Коллекторы звонят в выходные и праздники. Это законно?

Законность звонков коллекторов в выходные и праздники: что говорит ФЗ‑230

Звонки коллекторов в выходные и праздничные дни допускаются законом, но только при строгом соблюдении правил, установленных Федеральным законом № 230‑ФЗ. Нормы этого закона одинаково действуют для всех участников взыскания: самого кредитора (банк, МФО), его аутсорсинговых партнеров и зарегистрированных коллекторских агентств. Суть требований сводится к трём блокам: ограничение по времени суток, лимиты по частоте контактов и запрет на любые агрессивные или унижающие методы воздействия.

Ключевое правило: взаимодействие возможно только в разрешённые часы и с учётом местного времени должника. При этом выездные визиты, звонки, сообщения и иные контакты строго нормируются, а нарушение любого параметра делает взаимодействие незаконным. Есть и дополнительные гарантии: коллектор обязан корректно представиться, назвать организацию, действительную правовую основу требований и не вводить в заблуждение относительно последствий просрочки.

Праздничные дни считаются нерабочими, и для них действует более узкий временной коридор. Также на такие дни распространяются количественные лимиты: сколько раз могут позвонить за день, неделю и месяц. Превышение, даже на один контакт, фиксируется как нарушение, особенно если звонок сопровождается давлением, повышенным тоном, угрозами, намёками на визит без согласования или разглашением сведений третьим лицам.

Важно понимать: закон охватывает не только «классических» коллекторов, но и сотрудников подразделений взыскания самих кредиторов, а также юридические фирмы, работающие по агентскому договору или после уступки права требования. Любая схема взаимодействия должна соответствовать требованиям ФЗ‑230 — обойти их нельзя.

Если вам звонят в выходные или праздники, сначала оцените: соблюдены ли время и частота контактов, корректно ли представились, не применяются ли запрещённые методики. Любое отклонение от правил — повод фиксировать нарушение и обращаться с жалобой в уполномоченные органы. Чем тщательнее вы документируете факты (запись разговора, скриншоты, детализация), тем проще защитить свои права.

Разрешённое время звонков в нерабочие дни по местному времени

В нерабочие дни (выходные и официальные праздники) действуют особые «тихие часы». По нормам ФЗ‑230, звонки допустимы только с 09:00 до 20:00 по местному времени должника. Во все остальные часы — с 20:00 до 09:00 — любые телефонные контакты запрещены. Под местным временем понимается время по месту проживания или пребывания должника, если эти сведения известны взыскателю. Если коллектор использует часовой пояс своего региона, он рискует нарушить закон.

В рабочих днях временной коридор шире — с 08:00 до 22:00, но по выходным и праздникам ограничения жёстче. На практике это означает, что звонок в 08:45 в субботу будет незаконным, тогда как в будний день это время было бы допустимым. При смене фактического места пребывания (командировка, переезд) имеет значение тот часовой пояс, где вы реально находитесь, — поэтому уместно сообщить агентству актуальные данные для корректного учета времени.

К праздничным датам относятся официально установленные нерабочие дни: новогодние каникулы, День защитника Отечества, Международный женский день, Праздник Весны и Труда, День Победы, День России, День народного единства, а также перенесённые выходные. В эти даты действует именно «праздничный» коридор — с 09:00 до 20:00. Превышение по времени фиксируйте скриншотами и детализацией звонков.

Помните о правиле идентификации: даже в разрешённое время взыскатель обязан назвать наименование организации, должность и фамилию сотрудника, правовое основание требований и корректно подтвердить данные по договору. Звонки с «неизвестных» или скрытых номеров противоречат требованиям к прозрачности взаимодействия и часто квалифицируются как нарушение.

Если регламент времени игнорируется, фиксируйте факт (запись, скриншоты, журнал звонков) и направляйте претензию с требованием соблюдать ФЗ‑230. Дальнейшие действия — жалоба в уполномоченные органы, если нарушение повторится.

Сколько раз коллекторы могут звонить: дневные, недельные и месячные лимиты

ФЗ‑230 устанавливает строгие количественные ограничения на частоту телефонных разговоров. Не более 1 телефонного разговора в день, не более 2 — в неделю и не более 8 — в месяц. Эти лимиты относятся именно к фактически состоявшимся разговором, однако настойчивые неоднократные дозвоны, приводящие к «пропущенным», приравнивают к навязчивому взаимодействию и расценивают как нарушение принципов закона.

