Как посмотреть кредитную историю в Сбербанк онлайн?

Кто может посмотреть кредитную историю в Сбербанк Онлайн: условия и требования

Сбербанк предоставляет возможность заказать кредитный отчет прямо в мобильном приложении и веб-кабинете. Услуга предназначена для физических лиц — субъектов кредитной истории. Чтобы запрос прошел корректно, должны совпасть ваши персональные данные в профиле и сведения, которыми располагает бюро кредитных историй (БКИ). В первую очередь проверьте паспортные данные, ФИО и дату рождения в профиле — от этого зависит успешность идентификации в БКИ.

Запросить кредитную историю может только сам субъект кредитной истории. Оформление отчета за другого человека, даже по доверенности, через онлайн-сервисы не допускается — это прямое требование Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях». Для подтверждения волеизъявления в Сбербанк Онлайн используется SMS-подтверждение или push-подпись, что юридически фиксирует ваше согласие на обработку и передачу данных в БКИ.

Базовые условия подключения простые: активная учетная запись Сбер ID, доступ в мобильное приложение или веб-версию, действующий паспорт, привязанный номер телефона и отсутствие запретов на обработку кредитной истории. Возрастное ограничение — 18+. Если вы недавно сменили паспорт или фамилию, сначала обновите данные в банке.

Кому доступна услуга

• Клиентам Сбербанка с действующей записью Сбер ID и подтвержденной личностью.
• Гражданам с кредитной активностью (оформляли кредиты/карты/рассрочки) или тем, у кого история пока «нулевая» — отчет сформируется, но будет содержать минимум записей.
• Резидентам с российским паспортом; иностранным гражданам услуга может быть недоступна, если у БКИ нет данных для однозначной идентификации.

Сервис ориентирован на розничных клиентов. Кредитные истории ИП и юридических лиц запрашиваются в рамках других процедур и в онлайн-кабинете не предоставляются. Несовершеннолетние не являются субъектами кредитной истории, поскольку кредитные договоры заключаются дееспособными гражданами.

Обратите внимание: иногда запрос отклоняется из‑за расхождений в персональных данных. Самые частые причины — неактуальный номер паспорта, ошибка в дате рождения или опечатка в ФИО. Исправьте данные в профиле, затем повторите попытку. При устойчивом отказе используйте альтернативный канал — прямое обращение в выбранное БКИ или получение списка БКИ через портал Госуслуги с последующим запросом в бюро.

Наконец, важный юридический нюанс: по 218‑ФЗ вы даете отдельное согласие на запрос вашей истории при каждом обращении. В интерфейсе это реализовано в виде чекбокса и подтверждения операции. Без согласия отчет не формируется; это защищает ваши персональные данные и исключает несанкционированные запросы.

Где найти услугу в Сбербанк Онлайн: мобильное приложение и веб-версия

Разделы и названия в Сбербанк Онлайн периодически обновляются, поэтому самый надежный путь — встроенный поиск. Введите запрос «кредитная история» или «кредитный отчет» в строке поиска по сервисам: система покажет соответствующую карточку услуги. Такой способ одинаково работает в мобильном приложении и веб-версии.

В мобильном приложении услуга обычно расположена в каталоге сервисов финансового блока. Откройте «Каталог» или «Сервисы», далее — тематическую категорию финансовых инструментов (кредиты, отчеты, аналитика). Внутри карточки вы увидите краткое описание, источник формирования отчета (указывается БКИ-партнер) и кнопку «Заказать».

Как найти в приложении

• На главном экране нажмите «Каталог»/«Сервисы».
• Прокрутите до блока «Финансы», «Кредиты» или используйте поиск по слову «кредитная».
• Откройте карточку «Кредитная история» и изучите условия.
• Нажмите «Заказать отчет», подтвердите согласие и следуйте подсказкам.

В веб-версии принцип тот же. В верхней панели доступна поисковая строка и раздел с каталогом услуг. В карточке услуги система отображает актуальную стоимость (если применяется), а также описание: что входит в отчет, как он будет доставлен и из какого бюро формируется.

Расположение сервиса может отличаться в зависимости от версии приложения. Если не находите услугу вручную, задействуйте поиск или обновите приложение до последней версии. При отсутствии карточки проверьте доступность сервиса в вашем регионе и статус учетной записи Сбер ID. Иногда помогает выход/вход в приложение и очистка кеша.

