- Как в ПСБ узнать текущую процентную ставку по кредиту?
- Как рассчитать размер ежемесячного платежа в ПСБ?
- Какие виды процентов начисляет ПСБ и как они считаются?
- Как в ПСБ проверить начисленные проценты за предыдущие периоды?
- Как изменить график платежей по кредиту в ПСБ?
- Что делать, если платеж в ПСБ был списан неверно?
- Как внести платеж досрочно и как это влияет на проценты в ПСБ?
- Какие комиссии и дополнительные сборы могут быть включены в платежи ПСБ?
- Как узнать, сколько процентов уже выплачено и сколько осталось в ПСБ?
- Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами в ПСБ?
- Как оформить льготный период (кредитные каникулы) и его влияние на проценты в ПСБ?
- Можно ли менять способ перечисления платежей (карта, онлайн, касса) в ПСБ?
- Как начисляются штрафы и пени за просрочку платежа в ПСБ?
- Как проверить, что платеж поступил на счёт и правильно засчитан в ПСБ?
- Как оспорить ошибочно начисленные проценты или комиссии в ПСБ?
- Какие способы автоматического погашения доступны для заемщика в ПСБ?
- Как рассчитать переплату по кредиту и сколько реально платит заемщик в ПСБ?
- Как получить детализацию всех платежей и начисленных процентов в ПСБ?
- Что делать, если платеж не прошёл из-за технической ошибки ПСБ?
Как в ПСБ узнать текущую процентную ставку по кредиту?
Актуальная ставка по вашему кредиту в ПСБ всегда указана в договоре и в действующем графике платежей. Самый быстрый способ узнать её — открыть мобильное приложение ПСБ или интернет-банк. В личном кабинете перейдите в раздел «Кредиты» → выберите нужный договор → «Детали»/«Параметры». Здесь отображаются базовая и персональная ставки, дата их применения и тип платежей. Если вы меняли условия (рефинансирование, реструктуризация, досрочные погашения), отображаемая ставка — та, что действует на текущий период.
В интернет-банке ПСБ найдите вкладку «Мои продукты» и откройте карточку кредита. В блоке «Условия» вы увидите годовую процентную ставку, оставшийся срок, тип расчета процентов (аннуитет/дифференцированный) и ссылку на график. Проверьте, не указана ли «ставка с учетом условий»: например, выполнение требований по зарплатному проекту или страхованию может снижать ставку, а их отмена — возвращать базовое значение.
Официальными источниками также являются подписанный кредитный договор и «Индивидуальные условия», где зафиксированы ставка и порядок её изменения. В графике платежей ставка отражена в шапке документа или в примечаниях. Ставка для действующего договора не меняется произвольно: корректировки возможны только по основаниям, закрепленным в договоре и законодательстве.
Если доступа в личный кабинет нет, уточните ставку по телефону контакт-центра 8 800 333-03-03 (бесплатно по РФ) или +7 495 787-33-33 (для звонков из-за рубежа). При обращении держите под рукой номер договора и паспорт. Также можно направить запрос на электронную почту банка info@psbank.ru — ответ предоставят после идентификации.
В офисе ПСБ выдают обновленный график с фактическими условиями на текущую дату. Попросите распечатать справку о параметрах кредита: в ней будут ставка, остаток долга и дата следующего платежа. При несоответствии данных в разных источниках ориентируйтесь на информацию из договора/допсоглашений и официальных каналов банка.
Важно: ставка по новым кредитам (на сайте и в рекламных материалах) может отличаться от вашей персональной ставки по уже оформленному договору. Сравнивайте только данные именно по вашему продукту. Для проверки корректности ставки используйте выписку по счету кредита — размер ежедневных начислений отражает фактически применяемый процент.
Как рассчитать размер ежемесячного платежа в ПСБ?
Ежемесячный платеж зависит от суммы кредита, срока, типа графика и ставки. В ПСБ чаще применяется аннуитетный график: сумма платежа фиксирована, а доли «тело/проценты» меняются ежемесячно. Формула аннуитетного платежа: A = P × i × (1 + i)^n / ((1 + i)^n − 1), где P — остаток долга, i — месячная ставка (годовая/12), n — оставшееся число месяцев. При частичном досрочном погашении расчет ведется от нового остатка долга и/или с сокращением срока — зависит от выбранного варианта.
