Поддержка банка Новиком

Как связаться со службой поддержки Новиком?

Для быстрой и эффективной коммуникации со службой поддержки Новиком клиенты банка могут воспользоваться сразу несколькими современными каналами связи. Надёжная и оперативная поддержка — ключевой элемент сервиса, поэтому Новиком выстроил инфраструктуру, ориентированную на максимальное удобство для всех своих клиентов, будь то частные лица или корпоративные клиенты.

Самый популярный способ получения ответов на вопросы — телефонная горячая линия. Позвоните по номеру 8 800 250-70-07 — звонок бесплатный для всех регионов России. Если вы находитесь за рубежом или в Москве, воспользуйтесь номером +7 495 974-71-87. Специалисты контакт-центра готовы проконсультировать вас по вопросам работы интернет-банка, тарифов, оформления продуктов и других актуальных тем. График работы контакт-центра — круглосуточно, что позволяет решать вопросы в режиме 24/7.

Также современным и удобным решением является чат-бот, интегрированный в мобильное приложение и интернет-банк Новиком. Чат-бот быстро отвечает на типовые вопросы: по балансу, операциям, настройкам продуктов. Благодаря искусственному интеллекту вы получите мгновенный ответ без ожидания соединения с оператором.

Для письменного обращения используйте официальный сайт novikom.ru. На странице «Контакты» размещена форма обратной связи, которая позволяет направить развернутое обращение специалистам поддержки. После отправки сообщения сотрудники быстро свяжутся с вами по телефону или электронной почте для уточнения деталей или предоставления информации. Также для важных и официальных запросов вы можете написать на e-mail: office@novikom.ru.

Таким образом, Новиком обеспечивает клиентам целый комплекс инструментов поддержки: от горячей линии до онлайн-чатов и электронной почты. Выбирайте наиболее удобный для себя способ коммуникации, чтобы всегда оставаться в курсе и получать оперативную помощь по всем продуктам и услугам банка.

Как узнать свой пин код карты Новиком?

Для всех держателей карт Новиком вопрос сохранности данных имеет первостепенное значение. ПИН-код вашей банковской карты — это строго конфиденциальная информация, недоступная даже сотрудникам банка. Узнать или восстановить ПИН-код через интернет-банк, мобильное приложение или любые дистанционные каналы невозможно — данная мера принята для обеспечения вашей безопасности.

Если вы забыли свой ПИН-код, обратитесь лично в офис Новиком. Возьмите с собой паспорт и саму карту. Сотрудник банка аннулирует текущий ПИН-код и инициирует процедуру выдачи нового. Обычно новый ПИН-код предоставляется в виде запечатанного конверта или отправляется в SMS-сообщении на доверенный номер телефона, указанный вами в договоре. Банк не рекомендует хранить ПИН-код рядом с картой или записывать его в легкодоступных местах.

Для вашего удобства перед обращением в отделение можно позвонить на горячую линию 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87 и уточнить список документов, необходимых для восстановления ПИН-кода, а также узнать график работы филиала вашего города.

Запомните: Новиком никогда не запрашивает ПИН-код по телефону, e-mail или в приложении. Если вы получили подобный запрос — это мошенники!

Как поменять пин код в приложении Новиком?

В Новиком реализована возможность безопасно и удобно изменить ПИН-код пластиковой карты через мобильное приложение для Android. Персонализация цифрового доступа позволяет повысить контроль над своими финансовыми операциями, а изменение ПИН-кода через приложение экономит время и избавляет от необходимости посещения офиса.

Для смены ПИН-кода через мобильное приложение выполните следующие шаги:

• Убедитесь, что на вашем смартфоне установлено официальное мобильное приложение банка Новиком. Скачать его можно с Rustore или RuPlay Market.
• Пройдите авторизацию, используя актуальные логин и пароль.
• Откройте раздел «Карты» и выберите карту, для которой требуется смена ПИН-кода.
• Перейдите в меню «Настройки» или «Управление картой», затем кликните на опцию «Сменить ПИН-код».
• Следуйте подробным инструкциям на экране, введите новый ПИН-код и подтвердите его.

