Имеют ли право банки и коллекторы звонить родственникам должника?

Что говорит закон 230-ФЗ о звонках родственникам должника

Базовое правило простое: без явного согласия должника банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы не вправе взаимодействовать с его родственниками в целях взыскания долга. Это следует из положений Федерального закона № 230‑ФЗ, который строго ограничивает круг лиц, с которыми допускается общение по просроченной задолженности. Родственники, не являющиеся поручителями или созаемщиками, считаются третьими лицами, и любые звонки им с обсуждением долга без согласия должника незаконны.

К «взаимодействию» относится не только телефонный разговор, но и сообщения в мессенджерах, e‑mail, личные визиты, голосовые автоинформаторы. Все эти способы попадают под единые требования закона. Если согласия нет, допустим лишь нейтральный контакт, не связанный со взысканием, но на практике любая попытка «передать информацию о долге» уже является взаимодействием и нарушает запреты 230‑ФЗ.

Закон также содержит запрет на раскрытие третьим лицам сведений, составляющих банковскую тайну и персональные данные. Нельзя сообщать родственнику факт наличия задолженности, ее размер, условия договора, сведения о просрочке, график платежей, а также любые персональные данные должника без надлежащего правового основания. Исключения предусмотрены лишь для случаев, прямо указанных в законе (например, при наличии у родственника статуса законного представителя, поручителя или созаемщика).

Важно понимать: само указание номера родственника в анкете заемщика не означает согласия на взаимодействие. Чтобы общение с третьим лицом было законным, требуется оформленное согласие должника, где обозначены конкретные каналы связи и цели обработки данных. Без такого документа звонки родственникам незаконны и могут повлечь административную ответственность по КоАП РФ.

Если родственники получают навязчивые вызовы, нужно фиксировать факты контактов и требовать немедленного прекращения взаимодействия. Контролем соблюдения 230‑ФЗ занимаются ФССП России (в отношении коллекторов), а также Банк России (в отношении банков и микрофинансовых организаций) и Роскомнадзор (в части персональных данных). Обращения в эти органы помогают оперативно пресечь незаконные практики.

Итог: звонки родственникам должника допустимы только при наличии надлежащего согласия должника либо специального правового статуса у родственника (поручительство, созаемщик). В остальных случаях это нарушение 230‑ФЗ и смежных норм о банковской тайне и персональных данных.

Когда банки имеют право обращаться к третьим лицам без согласия должника

Закон допускает взаимодействие без согласия должника лишь в строго ограниченных случаях, когда речь не идет о «третьих лицах» в обычном смысле. К таким исключениям относятся поручители и созаемщики — они являются участниками обязательства и несут договорную ответственность. С ними банк общается на законных основаниях, соблюдая требования 230‑ФЗ по времени и частоте контактов и не раскрывая лишних сведений.

Без согласия должника банки и коллекторы вправе взаимодействовать с его законным представителем (по нотариальной доверенности, решению суда или иному документу). Это не «третье лицо», а уполномоченный субъект, который может получать информацию, подавать заявления, вести переговоры.

Отдельный блок — официальные запросы и обмен информацией с государственными органами. Банк обязан отвечать на законные запросы суда, следственных органов, налоговой, а также взаимодействовать со ФССП России в рамках исполнительного производства. Это коммуникация «в силу закона», она не требует согласия должника и не считается неправомерным взаимодействием с третьими лицами.

Распространенная ошибка — считать, что «передать привет» от банка через родственника допустимо. Нет: любая попытка использования родственника для воздействия на должника без его согласия трактуется как взаимодействие с третьим лицом. Даже если не озвучивается сумма долга, сам факт упоминания задолженности — уже нарушение. Допустимо лишь общение, инициированное самим родственником, и то без раскрытия банковской тайны и персональных данных.

На стадии взыскания через суд или у судебного пристава банк не «обращается» к родственникам. Взыскание происходит в рамках процессуальных действий — обращение в суд, получение исполнительного документа, направление его приставу. Коммуникации с работодателем, банками, регистраторами прав инициирует пристав, а не кредитор. Поэтому любые звонки родственникам с угрозами «удержаний из зарплаты» со стороны банка или коллекторов до решения суда — неправомерны и вводят в заблуждение.

Итог: без согласия должника прямые контакты с его родственниками запрещены. Исключения — поручитель/созаемщик, законный представитель и ответы на запросы уполномоченных органов.

