- Как в Новиком узнать текущую процентную ставку по кредиту?
- Как рассчитать размер ежемесячного платежа в Новиком?
- Какие виды процентов начисляет Новиком и как они считаются?
- Как в Новиком проверить начисленные проценты за предыдущие периоды?
- Как изменить график платежей по кредиту в Новиком?
- Что делать, если платеж в Новиком был списан неверно?
- Как внести платеж досрочно и как это влияет на проценты в Новиком?
- Какие комиссии и дополнительные сборы могут быть включены в платежи Новиком?
- Как узнать, сколько процентов уже выплачено и сколько осталось в Новиком?
- Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами в Новиком?
- Как оформить льготный период (кредитные каникулы) и его влияние на проценты в Новиком?
- Можно ли менять способ перечисления платежей (карта, онлайн, касса) в Новиком?
- Как начисляются штрафы и пени за просрочку платежа в Новиком?
- Как проверить, что платеж поступил на счёт и правильно засчитан в Новиком?
- Как оспорить ошибочно начисленные проценты или комиссии в Новиком?
- Какие способы автоматического погашения доступны для заемщика в Новиком?
- Как рассчитать переплату по кредиту и сколько реально платит заемщик в Новиком?
- Как получить детализацию всех платежей и начисленных процентов в Новиком?
- Что делать, если платеж не прошёл из-за технической ошибки Новиком?
Как в Новиком узнать текущую процентную ставку по кредиту?
Текущая процентная ставка по кредиту всегда определяется индивидуально и фиксируется в вашем кредитном договоре и графике платежей. Чтобы оперативно уточнить условия, воспользуйтесь официальными каналами Новиком: личный кабинет заемщика (если он подключен к вашему договору), звонок в контакт-центр, обращение в офис либо письменный запрос на электронную почту. В актуальной редакции договора отражены тип ставки (фиксированная или переменная), размер годовой ставки, дата ее применения и база начисления процентов (количество календарных дней в году).
Если договор еще не подписан, ориентироваться на «публичную» ставку по продукту можно по информации на сайте банка (раздел «Кредиты») и в предварительном расчете менеджера. Однако окончательные условия подтверждаются после оценки кредитоспособности и проверки документов. Для клиентов с действующим кредитом актуальная ставка отображается в выписке по счету кредита и в графике платежей.
Проверьте данные через удобный для вас канал: 1) звонок в контакт-центр 8 800 250-70-07 (бесплатно по РФ) или +7 495 974-71-87 (для звонков из-за рубежа); 2) письменный запрос на office@novikom.ru с указанием ФИО, номера договора и контрольных данных; 3) визит в офис Новиком с паспортом; 4) обращение через интернет-банк/мобильный банк (если доступен по вашему договору). При обращении подготовьте номер кредитного договора и кодовое слово — это ускорит идентификацию.
Отдельно обратите внимание на продукты с переменной ставкой: в таких случаях ставка может изменяться в привязке к индикатору (например, ключевой ставке ЦБ РФ) в даты, указанные в договоре. Банк обязан уведомлять заемщика о смене ставки в порядке и сроки, предусмотренные договором (как правило, путем сообщения в личном кабинете, SMS/пуш-уведомления и/или письма на электронную почту). Если уведомление не получено, запросите статус по указанным каналам.
Для контроля корректности также сопоставьте ставку и полную стоимость кредита (ПСК) в паспорте продукта и в договоре: ПСК учитывает не только проценты, но и обязательные платежи, что помогает понимать «реальную» стоимость заемных средств. В случае расхождений между договором и расчетами обратитесь в Новиком с заявлением на сверку начислений и приложите копии документов.
Как рассчитать размер ежемесячного платежа в Новиком?
Размер ежемесячного платежа зависит от суммы кредита, срока, типа платежей (аннуитетные или дифференцированные), процентной ставки и даты выдачи. В большинстве розничных программ Новиком применяет аннуитетную схему: ежемесячный платеж фиксированный, но его структура меняется — доля процентов снижается, а доля погашения основного долга растет. Для дифференцированных платежей сумма снижается от месяца к месяцу, т.к. проценты начисляются на уменьшающийся остаток долга, а часть основного долга фиксирована.
