Интернет-банк в банке Вакобанк

Как подключить интернет-банк в Вакобанке?

Подключение интернет-банка в Вакобанк — это быстрый и безопасный способ управлять своими счетами, кредитами и платежами онлайн. Чтобы активировать доступ, подготовьте паспорт и номер мобильного телефона, указанный при оформлении продукта. Как правило, регистрация выполняется через веб-версию интернет-банка или мобильное приложение: введите номер телефона, подтвердите кодом из SMS, задайте сложный пароль и дополнительный метод подтверждения операций. Убедитесь, что SIM-карта активна и доступна, так как на нее будут приходить коды подтверждения.

Если у вас уже есть договор с Вакобанк (вклад, карта, кредит), система автоматически распознает клиента по номеру телефона и дате рождения. В некоторых случаях понадобится указать номер договора или последние цифры банковской карты для верификации. Данные для регистрации должны совпадать с теми, что указаны в вашей анкете, поэтому при смене телефона или фамилии предварительно обновите информацию в банке.

Активация обычно завершается установкой PIN-кода, графического ключа или биометрии (Face/Touch ID) в приложении. Рекомендуется сразу подключить push-уведомления и задать контрольные вопросы. Для усиления защиты включите двухфакторную аутентификацию для входа с новых устройств. Пароль должен быть уникальным, длиной не менее 8–12 символов, с цифрами и символами.

Если вы предпочитаете личную идентификацию, можно завершить подключение через офис Вакобанк. Специалист проверит документы и активирует интернет-банк на месте. Для консультации используйте контакты: телефон +7 81153 5-20-38 или электронную почту info@vakobank.com. Сотрудники банка никогда не запрашивают полный пароль и одноразовые коды по телефону — будьте внимательны.

После регистрации зайдите в профиль и проверьте персональные данные, лимиты и статус подключенных продуктов. Рекомендуем сразу добавить шаблоны регулярных платежей (ЖКХ, мобильная связь) и привязать карты других банков, если сервис это поддерживает, чтобы упростить пополнение и переводы. Все ключевые настройки доступны в разделе «Профиль» → «Безопасность» и «Лимиты».

Какие возможности интернет-банк предоставляет заемщику Вакобанка?

Интернет-банк Вакобанк дает заемщику полный контроль над кредитом и ежедневными финансами без визита в офис. На главном экране доступен баланс, ближайший платеж, сумма к оплате и история операций. Ключевое преимущество — прозрачность: вся информация по кредитам и счетам отображается в реальном времени.

С помощью личного кабинета вы можете погашать кредит частично или полностью, настраивать автоплатеж на дату списания, переносить средства между счетами, а также совершать переводы по реквизитам и на карты. Поддерживаются платежи за мобильную связь, интернет, ЖКХ, штрафы и налоги. Шаблоны и автоплатежи экономят время и снижают риск просрочек.

Заемщик получает доступ к подробной выписке по кредиту, графику платежей и статусу начисленных процентов. При необходимости доступны функции запроса справок (о задолженности, об отсутствии задолженности, об уплаченных процентах) и выгрузки выписок в PDF/Excel. Эти документы подходят для бухгалтерии и подтверждения платежей.

В интернет-банке доступны изменение контактных данных, управление уведомлениями, установка или изменение лимитов на операции, а также запрос реструктуризации или кредитных каникул (если программа активна). Есть защищенный чат для связи с поддержкой, где можно уточнить детали договора или оставить запрос на обслуживание. Все обращения фиксируются, вы видите статус обработки.

Дополнительно многие клиенты используют интеграцию с внешними сервисами: оплата госпошлин, государственные платежи, услуги образования и детских садов, страховые платежи. Для удобства можно привязать карты других банков для пополнения счета или досрочного погашения. Комиссии и ограничения зависят от типа операции и тарифа — проверяйте в интерфейсе перед подтверждением.

Как войти в интернет-банк Вакобанка с компьютера или телефона?

Вход с компьютера осуществляется через официальный сайт Вакобанк в разделе «Интернет-банк». Введите логин (обычно номер телефона) и пароль, затем подтвердите вход одноразовым кодом из SMS или push-уведомлением на доверенном устройстве. Проверяйте адрес сайта и наличие значка защищенного соединения (https).