Согласие на взаимодействие: как его дают и как отозвать

Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть конкретным, информированным и подтвержденным документально. Правильное согласие содержит ФИО должника, данные третьего лица, перечень допустимых каналов связи (телефон, e‑mail, мессенджер), цели обработки и срок действия. Его оформляют в тексте кредитного договора, отдельным приложением или самостоятельным заявлением. Галочка в анкете без расшифровки параметров — слабое доказательство и легко оспаривается.

Если должник согласие не давал, но родственникам звонят, нужно фиксировать контакты и направлять в адрес кредитора и (или) коллекторского агентства требование прекратить обработку и использование номера третьего лица. Отзыв согласия возможен в любой момент — по 230‑ФЗ и 152‑ФЗ оператор обязан прекратить взаимодействие, за исключением хранения сведений в целях отчетности и исполнения закона.

Корректный порядок действий:

• Подготовить два заявления: об отзыве согласия на взаимодействие (от должника) и о возражении на обработку персональных данных (от родственника).
• Направить их кредитору/коллектору заказным письмом с уведомлением и описью вложения, дублировать через официальный e‑mail и личный кабинет (если есть).
• Сохранить подтверждения отправки, скриншоты и входящие номера регистраций.

С момента получения заявления дальнейшие звонки третьим лицам незаконны. Практически организации берут короткий срок на обработку (обычно несколько дней), но продолжение общения после подтвержденного получения — основание для жалобы в ФССП России, Банк России и Роскомнадзор.

Важно: согласие не может быть «общим и пожизненным». Если в документе не указан срок, применяйте принцип разумности и требуйте уточнения или прекращения взаимодействия по первому требованию. Также недопустимо «переносить» согласие при уступке долга новым взыскателям без информирования должника.

Храните оригиналы и копии всех отправленных документов. Это поможет быстро прекратить незаконные контакты и усилит позицию при подаче жалоб.

Банковская тайна и персональные данные: что можно сообщать родственникам

Банковская тайна (ст. 26 Закона № 395‑1) и режим персональных данных (Закон № 152‑ФЗ) жестко ограничивают круг сведений, которые можно передавать третьим лицам. Без законного основания запрещено раскрывать факт наличия кредита, размер долга, условия договора, даты просрочки, а также паспортные данные, адрес, номер счета и иную идентифицирующую информацию.

Что допустимо без отдельного согласия? По сути — ничего, что связано с долгом. Возможна только общая идентификация звонящего: представление, наименование организации, правовое основание обработки номера, цель контакта. Но любое упоминание о задолженности третьему лицу без согласия должника — нарушение. Даже формулировки «по финансовому вопросу» или «по кредиту» создают риски для кредитора и повод для жалобы.

Если согласие на взаимодействие с конкретным родственником дано, раскрытие сведений должно быть минимальным и соразмерным цели: например, просьба передать информацию должнику о необходимости выйти на связь. Обсуждать сумму долга, предлагать «реструктуризацию через родственника», направлять платежные реквизиты — неправомерно и противоречит принципу минимизации данных по 152‑ФЗ.

Рассылка сообщений и писем, содержащих персональные данные должника, на номер/адрес родственника без установленного правового основания — основание для ответственности по КоАП РФ за нарушение режима персональных данных. Это относится и к мессенджерам, и к e‑mail, и к бумажной корреспонденции.

Отдельно отметим ответственность сотрудников кредитных организаций за разглашение банковской тайны. Помимо административных санкций для юридического лица, возможна дисциплинарная и иная ответственность для конкретного работника, вплоть до уголовной при наличии состава преступления.

Вывод: родственникам нельзя сообщать о долге ничего, что раскрывает сам факт задолженности и персональные данные должника, если нет надлежащего согласия или законного основания. Любые спорные случаи трактуются в пользу защиты конфиденциальности.

Звонки поручителю и созаемщику: чем это отличается от звонков родственникам

Поручитель и созаемщик — участники обязательства, а не «третьи лица». С ними кредитор вправе взаимодействовать без отдельного согласия должника, поскольку их ответственность предусмотрена договором и законом. Это принципиально отличает такую коммуникацию от звонков обычным родственникам.