Базовый алгоритм расчета аннуитетного платежа: 1) переведите годовую ставку в месячную (r = годовая ставка/12), 2) используйте формулу платежа A = S × r × (1+r)^n / ((1+r)^n − 1), где S — сумма кредита, n — число месяцев. Дифференцированный платеж: A = S/n + S_ост × r, где S_ост — остаток долга на начало месяца. В реальном расчете учитываются точные даты начисления процентов и фактическое количество дней в периоде (Actual/365 или 360) согласно договору.
Проверить расчет можно тремя способами: 1) в официальном калькуляторе Новиком (если доступен на сайте), 2) запросив график у менеджера до подписания договора, 3) сопоставив цифры из подписанного графика с собственной моделью. При переменной ставке имейте в виду, что после пересмотра ставки платеж может быть перерасчитан в порядке, указанном в договоре: либо меняется размер платежа при неизменном сроке, либо срок — при фиксированном платеже.
Если вы планируете досрочные погашения, рассчитайте два сценария: «сокращение срока» и «снижение платежа». При сокращении срока общая переплата по процентам обычно меньше, т.к. период начисления уменьшается. Для точного прогноза запросите у банка обновленный график после внесения суммы досрочно — Новиком формирует его в установленные договором сроки и направляет через выбранный канал связи.
Возникли сомнения в корректности начислений? Обратитесь в контакт-центр 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87 и запросите разъяснение по методике расчета, базе дней и датам списаний. Письменные запросы направляйте на office@novikom.ru с указанием номера договора — ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные внутренними регламентами банка и законодательством.
Какие виды процентов начисляет Новиком и как они считаются?
В кредитных продуктах Новиком встречаются два базовых подхода к ставке: фиксированная (не меняется в течение срока) и переменная (изменяется в привязке к индикатору, например к ключевой ставке Банка России, плюс надбавка). Тип ставки, индикатор, периодичность и порядок пересмотра подробно указаны в вашем договоре. При переменной ставке банк уведомляет заемщика о ее изменении в предусмотренные договором сроки.
Проценты по кредиту, как правило, начисляются на фактический остаток основного долга за период пользования средствами. На практике применяются распространенные базы учета дней: Actual/365 (количество календарных дней в году 365) или Actual/360 (условные 360 дней). Выбранная база влияет на итоговую сумму процентов и должна быть закреплена в договоре. Начисление происходит ежедневно, а списание — в дату платежа согласно вашему графику.
В зависимости от схемы погашения различается динамика процентов: 1) при аннуитетных платежах доля процентов в платеже максимальна в начале и снижается к концу; 2) при дифференцированных платежах сумма процентов снижается быстрее, т.к. основной долг гасится равными долями. Проценты начисляются только на непогашенный остаток долга, поэтому досрочные погашения сокращают будущие начисления.
Отдельно отметим продукты с льготными периодами или акционными ставками: в них может действовать пониженная ставка в ограниченный срок с последующим переходом на стандартную. Все условия таких периодов, включая требования к своевременной оплате и риски потери льготы, фиксируются в договоре и тарифах.
Чтобы убедиться в корректности начислений, запрашивайте расшифровку процентов за период: банк предоставит детализацию по дням/месяцам с указанием базы расчета, ставки и остатка долга. Получить сведения можно в офисе Новиком, через контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 или по запросу на office@novikom.ru.
Как в Новиком проверить начисленные проценты за предыдущие периоды?
Чтобы проверить корректность начисленных процентов за прошедшие месяцы, запросите у Новиком детализацию по кредиту. Детализация отражает движение по счету: начисление процентов, их списание, погашение основного долга, комиссии и досрочные платежи. Сопоставив данные детализации с вашим графиком, вы увидите, как формировалась сумма каждого платежа.
Доступные способы получения: 1) личное обращение в офис с паспортом (получите заверенную банковскую выписку), 2) звонок в контакт-центр с последующей отправкой справки на ваш e-mail, 3) запрос из интернет-банка/мобильного приложения, если сервис подключен к вашему договору, 4) письменный запрос на office@novikom.ru. В запросе укажите номер договора, интересующий период и желаемый формат (электронный/бумажный).
При проверке уделите внимание: дате начала начисления (обычно со дня, следующего за выдачей), базе дней (Actual/365 или 360), дате списания, наличию льготных периодов и досрочных погашений. Любые изменения ставки, графика или тарифа должны быть подтверждены договорными документами и уведомлениями банка. Сохраните копии уведомлений и платежных документов — они помогают быстро разрешать спорные моменты.