Внутри карточки услуги обычно доступны примеры страниц отчета и список ключевых разделов. Это помогает понять, какой объем информации вы получите: сводные показатели, действующие и закрытые договоры, просрочки, заявки и запросы банков. Перед оплатой система наглядно показывает источник — например, логотип и наименование БКИ, формирующего документ, — и условия выдачи.

Если вы впервые в сервисе, ознакомьтесь с подсказками на экране: они описывают процесс, способы доставки отчета (в приложении, на e‑mail) и правила безопасности. Никогда не переходите по сторонним ссылкам из мессенджеров и письмах, которые якобы ведут на «кредитную историю». Запускайте запрос только из официального приложения или веб-кабинета Сбербанк Онлайн.

Пошаговая инструкция: как заказать кредитный отчет онлайн

Процесс оформления отчета в Сбербанк Онлайн построен так, чтобы занять несколько минут. Важно заранее сверить паспортные данные в профиле — это уменьшит риск отказа со стороны БКИ из‑за несовпадения анкетной информации.

Пошаговый алгоритм

• Войдите в Сбербанк Онлайн и откройте «Каталог»/«Сервисы».
• Найдите карточку «Кредитная история» через поиск.
• Ознакомьтесь с описанием: источник отчета (БКИ), состав данных, сроки, стоимость.
• Нажмите «Заказать» и поставьте отметку в чекбоксе согласия на запрос вашей кредитной истории по 218‑ФЗ.
• При необходимости укажите e‑mail для получения PDF‑версии, выберите способ уведомлений.
• Подтвердите операцию кодом из SMS или через push-подпись.
• Если услуга платная, оплатите картой или подходящим счетом. Тариф отображается до списания.
• Дождитесь уведомления о готовности. Отчет откроется в приложении; при выборе e‑mail придет файл в PDF.

Обычно отчет формируется автоматически в течение нескольких минут. Если БКИ запрашивает дополнительную проверку совпадения данных, время может увеличиться до нескольких часов или рабочего дня. Статус заявки отражается в интерфейсе сервиса.

Проверяйте корректность e‑mail. Отчеты содержат персональные данные, поэтому избежать ошибок в адресе важно. Если письмо не пришло, просмотрите папку «Спам» и проверьте настройки рассылок. В любом случае копия доступна прямо в приложении, в карточке заказа.

Некоторые пользователи предпочитают сохранять отчет в защищенное хранилище или отправлять себе в облако. Это удобно для последующего анализа и быстрого предоставления в кредитную организацию. При повторном заказе вы получите актуализированный документ — он отражает изменения в кредитных договорах, платежах и новых запросах.

Если при заказе сервис сообщает об ошибке идентификации, вернитесь в профиль, обновите паспортные данные и адрес регистрации (если изменились), затем повторите запрос. При устойчивой ошибке используйте альтернативный канал — прямой запрос в БКИ на их официальном сайте с входом через ЕСИА (Госуслуги).

Сколько стоит запрос и когда можно получить кредитную историю бесплатно

Стоимость запроса в Сбербанк Онлайн отображается прямо в карточке услуги до подтверждения операции. Тариф зависит от условий партнера-БКИ и может меняться. Оплата списывается только после согласия и подтверждения, все детали вы видите заранее.

По закону — Федеральный закон № 218‑ФЗ «О кредитных историях» — субъект кредитной истории имеет право на бесплатное получение кредитного отчета два раза в год из каждого БКИ. Это право реализуется при прямом обращении в само бюро (онлайн через ЕСИА, по почте или очно). Через банковские сервисы запрос может быть платным, поскольку взимается плата за удобство, интеграцию и доставку.

Как сэкономить на отчете

• Использовать бесплатные запросы непосредственно в БКИ: НБКИ, ОКБ, Эквифакс, Русский стандарт БКИ (РКИ). Доступ обычно через вход по ЕСИА.
• Проверять акции и спецпредложения в Сбербанк Онлайн — периодически действует сниженная стоимость или пакет с мониторингом.
• Отличать «кредитный рейтинг» (часто доступен бесплатно) от полного «кредитного отчета» (обычно платный при заказе через банк).

Если вы оформляете ипотеку или крупный кредит, имеет смысл заказать отчет заранее и проверить корректность записей — это избавит от сюрпризов при скоринге. При регулярном мониторинге оцените подписку на уведомления в БКИ: они предупреждают о новых запросах и появлении договоров, что помогает быстрее обнаружить возможное мошенничество.