Созаемщик отвечает по кредиту солидарно: при просрочке кредитор может требовать исполнение в полном объеме от любого из должников. Поэтому звонки, сообщения и письма созаемщику — законны при соблюдении лимитов и временных рамок 230‑ФЗ и недопустимости грубых практик давления.

Поручитель несет субсидиарную или солидарную ответственность в зависимости от условий договора поручительства. Банк может информировать его о факте просрочки должника и предлагать варианты исполнения обязательства. Однако раскрытие избыточных сведений (например, подробных операций по счету должника) недопустимо — действует банковская тайна и принцип минимизации.

Обязательные правила для кредитора при контактах с поручителем/созаемщиком:

• Представляться, указывать полное наименование организации и правовое основание взаимодействия.
• Соблюдать лимиты 230‑ФЗ: не более 1 звонка в день, 2 в неделю и 8 в месяц, а также временные рамки по времени суток.
• Не использовать угрозы, вводящие в заблуждение формулировки, «страшилки» про уголовную ответственность там, где ее нет.

Если родственник одновременно является поручителем, он получает звонок как участник обязательства, а не «как родственник». В таком случае оспорить сам факт контакта сложнее, но можно пресечь злоупотребления: требовать соблюдения 230‑ФЗ, фиксировать нарушения, подавать жалобы.

Итог: родственнику, не являющемуся поручителем или созаемщиком, звонить нельзя; поручителю и созаемщику — можно, но строго в рамках закона.

Контактное лицо в анкете: риски указания номера родственника

В кредитных анкетах часто просят указать «контактное лицо». Типичная ошибка — вписывать номер родственника. Само указание номера не равно согласию на взаимодействие, но на практике некоторые кредиторы или коллекторы начинают звонить этому человеку, ссылаясь на «контакт из анкеты». Это риск постоянных звонков и неудобных разговоров.

Какие риски возникают для родственника:

• Навязчивые попытки связаться с должником через него.
• Риск разглашения факта долга третьему лицу — нарушение банковской тайны и 230‑ФЗ.
• Нагрузка на рабочее и личное время, репутационные неудобства.

Как снизить риски:

• Не указывать номера родственников. Лучше добавить резервный собственный номер или e‑mail.
• Если номер уже указан — направить кредитору заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами и запросить исключение номера из баз рассылки.
• Родственнику — подать возражение на обработку персональных данных и требование прекратить звонки.

Любые звонки родственнику с упоминанием долга при отсутствии согласия незаконны. Даже просьба «передать информацию о кредитной задолженности» — это взаимодействие в целях взыскания, запрещенное 230‑ФЗ. Фиксируйте каждый контакт и готовьте жалобы при повторении практики.

Если кредитор утверждает, что «согласие было в анкете» — требуйте копию документа с вашей подписью, где четко перечислены ФИО контактного лица, каналы связи и цели. Отсутствие такого документа — аргумент в пользу полной остановки звонков и привлечения организации к ответственности.

Лимиты и время звонков по 230-ФЗ: как защититься от навязчивых контактов

Даже когда взаимодействие законно (например, с должником, поручителем или созаемщиком), 230‑ФЗ вводит строгие лимиты частоты и времени звонков. Звонки разрешены с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздникам. Нарушение этих рамок — основание для жалобы.

Частотные ограничения следующие: не более 1 телефонного контакта в день, 2 в неделю и 8 в месяц. Отдельно ограничены личные встречи — не чаще одного раза в неделю. Использование автодозвона, скрытых номеров, массовых звонков с подменой АОН недопустимо. Все разговоры должны начинаться с корректного представления сотрудника и организации.

Как защититься от навязчивых контактов:

• Включите запись разговоров на телефоне — это законно для участника беседы и помогает доказать нарушения.
• Фиксируйте дату, время, номер, длительность вызова; собирайте скриншоты сообщений.
• Требуйте прекратить звонки за пределами допустимых часов и сверх лимитов; устное требование дублируйте письменным.
• При систематических нарушениях подавайте жалобы в ФССП России и Банк России.

Если звонят родственнику без согласия должника — это нарушение независимо от времени и частоты. Тем не менее фиксирование количества и времени контактов усиливает доказательную базу и показывает системность нарушений.

Не вступайте в длительные разговоры при нарушении базовых правил. Сообщите, что вы не даете согласия на взаимодействие, потребуйте удалить номер и направьте официальные заявления. После этого переходите к жалобам в надзорные органы при первом же повторном звонке.

