Коллекторы требуют долг

Что делать, если коллекторы требуют долг: пошаговый план

Сначала подтвердите законность требований. Попросите представившегося сотрудника назвать полное наименование организации, ИНН/ОГРН, основание обращения (договор, агентский договор или уступка права требования), сумму задолженности с расшифровкой начислений. Сообщите, что готовы общаться только после получения письменных документов. Запишите разговор: участник беседы вправе фиксировать аудио без согласия второй стороны, это пригодится как доказательство.

Запросите пакет подтверждений. Минимум: копия кредитного договора, выписка с детализацией начислений и платежей, документы о переходе права требования (уведомление об уступке от кредитора и/или копия договора цессии с обезличенными суммами), доверенность сотрудника на ведение переговоров. Пока документы не представлены, воздержитесь от платежей и уточните реквизиты получателя после верификации статуса кредитора.

Параллельно проанализируйте свою ситуацию: проверьте срок просрочки, наличие судебных документов в личном кабинете на порталах судов и Госуслуг, историю платежей, возможный срок исковой давности. Сверьте сумму долга с условиями договора: штрафы и комиссии не могут выходить за рамки соглашения и закона о потребкредите.

Определите стратегию: если требования обоснованы — готовьте переговоры о реструктуризации (скидка, рассрочка, отсрочка), если есть признаки нарушений — фиксируйте их и готовьте жалобы в контролирующие органы. В любом сценарии письменно обозначьте удобные каналы и время контакта в рамках 230‑ФЗ, чтобы снизить частоту звонков и исключить давление на близких.

Систематизируйте доказательства: сохраните скриншоты сообщений, историю вызовов, аудиозаписи, уведомления о визитах. Ведите журнал взаимодействий (дата, время, кто звонил, содержание). Это упростит подачу жалобы в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Банк России, прокуратуру или полицию в случае угроз и вымогательства.

После проверки статуса кредитора и суммы долга переходите к безопасным переговорам. Требуйте письменные предложения на фирменном бланке с подписью и печатью или квалифицированной электронной подписью. Любые договорённости оформляйте только письменно, храните оригиналы и подтверждения оплаты. Завершайте кейс получением справки об отсутствии задолженности и актуализацией кредитной истории.

Закон 230‑ФЗ: права и ограничения коллекторов

Федеральный закон № 230‑ФЗ регулирует деятельность по возврату просроченной задолженности и устанавливает рамки поведения взыскателей. Коллектор обязан корректно представиться, указать наименование юрлица, основание и размер долга, а также предоставить возможность идентификации должника. Без этого взаимодействие считается ненадлежащим.

Ограничения по времени: звонки допустимы только в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и нерабочие дни — с 9:00 до 20:00 по местному времени должника. Частота контактов ограничена: телефонные звонки — не более одного раза в сутки, двух в неделю и восьми в месяц; личные встречи — не чаще одного раза в неделю. Электронные сообщения и СМС также нормируются по количеству. Ночное время для взаимодействия запрещено.

Запрещены угрозы, давление, вводящая в заблуждение информация, оскорбления, разглашение данных о долге третьим лицам без надлежащих оснований. Взаимодействие с несовершеннолетними, недееспособными, пациентами стационаров и лицами с подтверждёнными статусами, указанными в законе, ограничено или исключено.

Коллекторские агентства обязаны состоять в государственном реестре ФССП. Организации вне реестра не могут осуществлять взыскание по 230‑ФЗ. Они должны иметь внутренние стандарты, вести учёт обращений, обучать сотрудников и нести ответственность за нарушения, включая административные штрафы и исключение из реестра.

Закон закрепляет право должника на выбор канала общения, указание удобного времени, отказ от взаимодействия или общение через представителя. После получения письменного отказа допускаются только юридически значимые уведомления и обращение в суд. Любое отклонение от требований 230‑ФЗ — основание для жалобы в ФССП и другие компетентные органы.

Права должника при взаимодействии с коллекторами

Ваши ключевые права определены 230‑ФЗ, законом о персональных данных и гражданским законодательством. Вы вправе: получать полную и достоверную информацию о кредиторе и размере долга; требовать документы, подтверждающие право требования; выбирать удобный канал связи и время контакта; ограничить или прекратить взаимодействие, указав представителя.