Пример: остаток 600 000 ₽, ставка 15% годовых, срок 36 месяцев. Месячная ставка i = 0,15/12 ≈ 0,0125. Подставив в формулу, вы получите фиксированный платеж. Фактически банк считает точнее (учитывается количество дней в месяце при начислении процентов), но итог для клиента совпадает с графиком. В первые месяцы доля процентов максимальна, затем снижается.
Если у вас дифференцированный график, платеж каждый месяц разный: основное тело погашается равными долями, проценты начисляются на уменьшающийся остаток. Формула процентов за месяц при 30/31-дневном периоде: Interest = Principal × (годовая ставка/365) × число дней. Итоговый платеж = часть тела + проценты за период.
Рассчитать платеж можно в мобильном приложении ПСБ в карточке кредита: раздел «График» показывает суммы по месяцам с разбивкой. При моделировании досрочного погашения используйте функцию «Рассчитать с досрочным» (если доступна) или запросите перерасчет у банка — вы получите обновленный график.
Чтобы избежать ошибок, ориентируйтесь на официальный график, доступный в интернет-банке и в офисе. При наличии комиссий за способ оплаты (например, при внесении через сторонние терминалы) учитывайте их сверх суммы платежа, чтобы избежать недоплаты. Платеж считается исполненным в дату зачисления на ссудный счет, а не в момент отправки через сторонний банк.
Если сомневаетесь в корректности расчетов, обратитесь в контакт-центр 8 800 333-03-03 или запросите справку-расчет. Для письменных запросов используйте info@psbank.ru.
Какие виды процентов начисляет ПСБ и как они считаются?
В потребительских и автокредитах ПСБ чаще применяется фиксированная годовая ставка, проценты начисляются ежедневно на фактический остаток долга, а оплата производится ежемесячно по графику. Базовая формула дневных процентов: Проценты за день = Остаток долга × (годовая ставка/365 или 366). За месяц банк суммирует все дневные начисления и включает их в очередной платеж.
По ипотеке возможны фиксированные и (реже) плавающие ставки, когда ставка может корректироваться при изменении выбранного индикатора (например, ключевой ставки). Конкретный порядок изменения всегда указан в договоре. Для кредитных карт действует иной режим: проценты начисляются на остаток задолженности по истечении льготного периода, если долг не погашен полностью.
Типы графиков погашения влияют на распределение процентов: при аннуитетном платеже сумма фиксирована, а доля процентов максимальна в начале срока; при дифференцированном — проценты снижаются быстрее, поскольку тело гасится равными долями. Итоговая переплата при дифференцированном графике обычно меньше, но ежемесячные платежи выше в начале.
Если вы совершаете частичные досрочные погашения, проценты пересчитываются от нового остатка. В заявлении выбирается вариант: уменьшение ежемесячного платежа при сохранении срока или сокращение срока при сохранении платежа. Второй вариант чаще дает большую экономию на процентах.
На ставку может влиять выполнение условий пакетов: зарплатный проект, страхование, программы лояльности. При утрате условий применяется базовая ставка, указанный порядок закреплен в индивидуальных условиях договора. Проверьте в личном кабинете активные опции и статус выполнения.
Все методы расчета и параметры подробно отражены в вашем договоре и графике платежей ПСБ. При разночтениях запросите письменную детализацию начисления процентов за интересующий период — её выдают в офисе или дистанционно через контакт-центр 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33, info@psbank.ru.
Как в ПСБ проверить начисленные проценты за предыдущие периоды?
Проверить историю начисленных процентов по кредиту в ПСБ можно несколькими способами. В мобильном приложении и интернет-банке откройте карточку кредита → «Операции»/«История» → задайте интересующий период. В выписке будут отражены списания процентов и погашение основного долга по датам. Фильтр по типу операции помогает увидеть только начисления процентов.
В разделе «График» доступны плановые суммы на каждый месяц, а в истории — фактические списания. Сопоставив их, вы увидите, как изменялись начисления при досрочных погашениях или переносах платежей. Для точного совпадения включайте в период весь расчетный месяц (с 1 по 30/31 числа) — проценты начисляются ежедневно, и списание попадает в дату платежа.