Изменения вступают в силу сразу после подтверждения операции. Для повышения безопасности рекомендуется использовать уникальный ПИН-код и регулярно его менять.

В случае технических затруднений или если функция недоступна, обратитесь на горячую линию 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87. Операторы подробно проконсультируют по условиям смены ПИН-кода и помогут решить возникшие вопросы.

Как поменять кодовое слово в Новиком через приложение?

Кодовое слово — это дополнительный уровень проверки личности клиента в системе Новиком, необходимый при операциях по телефону и в других дистанционных каналах. Сменить кодовое слово легко через мобильное приложение банка, что позволяет быстро настроить дополнительную защиту ваших финансовых данных.

Чтобы обновить кодовое слово, выполните следующие пошаговые действия:

• Загрузите и установите официальное приложение Новиком для Android с Rustore или RuPlay Market.
• Пройдите авторизацию, используя персональный логин и пароль.
• Откройте меню «Настройки безопасности».
• Выберите опцию «Сменить кодовое слово» — система попросит ввести старое кодовое слово и затем новое.
• Надёжно сохраните новое кодовое слово — оно потребуется при обращении в службу поддержки или для верификации по телефону.

Изменение кодового слова возможно только после подтверждения личности клиента с помощью одноразового SMS-кода или кода доступа из приложения.

Если возникли трудности или утеряны доступы — обратитесь на горячую линию 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87. Специалисты службы поддержки проконсультируют и помогут восстановить либо сменить кодовое слово наиболее безопасным способом.

Как поменять номер телефона в Новиком?

Актуальный номер телефона — важнейший элемент безопасности и управления счетами в Новиком. Именно он используется для подтверждения операций, уведомлений и восстановления доступа. Изменить номер телефона дистанционно невозможно — это связано с требованиями по защите ваших финансовых данных.

Чтобы обновить контактный номер, необходимо лично обратиться в ближайшее отделение Новиком. При себе нужно иметь действующий паспорт, а также при необходимости — документ, подтверждающий смену номера (например, SIM-карта). Сотрудник банка поможет заполнить заявление на изменение контактных данных и внесёт новый номер в базу.

Перед посещением отделения рекомендуем позвонить на горячую линию 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87 и уточнить, какие документы могут потребоваться. После внесения изменений информация о новом телефоне мгновенно обновляется во всех сервисах банка, включая мобильное приложение и интернет-банк.

Смена номера через мобильное приложение или телефонную линию невозможна. Всё делается только при личном визите в офис для предотвращения мошеннических операций.

Как восстановить логин и пароль в Новиком?

Забыли логин или пароль для входа в интернет-банк или мобильное приложение Новиком? Не переживайте: восстановить доступ просто, если у вас под рукой есть номер карты или счёта. Процесс восстановления идентификационных данных автоматизирован и надёжно защищён от несанкционированного использования.

Для восстановления логина и пароля:

• Зайдите на официальный сайт novikom.ru или откройте мобильное приложение банка.
• На экране входа выберите опцию «Восстановить доступ».
• Введите номер вашей банковской карты либо счёта, а также подтвердите личность (например, по SMS-коду, который придёт на ваш зарегистрированный номер телефона).
• Следуйте инструкциям: система предложит вам создать новый пароль и сообщит или напомнит логин.

Если у вас нет доступа к номеру или вы не можете воспользоваться автоматическим восстановлением, обратитесь в контакт-центр банка по телефонам 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87. Специалисты разъяснят последовательность действий, а если потребуется, пригласят вас в офис банка для идентификации личности.

Никогда не передавайте пароли и логины третьим лицам. В случае подозрения на компрометацию доступа рекомендовано немедленно сменить пароль и уведомить службу безопасности банка.

Как восстановить счет в Новиком?