Итоговая цена и наполнение всегда отображаются до оплаты. Сравните, что именно входит: сводные показатели, список договоров, закрытых счетов, сведения о просрочках и запросах пользователей кредитной истории. Если вам нужен только рейтинг, проверьте его доступность в приложении отдельно — это может быть бесплатно.

Сроки подготовки и как приходит кредитный отчет в Сбербанке

При корректных данных отчет формируется практически мгновенно — от 1 до 10 минут. Реже — до нескольких часов; в отдельных случаях, когда требуется дополнительная сверка, подготовка может занять до одного рабочего дня. Срок зависит от отклика БКИ и сложности верификации.

Готовность отображается прямо в карточке заказа. Вы получите push-уведомление в приложении, а при выборе доставки на e‑mail — письмо со ссылкой или вложением в формате PDF. Документ можно открыть на смартфоне и сразу отправить контрагенту.

Где найти отчет после оформления

• В карточке услуги «Кредитная история» — раздел с последними заказами и статусами.
• В уведомлениях приложения — быстрый переход к документу.
• На указанном вами e‑mail — проверьте корректность адреса и папку «Спам».

Файл содержит персональные данные, поэтому храните его в защищенном пространстве: надежный пароль на устройство, шифрование, отказ от пересылки через непроверенные каналы. При необходимости вы всегда можете повторно сформировать актуальную версию отчета — она отразит новые платежи и заявки.

Если спустя заявленный срок отчет не появился, проверьте: стабильность интернет-соединения, доступ к уведомлениям у приложения и статус платежа (если услуга платная). В некоторых случаях помогает повторное открытие карточки заказа: приложение обновляет статус и подтягивает готовый документ.

При системной задержке или отказе со стороны БКИ вы увидите соответствующее уведомление. Повторный запрос можно сделать после устранения причин — например, после обновления паспортных данных или коррекции опечаток в профиле. В спорных ситуациях используйте официальный канал поддержки в приложении.

Какие данные содержит кредитная история и как их правильно читать

Кредитная история структурирована и включает несколько разделов. В титульной части — ваши идентификационные данные: ФИО, дата рождения, паспорт, адрес. Проверьте их сразу — любые ошибки нужно оспорить, иначе анализ последующих разделов может быть некорректным.

Сводная часть обычно показывает ключевые показатели: количество действующих и закрытых договоров, наличие и давность просрочек, суммарную долговую нагрузку, количество запросов пользователей кредитной истории за период. Это «панорама» вашего профиля для быстрых выводов.

Основная часть: договоры и платежная дисциплина

• Список кредитных продуктов: кредитные карты, потребкредиты, ипотека, автокредиты, рассрочки.
• Статусы договоров: «действует», «закрыт», «расторгнут», «просрочка».
• Платежная история: график, факты просрочек, количество дней просрочки (DPD), текущая задолженность.
• Сведения о реструктуризации или передаче долга (коллекторская организация указывается, если была уступка).

Отдельным блоком приводятся «пользователи кредитной истории» и «запросы». Это банки и МФО, которые отправляли запросы по вашей истории: предварительные (мягкие) и кредитные (жесткие). Мягкие не влияют на решения других кредиторов, жесткие учитываются в скоринге.

Как читать просрочки: важны длительность, давность и повторяемость. Просрочка 1–5 дней, закрытая давно и без повторений, обычно влияет меньше, чем систематические задержки 30+ дней. Наличие текущей просрочки — негативный фактор; лучше погасить задолженность и дождаться обновления данных в БКИ.

Проверяйте корректность статусов: закрытые кредиты должны быть помечены как «закрыт», суммы задолженности — нулевые. Если вы видите ошибку (например, долг после полного погашения), инициируйте корректировку через БКИ. Также просмотрите раздел с запросами — неожиданные «жесткие» запросы без ваших заявок — повод проверить на попытки мошенничества.

В конце отчета часто приводится краткая аналитика: факторы, улучшающие и ухудшающие профиль. Используйте их как чек-лист для улучшения: снижайте долю использования кредитного лимита, избегайте множественных заявок за короткое время, поддерживайте стабильность платежей.