Если нужна официальная детализация, закажите «Справку о состоянии задолженности и начисленных процентах» в офисе ПСБ или через контакт-центр. Справка содержит: остаток долга на начало/конец периода, сумму начисленных и уплаченных процентов, комиссий и пени. Документ предоставляют в бумажном или электронном виде.
При обнаружении расхождений проверьте, не было ли частичных досрочных погашений или комиссий за способ внесения платежа через сторонние сервисы. Такие суммы могут повлиять на итоговую «разбивку» платежа. Правильность начислений подтверждается выпиской по ссудному счету — это первичный бухгалтерский документ банка.
Запросить выписку можно через контакт-центр 8 800 333-03-03 / +7 495 787-33-33 или отправив письмо на info@psbank.ru (после идентификации). В офисе распечатывают расширенную выписку за любой период, включая архивные годы.
Если у вас кредит с плавающей ставкой или применялись бонусные условия (льготная ставка), запросите также копии допсоглашений и уведомлений об изменениях. Это позволит связать изменение размера процентов с правовыми основаниями. При необходимости банк выполнит перерасчет и предоставит обновленный график.
Как изменить график платежей по кредиту в ПСБ?
Изменение графика платежей в ПСБ возможно в рамках предусмотренных договором процедур: перенос даты платежа, реструктуризация, изменение срока, консолидация/рефинансирование, а также через частичное досрочное погашение с выбором нового варианта графика. Доступность опций зависит от типа кредита, кредитной истории и текущего статуса исполнения обязательств.
Стандартный путь — подать заявление в мобильном приложении или в офисе. Укажите желаемую дату списания (например, к дню зарплаты) или цель изменения (снизить платеж/сократить срок). Банк проведет скоринг, рассчитает новый график и предложит допсоглашение. Иногда требуется подтверждение дохода и отсутствие просрочек на дату обращения.
Частичное досрочное погашение позволяет управлять переплатой: при выборе «сократить срок» вы экономите больше на процентах, оставляя при этом привычный размер ежемесячного платежа. Выбор «снизить платеж» уменьшает текущую нагрузку, но общая переплата будет выше, чем при сокращении срока. Решение фиксируется в заявлении на досрочное.
Реструктуризация — комплексная мера при временных трудностях: может включать пролонгацию срока, льготный период, изменение даты платежа. Условия индивидуальны и отражаются в допсоглашении. Реструктуризация — не ухудшение, а способ восстановить устойчивость платежей и избежать просрочки.
Рефинансирование — оформление нового кредита для погашения действующего на более выгодных условиях (ставка, срок, платеж). Это отдельный продукт, по которому проводится новая оценка заемщика. В результате вы получите новый график и условия.
Чтобы начать процесс, обратитесь в ПСБ через контакт-центр 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33 или подайте заявку в офисе. Храните копии всех заявлений и полученных графиков. Изменения вступают в силу после подписания допсоглашения и обновления графика в системах банка.
Что делать, если платеж в ПСБ был списан неверно?
Если вы заметили, что платеж по кредиту в ПСБ списан в неправильной сумме или зачислен не по назначению, действуйте по шагам. Сначала проверьте выписку в личном кабинете и чек операции: дата, сумма, комиссия, назначение платежа. Убедитесь, что платеж отправлен на корректные реквизиты кредита и без ошибок в назначении.
Если несоответствие подтвердилось, немедленно обратитесь в контакт-центр 8 800 333-03-03 или +7 495 787-33-33. Оператор сформирует обращение на разбор транзакции. Подготовьте документы: чек/платежное поручение, скриншоты, договор/номер договора. Для письменной фиксации направьте обращение на info@psbank.ru.
Частые причины: удержание комиссии сторонним сервисом и недоплата по кредиту; зачисление с задержкой из-за межбанковского перевода; техническая ошибка при формировании назначения платежа; использование старых реквизитов после рефинансирования. Банк проверит логи проводок и, при подтверждении ошибки, выполнит корректировочную операцию.
Срок рассмотрения обращений — в рамках законодательства и внутренних регламентов, как правило до 30 календарных дней, по операциям внутри банка быстрее. На период проверки сохраняйте все документы и не отменяйте автоплатежи без согласования, чтобы не вызвать просрочку.