С телефона используйте мобильное приложение Вакобанк. После первичной регистрации вход возможен по PIN-коду, Face/Touch ID или по паролю. При входе с нового устройства система запросит дополнительную проверку — SMS-код, звонок-робот или подтверждение в уже доверенном приложении. Не передавайте коды третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка.

Если возникла ошибка входа, проверьте правильность логина, раскладку клавиатуры и Caps Lock. Очистите кэш браузера, обновите приложение до последней версии. При системном обновлении банк может временно ограничить доступ — обычно уведомление отображается на экране. Повторные неверные попытки могут привести к блокировке — воспользуйтесь восстановлением пароля.

Для удобства добавьте сайт интернет-банка в закладки, а на смартфоне включите вход по биометрии. Это ускорит авторизацию и повысит безопасность, поскольку биометрические данные хранятся локально на вашем устройстве. Рекомендуется не входить в интернет-банк через общедоступный Wi‑Fi.

Какие данные нужны для входа в интернет-банк Вакобанка?

Для входа в интернет-банк Вакобанк вам потребуется логин и пароль. В роли логина чаще всего используется номер мобильного телефона, указанный при оформлении договора. Альтернативно могут применяться клиентский номер или e‑mail, если вы настроили такой способ в профиле. Логин и пароль создаются при первичной регистрации — банк не высылает их по почте.

Дополнительно используется одноразовый код подтверждения, который приходит по SMS или в виде push-уведомления. Для приложений может быть активирован PIN-код или биометрический вход (Face/Touch ID). Двухфакторная аутентификация — обязательный элемент защиты, без него операции не подтверждаются.

При входе с нового устройства система попросит подтвердить личность: кодом, звонком-роботом или проверкой по доверенному устройству. Иногда может потребоваться ввести часть данных договора или последние цифры банковской карты для дополнительной верификации. Все эти действия направлены на предотвращение несанкционированного доступа.

Храните пароль отдельно от телефона, не записывайте его в заметки без шифрования. Для браузера отключите автосохранение паролей на общих компьютерах. В приложении используйте биометрию — это быстрый и безопасный способ входа. Пароль меняйте не реже одного раза в 3–6 месяцев.

Как восстановить доступ к интернет-банку Вакобанка, если забыл пароль?

Если вы забыли пароль, на экране входа интернет-банка Вакобанк нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции. Обычно потребуется ввести номер телефона (логин), подтвердить код из SMS и задать новый пароль. Новый пароль должен отличаться от предыдущего и соответствовать требованиям сложности.

Когда нет доступа к номеру телефона, восстановление проводится через службу поддержки после дополнительной идентификации. Подготовьте паспорт и данные договора. Свяжитесь с банком по телефону +7 81153 5-20-38 или напишите на info@vakobank.com. Возможен визит в офис для очной идентификации. Сотрудник не попросит назвать одноразовый код — он вводится только вами.

Если аккаунт заблокирован из‑за многократных неверных попыток входа, подождите 30–60 минут или выполните сброс пароля. При компрометации данных (подозрение на утечку, фишинг) немедленно измените пароль, отключите вход на незнакомых устройствах и обновите контрольные вопросы. Проверьте последние операции и при необходимости оперативно оспорьте подозрительные.

После восстановления доступа включите дополнительные меры безопасности: вход по биометрии, уведомления о входах и подтверждениях, а также мониторинг устройств. Это снизит риск повторной блокировки и повысит общий уровень защиты аккаунта. Всегда проверяйте адрес отправителя писем и домен сайта.

Какие операции можно совершать по кредиту через интернет-банк Вакобанка?

Через интернет-банк Вакобанк заемщик может выполнять полный спектр операций по действующему кредиту. Доступна оплата ежемесячного платежа, частичное и полное досрочное погашение, просмотр графика, начисленных процентов и остатков основного долга. Оплата производится с карты, счета в банке или переводом из другого банка по реквизитам.

Вы можете изменить счет списания, настроить автоплатеж на конкретную дату или по событию «счет выставлен», а также сформировать и скачать справки для бухгалтерии. Для удобства предусмотрены напоминания о платеже через SMS/push и отображение статуса уже отправленных платежей. Шаблоны платежей упрощают повторные операции.