Вы вправе фиксировать любые разговоры и визиты, в том числе аудиозаписью. Это законно для участника разговора и обеспечивает доказательственную базу при подаче жалоб. Записи звонков, скриншоты сообщений, фото и видео визитов — допустимые доказательства.

Запрещено разглашение информации о долге третьим лицам без вашего согласия или законных оснований. Вы можете направить требования о прекращении звонков родственникам и на работу, а также отозвать согласия на обработку персональных данных в части маркетинга и передачи третьим лицам, если это не противоречит исполнению договора и закону.

Вы вправе не пускать взыскателей в жильё, не подписывать документы «с колес» и не осуществлять оплату на непроверенные реквизиты. Любые неизвестные лица без документов и полномочий не могут осматривать имущество, описывать вещи или изымать их — это функция судебных приставов после судебного решения.

При несогласии с размером долга вы можете оспаривать начисления, требовать перерасчёт, ссылаться на пределы неустойки и положения договора. Если срок исковой давности истёк, заявляйте об этом в суде. Коллектор не может принуждать к признанию долга или совершению частичного платежа под давлением — такой платёж может прервать срок давности, действуйте осознанно.

Как проверить законность требований и подтвердить размер долга

Попросите направить письменный комплект документов: кредитный договор, график, выписку по счёту с разбивкой на тело, проценты, штрафы; уведомление об уступке права требования либо копию агентского соглашения с полномочиями коллектора; доверенность сотрудника. Сравните суммы с условиями договора и законом о потребкредите — незаконные комиссии и «штрафы за звонки» платить не нужно.

Проверьте, кто ваш кредитор: банк/МФО или коллектор по цессии. При цессии платёж идёт новому кредитору, при агентской модели — в адрес первоначального. Уточните реквизиты и проверьте их в выписке ЕГРЮЛ. Любые расхождения — повод запросить дополнительные подтверждения.

Сверьте сроки: есть ли судебный приказ или решение. Проверьте карточки дел на сайтах судов и в личном кабинете Госуслуг. Если судебный приказ вынесен без вашего участия, у вас есть право на его отмену при подаче возражений в установленный срок после получения.

Сделайте собственный расчёт долга. Используйте выписки из банка, платёжные документы, историю операций. Попросите кредитора направить детальный расчёт в разрезе дат и оснований начислений. Пока сумма не подтверждена, не соглашайтесь на «социальные» платежи и «предоплаты за скидку».

Проверяйте статус взыскателя в реестре ФССП и соблюдение 230‑ФЗ. Если организация вне реестра — это весомый сигнал риска, взаимодействуйте только письменно и сообщайте о нарушении регулятору.

Реестр коллекторских агентств ФССП: как проверить организацию

Государственный реестр коллекторских агентств ведёт ФССП. В нём размещаются сведения о юридических лицах, имеющих право профессионально взыскивать просроченную задолженность. Для проверки найдите сайт реестра, введите название, ИНН или ОГРН компании.

В карточке организации посмотрите статус (действует/исключена), адрес, руководителя, основания внесения, сведения о мерах воздействия. Если статус «исключена», «приостановлена» или компания отсутствует — перед вами ненадлежащий взыскатель. Фиксируйте контакт и направляйте жалобу в ФССП.

Сверяйте телефон и сайт агентства с публичными источниками и ЕГРЮЛ. Мошенники часто используют близкие к известным названия и домены. Не переводите деньги по реквизитам из СМС без официального письма на бланке с подписями и деталями договора.

Проверьте наличие у компании внутренних регламентов и политики обработки персональных данных. Эти документы обязаны быть доступны. Отсутствие прозрачности — дополнительный риск.

Как понять, что звонит официальный коллектор, а не мошенник

Настоящий сотрудник представляется: полное наименование юрлица, ФИО, должность, правовое основание обращения (договор цессии/агентский договор), сумма долга. Он корректен, не скрывает номер, готов выслать документы. Мошенник торопит, давит, требует «оплатить прямо сейчас» и отказывается от документов.

Попросите назвать ИНН/ОГРН и сайт. Сверьте эти данные с реестром ФССП и ЕГРЮЛ. Проверьте, действительно ли ваш кредитор уступал долг именно этой компании. Позвоните в банк/МФО по официальному номеру с сайта и уточните статус долга.

