для отдельных категорий граждан), укажите основание в заявлении. При отказе можно подать повторную заявку с расширенным пакетом документов или обратиться к финансовому уполномоченному. Консультации доступны по телефону 8 800 700-92-20.
Возможности заемщика по досрочному погашению кредита в КБ Солидарность без штрафов
Закон № 353‑ФЗ закрепляет право заёмщика в любой момент частично или полностью досрочно погасить потребительский кредит. Комиссии и штрафы за досрочное погашение не допускаются. Проценты пересчитываются исходя из фактического срока пользования кредитом, а переплата сокращается.
Как действовать: подайте уведомление о досрочном погашении через ЛК, в офисе или на info@solid.ru. Укажите дату, сумму и формат (частичное/полное). По частичному погашению попросите вариант: уменьшить платёж или сократить срок. Банк обеспечивает возможность безналичного внесения и формирует актуальный расчёт суммы с учётом начисленных к дате процентов.
После внесения средств проверьте: изменение графика в ЛК, отражение операции в выписке, отсутствие комиссий. При полном закрытии получите справку об исполнении обязательств и об отсутствии задолженности — она пригодится для БКИ и при спорах. Если опции недоступны онлайн, обратитесь в отделение с паспортом.
Чтобы минимизировать проценты, выберите дату частичного погашения ближе к дате очередного начисления процентов и настройте регулярные дополнительные взносы. По деталям расчёта консультируйтесь по номеру 8 800 700-92-20.
Какие права заемщика защищает КБ Солидарность в соответствии с федеральными законами?
Права заёмщика в КБ Солидарность основаны на нормах федеральных законов и актов Банка России. Ключевые гарантии: право на полную и достоверную информацию о кредитном продукте (ФЗ № 353‑ФЗ), возможность досрочного погашения без штрафов, получение ежемесячной информации о задолженности, запрет навязывания дополнительных платных услуг.
Защита персональных данных обеспечивается ФЗ № 152‑ФЗ: сбор и обработка — только с законными основаниями, клиент может уточнять и исправлять данные. Переводы и оспаривание несанкционированных операций регулируются ФЗ № 161‑ФЗ и нормативами Банка России. Кредитные истории ведутся по ФЗ № 218‑ФЗ: два бесплатных отчёта в год и процедура оспаривания записей.
Коммуникации с коллекторами регулируются ФЗ № 230‑ФЗ, который ограничивает способы и частоту взаимодействия. Банковская деятельность и защита прав вкладчиков и кредиторов — ФЗ № 395‑1. Противодействие легализации доходов (ФЗ № 115‑ФЗ) определяет порядок проверок и оснований для отказа в операциях с возможностью предоставления подтверждающих документов.
Если право нарушено, клиент может обратиться с претензией в банк, затем — к финансовому уполномоченному, в Банк России и суд. Консультации доступны по телефону 8 800 700-92-20 и на e‑mail info@solid.ru.
Как проверить и изменить свои персональные данные в личном кабинете КБ Солидарность?
В личном кабинете КБ Солидарность проверьте корректность ФИО, паспорта, адреса, телефона и e‑mail. Актуальные данные — залог получения уведомлений и корректного обслуживания. Раздел «Профиль» позволяет обновить контакты самостоятельно; изменения основных документов требуют подтверждения.
Если изменились паспорт или адрес, загрузите скан/фото документов и отправьте запрос на обновление через ЛК или на info@solid.ru. Для некоторых операций может потребоваться визит в офис с оригиналами. Банк проверит сведения и подтвердит обновление уведомлением. При несовпадении данных система может ограничить дистанционные операции до уточнения.
Права клиента по ФЗ № 152‑ФЗ включают доступ к персональным данным, их актуализацию, блокирование и уничтожение при достижении целей обработки. Вы вправе отозвать согласие на маркетинговые рассылки, настроив уведомления в ЛК. В случае подозрений на некорректную обработку направьте запрос оператору персональных данных банка.
Для защиты учётной записи используйте сложный пароль, включите двухфакторную аутентификацию и установите лимиты. По вопросам обновления обращайтесь на горячую линию 8 800 700-92-20.
Как правильно оспорить списание средств с банковской карты КБ Солидарность?
Если на карте обнаружено списание, которое вы не совершали или с которым не согласны, действуйте быстро. Заблокируйте карту в приложении и позвоните в банк по номеру 8 800 700-92-20. Затем подайте заявление на оспаривание операции (чарджбэк/климатный спор) через ЛК или в офисе.
В заявлении укажите: дату и сумму операции, торговую точку, причину спора, приложите подтверждающие материалы (переписка с продавцом, фото возврата, документы о неоказанной услуге). Сроки рассмотрения зависят от платёжной системы и типа операции и могут составлять до 60–120 дней. Банк уведомит о промежуточных этапах и принятом решении.
Если операция прошла по реквизитам перевода между физлицами, успех зависит от оперативности: направьте запрос на отзыв средств и обращение в банк получателя. В случае мошенничества обязательно подайте заявление в полицию и приложите номер КУСП к претензии в банк — это усилит позицию.