Помимо звонков, закон ограничивает и остальные способы: текстовые, голосовые и иные электронные сообщения — не более 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц; личные встречи — не чаще 1 раза в неделю. Важно, что лимиты суммируются для всей связки лиц, действующих в интересах кредитора: если вам звонит банк и параллельно его аутсорсинговое агентство, их контакты считаются вместе, а не по отдельности для каждого отправителя.

Злоупотребления формата «короткие дозвоны каждые 10 минут», автоматические обзвоны, серия сообщений подряд, попытки «разбить» лимиты через разные номера и каналы — всё это фиксируйте. Практика показывает, что при обращении в контролирующие органы системная навязчивость оценивается в совокупности, и такие схемы признаются незаконными.

Учитывайте, что не только количество, но и содержание контакта имеет значение: угрозы, запугивание, давление, имитация официальных статусов, введение в заблуждение о «немедленном изъятии имущества» — прямые нарушения. Даже единственный звонок с подобной риторикой подпадает под ответственность.

Чтобы защита была эффективной, ведите «журнал взаимодействия»: дата, время, номер, способ связи, продолжительность, краткие тезисы разговора. Это поможет наглядно показать, как именно были превышены лимиты и какой характер носили контакты.

Когда звонки незаконны: ночные часы, навязчивость, угрозы и давление

Незаконным будет любой звонок в «тихие часы»: с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздники. Также запрещены контакты при наличии письменного отказа должника от взаимодействия или при установленном им ограничении каналов связи. Систематические дозвоны, автодозвон, звонки с подменой номера, скрытые номера — признаки недобросовестной практики, противоречащей принципу прозрачности и уважительного отношения к гражданину.

Запрещены угрозы, давление, шантаж, оскорбления, попытки вводить в заблуждение относительно полномочий («мы придём с опечатанием имущества» без решения суда), а также намёки на визит «службы безопасности». Недопустимо раскрывать сведения о долге третьим лицам, обсуждать сумму и условия с родственниками, коллегами, работодателем без согласия должника. Излюбленный приём — «звонок для передачи информации» — тоже ограничен: запрещено сообщать детали и создавать впечатление, что третье лицо несёт ответственность за долг.

Нарушением считается и отказ представиться либо представление вымышленным именем, отсутствие чётких сведений об организации и правовом основании требований. Добросовестный взыскатель всегда спокойно называет фирму, ИНН/ОГРН по запросу, номер договора и основание просрочки. Попытки уклониться от идентификации — тревожный сигнал.

Даже если звонок формально пришёл в разрешённое время, но сопровождался давлением, угрозами, оскорблениями или частотой, выходящей за лимиты, — он незаконен. Фиксируйте аудио, сохраняйте сообщения и скриншоты. Для участника разговора запись допустима без дополнительного уведомления, это признанная практика защиты своих прав.

При повторяющихся нарушениях направляйте письменную претензию, а затем жалобы в надзорные органы. Чем системнее доказательства, тем быстрее пресекаются незаконные практики.

Могут ли коллекторы звонить родственникам и по месту работы

Без согласия должника взаимодействие с третьими лицами (родственники, соседи, коллеги, работодатель) в целях взыскания долга запрещено. Нельзя разглашать информацию о задолженности, её сумме, условиях, стадиях взыскания, а также оказывать давление на окружение должника. Исключения узкие: например, если человек является поручителем/залогодателем или официальным представителем по доверенности.

Частая ситуация — звонки «на работу». Разговоры с работодателем об обстоятельствах долга недопустимы и могут повлечь ответственность. Максимум, что возможно в правовом поле без согласия должника, — нейтральный разовый контакт для уточнения актуальных контактов без раскрытия сведений о долге, но на практике и это часто выходит за рамки дозволенного.

Если родственникам звонят часто, сообщают сумму просрочки, угрожают или требуют «повлиять», фиксируйте факты и направляйте жалобы. Укажете, что должник согласия не давал, а номер родственника не предоставлял. Аналогично по месту работы: любые требования к работодателю, угрозы «сообщить руководству», звонки в отдел кадров — незаконны.

Чтобы пресечь такие попытки, должнику полезно направить взыскателю заявление об ограничении способов взаимодействия (например, «только письменно») и указать, что согласие на общение с третьими лицами не давалось. Любое давление через родственников и работу — признак недобросовестного взыскания, который чаще всего оперативно пресекается надзорными органами при наличии доказательств.