Признаки обмана: просьба перевести деньги на карту физлица, криптокошелёк, «квази-реквизиты»; предложение «скидки 80% только сегодня до 18:00» без письма; угрозы блокировки счетов и ареста имущества «завтра утром» без решения суда; рассылка с анонимных мессенджер-аккаунтов.

Ничего не платите до проверки документов. Попросите письменное предложение с печатью/КЭП, реквизитами юрлица и расшифровкой суммы. Любые переговоры переведите в письмо: так вы снизите риски и зафиксируете условия.

Когда и как коллекторы имеют право звонить, писать и встречаться

Звонки: допускаются с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные/праздники по местному времени. Частота ограничена: не более 1 звонка в сутки, 2 — в неделю, 8 — в месяц. Личные встречи — не чаще одного раза в неделю. Сообщения и электронные письма также лимитируются по количеству, массовые рассылки недопустимы.

Вы вправе указать удобный канал и время. Направьте письменное заявление в адрес кредитора/коллектора: выберите, например, только электронную почту, укажите временной интервал. После получения заявления сторона по закону обязана соблюсти ваш выбор.

Контакты с третьими лицами ограничены: без вашего согласия нельзя сообщать сведения о долге родственникам, работодателю, соседям. Вопросы идентификации возможны, но разглашение суммы долга и деталей — нарушение. Фиксируйте подобные случаи для жалобы в ФССП и другие органы.

Запрещены визиты ночью, на работе без согласия, в медицинских учреждениях, а также навязчивые звонки с автодозвона. Любое несоблюдение временных и количественных рамок — административное правонарушение.

Как прекратить звонки коллекторам родственникам и на работу

Подготовьте письменное требование о прекращении взаимодействия с третьими лицами, сославшись на 230‑ФЗ и закон о персональных данных. Укажите, что не давали согласия на разглашение сведений о задолженности, и запретите контакты с конкретными номерами и лицами. Письмо направляйте заказным с уведомлением и сохраните квитанции.

Отзовите согласия на обработку персональных данных в части передачи третьим лицам в маркетинговых целях и для «обзвона контактов». Отзыв не прекращает обязательство, но ограничивает нелегитимные контакты. Кредитор обязан обработать запрос и скорректировать базу.

При продолжении звонков фиксируйте факт: аудио, скриншоты, заявления родственников с датами и временем. Подавайте жалобу в ФССП на коллекторов, в Банк России — на банк/МФО, а при угрозах — в полицию. Работодателю сообщите, что разглашение персональных данных третьим лицам незаконно, и попросите фиксировать звонки.

Никто не вправе «вызывать на работу» для разговоров о долге. Визиты в офис без согласия — нарушение. Требуйте официальной переписки и прекратите устные контакты.

Незаконные методы давления: угрозы, визиты ночью, разглашение данных

К запрещённым практикам относятся: угрозы насилием, имуществу и репутации; психическое давление и оскорбления; визиты в ночное время; общение с несовершеннолетними; распространение информации о долге родственникам, соседям и коллегам; публикация данных в интернете; поддельные «уведомления о взыскании» с печатями несуществующих органов.

Любая симуляция полномочий суда или приставов — противозаконна. Коллектор не вправе описывать имущество, накладывать аресты, ограничивать выезд или блокировать счета. Эти действия возможны только у судебных приставов после вступившего в силу судебного акта.

Навязчивые звонки с автодозвона, массовые рассылки в мессенджерах, создание групп с упоминанием ФИО должника — также нарушения. Разглашение персональных данных без правовых оснований подпадает под контроль Роскомнадзора и может повлечь ответственность.

Фиксируйте каждый эпизод: даты, номера, тексты сообщений, аудио, фото. При прямых угрозах звоните 112 и подавайте заявление в полицию по признакам преступлений (например, угрозы убийством, вымогательство). Параллельно направляйте жалобы в ФССП и прокуратуру.

Как зафиксировать нарушения и собрать доказательства для жалобы

Создайте «досье»: журнал контактов (дата, время, номер, ФИО, содержание), аудиозаписи разговоров, скриншоты СМС/мессенджеров, распечатки электронной переписки. Участник разговора вправе записывать его без предупреждения. Сохраняйте оригиналы файлов и делайте резервные копии.