Если обнаружены расхождения, составьте заявление на сверку начислений. Приложите: копию графика, чеки/квитанции, скриншоты из интернет-банка и краткое описание обнаруженной ошибки. Заявление можно подать в офисе либо направить на office@novikom.ru. Статус рассмотрения уточняйте по телефонам 8 800 250-70-07 и +7 495 974-71-87.
Помните, что для прозрачности сравнения удобно использовать сводную таблицу: «дата — остаток долга — ставка — база дней — начисленные проценты — фактически списано». Такой подход помогает проверить не только общую сумму, но и методику, а также быстро локализовать возможное расхождение по датам или ставке.
Как изменить график платежей по кредиту в Новиком?
Изменение графика платежей — это формальная процедура, которая требует согласования с Новиком и дополнительного соглашения к кредитному договору. Поводом может быть досрочное частичное погашение, желание снизить ежемесячный платеж, изменение даты списания или реструктуризация при временной потере дохода. Банк рассматривает запрос индивидуально, оценивая платежеспособность и кредитную историю.
Типовые варианты: 1) перерасчет графика после частичного досрочного — с сокращением срока или уменьшением платежа, 2) перенос даты платежа (например, ближе к дате зарплаты) — при технической возможности продукта, 3) реструктуризация: продление срока, временное снижение платежей, льготный период по основному долгу, 4) объединение нескольких платежей в один (по согласованию). Все изменения закрепляются дополнительным соглашением и новым графиком.
Порядок действий: подайте заявление в офисе Новиком либо через контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87. Приложите документы, подтверждающие причину (справка о доходах, больничный, иные подтверждения). До подписания нового графика продолжайте платить по действующему — это исключит просрочку. После утверждения банк предоставит обновленный график и сообщит дату, с которой он вступает в силу.
Если цель — снизить переплату, рассчитайте два сценария после частичного досрочного: сокращение срока чаще выгоднее по процентам; снижение платежа удобнее по ежемесячной нагрузке. Запросите у менеджера два варианта графика для взвешенного решения.
Важный нюанс: перенос даты платежа и реструктуризация могут сопровождаться комиссией согласно тарифам, а также требовать страхового покрытия, если это предусмотрено условиями продукта. Уточняйте детали до подписания соглашения, запросив полный расчет ПСК по новому графику.
Что делать, если платеж в Новиком был списан неверно?
Неверное списание может выражаться в двойном списании, несоответствии сумме по графику, некорректном распределении между процентами и основным долгом или удержании не предусмотренной комиссии. Первое действие — зафиксировать факт: сохраните чек/квитанцию, сделайте скриншоты из интернет-банка, выписки по карте/счету и отметьте точное время операции.
Далее свяжитесь с Новиком: контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87, либо направьте заявление на office@novikom.ru. В заявлении опишите ситуацию, приложите доказательства и укажите желаемый способ обратной связи. Банк проведет сверку и предоставит официальный ответ с результатами и корректировками (при необходимости). На период проверки продолжайте исполнять обязательства, чтобы исключить формирование просрочки.
Если списание прошло через стороннего провайдера (например, платежный сервис), параллельно подайте запрос этому провайдеру — иногда задержка или двойное списание возникает на стороне платежной системы. Укажите все идентификаторы транзакций: дата, время, сумма, маскированные реквизиты карты/счета, номер договора.
При подтверждении ошибки банк произведет корректирующую проводку: вернет излишне списанные средства или зачтет их в счет будущих платежей по вашему выбору. Все корректировки должны быть отражены в выписке по кредиту. Сохраните официальный ответ банка и новую выписку для личного архива.
Если вы не согласны с решением, вы можете подать претензию повторно, приложить расширенный пакет документов и, при необходимости, обратиться к регулятору. Однако на практике большинство технических расхождений устраняется в рамках первой проверки в короткие сроки.
Как внести платеж досрочно и как это влияет на проценты в Новиком?
Досрочное погашение бывает полным и частичным. Полное — вы закрываете весь остаток долга и начисленные проценты по дату погашения; частичное — вносите сумму сверх графика, после чего Новиком пересчитывает график. Проценты начисляются только за фактический срок пользования деньгами, поэтому досрочные платежи уменьшают будущую переплату.
Алгоритм: 1) сообщите банку о намерении погасить кредит досрочно (в сроки, указанные в договоре; во многих продуктах уведомление можно подать за 1–3 дня), 2) уточните сумму к дате погашения с учетом процентов «по день включительно», 3) внесите средства удобным способом (счет, касса, безналичный перевод), 4) получите новый график (при частичном) или справку о закрытии (при полном).