На период разбирательства сохраняйте баланс, чтобы избежать овердрафта по спорной операции. Промежуточные статусы и запросы дополнительных документов будут доступны в ЛК и на e‑mail info@solid.ru.
Пошаговый порядок подачи жалобы на действия КБ Солидарность при нарушении прав заемщика
Шаг 1. Подготовьте фактуру: договор, тарифы, выписки, переписку и расчёт спорной суммы. Шаг 2. Направьте претензию в КБ Солидарность через ЛК, на e‑mail info@solid.ru или в офисе. Укажите требования и срок ответа, обычно разумный срок — до 30 дней.
Шаг 3. Если ответ не удовлетворяет, обратитесь к финансовому уполномоченному (для потребительских споров с банком). Приложите копии всех документов и ответ банка. Рассмотрение бесплатное, подача онлайн. Шаг 4. Направьте обращение в Банк России через интернет‑приёмную с описанием нарушений и просьбой провести проверку.
Шаг 5. Судебная защита. Приготовьте иск, ходатайства и доказательства. При необходимости запросите у банка заверенные копии звонков/переписки/документов. Досудебный порядок обязателен в ряде случаев, уточните, относится ли ваш спор к компетенции финуполномоченного.
На всех этапах сохраняйте деловой стиль и фиксируйте коммуникации. По уточнению каналов подачи жалоб звоните на 8 800 700-92-20.
Как оформить запрет на проведение операций или ограничение по счету через КБ Солидарность?
Запреты и ограничения помогают снизить риски мошенничества. В КБ Солидарность вы можете установить лимиты на переводы, запрет на операции в отдельных регионах/странах, отключить онлайн‑платежи по карте и заблокировать дистанционный доступ. Настройка доступна в личном кабинете или по заявлению в офисе.
Для срочного запрета позвоните в банк по номеру 8 800 700-92-20 и попросите заблокировать карту/ЛК. Для плановых ограничений подайте заявление через ЛК или на info@solid.ru, указав тип ограничения, срок и способ снятия запрета (например, только лично в офисе).
Полезные меры: дневные/разовые лимиты на переводы, запрет на операции без 2‑факторной аутентификации, отключение бесконтактных платежей, белые списки получателей. Все изменения фиксируйте в выписке событий ЛК — это пригодится при разбирательствах.
Если ограничение связано с требованием 115‑ФЗ (проверка операции), предоставьте подтверждающие документы. После проверки банк снимет ограничение и уведомит вас в ЛК и по e‑mail.
Что делать, если заемщик не согласен с начисленными комиссиями или пенями в КБ Солидарность?
Первоочерёдно изучите договор и тарифы: сопоставьте условия с фактом списания. Комиссии допустимы только при их прямом указании в договоре и тарифах. Если комиссия не предусмотрена, требуйте её возврата. По пеням проверьте дату и размер просрочки, порядок начисления и наличие льготных условий.
Направьте мотивированную претензию в КБ Солидарность через ЛК или на info@solid.ru, приложите выписки и расчёт. Попросите предоставить правовое обоснование списаний. При подтверждении ошибки банк произведёт перерасчёт и вернёт сумму тем же способом.
Если спор не урегулирован, обратитесь к финансовому уполномоченному с требованием признать комиссию необоснованной и вернуть денежные средства. Дополнительно направьте обращение в Банк России. Соблюдайте сроки исковой давности и сохраняйте подтверждающие документы.
Чтобы избежать спорных начислений, настройте напоминания о платеже, контролируйте баланс на дату списания, а при частичном досрочном погашении уточняйте вариант перерасчёта графика.
Как защитить персональные данные заемщика в КБ Солидарность?
Защита персональных данных — совместная ответственность банка и клиента. КБ Солидарность обрабатывает данные в соответствии с ФЗ № 152‑ФЗ, применяя организационные и технические меры безопасности. Клиент вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения и ограничения.
Рекомендации: используйте уникальные сложные пароли, включите двухфакторную аутентификацию, не передавайте коды и пароли третьим лицам, отключите ненужные каналы (например, операции по магнитной полосе), установите лимиты на переводы. Проверяйте устройства на наличие вредоносного ПО, обновляйте ОС и приложение банка только из официальных источников.
Вы можете отозвать согласие на маркетинговые рассылки и передачу данных партнёрам, направив заявление через ЛК или на info@solid.ru. При подозрении на утечку немедленно сообщите в банк по телефону 8 800 700-92-20 и инициируйте смену пароля.
Запрашивайте историю входов и операций в ЛК, просматривайте активные сессии и завершайте подозрительные. Для важных изменений профиля настаивайте на подтверждении по двум независимым факторам.
Какие бесплатные способы погашения кредита доступны в КБ Солидарность?
Как правило, без комиссии доступны платежи внутри банка: списание со счёта/карты КБ Солидарность в счёт кредита, автоплатёж с дебетового счёта, пополнение в кассе банка. Конкретный перечень бесплатных каналов определяется тарифами банка; перед платёжём уточните условия в ЛК или на горячей линии.