Потеряли реквизиты или закрыли счет по ошибке? В Новиком предусмотрен прозрачный и чётко регламентированный порядок восстановления счета для физических и юридических лиц. Самостоятельно восстановить счёт через интернет-банк или приложение невозможно — такая мера введена ради безопасности ваших финансов.

Что делать для восстановления счета?

• Обратитесь лично в ближайшее отделение Новиком. Возьмите с собой паспорт и по возможности — документы, подтверждающие владение счетом или картой.
• Сообщите сотруднику банка о причине обращения и напишите заявление на восстановление счета (или получения его реквизитов).
• Если счет был закрыт ошибочно — сотрудник проверит возможность восстановления. В некоторых случаях возможна только выдача реквизитов или открытие нового счёта (эта процедура обычно занимает не более 1 рабочего дня).

Для уточнения алгоритма восстановления рекомендуется предварительно проконсультироваться по телефону 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87.

По всем операциям, связанным с восстановлением счета, возможна идентификация клиента для предотвращения мошенничества. Пожалуйста, заранее подготовьте документ, удостоверяющий личность.

Как расторгнуть договор с Новиком

Если вы решили прекратить обслуживание в Новиком, банк обеспечивает прозрачную и корректную процедуру расторжения договора. Процесс закрытия счета и расторжения договора осуществляется только при личном визите в отделение банка.

Алгоритм действий:

• Возьмите с собой действующий паспорт и по возможности — банковские карты, документы, подтверждающие право на распоряжение счетом.
• Обратитесь в любой офис Новиком, где сотрудник предложит заполнить заявление о расторжении договора банковского обслуживания.
• При наличии задолженностей (например, по кредиту или по карте) их потребуется полностью погасить перед закрытием счета.
• Специалист банка проверит статус всех ваших продуктов, закроет счета и выдаст соответствующую справку.

Срок полного расторжения договора, как правило, составляет до 3 рабочих дней в зависимости от типа продукта. По завершении процедуры вы получите официальное подтверждение закрытия всех счетов и договоров.

Для консультации перед визитом вы всегда можете позвонить в обслуживающий офис или на горячую линию 8 800 250-70-07.

Как найти и распечатать реквизиты Новиком в мобильном приложении?

Для проведения крупных переводов, оплаты услуг или предоставления реквизитов работодателям важно быстро и удобно получить банковские реквизиты. Новиком предлагает своим клиентам современную функцию поиска и распечатки реквизитов прямо в мобильном приложении.

Чтобы найти и распечатать реквизиты, выполните следующие шаги:

• Откройте официальное приложение Новиком на Android (доступно в Rustore и RuPlay Market).
• Пройдите авторизацию, затем выберите интересующий вас счёт или карту в разделе «Счета»/«Карты».
• В меню счета или карты откройте раздел «Реквизиты».
• В открывшемся окне появятся все необходимые банковские данные: номер счёта, БИК банка, корреспондентский счёт, наименование банка, ИНН.
• Для распечатки выберите опцию «Сохранить» или «Отправить по e-mail». После этого реквизиты будут отправлены на выбранную почту, где их легко распечатать с любого устройства.

Печать реквизитов возможна только после авторизации — таким образом конфиденциальность информации сохраняется на высоком уровне.

При необходимости вы всегда можете обратиться в отделение Новиком для получения бумажной копии реквизитов или проконсультироваться по телефону 8 800 250-70-07.

Как узнать баланс Новиком через смс бесплатно на телефоне?

Узнать баланс счета или карты в Новиком можно быстро, удобно и абсолютно бесплатно с помощью SMS-запроса. Такая услуга особенно полезна тем, кто не всегда имеет доступ к интернету или мобильному приложению.

Алгоритм получения информации о балансе через SMS:

• На номер, указанный в договоре обслуживания или на официальном сайте novikom.ru, отправьте короткое сообщение с текстом «Баланс».
• Ваш запрос обрабатывается мгновенно и в ответ вы получаете SMS с точной информацией о текущем балансе выбранного счета или карты.
• Сервис SMS-информирования предоставляется бесплатно для клиентов Новиком при подключенной услуге «SMS-уведомления».