В разделе кредита доступны реквизиты для внешнего перевода, условия досрочного погашения и возможные комиссии (если применимо согласно договору). Также можно подать заявку на изменение даты списания, реструктуризацию или кредитные каникулы при наличии соответствующих программ. Все заявки фиксируются и отслеживаются в кабинете.

Если у вас несколько кредитов, интерфейс позволяет переключаться между ними, видеть приоритеты списаний и историю каждой ссуды. Для безопасности ключевые операции подтверждаются кодом. Проверяйте сумму к оплате и дату валютирования перед подтверждением.

Как проверить остаток долга и график платежей в интернет-банке Вакобанка?

Чтобы увидеть остаток долга, откройте раздел «Кредиты» в интернет-банке Вакобанк и выберите нужный договор. На главной карточке кредита отображаются текущая задолженность, сумма ближайшего платежа, дата списания и размер процентов. Данные обновляются в режиме, близком к реальному времени.

Полный график платежей доступен в отдельной вкладке: указаны плановые даты, сумма платежа, доли основного долга и процентов, а также статус «оплачено/ожидается». Для удобства вы можете скачать график в PDF/Excel или отправить себе на e‑mail. График учитывает уже совершенные досрочные погашения и перерасчеты.

В истории операций отражаются все списания по кредиту, включая комиссии (если предусмотрены договором) и корректировки. Раздел «Начисления» помогает понять, как формируется остаток: на что идут платежи, как меняются проценты и основной долг. Сверяйте историю при возникновении вопросов — это упрощает коммуникацию с поддержкой.

Вы можете включить уведомления о приближении платежной даты и изменениях в графике. Это позволит избегать просрочек и держать платежную дисциплину на высоком уровне. Настройка напоминаний выполняется в разделе «Уведомления».

Как оплатить кредит в Вакобанке через интернет-банк?

Оплата кредита через интернет-банк Вакобанк выполняется в несколько шагов: зайдите в раздел «Кредиты», выберите договор, нажмите «Оплатить» и укажите сумму. Далее выберите источник списания: счет/карта в банке или карта другого банка. Перед подтверждением проверьте сумму и дату списания.

Для карт сторонних банков обычно используется технология безопасного ввода с подтверждением 3‑D Secure. Средства зачисляются в день оплаты или на следующий банковский день в зависимости от времени операции. В статусе платежа вы увидите «принят», «обрабатывается» или «зачислен». Сохраняйте чек — он доступен для скачивания в PDF.

Чтобы не пропускать платежи, настройте автоплатеж на дату, близкую к графику. Выберите источник, лимит, периодичность и статус уведомлений. При недостатке средств автосписание не выполнится — система отправит уведомление. Поддерживайте положительный баланс за 1–2 дня до даты списания.

Также доступна оплата по реквизитам из внешнего банка. В таком случае учитывайте сроки межбанковских переводов. Реквизиты и назначение платежа отображаются в карточке кредита. Корректно указывайте номер договора в назначении.

Какие лимиты действуют в интернет-банке Вакобанка на переводы и платежи?

В интернет-банке Вакобанк действуют лимиты безопасности на платежи и переводы. Они зависят от типа операции (внутрибанковские, межбанковские, по номеру карты), статуса клиента и подтверждения личности. Актуальные лимиты всегда отображаются в разделе «Профиль» → «Лимиты».

Обычно лимиты делятся на суточные и месячные. Для операций с повышенным риском предусмотрено подтверждение кодом или push, а для крупных сумм — дополнительные проверки. Вы можете уменьшить лимиты для повышения безопасности или запросить их временное увеличение через поддержку. Изменение лимитов может потребовать усиленной идентификации.

Внутрибанковские переводы, как правило, имеют более высокие пороги и зачисляются мгновенно, а межбанковские переводы зависят от регламентов платежных систем. Для платежей по кредиту лимиты обычно достаточны для полного погашения. Перед подтверждением система предупредит, если операция превышает доступный лимит.

Если вы планируете разовую крупную оплату (например, досрочное погашение), заранее проверьте ограничения и, при необходимости, подайте заявку на изменение. Это позволит избежать задержек и повторных попыток. Подтверждайте операции только в официальном приложении.

Как подключить уведомления о платежах и операциях в интернет-банке Вакобанка?

Уведомления помогают всегда быть в курсе платежей и движений по счетам. В интернет-банке Вакобанк откройте «Профиль» → «Уведомления». Выберите каналы: push в приложение, SMS или e‑mail. Push-уведомления удобнее: работают быстрее и не требуют затрат на SMS.

