Поддержка банка Пойдём!

Как связаться со службой поддержки Пойдём!?

Для получения оперативной консультации или решения любых вопросов клиент банка Пойдём! может воспользоваться различными каналами связи со службой поддержки. Главный способ обращения — по единому бесплатному номеру телефона горячей линии 8 800 200-12-30. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных, что особенно важно в экстренных ситуациях.

Помимо традиционного звонка, современный клиент имеет возможность обратиться в онлайн-чат через мобильное приложение Пойдём!:
iOS,
Android (RuStore),
Android (AppGallery).
Чат с оператором удобен для решения вопросов по продуктам, картам и транзакциям в режиме реального времени. В разделе «Поддержка» мобильного приложения вы можете подробно изложить свой вопрос и прикрепить необходимые документы или скриншоты.

Еще один удобный способ — отправка электронного письма на официальный адрес info@poidem.ru. Такой канал подходит для детальных запросов, рассмотрения обращений или подачи жалобы. Ответ поступает на вашу почту, обычно в течение одного рабочего дня.

Для получения справочной информации, ознакомления с продуктами или поиска ответов на частые вопросы рекомендуется использовать официальный сайт банка www.poidem.ru. На сайте представлен обширный перечень решений, инструкций и форм обратной связи.

Клиенты могут лично обратиться в любое отделение Пойдём!. Адреса и время работы доступны на сайте и в мобильном приложении.

Служба поддержки Пойдём! всегда ориентирована на быстрое и профессиональное обслуживание каждого клиента, обеспечивая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход.

Как узнать свой пин код карты Пойдём!?

ПИН-код — один из ключевых инструментов безопасности вашей банковской карты Пойдём!. В целях защиты финансов клиентов банк не предоставляет возможность просмотра текущего ПИН-кода непосредственно в мобильном приложении или интернет-банке. Такие меры предотвращают несанкционированный доступ к конфиденциальной информации.

Если вы забыли свой ПИН-код, самым безопасным способом его восстановления является обращение к банкомату Пойдём!. В большинстве случаев можно воспользоваться функцией «Изменить ПИН-код», чтобы установить новый секретный код для своей карты. Для этого потребуется вставить карту в банкомат, выбрать соответствующий пункт меню и следовать инструкциям на экране. Процедура занимает не более нескольких минут и исключает доступ к прежнему ПИНу, тем самым поддерживая высокий уровень безопасности.

Если поблизости нет банкомата Пойдём!, рекомендуется посетить ближайшее отделение банка. Там специалисты помогут провести процедуру назначения нового ПИН-кода при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Перед сменой ПИН-кода убедитесь, что номер мобильного телефона, привязанный к вашей карте, актуален. В некоторых случаях может потребоваться подтверждение операции через SMS.

Кроме того, получить информацию по вопросам смены ПИН-кода можно, позвонив на горячую линию 8 800 200-12-30 либо обратившись в онлайн-чат в мобильном приложении. Операторы подробно проконсультируют, как восстановить или изменить код для вашей карты.

Помните: ПИН-код не сообщается сотрудникам банка и не передаётся по телефону или электронной почте — это строго конфиденциальная информация.

Как поменять пин код в приложении Пойдём!?

Замена ПИН-кода карты через приложение Пойдём! — это быстрый и удобный способ повысить безопасность ваших средств. В мобильном приложении банка доступен интуитивно понятный раздел управления картами, где клиенты могут выполнить необходимые действия по изменению ПИН-кода в любое удобное время.

Чтобы поменять ПИН-код, выполните следующие шаги:

• Откройте мобильное приложение Пойдём! на своём устройстве.
• Перейдите в раздел «Карты» или «Управление картами» — здесь отображаются все ваши действующие карты.
• Выберите нужную карту и кликните по опции «Сменить ПИН-код» или аналогичному пункту в меню управления.
• Следуйте инструкциям приложения: придумайте новый ПИН-код, подтвердите его повторным вводом и завершите операцию.
• Для подтверждения действия может потребоваться ввести код из SMS, полученного на ваш зарегистрированный номер телефона.

Если меню смены ПИН-кода временно недоступно, обновите приложение до последней версии или обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 200-12-30 для получения альтернативных способов смены кода.