Сообщения и мессенджеры родственникам: законность и ограничения

Переписка в мессенджерах, SMS и e‑mail тоже является взаимодействием по смыслу 230‑ФЗ. Без явного согласия должника на связь с конкретным родственником любые сообщения о долге незаконны. Это касается как массовых рассылок, так и индивидуальных обращений «попросить связаться».

Требования к законной коммуникации:

• Идентификация отправителя: полное наименование организации, основание взаимодействия.
• Соблюдение временных рамок контактов и отсутствие скрытых аккаунтов, подмены имен и номеров.
• Минимизация передаваемых данных: даже при согласии — без сумм, деталей договора и персональных данных должника.

Нарушения, с которыми часто сталкиваются родственники:

• Сообщения с раскрытием суммы долга и реквизитов платежа.
• Рассылки с угрозами обращения к работодателю, «черным спискам» и пр.
• Создание «фиктивных» аккаунтов сотрудников для давления через личные контакты.

Такие действия подпадают под ответственность по 230‑ФЗ и 152‑ФЗ. Фиксируйте переписку скриншотами с видимыми датами и именами отправителей, сохраняйте файлы с техническими заголовками писем (если возможно) — это усилит доказательства.

Если родственник получил сообщения, достаточно коротко ответить: «Согласия на взаимодействие не давал(а). Требую удалить мой номер и прекратить обработку персональных данных». Далее — направить официальное возражение и жалобы в надзорные органы при повторении рассылок.

Звонки на работу родственнику должника: что разрешено и что запрещено

Звонки на рабочий телефон родственника, обсуждение с его коллегами или руководителем вопросов долга — недопустимы без согласия должника. Любая попытка вовлечь трудовой коллектив в переговоры о чужой задолженности — нарушение 230‑ФЗ, банковской тайны и законодательства о персональных данных.

Чего делать нельзя:

• Сообщать работодателю, коллегам или клиентам о долге, просрочке, суммах и условиях.
• Оставлять поручения секретарю «срочно передать информацию по кредиту».
• Угрожать «информированием руководства», «вынесением вопроса на совет безопасности компании» и т.п.

Если звонок все же поступил:

• Сообщите, что вы не даете согласия на взаимодействие и требуете удалить номер.
• Попросите представиться и назвать полное наименование организации; включите запись разговора.
• Зафиксируйте факт в служебной записке на имя руководителя (по желанию) и предупредите о возможных жалобах.

Систематические звонки на работу родственнику — основание для обращений в ФССП России, Банк России, Роскомнадзор и прокуратуру. Дополнительно можно уведомить службу безопасности работодателя, если нарушители мешают рабочему процессу или допускают угрозы.

Помните: официальный путь взыскания — суд и исполнительное производство, а не давление через место работы родственников. Любые «пугалки» о визитах к работодателю со стороны банков/коллекторов до судебной стадии — ввод в заблуждение.

Как проверить коллекторов в реестре ФССП и распознать нелегалов

Профессиональная коллекторская деятельность подлежит обязательному включению в государственный реестр. Ведение реестра осуществляет ФССП России. Если звонивший не числится в реестре, его деятельность по взысканию просроченной задолженности незаконна.

Пошаговая проверка:

• Уточните у звонившего полное наименование юрлица, ИНН/ОГРН, сайт и почту.
• Перейдите на официальный ресурс ФССП России и откройте раздел реестра коллекторских агентств.
• Проверьте наименование и ИНН: статус, адрес, руководителя, наличие ограничений.

Признаки «серых» взыскателей:

• Скрывают наименование или представляются «службой безопасности банка» без уточнений.
• Меняют номер/имя при каждом звонке, используют IP‑телефонию с подменой.
• Требуют платежи на карты физлиц, присылают «квитанции» без реквизитов организации.

Нелегальные коллекторы — повод для немедленной жалобы. Сообщите в ФССП России о фактах незаконной деятельности, приложите записи разговоров и скриншоты. При угрозах и вымогательстве обращайтесь также в полицию.

Даже если агентство есть в реестре, это не дает права нарушать 230‑ФЗ. Регистрация — лишь подтверждение статуса, а не «индульгенция» на звонки родственникам без согласия должника.