При визитах — фото/видео у входа, визитки, документы, номер авто. Попросите предъявить удостоверение и доверенность; зафиксируйте отказ. Привлеките свидетелей: их письменные объяснения пригодятся.

Соберите документы: копии договора, графика платежей, выписки, уведомления об уступке, ответы кредитора/коллектора на ваши запросы. Отправляйте все заявления ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Электронные обращения направляйте через официальные формы сайтов.

Структурируйте доказательства по эпизодам: нарушение времени, частоты, разглашение, угрозы, отказ представить документы, мошеннические реквизиты. Чем полнее доказательная база, тем выше шанс быстрого реагирования регуляторов.

Куда жаловаться на коллекторов: ФССП, Банк России, прокуратура, полиция

ФССП — профильный регулятор коллекторов. Подайте жалобу через официальный сайт или Госуслуги: опишите нарушения 230‑ФЗ, приложите доказательства. ФССП проводит проверки, выносит предписания, назначает штрафы, может исключить организацию из реестра.

Банк России — адресат для жалоб на банки и МФО: незаконные начисления, навязывание услуг, нарушения при взыскании со стороны кредитора и его подрядчиков. Регулятор запрашивает пояснения и принимает меры надзорного реагирования.

Прокуратура — надзор за соблюдением законности. Обращайтесь при множественных/грубых нарушениях, бездействии иных органов. Прокуратура вправе инициировать проверки и реагирование.

Полиция — при угрозах, вымогательстве, повреждении имущества, вторжении в жилище, подделке документов. Звоните 102/112 и подавайте заявление. По персональным данным — жалоба в Роскомнадзор с приложением доказательств разглашения.

Направляйте обращения параллельно: это ускоряет реакцию. Обязательно сохраняйте входящие номера и ответы — они пригодятся в суде.

Передача долга коллекторам: цессия, уведомление и ваши права

Передача права требования регулируется ГК (уступка — цессия). При цессии новый кредитор получает все права по договору в прежнем объёме — проценты, неустойки, обеспечительные меры. Условия договора для должника не ухудшаются. Вас должны уведомить об уступке: сделать это может первоначальный или новый кредитор.

Документы: уведомление об уступке, реквизиты нового кредитора, подтверждение объёма долга. Вы вправе запросить копию договора цессии (с обезличенными коммерческими условиями) и расчёт задолженности. До подтверждения — оплата на прежние реквизиты или пауза в платежах.

Альтернатива — агентская схема: коллектор действует по поручению кредитора, право требования не переходит. Тогда платить нужно кредитору, а коллектор лишь ведёт переговоры. Проверяйте, кто указан получателем средств, чтобы избежать двойной оплаты.

Любые спорные начисления можно оспорить. Если вам навязывают «комиссию коллектора», требуйте правовое обоснование — в большинстве случаев такие платежи незаконны.

Срок исковой давности по долгам и как им пользоваться

Общий срок исковой давности — три года, отсчёт начинается со дня, когда кредитор узнал или должен был узнать о нарушении права. Для кредитов часто ориентируются на дату просрочки по конкретному платежу или требованию о досрочном возврате. Срок применяется судом только по вашему заявлению — заявите об истечении в первом судебном заседании или в возражениях.

Признание долга и частичный платёж могут прервать течение срока и запустить его заново. Не подписывайте «акты сверки» и «гарантийные письма» без анализа. Проверьте, не был ли срок приостановлен (форс‑мажор, мораторий и т. п.).

Истечение давности не прекращает сам долг, но ограничивает возможность судебного взыскания. Если кредитор уже получил судебный акт и исполнительный лист, применяются другие сроки (исполнительская давность). Оцените риски с учётом всех дат и документов.

Стратегия: зафиксируйте отсутствие признания долга, соберите документы, подготовьте возражения. При попытках давления с просроченной давностью — жалобы в регуляторы за недобросовестные практики.

Как требовать общение только через представителя или в письменной форме

Назначьте представителя: оформите доверенность (простая письменная форма достаточна для переговоров; для суда — по процессуальным правилам). Укажите в доверенности полномочия: получение информации, подписание соглашений, переговоры. Направьте уведомление кредитору/коллектору с копией доверенности и требованием взаимодействовать только через представителя.

Если вы хотите полностью исключить звонки, направьте письменный отказ от взаимодействия, оставив только юридически значимые сообщения на e‑mail/почту. После получения отказа звонки и визиты будут нарушением 230‑ФЗ.