Если из-за ошибки возникла просрочка или пени, запросите перерасчет и их отмену при наличии вины банка или стороннего провайдера. Итоговая корректировка фиксируется в выписке и новом графике при необходимости.
На будущее: делайте платежи заранее (за 1–2 рабочих дня при межбанковских переводах), сверяйте реквизиты в карточке продукта, используйте QR/шаблоны внутри приложения ПСБ — это снижает риск ручной ошибки.
Как внести платеж досрочно и как это влияет на проценты в ПСБ?
Частичное или полное досрочное погашение в ПСБ доступно в любой день в пределах графика. Подайте уведомление о досрочном погашении через мобильное приложение/интернет-банк или в офисе: укажите сумму, дату и вариант перерасчета — сокращение срока или уменьшение ежемесячного платежа. Проценты начисляются только за фактический период пользования деньгами до даты досрочного погашения.
При частичном досрочном банк пересчитает график и сдвинет пропорции «тело/проценты». Вариант «сократить срок» обычно дает максимальную экономию на переплате: меньше месяцев — меньше начислений. «Снизить платеж» уменьшит долговую нагрузку здесь и сейчас, но суммарная переплата будет выше при прочих равных.
Полное досрочное погашение закрывает кредит целиком: оплатите остаток долга и начисленные проценты по день погашения. После зачисления средств получите документы о закрытии: справку об отсутствии задолженности, закрытый график. Проверьте отсутствие активных автосписаний.
Вносить досрочные средства удобнее из счета в ПСБ, чтобы исключить задержки зачисления. При оплате из стороннего банка уточните срок межбанковского перевода. Платеж считается выполненным в момент зачисления на ссудный счет, а не отправки.
Согласно действующему законодательству РФ о потребительском кредите, банки принимают досрочное погашение без штрафов; уведомление может быть подано в день внесения. Точные условия и порядок отражены в вашем договоре. Сохраните подтверждение подачи уведомления и чек платежа.
Если в договоре предусмотрены бонусные условия (ставка со скидкой при страховании/зарплатном проекте), досрочное погашение их не отменяет задним числом. Однако при полном закрытии убедитесь, что отключены платные опции, чтобы не списывались регулярные комиссии после закрытия кредита.
Какие комиссии и дополнительные сборы могут быть включены в платежи ПСБ?
По потребительским кредитам в РФ запрещены комиссии за ведение ссудного счета — это подтверждено судебной практикой. В ПСБ обязательные платежи структуры кредита — это проценты и, при наличии, страховая премия (если вы добровольно подключили страхование). В договоре четко указано, какие платежи обязательны, а какие являются опциональными услугами.
Дополнительно возможны: комиссия за внесение платежа через сторонние точки приема (терминалы/кассы партнеров), комиссия платежного агрегатора, стоимость СМС-информирования или пакета уведомлений, комиссия за международные/межбанковские переводы. Эти суммы не увеличивают процентную ставку, но влияют на фактическую сумму, которую нужно перечислить, чтобы закрыть ежемесячный платеж полностью.
Страхование жизни/здоровья/потери работы — опция, которая может уменьшить ставку при подключении. Отказ возможен в предусмотренные законом сроки и порядке, однако это может вернуть ставку к базовой. Условия описаны в индивидуальных условиях и правилах страхования.
По ипотеке и автокредитам могут присутствовать разовые расходы: оценка, страховка имущества/КАСКО, регистрационные платежи. Это не банковские проценты, но их стоит учитывать при расчете полной стоимости кредита (ПСК). ПСК отражает все обязательные расходы заемщика и указывается в договоре как интегральный показатель.
Пени/штрафы за просрочку — это отдельные начисления, возникающие при нарушении срока платежа. Они рассчитываются от просроченной суммы в рамках ограничений закона о потребительском кредите. Чтобы не столкнуться с неустойкой, используйте автоплатеж и держите финансовую подушку на счете в день списания.
Проверьте в карточке кредита список подключенных сервисов и их стоимость. При вопросах об отмене опций и возврате комиссий за неиспользованные периоды обратитесь в ПСБ по 8 800 333-03-03 или на info@psbank.ru для письменной консультации.
Как узнать, сколько процентов уже выплачено и сколько осталось в ПСБ?