Выбор варианта перерасчета при частичном досрочном: 1) сокращение срока — как правило, минимизирует общую переплату, 2) снижение ежемесячного платежа — удобнее для текущего бюджета. Если в договоре предусмотрена возможность выбора, сообщите банку желаемый вариант до перерасчета. Банк подготовит расчет и направит обновленный график.
Способы внесения: перевод со счета, пополнение через кассу, платеж картой, автосписание с увеличенной суммой. Уточните сроки зачисления: межбанк и платежи через сторонние сервисы могут идти 1–3 рабочих дня. Чтобы проценты были начислены корректно, ориентируйтесь на дату фактического зачисления на счет кредита.
После полного досрочного обязательно получите закрывающие документы: справку об отсутствии задолженности, выписку по счету и, при наличии залога, документы по снятию обременения. Храните их весь срок хранения документов по сделке.
Какие комиссии и дополнительные сборы могут быть включены в платежи Новиком?
Перечень комиссий и дополнительных платежей определяется тарифами и кредитным договором. К распространенным относятся: плата за ведение счета (если предусмотрено продуктом), смс-/пуш-информирование, выпуск/обслуживание карты для расчетов по кредиту, межбанковские переводы при оплате из другого банка, бумажные выписки и справки, а также страховые платежи по выбранным программам. Полная стоимость кредита (ПСК) отражает совокупные обязательные платежи заемщика и указывается в договоре.
Важно различать обязательные и добровольные услуги. Страхование может быть условием предоставления определенной ставки или опцией — детали всегда закрепляются документально. Если услуга добровольная, она не должна включаться в ПСК и являться обязательным условием получения кредита. При оплате через сторонние сервисы учитывайте их тарифы: комиссия взимается провайдером платежа, а не банком.
При досрочном погашении уточните, сохраняются ли платные опции (например, смс-информирование) и возможно ли их отключить, чтобы не нести лишние расходы. Запросите у Новиком перечень действующих подключенных услуг и тарифов — это поможет оптимизировать стоимость обслуживания кредита.
Проверить корректность списаний можно по детализации счета и ежемесячным выпискам: комиссии отражаются отдельными строками с назначением платежа. В случае спорной комиссии направьте в банк запрос с просьбой пояснить основание и пункт тарифа. При подтверждении ошибки банк произведет корректировку.
Уточнения по комиссиям и тарифам вы можете получить в контакт-центре 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 или письменно на office@novikom.ru. Сохраните ответ и выписку — это база для дальнейшей сверки.
Как узнать, сколько процентов уже выплачено и сколько осталось в Новиком?
Определить выплаченные проценты можно по выписке и графику платежей. В каждом платеже отдельно указаны суммы в счет процентов и основного долга. Суммируйте «проценты» в прошедших платежах — это и будет уже уплаченная сумма. Остаток будущих процентов — это прогноз, зависящий от остатка долга, ставки и будущих дат платежей. Он меняется при досрочных погашениях и изменении условий.
Самый простой способ — запросить у Новиком справку с итогами: «выплачено процентов/основного долга» и «остаток задолженности». Банк подготовит документ на отчетную дату. Также в личном кабинете (если доступен) может отображаться диаграмма или таблица с суммами, уплаченными по процентам и телу долга.
Для самостоятельной оценки: 1) возьмите актуальный график, 2) сложите проценты по будущим месяцам — получите ориентир «сколько осталось заплатить» при неизменных условиях, 3) если планируется частичное досрочное, запросите новый график — переплата по процентам сократится. При сокращении срока экономия обычно выше, чем при снижении платежа.
Проверяйте также ПСК из договора — она позволяет сопоставить ваш кредит с альтернативами. ПСК не равна сумме процентов, но дает комплексное представление о цене кредита с учетом обязательных платежей.
Если в выписке или графике есть расхождения, направьте запрос на сверку начислений на office@novikom.ru или позвоните в контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87. Ответ с расшифровкой удобно хранить вместе с договором и графиком.
Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами в Новиком?
Если вы считаете, что проценты начислены некорректно, действуйте поэтапно. Шаг 1 — собрать доказательства: действующий договор и все допсоглашения, график платежей, выписку по кредиту, чеки, уведомления об изменении ставки, ваши расчеты. Шаг 2 — подать письменную претензию в Новиком с описанием сути спора и требованием провести сверку и дать расчет.