Отдельно настраиваются события: списание по кредиту, зачисление, переводы, изменение лимитов, вход с нового устройства, попытка входа, изменение пароля. Вы можете задать порог суммы, при превышении которого будут приходить сообщения. Рекомендуем включить уведомления о входе и подтверждении операций.

Для e‑mail-уведомлений проверьте корректность адреса в профиле. Письма добавьте в доверенные, чтобы они не попадали в спам. Если вы меняли номер телефона, обновите его в личном кабинете и подтвердите — иначе SMS могут не доставляться. Используйте актуальные контакты для своевременных оповещений.

При временной приостановке уведомлений (режим «Не беспокоить») учтите, что подтверждения ключевых операций всё равно потребуются. В любой момент вы можете восстановить стандартные настройки одним кликом. Уведомления — это ваш персональный контроль безопасности.

Какие меры безопасности применяются в интернет-банке Вакобанка?

Вакобанк применяет комплекс мер защиты, соответствующий отраслевым практикам. Передача данных осуществляется по защищенным каналам с использованием современного шифрования (TLS). Вход подтверждается двухфакторной аутентификацией — SMS или push. Критичные операции требуют дополнительного подтверждения одноразовым кодом.

Система мониторинга автоматически отслеживает подозрительную активность: входы с новых устройств, необычные суммы, нетипичную географию. При выявлении риска операция может быть поставлена на дополнительную проверку. Вы всегда получаете уведомления о входе и изменениях настроек безопасности.

Для приложений поддерживается вход по биометрии, локальное шифрование данных, защита от снятия скриншотов на чувствительных экранах (если включено). Вы можете управлять списком доверенных устройств и завершать сессии в один клик. Не используйте рутованные/взломанные устройства.

Клиентам рекомендуют обновлять операционные системы и приложения, не переходить по подозрительным ссылкам и не сообщать коды подтверждения. При подозрении на компрометацию немедленно свяжитесь с банком: +7 81153 5-20-38, info@vakobank.com. Банк не запрашивает полный пароль и CVV-код карты.

Как изменить персональные данные через интернет-банк Вакобанка?

Изменение персональных данных выполняется в разделе «Профиль» интернет-банка Вакобанк. Вы можете обновить e‑mail, адрес проживания, контактный телефон и предпочитаемые каналы связи. Для критичных полей, например фамилии или паспорта, потребуется подтверждение документами и, как правило, очная идентификация. Данные должны соответствовать актуальным документам.

Процедура обычно включает отправку заявки, загрузку сканов/фото документов и подтверждение через код. Статус изменения виден в истории обращений. После обновления вы получите уведомление. Если вы меняете номер телефона, сначала обновите его, чтобы не потерять доступ к подтверждениям.

Также доступна настройка адреса для корреспонденции и согласий на обработку данных. Проверьте корректность налогового номера и места регистрации, если эти поля присутствуют в вашем профиле. Актуальные контакты ускоряют решение любых вопросов с банком.

При необходимости вы можете запросить выгрузку своих персональных данных и ограничить рассылки. Все изменения фиксируются в журнале безопасности. Храните подтверждающие письма и уведомления до полной проверки обновлений.

Можно ли через интернет-банк Вакобанка оформить новый кредит или кредитную карту?

В интернет-банке Вакобанк обычно доступна подача онлайн-заявки на кредитные продукты. Вы можете выбрать тип продукта (потребительский кредит, кредитная карта), заполнить анкету, загрузить необходимые документы и отправить заявку на предварительное решение. Предварительное решение, как правило, выдается быстро, а оригиналы документов подтверждаются позже.

Преимущество оформления в личном кабинете — автозаполнение анкет по имеющимся данным и прозрачное отслеживание статуса. При одобрении вы увидите условия: ставку, лимит, срок, ежемесячный платеж. После согласия процесс завершается в электронном формате или в отделении, в зависимости от продукта и требований идентификации. Окончательные условия фиксируются в договоре.

Для кредитной карты возможна предварительная установка лимита с последующей доставкой или выдачей в офисе. В ряде случаев доступна выдача денежных средств на счет с последующим пополнением. Комиссии и тарифы указываются до подтверждения.