В личном кабинете ПСБ откройте ваш кредит и перейдите в раздел «График/История». Система показывает детализацию платежей: сколько пошло на проценты и сколько — на погашение основного долга. Суммируйте колонки «Проценты» за прошедшие месяцы — это и есть уже выплаченные проценты.
Чтобы узнать, сколько процентов осталось уплатить, ориентируйтесь на плановый график. В нем указаны будущие начисления при условии отсутствия досрочных погашений и строго по текущей ставке. Если планируете досрочное, запросите перерасчет — остаток процентов уменьшится.
Официальный способ — «Справка о сумме уплаченных процентов за период/за весь срок» и «Справка о состоянии задолженности». Их выдает ПСБ в офисе или дистанционно через контакт-центр. В документе фиксируются суммы процентов, комиссий и основной долг на нужную дату. Такой документ подходит для бухгалтерии и налоговых целей (например, по ипотечному вычету).
Учитывайте, что при аннуитетном графике первые месяцы содержат большую долю процентов, поэтому динамика «сколько уже уплачено» в начале срока растет быстрее. При дифференцированном графике доля процентов падает ускоренно благодаря равномерному погашению тела долга.
Если вы подключали/отключали дополнительные услуги, проверьте их влияние на ставку и итоговую переплату. Изменение условий может скорректировать будущие начисления. Точный прогноз «сколько осталось процентов» корректно делать после перерасчета графика с учетом всех изменений.
Закажите детализацию через 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33 или info@psbank.ru, указав период и цель. Так вы получите подтвержденные цифры, совпадающие с бухгалтерским учетом банка.
Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами в ПСБ?
Если вы считаете начисления процентов некорректными, соберите документы: договор и все допсоглашения, графики (первоначальный и действующий), выписки по ссудному счету, чеки платежей. Подготовьте собственный расчет: за какой период, какой остаток и какая ставка должны были применяться.
Направьте претензию в ПСБ через контакт-центр 8 800 333-03-03, на info@psbank.ru или в офисе. В претензии четко опишите суть, приложите подтверждающие документы, укажите требование: пересчитать проценты, отменить пени, предоставить письменные пояснения. Сохраните номер обращения и сроки рассмотрения.
Банк проведет проверку: изучит применяемую ставку, даты и суммы зачислений, влияние досрочных погашений и переносов. При подтверждении ошибки выполняется корректировка и выдается обновленный график. Если позиция банка вам не ясна, запросите подробный акт сверки начислений и списаний.
В случае отказа или несогласия с ответом вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному (вне суда), а также в Банк России и Роспотребнадзор. До внешнего разбирательства важно пройти досудебную претензию к банку — это ускорит процесс.
Не задерживайте плановые платежи на время спора: это может привести к пени и ухудшению кредитной истории. Вносите спорную часть «под протест» и фиксируйте в обращении требование о перерасчете — при подтверждении ошибочности банк вернет/зачтет сумму.
Для ускорения рассмотрения укажите удобный канал связи и приложите максимум доказательств: скриншоты из личного кабинета, письмо банка о смене ставки, подтверждение подачи уведомления о досрочном погашении и т. п.
Как оформить льготный период (кредитные каникулы) и его влияние на проценты в ПСБ?
Кредитные каникулы — это временное смягчение условий платежей: перенос/уменьшение платежей, пауза по телу долга. В ПСБ доступны договорные программы лояльности, а также каникулы по законам РФ (например, при существенном падении дохода или ЧС). Условия зависят от типа кредита и подтверждающих документов.
Чтобы запросить каникулы, подайте заявление в приложении/интернет-банке или в офисе, приложите документы (справка о доходах, трудовые документы, подтверждение статуса). Банк рассмотрит обращение и предложит индивидуальные условия: срок каникул, формат платежей (только проценты/минимальный платеж/полная пауза).
Влияние на проценты: в большинстве программ проценты продолжают начисляться на остаток долга, даже если платежи временно снижены. Невыплаченные проценты могут капитализироваться (присоединяться к долгу) или распределяться по будущим платежам — это закрепляется в допсоглашении. Каникулы облегчают текущую нагрузку, но увеличивают общую переплату и срок.