Дистанционные варианты: платеж из интернет‑банка со счёта в КБ Солидарность, перевод по реквизитам кредитного договора, автосписание в дату платежа. При оплате из сторонних банков комиссия зависит от отправителя. Некоторые каналы моментальные, другие — со сроком зачисления 1–3 рабочих дня.
Чтобы исключить просрочку, делайте платежи заранее и сохраняйте чеки. Автоплатёж — лучший способ избежать задержек; держите на счёте достаточный остаток. При крупном частичном досрочном погашении попросите банк заранее рассчитать сумму на выбранную дату.
По вопросам комиссий и сроков зачисления обратитесь на 8 800 700-92-20 или напишите на info@solid.ru.
Как получить выписку по кредиту в КБ Солидарность и проверить историю платежей?
Выписка по кредиту показывает начисленные проценты, комиссии, штрафы и все поступления. Получить её можно в ЛК: раздел «Кредиты» — «Выписка/История операций». Не реже одного раза в месяц такая информация предоставляется бесплатно. Выберите период и формат (PDF/Excel) и сформируйте документ.
Для официальной справки с подписью/печатью подайте запрос через ЛК или на info@solid.ru. Укажите период, язык и способ получения (электронно или в офисе). Срок подготовки — 1–3 рабочих дня, заверенных бумажных копий — до 5–10 дней.
Проверяя историю, сопоставляйте даты зачисления с датами расчёта процентов, контролируйте учёт частичных досрочных платежей и корректность перерасчёта. При расхождениях сразу направляйте запрос на уточнение и прикладывайте подтверждающие документы.
Если доступ в ЛК временно недоступен, запросите выписку по телефону 8 800 700-92-20 (оператор подскажет порядок) или в ближайшем отделении с паспортом.
Что делать, если КБ Солидарность отказал в определенной операции по закону 115-ФЗ?
Отказ по 115‑ФЗ связан с требованиями ПОД/ФТ и ФРОМУ. Банк вправе запросить документы, подтверждающие источник средств и экономический смысл операции. Ваше действие — оперативно предоставить пояснения и пакет документов: договоры, счета, справки о доходах, выписки.
Передайте документы через ЛК, в офисе или на info@solid.ru, указав номер операции и контакты. Банк проведёт анализ и сообщит решение. При положительном результате ограничение снимается, операция повторяется. Если решение отрицательное, вы получите уведомление с общим обоснованием.
Дальнейшие шаги: направьте расширенные пояснения, при необходимости — дополнительный комплект документов. Вы вправе обжаловать действия банка: претензия в КБ Солидарность, обращение в Банк России через интернет‑приёмную, а при наличии имущественных требований — к финансовому уполномоченному и в суд.
Чтобы снизить риск блокировок, заранее актуализируйте анкетные данные, избегайте цепочек переводов без документального основания и по крупным суммам — готовьте подтверждения источника средств.
Как заемщик может контролировать задолженность и начисленные проценты в КБ Солидарность?
Регулярный мониторинг — основа финансового контроля. Проверяйте остаток долга и график в ЛК, запрашивайте ежемесячную бесплатную выписку. Сверяйте сумму процентов с датами фактических зачислений и учитывайте выходные/праздники. Для частичных досрочных платежей просите предварительный расчёт на конкретную дату.
Настройте уведомления: приближение даты платежа, списание процентов, изменение графика. Используйте калькулятор в ЛК (если доступен) для моделирования досрочного погашения: сокращение срока обычно уменьшает переплату сильнее, чем снижение ежемесячного платежа.
Раз в квартал сопоставляйте данные договора, тарифа и фактических списаний. При расхождениях направляйте запрос на уточнение через ЛК или на info@solid.ru. Фиксируйте каждый платеж чеком или выпиской — это пригодится при споре.
За консультацией по расчётам процентов обращайтесь на горячую линию 8 800 700-92-20; оператор подскажет, как сформировать расширенную выписку и где посмотреть календарь начислений.
Права заемщика при изменении условий кредита и как их отстоять в КБ Солидарность
Условия кредитного договора фиксируются в индивидуальных условиях и общих правилах. Одностороннее ухудшение условий для потребителя не допускается, если иное не предусмотрено законом и договором (ФЗ № 353‑ФЗ). Изменение ставки, комиссий и графика возможно только на согласованных основаниях или при наступлении условий, прямо указанных в договоре.
Если получили уведомление об изменениях, проверьте их основание и дату вступления в силу. Банк обязан информировать заблаговременно. При несогласии направьте возражения в КБ Солидарность и потребуйте сохранить прежние условия либо предложить альтернативу. Вы вправе досрочно погасить кредит без штрафов, чтобы избежать ухудшения условий.
При споре подготовьте претензию с правовым обоснованием, затем обращайтесь к финансовому уполномоченному и в Банк России. В суде потребуются договор, тарифы, уведомления банка и ваши возражения. Отдельно проверьте подключённые допуслуги: навязывание запрещено — вы можете отказаться и потребовать перерасчёт.
Все договорные изменения фиксируйте письменно. Храните копии подписанных допсоглашений и обновлённый график. По вопросам правомерности изменений обращайтесь на 8 800 700-92-20 или пишите на info@solid.ru.
