Поддержка банка Солид Банк

Как связаться со службой поддержки Солид Банк?

Для клиентов Солид Банк доступно несколько надежных каналов связи со службой поддержки. Прежде всего, круглосуточно работает горячая линия. Позвонить можно по бесплатному номеру 8 800 775-56-06 для звонков из России или по городскому номеру +7 423 226-57-22 для звонков из-за рубежа. На эти телефоны вы можете обратиться с любыми вопросами по обслуживанию счетов, карт, кредитам или дистанционным услугам. Специалисты контакт-центра оперативно ответят и помогут решить любые затруднения.

Для письменных обращений предусмотрена электронная почта bank@solidbank.ru. Технические специалисты отвечают на запросы в течение рабочего дня. При необходимости вы можете прикрепить документы, скриншоты и детально описать свой вопрос — такой способ удобен для решения сложных или нестандартных ситуаций.

Также получить быстрый ответ можно через мобильное приложение Солид Банк. В меню приложения есть специальный раздел для связи с поддержкой — вы можете отправить сообщение прямо из интерфейса, а ваш вопрос моментально поступит специалисту. Мобильные приложения доступны как для Android (скачать), так и для iOS (скачать).

На официальном сайте Солид Банк представлен чат-бот, позволяющий получить ответ на простые вопросы и узнать актуальную информацию о продуктах и услугах. Также на сайте есть раздел FAQ с готовыми решениями типовых ситуаций. Если вопрос срочный — рекомендуем использовать телефон горячей линии для оперативного ответа.

Как узнать свой пин код карты Солид Банк?

ПИН-код является важнейшим элементом безопасности банковских карт, поэтому получение и восстановление этого кода в Солид Банк требует соблюдения строгих процедур. Для новых карт ПИН-код формируется банком автоматически и передается клиенту исключительно безопасными способами. По СМС информация о ПИН-коде не высылается в целях безопасности.

Если вы забыли или не получили ПИН-код, восстановить его можно следующими способами:

• Через банкомат Солид Банк. Вставьте карту, выберите раздел «ПИН-код» и следуйте подсказкам на экране. Не забудьте иметь при себе паспорт для подтверждения личности, если потребуется.
• В любом офисе или отделении банка. Обратитесь к сотруднику банка с документом, удостоверяющим личность, и заполните заявление на восстановление ПИН-кода. Сотрудник банка предложит вам выбрать новый ПИН-код.
• Через службу поддержки. Позвоните на горячую линию банка (8 800 775-56-06) и уточните процедуру восстановления. В большинстве случаев потребуется лично посетить офис для повышения безопасности.

Обратите внимание: не сообщайте свой ПИН-код третьим лицам и не записывайте его на карте или в доступном месте. Если возникла необходимость сменить ПИН-код, используйте только официальные каналы банка. В мобильном приложении такой функции, как правило, нет — для смены кода потребуется визит в банкомат или офис.

Всегда проверяйте информацию о точках обслуживания на официальном сайте Солид Банк или через мобильное приложение.

Как поменять пин код в приложении Солид Банк?

На сегодняшний день Солид Банк заботится о безопасности своих клиентов и реализует смену ПИН-кода только через защищенные каналы. Возможность смены ПИН-кода непосредственно в мобильном приложении отсутствует. Это обусловлено необходимостью личной идентификации клиента и предотвращения мошенничества.

Для изменения ПИН-кода рекомендуется воспользоваться банкоматом Солид Банк или обратиться в ближайшее отделение банка. Процесс смены ПИН-кода через банкомат следующий:

• Вставьте карту в банкомат Солид Банк и введите действующий ПИН-код.
• Выберите пункт меню «Смена ПИН-кода».
• Следуйте инструкциям на экране: введите новый ПИН-код дважды для подтверждения.
• После успешной смены банкомат уведомит вас об изменении.

Если вы не помните текущий ПИН-код или не можете воспользоваться банкоматом, обратитесь в офис Солид Банк с паспортом. Сотрудник банка поможет вам подать заявление на смену ПИН-кода. Это решение гарантирует сохранность ваших средств и предотвращает несанкционированный доступ к карте.