По ипотеке возможны специальные «ипотечные каникулы» с особыми правилами расчета. По потребительским кредитам и картам программы отличаются: для карт льготный период — иной продукт, где проценты не начисляются при полном погашении в срок.
Получив одобрение, внимательно изучите допсоглашение: дата окончания каникул, новый график, расчет процентов, наличие пени за прошлые периоды. Подпишите документ и проверьте, что изменения отразились в личном кабинете.
Для консультации и подачи документов используйте контакт-центр 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33 или отправьте запрос на info@psbank.ru. Храните подтверждение подачи заявления и копию подписанного допсоглашения.
Можно ли менять способ перечисления платежей (карта, онлайн, касса) в ПСБ?
Да, заемщик в ПСБ может использовать разные способы оплаты: автосписание с счета в банке, перевод с карты в мобильном приложении/интернет-банке, наличными в кассе, межбанковский перевод, платеж через партнерские терминалы. Выбор способа не меняет ставку, но влияет на сроки зачисления и возможные комиссии.
Самый предсказуемый вариант — автосписание с расчетного/картсчета в ПСБ: средства удерживаются в дату платежа, риск просрочки минимален. Перевод из стороннего банка может идти 1–3 рабочих дня — закладывайте запас. Через терминалы партнеров уточняйте комиссию и сроки.
Переключить способ удобно в приложении: создайте/измените шаблон, подключите автоплатеж на нужную дату, укажите источник списания. Проверьте, что на счете достаточно средств с учетом возможной комиссии платежного сервиса.
При оплате наличными в кассе предъявите договор/паспорт, укажите номер договора. Сохраняйте чек до появления операции в истории. Платеж считается исполненным в дату зачисления на ссудный счет; сохраняйте временной запас.
Если вы сменили зарплатный проект или карту, обновите источник автосписания заранее. При временных сбоях используйте резервный способ — разовый перевод в приложении или оплату в офисе.
За консультацией по оптимальному способу и тарифам обращайтесь в ПСБ по 8 800 333-03-03 или info@psbank.ru. Вам подскажут, как избежать комиссий и задержек.
Как начисляются штрафы и пени за просрочку платежа в ПСБ?
При задержке платежа ПСБ начисляет неустойку в соответствии с договором и законодательством РФ о потребительском кредите. Основа расчета — просроченная сумма и количество дней просрочки. Для потребкредитов законом ограничен максимальный размер неустойки — она не может превышать установленные пределы (в т. ч. ориентир — не более 20% годовых от просроченной суммы).
Начисление процентов по договорной ставке продолжается на непогашенный остаток долга, а неустойка дополнительно применяется к просроченной части. Формула для оценки: Пени за день ≈ Просроченная сумма × (ставка неустойки/365) × число дней просрочки. Точная ставка и порядок указаны в индивидуальных условиях.
Если просрочка краткосрочная и погашена в ближайшие дни, ее влияние на переплату минимально. Длительная просрочка увеличивает совокупный долг за счет пени, а также может повлиять на кредитную историю. Чтобы снизить риски, включите автоплатеж и держите резерв на счете в день списания.
При споре о корректности пени запросите выписку по ссудному счету и расчет неустойки. Если задержка возникла из-за вины третьей стороны (сбой сервиса, задержка межбанковского перевода), приложите подтверждения и попросите пересмотреть санкции.
При финансовых трудностях оперативно обратитесь за реструктуризацией или кредитными каникулами — это поможет избежать накопления пени и сохранить положительную историю. Все изменения фиксируются в допсоглашении.
За разъяснениями свяжитесь с ПСБ по 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33 или info@psbank.ru. Вам предоставят официальный расчет и варианты урегулирования.
Как проверить, что платеж поступил на счёт и правильно засчитан в ПСБ?
После отправки платежа откройте карточку кредита в приложении/интернет-банке ПСБ и проверьте историю операций. Успешное зачисление помечается статусом «Исполнено»/«Зачислено», указывается дата и сумма. Сверьте, что сумма зачтена именно по кредиту, а не ушла на комиссию стороннего сервиса.
Сравните сумму платежа с плановой на текущий месяц. В разделе «График» убедитесь, что ближайший платеж стал «оплачен»/«0 ₽ к оплате» или скорректировался остаток при досрочном. В выписке будет видно, какая часть ушла на проценты, а какая — на тело долга.