Если интернет-банк временно недоступен для заявок, воспользуйтесь формой обратной связи или свяжитесь с поддержкой: +7 81153 5-20-38, info@vakobank.com. Решение по заявке зависит от кредитной политики и оценки платежеспособности.

Как работает досрочное погашение кредита через интернет-банк Вакобанка?

Досрочное погашение в интернет-банке Вакобанк оформляется в карточке кредита. Выберите «Досрочное погашение», укажите тип — частичное или полное — и дату списания. Система рассчитает сумму и предложит сценарий: уменьшить срок или снизить ежемесячный платеж. Пересчет графика выполняется автоматически после зачисления средств.

При частичном погашении можно задать сумму, превышающую плановый платеж, и выбрать удобную дату. Важно, чтобы на счете-источнике была достаточная сумма, включая возможные комиссии. Подтверждение операции осуществляется кодом. Сохраняйте чек и новый график — они доступны для скачивания.

Для полного досрочного погашения предварительно запросите точную сумму к дате списания — она учитывает проценты «по день погашения». Переведите средства и подтвердите операцию. После списания кредит закрывается, а в разделе появится справка о закрытии (по запросу). Закрытие кредита отражается в статусе договора.

Учтите сроки межбанковских переводов, если пополняете из другого банка. Планируйте зачисление за 1–2 дня до выбранной даты. В случае вопросов обратитесь в поддержку — специалисты помогут рассчитать сумму. Пени за досрочное погашение не взимаются, если это предусмотрено законом и договором.

Как скачать выписку по счету или кредиту в интернет-банке Вакобанка?

Скачать выписку можно в разделе «Счета» или «Кредиты» интернет-банка Вакобанк. Выберите продукт, период (дата‑дата или пресет: месяц, квартал), формат файла (PDF/Excel) и нажмите «Сформировать». Документ появится в загрузках или будет отправлен на e‑mail. PDF подходит для печати, Excel — для анализа.

В выписке по счету отображаются все зачисления и списания, остаток на начало/конец периода, комиссии и назначения. В выписке по кредиту — платежи, проценты, остаток основного долга, пересчеты, досрочные погашения. Документ снабжен идентификаторами и временными метками.

При необходимости можно запросить расширенную выписку или банковскую справку для предоставления по месту требования. Заявка оформляется онлайн, готовые документы доступны в разделе «Сообщения/Документы». Проверяйте корректность периода перед формированием.

Если файл не открывается, обновите программу чтения PDF/Excel или повторите выгрузку. При отправке на e‑mail проверьте папку «Спам». В случае проблем обратитесь в поддержку: +7 81153 5-20-38, info@vakobank.com. Скачанные документы храните в защищенной папке.

Что делать, если интернет-банк Вакобанка временно недоступен?

Временная недоступность интернет-банка Вакобанк может быть связана с техническими работами или сетевыми сбоями. Сначала проверьте подключение к интернету, перезапустите приложение/браузер и очистите кэш. Если отображается сообщение о регламентных работах, дождитесь окончания — обычно время указывается на экране. Повторные попытки в период обновления не ускорят доступ.

Проверьте официальный сайт на наличие объявлений о профилактике. При продолжительной недоступности попробуйте альтернативный канал: мобильное приложение вместо веб-версии или наоборот. Не вводите данные на сторонних сайтах, обещающих «быстрый доступ».

Если необходимо срочно оплатить кредит, воспользуйтесь переводом по реквизитам из другого банка. Реквизиты доступны в договоре и в карточке кредита (при доступности). Сохраните чек перевода. Назначение платежа должно содержать номер договора.

Сообщите о проблеме в службу поддержки и уточните статус работ: +7 81153 5-20-38, info@vakobank.com. Опишите ошибку, время, устройство и версию приложения — это ускорит диагностику. После восстановления проверьте состояние платежей и уведомлений.

Как связаться с поддержкой через интернет-банк Вакобанка?

Для связи с поддержкой в интернет-банке Вакобанк используйте встроенный чат: откройте «Помощь/Чат» и опишите вопрос. К обращению можно прикреплять скриншоты и документы. Статус заявок отображается в разделе «Обращения» с указанием сроков ответа. Все переписки проходят по защищенному каналу.