Претензию можно подать в офисе, через контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 (с последующей отправкой документов) или направить на office@novikom.ru. Укажите удобный способ получения ответа. Банк проведет внутреннюю проверку и предоставит официальный расчет с пояснениями.
Если ответ не удовлетворяет, вы вправе направить повторную претензию с дополнительными аргументами. В отдельных случаях возможно обращение к финансовому уполномоченному (если спор подпадает под его компетенцию) либо в Банк России как к регулятору. Судебная защита остается крайним способом разрешения спора, однако на практике большинство вопросов урегулируются в досудебном порядке после сверки методики расчета.
Распространенные источники расхождений: разное понимание даты начала/окончания периода начисления, путаница с базой дней (Actual/365 vs 360), неучтенные досрочные погашения, неверное распределение платежа при просрочке. Устраняются они путем корректной детализации по датам и остаткам.
Сохраняйте всю переписку и обновленные выписки — это упростит дальнейшее урегулирование. При необходимости подключите независимого консультанта для проверки расчетов перед повторным обращением.
Как оформить льготный период (кредитные каникулы) и его влияние на проценты в Новиком?
Льготный период или «кредитные каникулы» — это временное смягчение условий платежей, которое предоставляется по заявлению заемщика при наличии оснований. Основания могут быть предусмотрены законом (например, при существенном снижении дохода при потребительском кредите) или внутренними программами банка. В период каникул проценты, как правило, продолжают начисляться на остаток долга, а порядок их уплаты фиксируется в дополнительном соглашении.
Порядок оформления: 1) подайте заявление в Новиком с описанием ситуации и приложением подтверждающих документов (справка о доходах, документы о временной нетрудоспособности и т.д.), 2) получите предварительное решение и параметры: срок льготы, размер платежей в льготный период, порядок погашения накопленных процентов, 3) подпишите допсоглашение и новый график.
Варианты влияния на проценты: 1) проценты начисляются и уплачиваются в течение льготного периода (платите только проценты), 2) проценты капитализируются и распределяются по остаточному сроку (увеличивая будущие платежи), 3) комбинированная схема. Точный механизм зависит от договора и программы. Для минимизации переплаты по возможности сохраняйте частичную оплату процентов во время льготы.
После завершения льготного периода график возвращается к стандартному или пересчитывается с учетом накопленных сумм. Обязательно запросите ПСК по новым условиям и сравните общую переплату в нескольких сценариях.
Начать процесс можно через контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 или по e-mail office@novikom.ru. До подписания соглашения продолжайте исполнять текущие обязательства, чтобы избежать просрочки и штрафов.
Можно ли менять способ перечисления платежей (карта, онлайн, касса) в Новиком?
Да, Новиком допускает разные способы погашения: списание со счета, автоплатеж, перевод из другого банка, оплата картой, внесение наличных в кассе. Главное — чтобы деньги были своевременно зачислены на кредитный счет. При смене способа учитывайте сроки зачисления и возможные комиссии у сторонних провайдеров.
Алгоритм смены способа: 1) уточните у банка реквизиты кредитного счета и рекомендуемые каналы платежей, 2) при подключении автосписания заполните заявление и обеспечьте достаточный остаток средств на дате платежа, 3) если платите из другого банка, делайте перевод за 1–3 рабочих дня до даты платежа с указанием правильного назначения (номер договора, ФИО). Сохраняйте чеки до подтверждения зачисления.
Оплата картой и онлайн-платежи удобны скоростью, но могут сопровождаться комиссией провайдера. Проверяйте сумму к списанию до подтверждения операции и сравнивайте ее с суммой по графику, чтобы избежать недоплаты или переплаты.
При необходимости временно дублируйте платеж (например, при сомнении в прохождении операции) только после консультации с банком, чтобы не допустить двойного списания. Статус платежа уточняйте в контакт-центре 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87.
Если вы регулярно платите через сторонний сервис, занесите его в «надежные» каналы и настройте напоминания. Но окончательное подтверждение — это отражение платежа в выписке по кредиту.
Как начисляются штрафы и пени за просрочку платежа в Новиком?
В случае просрочки банк начисляет неустойку согласно кредитному договору и законодательству. Для потребительских кредитов действует ограничение: размер неустойки не может превышать 20% годовых от суммы просрочки (в соответствии с ФЗ-353). Методика расчета (фиксированная ставка в день/год или формула) и база дней закрепляются в договоре.