При оплате из другого банка статус может появиться с задержкой. Сохраните платежное поручение/чек: по UIN/ID операции специалисты быстрее найдут транзакцию в системе клиринга. Если в течение 1–2 рабочих дней платеж не отразился, обратитесь в контакт-центр для трассировки.
При несоответствии назначения платежа или частичном зачислении (из-за комиссии) внесите недостающую сумму, чтобы избежать просрочки, и параллельно подайте обращение на разбор. Платеж считается совершенным только после зачисления на ссудный счет — планируйте переводы заранее.
Попросите в офисе печатную выписку за дату платежа — это официальный документ, подтверждающий корректное зачисление и учет в графике. Для дистанционного подтверждения достаточно выгрузки PDF из интернет-банка.
Контакты для проверки статуса: 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33, info@psbank.ru. Укажите номер договора и сумму/дату платежа — это ускорит поиск.
Как оспорить ошибочно начисленные проценты или комиссии в ПСБ?
Для оспаривания подготовьте пакет: договор и допсоглашения, графики (план/факт), выписку по ссудному счету, чеки/квитанции, ваш расчет с указанием спорных сумм и периода. Четкая структура претензии ускоряет проверку и повышает вероятность оперативного пересчета.
Направьте претензию в ПСБ через контакт-центр 8 800 333-03-03, на info@psbank.ru или подайте в офисе. Требуйте: перерасчет, отмену комиссий/пени при наличии вины банка или стороннего сервиса, письменные пояснения порядка начисления. Укажите желаемый способ получения ответа.
Банк проверит: правомерность комиссии (обязательная/опциональная), основания изменения ставки, соответствие назначений платежей, влияние досрочных погашений. При подтверждении — выполнит корректировку и предоставит обновленный график/выписку. Если комиссия относится к стороннему сервису, приложите документы провайдера для возврата.
В случае отказа вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному, в Банк России и Роспотребнадзор, приложив копии всех документов и ответ банка. Соблюдайте досудебный порядок — это обязательный шаг для ряда споров и ускоряет урегулирование.
На время разбирательства исполняйте график, чтобы не накапливать пени. Спорную сумму можно вносить дополнительно с пометкой в обращении; при удовлетворении претензии банк произведет зачет/возврат.
Фиксируйте номера обращений и сроки. По истечении установленного срока напомните о себе, сославшись на предыдущую переписку — это удерживает дело в приоритете и помогает получить быстрый результат.
Какие способы автоматического погашения доступны для заемщика в ПСБ?
ПСБ предлагает несколько автоматизированных решений, чтобы не допустить просрочки. Основной вариант — автосписание с вашего счета/карты в банке в дату платежа. Настройка выполняется в приложении: выберите кредит → «Автоплатеж» → источник списания → дата/правила. Держите на счете запас, учитывая возможные комиссии сторонних сервисов.
Регулярный платеж по шаблону — еще один способ: вы создаете шаблон с фиксированной суммой и разрешаете автоматическое исполнение каждый месяц. Удобно для аннуитетных графиков с неизменной суммой платежа.
Автоперевод из другого банка по реквизитам — настройка постоянного поручения на стороне вашего банка с выплатой за 1–3 дня до даты платежа. Учитывайте межбанковские сроки, чтобы сумма успела поступить на ссудный счет вовремя.
Для кредитных карт доступны напоминания и автопогашение минимального платежа. Это не отменяет необходимости полного погашения для сохранения льготного периода, но снижает риск просрочки.
При досрочных погашениях деактивируйте автоплатеж на время внесения разовой суммы или скорректируйте его после обновления графика. После полного закрытия кредита убедитесь, что автосписания и шаблоны отключены.
Настроить/проверить автоплатеж поможет контакт-центр 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33, а также поддержка по почте info@psbank.ru. Специалист проверит корректность реквизитов и дату запуска.
Как рассчитать переплату по кредиту и сколько реально платит заемщик в ПСБ?
Переплата — это сумма всех процентов и обязательных платежей сверх основного долга. Базовая формула: Переплата = Сумма всех фактических платежей − Сумма основного долга. В аннуитетном графике заранее можно оценить переплату по плану, суммируя проценты из графика. Если планируются досрочные погашения, реальная переплата будет меньше, чем в изначальном графике.