После успешной смены ПИН-кода новый код начинает действовать моментально, и вы можете использовать его при следующих операциях с вашей картой.

Смена ПИН-кода через приложение — это безопасно: ваши данные защищены современными методами шифрования, а подтверждение через SMS исключает несанкционированные действия.

Как поменять кодовое слово в Пойдём! через приложение?

Кодовое слово — важный элемент вашей безопасности при взаимодействии с банком Пойдём!. Оно может потребоваться для подтверждения личности при обращении в службу поддержки или проведении некоторых операций. При необходимости его можно изменить самостоятельно через мобильное приложение банка.

Для смены кодового слова выполните следующие шаги:

• Войдите в мобильное приложение Пойдём! с помощью своего логина и пароля или по биометрии.
• Перейдите в раздел «Настройки» или «Профиль» — в разных версиях приложения название может отличаться.
• Найдите пункт «Безопасность» или «Личные данные» и выберите функцию смены кодового слова.
• Введите новое кодовое слово, следуя требованиям банка (обычно допускаются буквы и цифры без специальных символов).
• Подтвердите внесённые изменения. В некоторых случаях потребуется ввести одноразовый код из SMS для дополнительной защиты.

Если у вас не получается изменить кодовое слово самостоятельно, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 200-12-30 или воспользоваться онлайн-чатом в приложении. Операторы быстро помогут решить вопрос, не нарушая вашей безопасности.

Рекомендуется регулярно обновлять кодовое слово для повышения защищённости ваших финансов и персональных данных.

Как поменять номер телефона в Пойдём!?

Привязка актуального номера мобильного телефона к вашим банковским продуктам Пойдём! обеспечивает безопасность операций и оперативное получение важной информации. Если возникла необходимость сменить номер телефона, это можно сделать как онлайн, так и лично в офисе банка.

В мобильном приложении достаточно зайти в раздел «Профиль» или «Настройки» и выбрать функцию изменения контактных данных. Введите новый номер телефона, подтвердите действие через одноразовый код из SMS, который поступит на старый или новый номер. После этого новый номер станет основным для всех уведомлений и подтверждений.

Если вы не можете получить доступ к старому номеру, или смена невозможна через приложение, обратитесь в любое отделение банка Пойдём! с паспортом. Сотрудник проведёт идентификацию и обновит данные в системе. Это обеспечит сохранность информации и защиту от мошенников.

Также вы можете связаться со специалистами службы поддержки по телефону 8 800 200-12-30 или отправить официальный запрос на info@poidem.ru для уточнения процедуры.

Регулярное обновление контактных данных — залог безопасности и своевременного информирования по всем ключевым операциям.

Как восстановить логин и пароль в Пойдём!?

Потеря логина или пароля от интернет-банка или мобильного приложения Пойдём! — не повод для волнения. В целях безопасности и комфорта клиентов банк предлагает несколько удобных вариантов восстановления доступа.

На главном экране мобильного приложения и личного кабинета интернет-банка есть функция «Забыли логин или пароль?». После активации этой опции потребуется ввести номер карты или счёта, а также номер мобильного телефона, к которому была привязана учетная запись. Для подтверждения личности будет отправлен одноразовый СМС-код.

Если вы забыли только один из параметров (логин или пароль), восстановить его можно, следуя пошаговой инструкции на экране — всё предельно просто и понятно.
Если же восстановление не удаётся, обратитесь на горячую линию 8 800 200-12-30 для получения персональной инструкции. Оператор проведёт идентификацию и пришлёт новые данные, а также поможет сбросить настройки доступа.

В целях безопасности не передавайте свои пароли третьим лицам и используйте сложные комбинации символов при создании новых данных. Все операции защищены современными системами шифрования.

Если утрачены не только логин и пароль, но и доступ к зарегистрированному телефону, обратитесь в офис Пойдём! с паспортом или направьте письменный запрос на info@poidem.ru, чтобы восстановить доступ к сервисам.

Как восстановить счет в Пойдём!?

Восстановление банковского счёта — актуальная процедура для клиентов, столкнувшихся с временной блокировкой, ошибкой при закрытии или техническими сбоями. В Пойдём! предусмотрено несколько простых способов вернуть доступ к своему счёту.

Первым шагом рекомендуется обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 200-12-30 или через онлайн-чат в мобильном приложении. Озвучьте свою проблему: блокировка, ограничение доступа или несанкционированное закрытие.