Кредитный рейтинг (скоринговый балл) в Сбербанк Онлайн: как проверить

Кредитный рейтинг — это числовая оценка вашей надежности для кредиторов. В Сбербанк Онлайн часто доступен отдельный виджет «Кредитный рейтинг», сформированный партнерским бюро. Он помогает быстро оценить вероятность одобрения кредитов и динамику изменения вашего профиля.

Найдите виджет через поиск по слову «рейтинг» или откройте карточку «Кредитная история» — там может быть ссылка на просмотр рейтинга. В ряде случаев базовый просмотр доступен бесплатно, а подробный отчет — платно. В интерфейсе указывается шкала баллов и источник данных.

Как интерпретировать баллы

• Шкала зависит от БКИ (встречаются диапазоны 1–999 или 0–1000): чем выше балл, тем лучше.
• На результат влияют: своевременность платежей, уровень долговой нагрузки, давность кредитной истории, количество недавних «жестких» запросов.
• Скачки рейтинга чаще всего связаны с новыми заявками, закрытием крупных долгов, появлением/исчезновением просрочек.

Используйте рейтинг как индикатор, но полную картину дает именно кредитный отчет. Если балл неожиданно снизился, откройте отчет: проверьте разделы с просрочками и запросами, убедитесь в отсутствии ошибочных или мошеннических записей. Так вы быстро поймете причину и сможете принять меры.

Для планирования крупных продуктов (ипотека, автокредит) разумно мониторить рейтинг несколько месяцев до подачи заявки. Это позволит стабилизировать картину: сократить необязательные запросы, закрыть мелкие долги, накопить положительную историю своевременных платежей.

Бюро кредитных историй (НБКИ, ОКБ, Эквифакс): через какое бюро приходит отчет

В стране работает несколько аккредитованных БКИ. Крупнейшие: Национальное бюро кредитных историй (НБКИ), Объединенное кредитное бюро (ОКБ), Эквифакс и Русский стандарт БКИ. У разных бюро может быть разная полнота сведений по одному и тому же заемщику, потому что кредиторы передают данные в одно или несколько бюро.

В Сбербанк Онлайн отчет формируется через партнера-БКИ. Конкретное бюро указывается в интерфейсе услуги при заказе: вы увидите его наименование и, как правило, логотип. Это важно — вы заранее понимаете источник и сможет сравнить с отчетами из других БКИ при необходимости.

Что это означает на практике

• Если вы видите расхождения между отчетами из разных БКИ — это нормально. Уточняйте данные у кредитора-источника и в соответствующем бюро.
• Список БКИ, где хранится ваша история, можно получить через Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ) Банка России — запрос доступен через Госуслуги.
• Для полноты картины полезно запросить отчет хотя бы из того БКИ, где ваш основной кредитор передает данные.

Если вам важно получить сведения из конкретного бюро (например, из НБКИ), проверьте, что именно оно указано как источник в карточке услуги. В противном случае оформите бесплатный запрос напрямую на сайте нужного БКИ через вход по ЕСИА.

Обратите внимание: разные бюро используют собственные скоринговые модели и шкалы рейтинга. Сравнивайте динамику внутри одного БКИ, а не между бюро — так оценка будет корректнее.

Как исправить ошибки в кредитной истории: спорные записи и обращения в БКИ

Если вы обнаружили неточные данные — неправильный статус договора, «висящую» задолженность после погашения, чужую заявку — необходимо инициировать корректировку. Процедура предусмотрена 218‑ФЗ и бесплатна для субъекта кредитной истории.

Алгоритм исправления

• Определите источник записи: посмотрите, из какого БКИ ваш отчет и какой кредитор передал сведения.
• Подготовьте подтверждения: справка о закрытии, выписка по счету, договор, переписка.
• Подайте заявление о споре в соответствующее БКИ: через личный кабинет (вход по ЕСИА), по почте или очно.
• Параллельно уведомьте кредитора-источника данных — это ускорит верификацию.

БКИ обязано провести проверку и дать ответ в срок до 30 дней. В рамках проверки бюро запросит подтверждения у источника. Если данные не подтвердятся, запись корректируется. Если кредитор настаивает на своей версии, вы получите мотивированный ответ; при несогласии можно обратиться в Банк России или в суд.

На время проверки спорная информация может быть помечена соответствующим статусом в истории. Это сигнал потенциальным кредиторам, что вы инициировали разбирательство. После завершения проверки запросите новый отчет и убедитесь, что изменения применены.