Выберите письменную форму: запросите, чтобы все предложения направлялись на e‑mail или почтой ценным письмом. Это защитит от давления «в устном порядке» и создаст доказательственную базу.

Фиксируйте дату вручения уведомлений. С этого момента контрагент обязан соблюдать ваши условия. При нарушениях жалуйтесь в ФССП и прикладывайте письма и квитанции.

Переговоры о реструктуризации: скидка, отсрочка, рассрочка

Определите цель: снизить долг (скидка/дисконт), растянуть платежи (рассрочка), временно уменьшить нагрузку (отсрочка, кредитные каникулы). Подготовьте финансовый план: доходы, расходы, возможный ежемесячный платёж. Честные цифры — залог реалистичного соглашения.

Коллекторы по цессии часто готовы на дисконт при единовременной оплате. Зафиксируйте условия письменно: окончательная сумма, срок оплаты, реквизиты, порядок закрытия долга. При рассрочке пропишите график, проценты/штрафы при просрочке, отсутствие скрытых комиссий.

Не соглашайтесь на «задаток за скидку» без подписанного соглашения. Проверяйте полномочия подписанта, требуйте печать/КЭП. Платите только по безналу на счёт юрлица с назначением платежа, позволяющим идентифицировать договор и цель.

Параллельно просите обновить кредитную историю после закрытия долга и выдать справку об исполнении обязательств. Это поможет восстановить рейтинг и снизить стоимость будущих заимствований.

Как безопасно заключить мировое соглашение и график платежей

Мировое соглашение возможно как в досудебном порядке, так и в рамках судебного спора. Включите: предмет (какой долг закрывается), сумму и порядок оплаты, график, условия о прекращении начислений, порядок расторжения, последствия нарушения, распределение судебных расходов, порядок обмена документами.

Проверяйте статус стороны: новый кредитор по цессии или представитель по агентскому договору. Требуйте документы, подтверждающие полномочия. В соглашении укажите реквизиты сторон, ссылки на договор, номера дел (если есть).

Подписание: очно с оригиналами и печатями либо дистанционно КЭП. Храните экземпляры и платежные документы. После выполнения условий получите справку об отсутствии задолженности и требуйте прекращения взыскания и обновления кредитной истории.

Не допускайте двусмысленностей: запрет на дальнейшие требования сверх согласованной суммы, порядок урегулирования спорных начислений, отказ от претензий после исполнения. Любые устные обещания — ничтожны без пункта в тексте.

Банкротство физлица: когда имеет смысл и как начать процедуру

Банкротство — инструмент легального списания долгов при устойчивой неплатёжеспособности. Оно бывает судебное (через арбитражный суд) и внесудебное (через МФЦ при установленных законом критериях: диапазон суммы долгов, отсутствие имущества и оконченные исполнительные производства по соответствующему основанию). Цель — получить освобождение от обязательств, кроме исключений (алименты, вред жизни и здоровью, некоторые штрафы).

Когда разумно: долговая нагрузка выше доходов, нет ликвидного имущества для погашения, кредиторы отказываются от реструктуризации, уже идут взыскания. Подготовка: перечень долгов, активов, доходов, сведения о сделках за последние годы, выписки из БКИ.

Старт: консультация с профильным юристом/ФАУ, сбор документов, оценка рисков оспаривания сделок и возможной реализации имущества. Внесудебный путь через МФЦ — при соответствии условиям, судебный — через заявление в арбитражный суд, утверждение финансового управляющего.

Последствия: ограничения на сделки с имуществом, возможные ограничения на выезд при исполнительном производстве, хранение записи о банкротстве в кредитной истории. Плюс — реальный шанс начать финансовую жизнь с нуля.

Судебный приказ и иск банка: как возражать и отменить

Судебный приказ выносится без вызова сторон. О его наличии часто узнают из почты или личного кабинета на портале судов/Госуслуг. У вас есть 10 дней с момента получения копии, чтобы подать возражения. Достаточно заявить несогласие — приказ отменят, и кредитор вправе обратиться с иском.

Если срок пропущен по уважительным причинам (не были уведомлены, смена адреса), можно просить его восстановить. После отмены приказа готовьте позицию по делу: расчёт, анализ исковых требований, возможные встречные требования и ходатайства (например, о снижении неустойки).