Если вы не можете войти в интернет-банк, доступны альтернативные каналы: телефон +7 81153 5-20-38 и e‑mail info@vakobank.com. При звонке подготовьте паспортные данные для идентификации, а при письме — укажите ФИО, контактный номер, краткое описание проблемы и время возникновения. Не пересылайте пароли и коды подтверждения.

По вопросам операций, начислений и графиков указывайте номер договора и дату спорной транзакции. Это ускорит проверку. Для технических сбоев сообщайте модель устройства, ОС, версию приложения и шаги, которые приводят к ошибке. Чем точнее информация, тем быстрее решение.

После закрытия кейса проверьте, решена ли проблема полностью. При необходимости откройте повторное обращение, ссылаясь на номер предыдущего. История обращений помогает отслеживать сроки и договоренности.

Какие сервисы интегрированы с интернет-банком Вакобанка (ЖКХ, налоги, штрафы)?

Интернет-банк Вакобанк поддерживает оплату широкого спектра сервисов. Доступны ЖКХ, мобильная связь, интернет и ТВ, образование, страхование, госпошлины, налоги и штрафы. По многим направлениям предусмотрен поиск по ИНН/КПП, индексу документа, QR‑коду или штрихкоду на квитанции. Оплата через официальные интеграции ускоряет зачисление.

Для налогов и штрафов поддерживается поиск начислений по идентификаторам и номеру договора/постановления. Сохраненные шаблоны позволяют оплачивать повторяющиеся счета в один клик и настраивать автоплатеж. Перед оплатой проверяйте реквизиты получателя и сумму.

Комиссии зависят от поставщика услуги и способа оплаты. В карточке платежа отображается итоговая сумма и статус. Чеки формируются в электронном виде и доступны к скачиванию. Интернет-банк хранит историю платежей, что облегчает отчетность.

Если нужного поставщика пока нет в каталоге, воспользуйтесь оплатой по реквизитам. Добавьте поставщика в «Избранное», чтобы быстро находить его в следующий раз. Сроки зачисления зависят от регламентов конкретного сервиса.

Как настроить автоплатежи в интернет-банке Вакобанка?

Автоплатежи помогают вовремя оплачивать кредит и регулярные услуги. В интернет-банке Вакобанк откройте раздел «Платежи/Автоплатежи», выберите получателя (кредит, ЖКХ, связь), источник списания, периодичность и лимит суммы. Рекомендуем устанавливать лимит чуть выше ожидаемой суммы.

Доступны сценарии: по расписанию (дата/дни недели), по событию (счет выставлен), по порогу (остаток ниже X). Включите уведомления о предстоящем списании и результате операции. При недостатке средств автоплатеж не выполняется — вы получите уведомление с предложением пополнить счет. Любой автоплатеж можно приостановить или удалить.

Для кредитов выбирайте списание за 1–2 дня до графика. Так вы избежите просрочек, учитывая выходные и межбанковские сроки. Проверьте корректность реквизитов и назначение платежа. Первый платеж выполните вручную, чтобы протестировать сценарий.

История выполненных автоплатежей доступна в разделе «Журнал». При изменении тарифов или реквизитов поставщика своевременно обновляйте шаблон. Контроль уведомлений — ключ к финансовой дисциплине.

Какие права заемщика защищает Вакобанк при использовании интернет-банка?

Вакобанк соблюдает права заемщика в части прозрачности условий, безопасности операций и доступности информации. Клиент имеет право на получение полного графика платежей, выписок и справок, а также на информирование о любых изменениях условий. Все ключевые документы доступны в личном кабинете.

Защита персональных данных обеспечивается в соответствии с действующим законодательством и внутренними стандартами информационной безопасности. Клиент вправе ограничить каналы коммуникаций, настроить уведомления и запросить корректировку персональных данных. Обработка данных выполняется на основании согласия и договора.

При спорных списаниях заемщик вправе подать заявление на разбирательство и получить результат в установленные сроки. В интернет-банке сохранена история операций и подтверждений, что упрощает доказательную базу. Оспаривание транзакций проводится в регламентированные сроки и порядке.

Клиент вправе на досрочное погашение без штрафов в рамках закона и договора, а также на получение справки о закрытии кредита. По вопросам прав и обязанностей можно обратиться в поддержку: +7 81153 5-20-38, info@vakobank.com. Банк фиксирует обращения и обеспечивает их рассмотрение.