Что делать родственникам при незаконных звонках: пошаговый алгоритм

Если вам звонят по чужому долгу, действуйте системно. Алгоритм:

• Фиксация фактов: включите запись разговора, запишите дату, время, номер, ФИО и должность звонившего, наименование организации.
• Короткое заявление в устной форме: «Согласия на взаимодействие не давал(а). Требую удалить мой номер и прекратить звонки и сообщения».
• Письменное возражение на обработку персональных данных и требование прекращения взаимодействия — направьте кредитору/коллектору.
• Уведомите должника: пусть он подаст отзыв согласия на контакты с третьими лицами и заявление об отказе от взаимодействия (если применимо).
• При повторных звонках — жалобы в ФССП России, Банк России, Роскомнадзор и прокуратуру с приложением доказательств.

Не вступайте в переговоры по существу долга. Родственник не сторона договора и не обязан обсуждать графики платежей, «скидки» и «акции» по закрытию долга. Любые навязчивые предложения фиксируйте как нарушение.

Если звонки сопровождаются угрозами визита домой/на работу, «блокировкой выезда», «уголовным делом» — это признаки агрессивного воздействия. Сообщите о них в правоохранительные органы и приложите записи. Одновременно направьте претензии в адрес организации и уведомьте надзорные органы.

При грамотной фиксации и быстрых жалобах поток незаконных контактов обычно прекращается в короткий срок. В случае продолжения — готовьте иск о защите чести, достоинства и компенсации морального вреда, консультируясь с юристом.

Куда жаловаться на банк или коллекторов: ФССП, Банк России, Роскомнадзор, прокуратура

Для эффективной защиты используйте компетенции каждого органа.

• ФССП России — контролирует соблюдение 230‑ФЗ коллекторскими агентствами и иными взыскателями. Направляйте жалобы на звонки без согласия, нарушение времени и частоты, угрозы, разглашение сведений. Приложите записи, скриншоты, детализацию.
• Банк России — надзор за банками и МФО. Сообщайте о незаконных практиках взыскания, нарушениях прав потребителей финансовых услуг, давлении на третьих лиц.
• Роскомнадзор — нарушения в сфере персональных данных: незаконная рассылка сообщений, обработка и хранение номера родственника без правового основания, утечки.
• Прокуратура — координация надзора и реагирование на комплексные нарушения; целесообразно обращаться при систематических нарушениях и бездействии иных органов.

Во все инстанции прикладывайте подтверждения: заявление от должника (об отзыве согласия), ваше возражение, копии конвертов/уведомлений, записи разговоров, скриншоты, детализацию вызовов. Четко описывайте факты: кто звонил, когда, что говорил, какие нормы нарушены.

Жалобы можно подать через официальные интернет‑приемные и на бумаге. Желательно направлять параллельно в несколько органов — это ускоряет реакцию и снижает риск «перекладывания» обращения.

Если в ходе проверки выяснятся признаки противоправных действий (угрозы, вымогательство, подделка документов), материалы могут быть направлены в правоохранительные органы для дачи правовой оценки.

Ответственность за нарушение 230-ФЗ: штрафы и иные меры

Нарушение требований 230‑ФЗ влечет административную ответственность по КоАП РФ. Санкции зависят от состава и могут применяться к должностным и юридическим лицам. Штрафы достигают значительных сумм, а при грубых или повторных нарушениях возможна приостановка деятельности и иные меры воздействия. Отдельно оцениваются нарушения в сфере персональных данных и банковской тайны.

Типичные основания для привлечения:

• Взаимодействие с третьими лицами без согласия должника.
• Звонки в запрещенное время, превышение лимитов частоты, использование скрытых номеров и автодозвона.
• Распространение сведений, составляющих банковскую тайну, и персональных данных без правового основания.
• Применение угроз, психологического давления, ввод в заблуждение.

Кроме административных штрафов, надзорные органы выносят предписания об устранении нарушений. Для финансовых организаций возможны дополнительные меры со стороны Банка России: от предписаний до ограничений на отдельные операции. Для сотрудников, допустивших разглашение банковской тайны, возможна дисциплинарная и иная ответственность.

Если действия взыскателей содержат признаки вымогательства, угрозы насилия или иные составы преступлений, материалы передаются в правоохранительные органы для решения вопроса об уголовной ответственности.

Вывод: комплексный набор санкций делает незаконные звонки родственникам крайне рискованной практикой для организаций. Фиксируйте факты и добивайтесь реакции надзора — это эффективно работает.