В приложении ПСБ в разделе «График» отображается разбивка платежей. Суммируйте столбцы «Проценты» (прошлые + будущие) для оценки полной переплаты по плану. При моделировании досрочного погашения запросите новый график — система покажет обновленный итог.
Учитывайте комиссии сторонних сервисов за прием платежей — они увеличивают фактические расходы, но не входят в проценты по кредиту и не снижают задолженность. Страхование, если подключено, также влияет на «реально платит заемщик», особенно при ежегодной пролонгации.
Для дифференцированного графика переплата по плану обычно ниже, поскольку тело гасится быстрее. Однако в первые месяцы платежи выше. Выбор схемы — баланс между удобством и экономией.
Пример оценки: кредит 800 000 ₽ на 36 мес под 16% годовых (аннуитет). По графику суммарные проценты составят условно ~208–220 тыс. ₽ (точное значение зависит от календарных дней). При частичном досрочном в первые 12 месяцев переплата снизится заметно — экономия может достигать десятков тысяч рублей.
Чтобы получить официальный расчет переплаты на текущую дату и прогноз с учетом досрочного, запросите справку в ПСБ через 8 800 333-03-03 или info@psbank.ru. Документ зафиксирует точные цифры, согласованные с бухгалтерским учетом банка.
Как получить детализацию всех платежей и начисленных процентов в ПСБ?
Детализацию удобно сформировать в интернет-банке/приложении ПСБ: откройте кредит → «История» → задайте период → экспорт в PDF/Excel. Вы увидите дату, сумму, назначение платежа, долю процентов и основного долга. Это оперативный способ контроля и сверки с вашим личным бюджетом.
Для официальных целей (работодатель, налоговая, суд) запросите в банке «Выписку по ссудному счету» и «Справку о начисленных и уплаченных процентах». Документы содержат подписи/печати, при необходимости — квалифицированную электронную подпись.
Если вы используете несколько каналов оплаты (межбанк, терминалы), храните чеки: по данным идентификатора платежа банк быстрее сопоставит транзакцию при расхождениях. Это помогает корректно свести все движения по периоду.
При готовности к досрочному погашению запросите «Расчет суммы для полного досрочного на дату Х» и «Новый график при частичном досрочном». Эти документы покажут, как изменится структура будущих платежей и общая переплата.
Срок выдачи официальных документов — в рамках внутренних регламентов банка. Как правило, базовые выписки формируются оперативно, расширенные справки — в течение нескольких рабочих дней. Подавайте запрос заранее, если документ нужен к определенной дате.
Контакты для запроса: 8 800 333-03-03, +7 495 787-33-33, info@psbank.ru. Укажите период, тип документа и способ получения (электронно/в офисе).
Что делать, если платеж не прошёл из-за технической ошибки ПСБ?
Если при оплате возникла техническая ошибка (не прошла авторизация, зависла операция, двойной списки/«пустая» блокировка), прежде всего не дублируйте платеж многократно. Проверьте статус в истории операций приложения ПСБ. При «Ожидается» дождитесь итогового статуса: средства часто разблокируются автоматически.
Сохраните скриншоты/чек с кодом операции и временем. Свяжитесь с поддержкой по 8 800 333-03-03 или +7 495 787-33-33, опишите сценарий, укажите сумму, дату, последние 4 цифры карты/счета. Специалист проверит логи и ускорит отмену/зачисление при возможности.
Если срок платежа поджимает, используйте альтернативный канал: оплату с другого счета в ПСБ, кассу, межбанковский перевод с ускорением. Уточните у оператора наиболее быстрый способ для текущей ситуации.
При двойном списании банк выполнит корректировку после подтверждения сбоя. Срок зачисления/разблокировки зависит от процесса клиринга и может занять до нескольких рабочих дней. На время разбирательства следите за графиком, чтобы избежать просрочки — при необходимости внесите резервный платеж.
Для письменной фиксации отправьте обращение на info@psbank.ru с вложением чеков/скринов. Укажите, требуется ли официальная справка о техническом сбое.
После урегулирования проверьте обновленный статус в истории операций, корректность графика и отсутствие лишних блокировок. При необходимости запросите выписку по счету для подтверждения окончательного результата.