При подозрении на мошенничество сразу подайте заявление в полицию и уведомьте все БКИ, где хранится ваша история, о спорной записи. Многие бюро позволяют поставить отметку о повышенном контроле, а также подключить мониторинг для оповещений о новых запросах и договорах.

Мониторинг кредитной истории и уведомления об изменениях в Сбербанк Онлайн

Мониторинг позволяет вовремя узнать о новых запросах кредиторов, изменениях в договорах и просрочках. Это снижает риск мошенничества и помогает поддерживать хороший кредитный профиль. В Сбербанк Онлайн доступны уведомления о готовности отчета и изменениях рейтинга, а также предложения партнера-БКИ по подписке на детальный мониторинг.

Проверьте в карточке «Кредитная история», доступна ли подписка на уведомления. Обычно БКИ предлагают оповещения о: новых «жестких» запросах, появлении кредитного договора, изменении статуса платежей, передаче долга. Настройка выполняется в пару кликов, подтверждение — через SMS или push.

Зачем это нужно

• Быстрое обнаружение мошенничества: неожиданный «жесткий» запрос — повод проверить заявки.
• Контроль платежной дисциплины: увидели задержку — оперативно погасили и избежали ухудшения истории.
• Планирование кредитов: наблюдаете за рейтингом, улучшаете факторы до подачи заявки.

При желании подключите мониторинг напрямую в БКИ — там доступен самый полный набор событий и гибкие настройки. Комбинация уведомлений в Сбербанк Онлайн и подписки у БКИ дает максимум оперативности и детализации.

Дополнительно рекомендуем активировать двухфакторную аутентификацию, ограничить доступ к устройству паролем/биометрией и регулярно проверять раздел уведомлений. Это повысит безопасность и сделает мониторинг реально полезным инструментом.

Безопасность и защита персональных данных при запросе кредитной истории

Сбербанк реализует запросы кредитной истории с учетом требований 218‑ФЗ и 152‑ФЗ о персональных данных. Передача информации в БКИ происходит по защищенным каналам, а ваше согласие фиксируется юридически значимым способом — кодом из SMS или push-подписью.

Никогда не сообщайте коды подтверждения третьим лицам. Сотрудники банка не запрашивают коды из SMS и push-подписи вне процесса, инициированного вами. Если вам позвонили и просят диктовать код «для запроса кредитной истории», завершите звонок и свяжитесь с официальной поддержкой через приложение.

Простые правила защиты

• Запускайте запрос только из официального приложения или веб-кабинета.
• Не используйте публичный Wi‑Fi для операций с персональными данными.
• Проверьте актуальность e‑mail, включите двухфакторную аутентификацию для почты.
• Храните PDF-отчет в защищенной папке, по возможности — с шифрованием.

В случае утечки устройства немедленно поменяйте пароль к Сбер ID, отключите сессии на других устройствах и измените пароль почты. Также имеет смысл временно активировать расширенный мониторинг в БКИ, чтобы отслеживать любые новые запросы к вашей истории.

Соблюдение этих правил защищает не только кредитную историю, но и ваши средства. Помните: самовольный запрос вашей истории третьей стороной без вашего согласия незаконен, а доступы и согласия в системе журналируются и могут быть проверены.

Частые проблемы при заказе кредитного отчета и как их решить

Даже при корректной работе сервиса возможны ситуации, когда отчет не формируется с первого раза. Большинство ошибок решается обновлением данных или выбором альтернативного канала запроса.

Типовые сценарии и решения

• Несовпадение персональных данных. Решение: обновите паспорт в профиле, проверьте ФИО, дату рождения; повторите запрос.
• Нет записей в истории. Это нормально при «нулевой» истории. Отчет будет пустым или минимальным.
• Задержка формирования. Подождите 10–60 минут, проверьте интернет и уведомления, перезапустите приложение.
• Ошибка оплаты (если услуга платная). Проверьте лимит по карте, повторите списание или используйте другой способ.
• Не пришел e‑mail. Проверьте адрес и папку «Спам», скачайте файл из приложения.

Если система сообщает, что «кредитная история не найдена», возможно, отчет формируется другим БКИ. Получите список бюро через ЦККИ (доступно на портале Госуслуги) и запросите отчет в указанном бюро напрямую.