Как фиксировать нарушения: записи разговоров, скриншоты, детализация вызовов

Грамотная фиксация — залог успешной защиты. Участник разговора вправе записывать телефонную беседу без отдельного согласия другой стороны. Включайте запись сразу при подозрительном звонке — это лучший способ доказать факт и содержание нарушения.

Что собирать:

• Аудиозаписи звонков с сохраненными файлами и метаданными (дата/время/номер).
• Скриншоты переписок в мессенджерах и SMS, где видны имя отправителя, дата, текст.
• Детализацию вызовов у мобильного оператора за нужный период.
• Копии отправленных и полученных писем, уведомления о вручении, опись вложений.

Полезные советы:

• В начале разговора попросите представиться и назвать полное наименование организации — это укрепит доказательства.
• Храните материалы в облаке и на физическом носителе, делайте резервные копии.
• Нумеруйте файлы и составляйте краткую хронологию событий — удобно для жалоб и суда.

Для повышения доказательственной силы важнейших файлов можно использовать нотариальное обеспечение доказательств или сервисы квалифицированной электронной подписи. Это не всегда обязательно, но полезно при сложных спорах.

Передайте пакет доказательств вместе с жалобами в ФССП России, Банк России, Роскомнадзор и прокуратуру. Чем полнее материалы, тем быстрее надзор сможет пресечь нарушение.

Распространенные уловки коллекторов при общении с родственниками и как реагировать

Недобросовестные взыскатели используют типовые сценарии давления. Зная их, проще правильно реагировать.

• «Мы из службы безопасности, нужно срочно связаться по финансовому вопросу». — Требуйте полное наименование. Без представления разговор прекращайте. Сообщите об отсутствии согласия и запретите звонки.
• «Сообщим вашему работодателю/соседям». — Угроза разглашения — грубое нарушение. Фиксируйте и подавайте жалобы.
• «Срочно оплатите за него, иначе будут санкции». — Родственник не обязан платить. Любые намеки на «солидарную ответственность» без поручительства — ложь.
• «У нас есть согласие на звонки». — Попросите копию согласия с подписью должника и перечисленными данными третьего лица. Отсутствие — основание для немедленной остановки контактов.
• «Это не про долг, просто передайте информацию». — Если речь о кредите — это взаимодействие по долгу, без согласия запрещено.

Правильные ответы:

• «Согласия на взаимодействие не давал(а). Удалите мой номер. Дальнейшие звонки — жалоба в надзор».
• «Назовите полное наименование и ИНН организации. Разговор записывается».
• «Запрещаю обработку моих персональных данных. Подтвердите удаление номера».

Спокойный, короткий, юридически выверенный ответ лишает коллекторов «почвы» для давления. После повторного контакта — сразу готовьте жалобы с приложением доказательств.

Образцы заявлений: отказ от взаимодействия и жалоба в контролирующие органы

Ниже — удобные шаблоны, которые можно адаптировать под вашу ситуацию.

От должника: отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами

«Прошу прекратить любое взаимодействие с третьими лицами (родственниками, знакомыми и иными лицами) по вопросам моей задолженности по договору № … от …, а также прекратить обработку и использование их контактных данных. Согласия, противоречащие настоящему заявлению, считаю отозванными. О выполнении прошу сообщить письменно».

От родственника: возражение на обработку персональных данных и требование прекратить звонки

«Я, ФИО, не являюсь стороной договора № … от … и не давал(а) согласия на взаимодействие. Требую прекратить использование моего номера … в целях взыскания, удалить его из базы, прекратить звонки и сообщения. О выполнении прошу сообщить письменно».

Жалоба в надзор (пример в ФССП России / Банк России / Роскомнадзор)

«Со стороны (наименование организации, ИНН) осуществляется незаконное взаимодействие со мной как с третьим лицом по долгу ФИО: звонки (даты, время, номера), сообщения (приложены скриншоты). Согласия должника на взаимодействие с третьими лицами нет/не представлено. Прошу провести проверку, пресечь нарушения 230‑ФЗ и законодательства о персональных данных, привлечь виновных к ответственности. Приложения: …»

Отправляйте заявления заказным письмом и дублируйте по официальным электронным каналам. Храните подтверждения — это ускорит реакцию и усилит вашу позицию.