Проценты и штрафы при просрочке распределяются по приоритету, определенному договором: сначала пени/штрафы, затем проценты, затем основной долг (или в иной последовательности, если прямо прописано). Это означает, что при длительной просрочке основной долг может снижаться медленнее. Чтобы остановить рост санкций, важно как можно быстрее восстановить график и при необходимости согласовать с банком реструктуризацию.
Если просрочка возникла по технической причине (сбой платежного сервиса, задержка межбанковского перевода), предоставьте подтверждающие документы и подайте заявление на отмену/перерасчет штрафов. Банк рассмотрит доказательства и примет решение.
Для профилактики просрочек настройте автоплатеж с запасом по дате и сумме, а также напоминания. Держите на счете резерв, учитывая, что списание может происходить в ранние часы дня платежа.
Консультации по санкциям и вариантам урегулирования доступна в контакт-центре 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 и по e-mail office@novikom.ru.
Как проверить, что платеж поступил на счёт и правильно засчитан в Новиком?
Корректность зачисления подтверждается записью в выписке по кредитному счету и актуальным остатком долга. После оплаты проверьте: 1) отражение платежа с правильным назначением, 2) перераспределение суммы между процентами и телом долга, 3) отсутствие просроченной задолженности. При аннуитетной схеме величина остатка должна соответствовать графику на дату платежа.
Проверить статус можно: 1) в интернет-банке/мобильном приложении (если доступно), 2) запросив выписку по e-mail office@novikom.ru, 3) позвонив в контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87, 4) в офисе Новиком. Для платежей из других банков учитывайте срок межбанковского перевода — до 1–3 рабочих дней.
Если видите расхождение (например, платеж зачислен, но не списан по графику), сообщите банку и приложите чек/квитанцию. Пока вопрос решается, при необходимости внесите минимальную сумму, чтобы не допустить просрочки. После корректировки банк приведет состояние счета в соответствие и подтвердит результат.
Для регулярных платежей удобно настроить автоматические уведомления о зачислении и списании — это позволяет оперативно реагировать на задержки.
Храните ежемесячные выписки и график — это база для сверки и быстрого решения возможных вопросов по зачислению платежей.
Как оспорить ошибочно начисленные проценты или комиссии в Новиком?
Оспаривание начинается с письменной претензии в банк. В претензии опишите суть несогласия, укажите договор, период, суммы и приложите доказательства: выписки, чеки, график, уведомления и ваши расчеты. Попросите предоставить детальный расчет начислений и ссылку на пункт договора/тарифа, на основании которого произведено списание.
Направить претензию можно на office@novikom.ru, через контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87, либо в офисе Новиком. Банк проводит проверку и выдает официальный ответ. При подтверждении ошибки выполняется корректировка: перерасчет процентов/комиссии и отражение изменений в выписке.
Если позиция банка вас не устраивает, подайте повторную претензию, дополнив аргументацию (например, независимым расчетом). Далее возможны обращения к финансовому уполномоченному (в пределах компетенции), в Банк России и, при необходимости, в суд. Соблюдение досудебного порядка повышает шанс быстрого урегулирования.
Для ускорения рассмотрения структурируйте документы: хронология событий, суммы по датам, выдержки из договора. Это помогает банку оперативно проверить расчет и принять решение.
После урегулирования получите обновленную выписку и, при необходимости, новый график. Храните документы — они пригодятся при последующих обращениях.
Какие способы автоматического погашения доступны для заемщика в Новиком?
Новиком поддерживает несколько форматов автоплатежей в зависимости от продукта: автосписание со счета/карты, регулярное платежное поручение (standing order), прямое дебетование по заявлению, а также автоплатеж через сторонний банк (если он поддерживается инфраструктурой вашего банка). Цель — обеспечить своевременное зачисление суммы по графику без ручных операций.
Как подключить: 1) подайте заявление на автосписание в офисе или через дистанционный канал (если доступен), 2) укажите дату, сумму и источник списания (счет/карта), 3) обеспечьте достаточный остаток за 1–2 дня до даты платежа. При изменении суммы платежа (например, после частичного досрочного) обновите параметры автоплатежа.
Преимущества: снижение риска просрочки, экономия времени, предсказуемость бюджета. Важно: контролируйте входящие суммы (зарплата, поступления) — при недостатке средств автосписание может не пройти, что приведет к просрочке.