Банк запросит ваши личные данные для идентификации, а также уточнит причину восстановления. После верификации оператор инициирует внутреннюю проверку и сообщит дальнейший порядок действий. В зависимости от причины восстановления счёта возможна его разблокировка или оформление нового счета с переносом средств.

Если вопрос требует личного присутствия, посетите ближайший офис Пойдём! с паспортом. Специалист поможет оформить заявление и оперативно восстановить счёт. Также можно отправить официальный запрос на адрес электронной почты info@poidem.ru для дистанционного рассмотрения обращения.

Обратите внимание, что при восстановлении доступа к счёту повышенное внимание уделяется безопасности и защите ваших средств.

Как расторгнуть договор с Пойдём!

Расторжение договора с Пойдём! возможно по инициативе клиента в любой момент. Для этого разработаны максимально прозрачные и удобные процедуры, позволяющие отказаться от продуктов или услуг банка, когда это необходимо.

Самый надёжный способ — личное обращение в отделение Пойдём!. При себе необходимо иметь паспорт. Специалист оформит заявление на расторжение договора, проверит отсутствие задолженностей и, при необходимости, поможет закрыть все связанные с договором счета и продукты.

В некоторых случаях расторгнуть договор можно дистанционно через мобильное приложение или личный кабинет, если такая функция предусмотрена вашим тарифом и продуктом банка. Для этого потребуется заполнить электронную форму заявления и подтвердить заявление одноразовым СМС-кодом.

Альтернативный способ — направить официальный запрос с личной подписью на электронную почту info@poidem.ru с сопроводительными документами (скан паспорта, номера договора). Расчет по счетам будет произведён в течение нескольких рабочих дней, после чего договор считается расторгнутым.

Все условия расторжения подробно описаны в договоре и правилах обслуживания на сайте www.poidem.ru. Дополнительную консультацию можно получить по телефону 8 800 200-12-30.

Как найти и распечатать реквизиты Пойдём! в мобильном приложении?

Реквизиты счета или карты — необходимая информация для получения переводов, оплаты услуг и проведения других финансовых операций. В мобильном приложении Пойдём! вы можете быстро найти и, при необходимости, распечатать или отправить их получателю.

Для поиска реквизитов выполните следующие шаги:

• Войдите в мобильное приложение и перейдите во вкладку «Счета» или «Карты».
• Выберите нужный продукт (счёт или карту) — в карточке продукта нажмите на пункт «Реквизиты» или «Подробнее».
• На экране отобразится полный список реквизитов: номер счета, БИК, название банка, ИНН, корреспондентский счет.

Чтобы отправить реквизиты другому человеку, используйте встроенную функцию «Поделиться» — их можно переслать по SMS, электронной почте или в мессенджере прямо из приложения.

Для распечатки реквизитов воспользуйтесь возможностью сохранить их как файл (PDF или изображение), после чего распечатайте на любом принтере. Также реквизиты можно скопировать и вставить в текстовый документ.

Все операции внутри приложения защищены — ваши финансовые данные доступны исключительно вам и только после авторизации под вашим логином и паролем.

Как узнать баланс Пойдём! через смс бесплатно на телефоне?

Банк Пойдём! предоставляет возможность своим клиентам получать информацию о балансе по карте или счету с помощью бесплатных SMS-запросов, что особенно удобно в ситуациях, когда нет доступа к интернету.

Для этого необходимо отправить короткое текстовое сообщение с определённым кодом на специальный номер, который указан в договоре банка или в разделе «Информирование» мобильного приложения. Текст запроса и номер для отправки SMS всегда отображаются в вашем договоре или в настройках SMS-банка.

В ответ вы получите уведомление с актуальной суммой на счете или карте, а также данными о последних операциях. Услуга предоставляется бесплатно для всех держателей карт и клиентов банка Пойдём!, подключивших сервис SMS-оповещений.

Если SMS не приходит, проверьте правильность номера и статус услуги SMS-информирования. При необходимости её можно активировать через мобильное приложение или обратившись к специалисту банка по телефону 8 800 200-12-30.

Узнать все нюансы работы услуги можно в разделе поддержки на сайте www.poidem.ru или напрямую у оператора горячей линии.