Проверяйте подведомственность и подсудность, полномочия истца, надлежащий расчёт долга, соблюдение претензионного порядка. Не подписывайте признания долга без оценки влияния на срок давности.

Храните все судебные документы, соблюдайте сроки и подавайте процессуальные заявления письменно. При необходимости привлекайте юриста.

Что делать, если коллекторы пришли домой: алгоритм действий

Сохраняйте спокойствие. Общайтесь через закрытую дверь или домофон, включите запись на телефон. Попросите представиться, назвать организацию, цель и правовое основание визита. Вы не обязаны впускать взыскателей и подписывать что‑либо.

Попросите показать удостоверение и доверенность к стеклу, зафиксируйте данные. Предложите перейти на письменную форму и направить документы почтой. Если визит происходит в запрещённое время или сопровождается угрозами — вызовите полицию, предупредите о записи и наличии свидетелей.

Не передавайте наличные и не переводите деньги по «срочным» реквизитам. Сообщите, что оплату готовы рассмотреть после сверки документов и расчёта долга. Любые попытки проникновения — повод для немедленного вызова полиции.

Затем направьте жалобу в ФССП с описанием обстоятельств, приложите записи и фото.

Чем отличаются коллекторы, судебные приставы и служба взыскания банка

Коллекторы — профессиональные взыскатели, действуют по 230‑ФЗ, не имеют властных полномочий. Могут звонить, писать, встречаться в рамках ограничений; не вправе изымать имущество, арестовывать счета, ограничивать выезд.

Служба взыскания банка — сотрудники кредитора. Они также ограничены законом, но работают от имени банка. Полномочий больше, чем у коллекторов, нет: административных мер не применяют, действуют переговорно и через суд.

Судебные приставы — представители государственной власти. Вступают в дело после суда и получения исполнительного документа. Могут накладывать аресты, удерживать из доходов, ограничивать выезд, описывать имущество в установленном порядке. Имеют служебные удостоверения и действуют по закону об исполнительном производстве.

Любая имитация полномочий приставов со стороны взыскателей незаконна. Сверяйте удостоверения и проверяйте информацию в официальных источниках.

Защита персональных данных при взыскании задолженности

Обработка персональных данных допускается на законных основаниях: исполнение договора, закон, согласие. Взыскание долга — легитимная цель, но разглашение третьим лицам сведений о задолженности без оснований запрещено. Вы вправе знать, какие данные обрабатываются, кому передаются и с какой целью.

Направьте кредитору и взыскателю запрос: перечень данных, правовое основание, список операторов, срок хранения, меры защиты. Отзовите лишние согласия (маркетинг, «обзвон контактов»). Требуйте исправления неточных данных и прекращения передачи третьим лицам, не связанным с исполнением договора.

При утечках и незаконных рассылках жалуйтесь в Роскомнадзор, прикладывайте доказательства. Не пересылайте документы с паспортными данными в мессенджеры неизвестным адресатам и закрывайте лишние поля при пересылке.

Все запросы отправляйте заказными письмами с описью вложения или через официальные формы на сайтах компаний.

Шаблоны заявлений и жалоб должника: требования, отзыва согласий

Подготовьте типовые заготовки, которые можно адаптировать под вашу ситуацию:

• Требование о предоставлении документов: договор, расчёт задолженности, подтверждение полномочий, основания начислений.
• Уведомление об общении только в письменной форме или через представителя (с копией доверенности).
• Отказ от взаимодействия по 230‑ФЗ (оставление только юридически значимых сообщений).
• Требование прекратить контакты с третьими лицами и на работу, отзыв согласий на обработку ПД.
• Жалоба в ФССП на нарушение 230‑ФЗ: время/частота, угрозы, разглашение.
• Жалоба в Банк России на действия банка/МФО и их подрядчиков.
• Заявление в полицию о противоправных деяниях (угрозы, вымогательство, подделка).
• Обращение в Роскомнадзор по фактам незаконной обработки ПД.

В каждом документе указывайте: ФИО, контакты, реквизиты договора, суть нарушения, требования, перечень приложений, дату и подпись. Отправляйте ценным письмом с описью и уведомлением или через официальные интернет‑приёмные. Храните копии и почтовые квитанции.