Безопасность: проверяйте реквизиты получателя и корректность назначений платежей; храните подтверждения подключения/изменения автоплатежа. При смене карты/счета переподключите автоплатеж заранее.
Поддержка: по вопросам настройки и статуса автоплатежа обращайтесь в контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 или на office@novikom.ru.
Как рассчитать переплату по кредиту и сколько реально платит заемщик в Новиком?
Переплата — это сумма всех процентов и обязательных платежей сверх основного долга. Базовый подход: сложите все плановые платежи по графику и вычтите сумму кредита — получите «переплату при неизменных условиях». На практике переплата меняется при досрочных погашениях, изменении ставки и подключении/отключении услуг.
Шаги для расчета: 1) возьмите актуальный график, 2) суммируйте столбец «проценты», 3) добавьте обязательные комиссии/платные опции, 4) учтите планируемые досрочные платежи и запросите у банка альтернативный график (сокращение срока vs уменьшение платежа). Сравните два сценария: какой дает меньшую суммарную переплату и комфортный платеж.
Для «реальной цены» кредита используйте ПСК — она учитывает ставку и обязательные платежи и позволяет сравнивать продукты. ПСК не равна вашей будущей переплате, но отражает стоимость кредита в процентах годовых, что удобно для сравнения предложений.
Если у вас плавающая ставка, смоделируйте несколько сценариев (сценарный анализ): базовый, +1 п.п., −1 п.п. по ставке. Это даст диапазон возможной переплаты. При наличии валютного риска (для валютных кредитов) учитывайте возможные курсовые колебания.
Для персональной оценки обратитесь к специалисту Новиком — вам предоставят расчет с учетом всех нюансов договора. Запрос направляйте на office@novikom.ru или по телефонам 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87.
Как получить детализацию всех платежей и начисленных процентов в Новиком?
Детализация по кредиту — официальный документ, где отражены все операции: начисление и списание процентов, погашение основного долга, комиссии, штрафы, досрочные платежи. По детализации удобно сверять корректность начислений и отслеживать динамику долга. Документ формируется на выбранный период и может предоставляться в электронном или бумажном виде.
Как запросить: 1) обратитесь в офис Новиком с паспортом, 2) позвоните в контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 и попросите отправить на e-mail, 3) направьте запрос на office@novikom.ru с указанием договора, периода и формата. В некоторых продуктах доступно скачивание в личном кабинете.
Что проверить в документе: соответствие дат и сумм графику, база дней для расчета процентов, распределение платежей при просрочках, корректность отражения досрочных погашений. Любые корректировки должны быть видны отдельными проводками с понятным назначением.
Если нужна расширенная детализация (например, поквартальный расчет процентов по дням), укажите это в запросе. Банк сообщит возможный формат и срок подготовки. Бумажные заверенные копии могут быть платными согласно тарифам — уточняйте заранее.
Сохраните детализацию вместе с договором и графиками — это упростит последующие сверки и консультации с банком.
Что делать, если платеж не прошёл из-за технической ошибки Новиком?
Технические сбои случаются на стороне банка, платежного шлюза или провайдера услуг. Первое — зафиксируйте ошибку: скриншоты, чек/квитанция, код/сообщение об ошибке, дата и время. Проверьте баланс/лимиты по карте и статус сервиса (попробуйте повтор через 10–15 минут или альтернативный канал).
Если оплата срочная, используйте резервный способ: касса, перевод из другого банка, платеж со счета. Сообщите о проблеме в Новиком через контакт-центр 8 800 250-70-07, +7 495 974-71-87 и/или на office@novikom.ru. Укажите номер договора, сумму, канал оплаты, время и приложите доказательства.
При двойном списании или «зависшем» платеже банк проведет сверку и сделает корректировку: возврат/зачет. Чтобы не возникла просрочка, обеспечьте поступление суммы по графику любым доступным способом, а после восстановления сервиса банк учтет корректировки.
Если сбой на стороне стороннего провайдера, подайте обращение и туда. Как правило, по таким кейсам требуется 1–3 рабочих дня для финального урегулирования. На время ожидания храните все подтверждения и контролируйте статус по выписке.
Все вопросы по техническим ошибкам фиксируйте в обращении — это позволит при необходимости отменить штрафы за просрочку, возникшую не по вашей вине.