Смена ПИН-кода через мобильное приложение актуально только для некоторых банков, но в Солид Банк такой функционал пока не реализован. Перед визитом в отделение или использование банкомата уточните актуальные детали на официальном сайте или по телефону 8 800 775-56-06.

Как поменять кодовое слово в Солид Банк через приложение?

Солид Банк предоставляет возможность своим клиентам изменить кодовое слово для идентификации личности при обращении в банк. Процесс смены кодового слова реализован максимально удобно через мобильное приложение. Для того чтобы изменить кодовое слово, выполните следующие шаги:

• Откройте мобильное приложение Солид Банк на своем устройстве.
• Авторизуйтесь с помощью логина и пароля или через систему биометрии, если включена такая опция.
• Перейдите в раздел «Настройки» или «Профиль пользователя».
• Выберите пункт «Изменить кодовое слово».
• Введите старое кодовое слово, если потребуется, затем задайте новое значение. Удостоверьтесь, что новое кодовое слово состоит из допустимых символов и легко запоминается только вам.

После сохранения изменений новое кодовое слово вступит в силу немедленно. Это дополнительный уровень защиты при обращении в службу поддержки или в офис банка. В случае возникновения трудностей с изменением кодового слова вы всегда можете обратиться в контакт-центр по номеру 8 800 775-56-06 или написать на bank@solidbank.ru.

Рекомендуем периодически обновлять кодовое слово, чтобы обезопасить свои финансовые данные. Не сообщайте его третьим лицам и не используйте простые комбинации.

Как поменять номер телефона в Солид Банк?

Изменение номера телефона, который привязан к вашему счету или карте в Солид Банк, выполняется через несколько удобных способов. Наиболее быстро и просто это сделать через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка. Для этого необходимо:

• Войти в мобильное приложение или личный кабинет на сайте Солид Банк используя свои учетные данные.
• Открыть раздел «Профиль» или «Настройки пользователя».
• Выбрать пункт «Изменить номер телефона».
• Ввести новый номер и подтвердить его через SMS-код, который придет на указанный контакт.
• Сохранить изменения после успешного подтверждения.

В случае, если доступ к старому номеру утерян, обратиться за изменением телефона можно в офис Солид Банк. При себе нужно иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Сотрудник банка оформит заявку на изменение номера, а весь процесс займет не более 10-15 минут.

Замена номера телефона необходима для получения важных уведомлений, подтверждения операций и восстановления доступа к онлайн-сервисам. Если возникают вопросы, звоните по номеру 8 800 775-56-06 или пишите на bank@solidbank.ru для получения подробной консультации.

Как восстановить логин и пароль в Солид Банк?

В случае потери логина или пароля для входа в личный кабинет Солид Банк, предусмотрены оперативные и безопасные способы восстановления доступа. Первый способ – воспользоваться функцией восстановления на официальном сайте банка www.solidbank.ru или в мобильном приложении. На странице входа нажмите ссылку «Забыли логин или пароль?» и следуйте инструкции.

Для восстановления логина или пароля потребуется указать номер карты или счет, а также пройти идентификацию по номеру телефона, который привязан к вашему профилю в Солид Банк. На телефон поступит одноразовый SMS-код, который подтверждает вашу личность. После этого вы сможете задать новый пароль или получить данные для входа.

В случае, если это сделать не удается, всегда остается возможность обращения в контакт-центр банка по номеру 8 800 775-56-06 или посещения ближайшего отделения с документом, удостоверяющим личность.

Безопасность клиентов является приоритетом для Солид Банк. Никогда не сообщайте свои логин и пароль третьим лицам.

Если восстановление данных вызывает сложности, специалисты технической поддержки помогут пройти процедуру корректно и безопасно.

Как восстановить счет в Солид Банк?

Восстановление утерянного или закрытого счета в Солид Банк возможно только после обращения в официальные каналы поддержки банка. В первую очередь необходимо удостовериться, что счет действительно был закрыт, а не временно заблокирован по техническим или иным причинам.