Перед отправкой запроса уточните, какой номер обслуживает ваш продукт, позвонив на горячую линию 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87.

Вся информация по балансу передается напрямую на ваш зарегистрированный номер телефона — это гарантирует безопасность и оперативность получения сведений.

Как отвязать номер от карты Новиком?

По разным причинам может возникнуть необходимость отвязать мобильный номер от банковской карты Новиком. Это актуально при смене номера, завершении использования карты или для повышения безопасности.

Пошаговая инструкция:

• Войдите в мобильное приложение Новиком (Rustore, RuPlay Market), либо воспользуйтесь интернет-банком.
• Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
• Выберите опцию «Управление номерами» и кликните «Отвязать номер телефона».
• Подтвердите действие с помощью кода, полученного по SMS или push-уведомлению.

Если нужная функция недоступна или возникли вопросы по отвязке номера, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87.

В некоторых случаях, для предотвращения мошенничества, банк может запросить визит в офис и подтверждение личности.

Как изменить код доступа в приложении Новиком?

Код доступа — ключевой элемент безопасности в мобильном приложении Новиком. Регулярная смена кода доступа позволяет усилить защиту личных данных и оперативно реагировать на возможные инциденты безопасности.

Инструкция:

• Запустите официальное мобильное приложение (Rustore, RuPlay Market).
• Войдите с помощью действующего логина и пароля.
• Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
• Выберите функцию «Сменить код доступа».
• Введите текущий код, затем придумайте и введите новый.

После подтверждения изменения новый код доступа вступает в силу немедленно. В случае утери доступа или подозрительных операций рекомендуется обратиться в службу поддержки 8 800 250-70-07.

Как сделать возврат денег в Новиком?

Если вы столкнулись с ошибочной или двойной операцией по карте, получили некорректный платёж или необходимо сделать возврат денег за покупку, Новиком предлагает несколько сценариев решения вопроса.

Стандартная процедура:

• Сначала обратитесь в службу поддержки Новиком по телефонам 8 800 250-70-07 или +7 495 974-71-87. Оператор объяснит алгоритм возврата и уточнит детали инцидента.
• Заполните заявление на возврат средств в ближайшем отделении банка или через электронную почту office@novikom.ru (в приложении прикрепите копии чеков, скриншоты подозрительных операций и пр.).
• Далее банк инициирует процедуру возврата, если ошибка подтверждается. Обычно возврат проводится в течение 5-30 дней, в зависимости от типа платежа и обстоятельств операции.

При возврате средств за покупки, оплаченные картой, возврат всегда происходит на ту же карту, с которой была проведена оплата.

Если возврат связан с отменой заказа в интернет-магазине — обратитесь к продавцу, который сам инициирует возврат (chargeback). В случае сложных ситуаций рекомендуем обращаться напрямую в банк для защиты ваших прав.

Как отключить возможность брать кредиты на госуслугах?

Для обеспечения безопасности и защиты от мошенников гражданин может установить самозапрет на получение кредитов через портал Госуслуги. Эта мера позволяет исключить оформление займов на ваше имя без вашего ведома и согласия.

Порядок действий:

• Войдите на портал Госуслуги под своей учетной записью.
• Перейдите в раздел «Кредиты и займы» — найдите услугу «Установить или отменить самозапрет на получение кредитов».
• Заполните электронное заявление. Подтвердите действие с помощью кода из SMS или через Госключ.
• После активации самозапрета банки, в том числе Новиком, при попытке оформления кредита будут получать отказ — оформление займа станет невозможным даже при наличии всех документов.

Если потребуется снять самозапрет или получить консультацию, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги, либо уточните детали в Новиком по номеру 8 800 250-70-07.

Таким образом, функция самозапрета — удобный и надёжный инструмент защиты от несанкционированных кредитов и мошеннических схем.