Как отвязать номер от карты Пойдём!?

Отвязка номера телефона от банковской карты Пойдём! может потребоваться при смене телефона, утрате доступа к SIM-карте или для повышения безопасности счета.

Процесс максимально безопасен и прост:

• Войдите в мобильное приложение и перейдите в раздел «Профиль» или «Управление картами».
• Выберите нужную карту и воспользуйтесь опцией «Изменить номер телефона» или «Отвязать номер».
• Подтвердите действие по инструкции — обычно для этого потребуется ввести одноразовый код из SMS.

Если вы не можете выполнить отвязку самостоятельно, обратитесь с паспортом в любое отделение Пойдём! или свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 200-12-30.

После отвязки старого номера рекомендуется немедленно привязать новый актуальный телефон для продолжения получения уведомлений и повышения безопасности ваших средств.

Как изменить код доступа в приложении Пойдём!?

Код доступа — это ваш персональный пароль или PIN, необходимый для входа в мобильное приложение Пойдём!. Его регулярная смена повышает защищённость ваших финансов и личных данных.

Для изменения кода доступа выполните такие действия:

• Откройте приложение и войдите в раздел «Настройки» или «Безопасность».
• Выберите пункт «Изменить код доступа» или «Сменить PIN-приложения».
• Вам будет предложено ввести текущий код, а затем указать новый, соответствующий требованиям безопасности (длина, набор символов).
• Подтвердите действие через SMS-код, если потребуется.

В случае утраты или забывания кода доступа используйте опцию восстановления через привязанный номер телефона, либо обратитесь за помощью на горячую линию 8 800 200-12-30.

Смена кода доступа — залог надежной работы цифровых банковских сервисов и персональной безопасности клиента.

Как сделать возврат денег в Пойдём!?

Возврат денежных средств через Пойдём! может потребоваться в различных ситуациях: ошибочный платеж, отмена заказа, возврат товара или услуги. Для таких случаев предусмотрены понятные и удобные механизмы — как через мобильное приложение, так и с помощью обращения в поддержку банка.

Если платеж был совершен по ошибке или по карте выявлена несанкционированная операция, откройте мобильное приложение и найдите спорную транзакцию в истории операций. Для многих платежей доступна функция «Оспорить» или «Вернуть деньги». Следуйте инструкции — опишите причину возврата и прикрепите необходимые подтверждающие документы.

При невозможности возврата самостоятельно обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 200-12-30 или отправьте подробное заявление на info@poidem.ru. Оператор зафиксирует обращение и предоставит пошаговые рекомендации по процедуре возврата. Сроки рассмотрения обращений зависят от причины и типа платежа — чаще всего деньги возвращаются на счет в течение 3-10 рабочих дней.

Если возврат связан с покупками у сторонних продавцов, начните процедуру с обращения к поставщику услуги или товара, а затем при необходимости подключите банк как арбитра.

Все детали и этапы возврата можно отслеживать в мобильном приложении или узнать их у оператора по горячей линии.

Как отключить возможность брать кредиты на госуслугах?

С 2021 года в России появилась возможность ввести самозапрет на выдачу кредитов через единый портал государственных услуг «Госуслуги». Эта функция позволяет повысить финансовую безопасность, предотвратить оформление кредитов мошенниками или без вашего согласия.

Чтобы отключить возможность получения кредитов в любых банках, выполните следующие действия:

• Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» (gosuslugi.ru).
• Перейдите в раздел «Кредитная история» или воспользуйтесь поиском по слову «Самозапрет».
• Выберите опцию «Подать заявление о самозапрете на выдачу кредитов».
• Заполните форму и подтвердите заявку через подтвержденный аккаунт — потребуется электронная подпись или вход через подтвержденный номер телефона.
• После обработки заявления на все ваши данные будет наложен запрет на оформление кредитов. Его можно снять таким же образом — подав новое заявление.

Информация о самозапрете поступает во все банки и МФО РФ автоматически, и выдача займов по вашим данным становится невозможной до отмены запрета.

Если у вас возникнут вопросы по процедуре самозапрета, сотрудники банка Пойдём! проконсультируют вас по телефону 8 800 200-12-30 или через онлайн-чат. Всю актуальную информацию можно также найти на официальном портале «Госуслуги».