Для восстановления счета потребуется:

• Обратиться в отделение Солид Банк с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.
• Заполнить заявление на восстановление счета, указав причину и необходимые реквизиты.
• Сотрудник банка проведет идентификацию клиента и уточнит возможность восстановления счета. В большинстве случаев восстановление занимает от 1 до 3 рабочих дней.

При необходимости можно предварительно проконсультироваться по телефону 8 800 775-56-06 или по электронной почте bank@solidbank.ru. Если счет был закрыт по собственной инициативе клиента, его восстановление возможно лишь при соблюдении всех формальных процедур. В некоторых случаях потребуется открытие нового счета, если прошло много времени с момента закрытия.

Для оперативного решения вопроса рекомендуем подготовить документы, подтверждающие ранее открытый счет, и обратиться в ближайший офис Солид Банк.

Как расторгнуть договор с Солид Банк

Расторгнуть договор с Солид Банк можно несколькими способами, в зависимости от типа договора (по вкладу, карте, кредиту и другим продуктам). Официальная процедура начинается с подачи письменного заявления. Сделать это можно при личном визите в офис банка или через службу поддержки.

Для расторжения договора выполните следующее:

• Обратитесь в ближайшее отделение Солид Банк с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность.
• Заполните заявление на расторжение договора, указав причину и необходимые реквизиты для возврата возможных средств.
• Если договор по карте — погасите все задолженности и закройте счет.
• Если договор кредитный — полностью оплатите долг и получите справку о закрытии обязательств.

В некоторых случаях заявление можно отправить на электронную почту bank@solidbank.ru или обратиться в контакт-центр (8 800 775-56-06) для уточнения необходимых действий. Важно удостовериться в отсутствии долгов или неиспользованных средств на счетах перед расторжением договора. После выполнения всех условий и подачи заявления, банк официально расторгнет договор и предоставит подтверждающие документы.

Как найти и распечатать реквизиты Солид Банк в мобильном приложении?

Для получения и распечатывания реквизитов счета или карты в Солид Банк достаточно воспользоваться мобильным приложением банка. Это решение удобно и позволяет быстро получить доступ к необходимой информации без обращения в отделение.

Пошаговая инструкция:

• Войдите в мобильное приложение Солид Банк используя свои логин и пароль.
• Перейдите в раздел «Счета» или «Карты».
• Выберите нужный счет или карту и нажмите на нее для открытия подробной информации.
• Откройте вкладку «Реквизиты» — там будет отображаться номер счета, БИК, корреспондентский счет и другие данные.
• Для распечатывания используйте функцию «Печать» или «Отправить по e-mail», если она доступна, либо сделайте скриншот страницы с реквизитами.

Реквизиты необходимы для получения переводов, оплаты услуг и других операций. Все их можно использовать для оформления документов, а при необходимости пересылки — отправить по e-mail напрямую из приложения. При возникновении проблем с доступом к реквизитам, обращайтесь в контакт-центр 8 800 775-56-06 или по почте bank@solidbank.ru.

Как узнать баланс Солид Банк через смс бесплатно на телефоне?

Проверить баланс карты или счета в Солид Банк можно с помощью SMS-сервиса. Для этого необходимо, чтобы номер телефона был привязан к вашему банковскому продукту. Уточнить возможность и формат SMS-запроса вы можете по телефону службы поддержки (8 800 775-56-06) или на сайте www.solidbank.ru.

Порядок действий следующий:

• С номера, который привязан к счету или карте, отправьте SMS с текстом «БАЛАНС» или соответствующей командой (уточните актуальную команду на сайте банка).
• В ответ придет SMS-сообщение с информацией о текущем балансе карты или счета.

Услуга предоставляется бесплатно, если ваш тариф или пакет услуг это предусматривает. Баланс можно узнать в любое время, что особенно удобно в поездках или при отсутствии доступа к интернет-банку.

Если SMS-запрос не проходит, проверьте правильность привязки телефона или обратитесь в поддержку Солид Банк для уточнения статуса подключения услуги.