При повторяющихся технических ошибках свяжитесь с поддержкой через чат в приложении, приложите скриншот ошибки и указание времени. Это ускорит диагностику. До решения вопроса вы можете получить бесплатный отчет в БКИ через их сайт (вход по ЕСИА) — это не займет много времени и обеспечит доступ к данным.

Альтернативы: как получить кредитную историю напрямую в БКИ или через Госуслуги

Помимо заказа в Сбербанк Онлайн, вы можете получить кредитную историю напрямую в бюро или узнать, в каких БКИ она хранится. Это полезно, если хотите воспользоваться правом на бесплатные отчеты два раза в год для каждого БКИ.

Прямой запрос в БКИ

• Через личный кабинет БКИ с входом по ЕСИА (Госуслуги). Это самый быстрый и удобный способ.
• Очное обращение в офисах партнеров БКИ или по почте (с заверением подписи по требованиям бюро).
• Мобильные приложения некоторых БКИ с функцией мониторинга и подписок.

Если вы не знаете, где хранится ваша история, запросите сведения в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ) Банка России через портал Госуслуги. Вам покажут список бюро с вашими данными. Далее заходите на сайты соответствующих БКИ и заказывайте отчет одним из доступных способов.

Два бесплатных отчета в год из каждого БКИ — законное право субъекта. Если требуется чаще, бюро предложат платные варианты или подписку на мониторинг. Комбинируйте: бесплатные отчеты — в БКИ, оперативные запросы и быстрые проверки — в Сбербанк Онлайн.

Сравнение: запрос кредитной истории в Сбербанк Онлайн против обращения в БКИ

У каждого способа — свои сильные стороны. Сбербанк Онлайн — это удобство: быстрый заказ, единый интерфейс, готовый PDF за несколько минут. Прямое обращение в БКИ — экономия: два бесплатных отчета в год в каждом бюро плюс расширенные инструменты мониторинга.

Плюсы Сбербанк Онлайн

• Скорость: автоматическая идентификация и мгновенная выдача.
• Удобная оплата и хранение отчета в приложении.
• Интеграция с рейтингом и уведомлениями.

Плюсы прямого запроса в БКИ

• Два бесплатных отчета в год из каждого бюро.
• Максимальная детализация мониторинга и индивидуальные продукты БКИ.
• Возможность оспорить данные прямо из личного кабинета бюро.

Оптимальная стратегия — комбинировать способы. Для плановых проверок и экономии — бесплатные отчеты напрямую в БКИ. Для срочных задач — быстрый запрос в Сбербанк Онлайн. Если вы активно кредитуетесь, добавьте платный мониторинг в одном из БКИ — он мгновенно уведомит о важных изменениях.

Выбирая канал, ориентируйтесь на цель: оценка шансов перед заявкой, контроль просрочек, проверка после закрытия кредита, защита от мошенничества. Разные задачи — разные инструменты, но базовый набор один: актуальные данные, удобный доступ и своевременные уведомления.

Что делать, если кредитная история не найдена: проверка кода субъекта и списка БКИ

Сообщение «кредитная история не найдена» не всегда означает ее отсутствие. Чаще всего система не смогла сопоставить ваши данные или обращается не в то бюро. Начните с проверки, в каких БКИ хранится ваша история.

Запросите через Госуслуги сведения из Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ) Банка России: вы получите список БКИ с вашими данными. Затем закажите отчет напрямую в указанном бюро или повторите запрос в Сбербанк Онлайн, убедившись, что источник совпадает.

Код субъекта кредитной истории

• Код субъекта кредитной истории (КСКИ) используется как дополнительный идентификатор при обращении в БКИ вне ЕСИА.
• Если код утрачен, его можно восстановить или заменить через банк-кредитор или каналы БКИ (по их правилам).
• Через ЕСИА код не требуется — идентификация проходит по вашей учетной записи.

Если история действительно «нулевая», отчет будет содержать только титульную часть без записей о кредитах и запросах. Это нормальная ситуация для тех, кто не пользовался кредитами. При появлении первых договоров и заявок блоки начнут заполняться.

При устойчивых отказах сверяйте паспортные данные, ФИО и дату рождения в профиле. После смены паспорта (20/45 лет) обязательно обновите сведения в банке и дождитесь синхронизации. Если проблема сохраняется, получите бесплатный отчет в БКИ через их сайт — так вы исключите технический фактор со стороны приложения.