Как отвязать номер от карты Солид Банк?

Если вы хотите отвязать номер телефона от банковской карты в Солид Банк, это можно сделать через мобильное приложение или обратившись в службу поддержки. Такая процедура требуется, например, при смене номера, для повышения безопасности или при закрытии карты.

Варианты отвязки номера:

• В мобильном приложении или личном кабинете откройте раздел «Безопасность» или «Настройки профиля».
• Выберите пункт «Изменить/удалить номер телефона».
• Подтвердите действие через SMS или вводом пароля, после чего номер будет отвязан от карты.
• Если нет доступа к приложению, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 775-56-06 или в офис банка с паспортом.

После отвязки номера вы не сможете получать уведомления о транзакциях и подтверждать операции по этому номеру. Убедитесь, что новый номер уже привязан, если он будет использоваться для дальнейших операций. Соблюдайте указания специалистов банка для исключения технических сбоев.

Как изменить код доступа в приложении Солид Банк?

Изменение кода доступа (PIN-кода или пароля) для входа в мобильное приложение Солид Банк — важная мера защиты ваших финансовых данных. Процедура проста и выполняется через настройки безопасности приложения.

Пошаговая инструкция:

• Войдите в приложение Солид Банк с текущим кодом или по биометрии.
• Перейдите в меню «Настройки» или «Безопасность».
• Выберите пункт «Изменить код доступа» или «Сменить пароль».
• Введите текущий код, затем задайте новый. Новый пароль должен соответствовать требованиям безопасности банка (длина, наличие цифр и букв).
• Подтвердите изменения, система уведомит о принятии нового кода.

Регулярная смена пароля и кода доступа обеспечивает высокую защиту ваших счетов от несанкционированного доступа. При возникновении трудностей обратитесь в техническую поддержку через приложение или по телефону 8 800 775-56-06.

Как сделать возврат денег в Солид Банк?

Если необходимо вернуть деньги по ошибочной операции или за отмененную покупку в Солид Банк, воспользуйтесь одним из предоставленных банком способов. Самое удобное — оформить возврат или спор через мобильное приложение или онлайн-кабинет.

Пошаговая инструкция:

• Войдите в мобильное приложение или на сайт Солид Банк.
• Перейдите в раздел операций и выберите спорную или ошибочную транзакцию.
• Нажмите «Оспорить» или «Вернуть средства» и заполните заявку, указав детали операции и причину возврата.
• Подтвердите запрос. Сотрудник банка рассмотрит обращение и при необходимости запросит дополнительные данные или документы.

В некоторых случаях для возврата потребуется обратиться в офис банка или на горячую линию 8 800 775-56-06, особенно если возврат связан с ошибочным переводом или техническим сбоем.

Соблюдайте сроки и внимательно указывайте детали операции — это ускорит процесс возврата. Время рассмотрения заявки зависит от типа операции и может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Как отключить возможность брать кредиты на госуслугах?

Для того чтобы полностью обезопасить себя от несанкционированного оформления кредитов через портал государственных услуг, необходимо включить функцию самозапрета на выдачу кредитов. Эта мера рекомендована Банком России и широко поддерживается банковским сообществом России.

Пошаговый порядок действий:

• Авторизуйтесь на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru).
• Перейдите в раздел «Самозапрет на получение кредитов и займов» (найти его можно через строку поиска или в разделе «Финансы»).
• Заполните простую форму заявления и подайте ее онлайн. Также можно воспользоваться двухфакторной аутентификацией для подтверждения.
• Самозапрет вступает в силу в течение ближайших дней после подачи заявления. Теперь никакой банк не сможет оформить на вас кредит или заем даже при утечке ваших данных.

Если вы захотите оформить кредит в будущем, потребуется сначала снять самозапрет через тот же портал госуслуг. Также уточнить процедуру можно в контакт-центре 8 800 775-56-06 или у специалиста банка. Эта услуга доступна бесплатно и существенно снижает риск кредитного мошенничества.