Рекомендация: заранее сообщить близким короткий алгоритм действий — не обсуждать долг, не подтверждать персональные данные, вежливо просить представиться и фиксировать контакты (дата, время, номер, суть разговора).

Распространяется ли ФЗ‑230 на банки, МФО и аутсорсинговые агентства

Да. ФЗ‑230 распространяется на всех, кто взаимодействует с должником для возврата просроченной задолженности. Это включает банки, МФО и иные кредитные организации — когда они взыскивают долг своими силами, а также любые привлечённые компании, действующие по агентскому договору или после уступки права требования. Требования закона обязательны для всей цепочки взыскания, от первого звонка колл‑центра до выездного специалиста партнёрского агентства.

Коллекторские агентства, для которых взыскание — основной вид деятельности, должны быть включены в государственный реестр коллекторских агентств ФССП. Работа без реестра недопустима. Банки и МФО сами по себе в реестр не вносятся, поскольку выступают кредиторами, но в части взаимодействия с должником обязаны соблюдать все нормы ФЗ‑230, а также требования Банка России к поведению на рынке.

Если право требования уступлено агентству (цессия), именно оно становится кредитором и несёт ответственность за соблюдение закона. Если организация действует как агент, ответственность разделяется: нарушать нельзя ни поручителю, ни исполнителю. Для должника это означает единые правила — независимо от того, кто именно позвонил.

Проверяйте статус контрагента, его полномочия и реестровые данные. Вежливо запросите юридическое наименование, ИНН/ОГРН и основание обращения (номер договора/договора уступки). Отказ назвать данные и попытки «скрыть» лицо кредитора — повод насторожиться и ограничить общение до подтверждения полномочий.

Как запретить звонки и выбрать допустимый способ общения с взыскателем

ФЗ‑230 позволяет должнику определить удобный формат взаимодействия или вовсе запретить звонки и личные визиты. Для этого направьте взыскателю письменное заявление с выбранными условиями: «прошу взаимодействовать только письменно по почтовому адресу», «звонки запрещаю», «общение через представителя по доверенности». После получения заявления звонки и визиты становятся недопустимыми, за исключением предусмотренных законом случаев (например, судебные извещения).

Как оформить: подготовьте заявление в свободной форме, укажите ФИО, паспортные данные (минимально необходимые), номер договора, чёткий перечень разрешённых/запрещённых каналов (почта, СМС, мессенджеры, телефон), предпочтительное время для связи (если разрешаете). Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо через личный кабинет, если такая возможность есть. Сохраните все подтверждения.

Если у вас есть представитель, укажите его ФИО и контакт, приложите нотариальную доверенность (или иную подтверждающую бумагу). С этого момента общение — только через представителя. Попытки обойти ограничение (звонки напрямую вам) — нарушение.

Рекомендуется направить аналогичное заявление и кредитору, и агентству (если оно привлечено). Так вы исключите спор о «неполучении» письма одним из участников. В тексте можно добавить фразу о недопустимости обработки и передачи номера телефона третьим лицам без вашего согласия, опираясь на принципы защиты персональных данных.

Если после заявления звонки продолжаются, фиксируйте контакты и обращайтесь с жалобой. Наличие заявления резко усиливает вашу позицию, а санкции для нарушителей в таких случаях применяются чаще и быстрее.

Как фиксировать нарушения: запись разговоров, детализация, скриншоты

Эффективная защита прав начинается с доказательств. Записывайте разговоры — участник беседы вправе сделать это без отдельного согласия второй стороны. Аудиофайл с исходными метаданными — сильное доказательство: на нём слышны представление сотрудника, содержание требований, давление, время и длительность контакта.

Сохраняйте скриншоты входящих, пропущенных и уведомлений, особенно если звонки приходили в запрещённое время. Журнал звонков (detailing) у оператора — ещё одно подтверждение частоты и времени взаимодействия. При возможности дополнительно фиксируйте экран (видеозапись), когда поступают серийные дозвоны с разных номеров.

По сообщениям (СМС, мессенджеры, электронная почта) сохраняйте текст, дату и отправителя. Делайте резервные копии переписки. По письмам — храните конверты с почтовыми отметками, опись вложения, уведомление о вручении. Создайте отдельную папку/реестр с датами, комментариями и ссылками на файлы — это сэкономит время при подготовке жалобы.

Если общение велось по месту работы или с родственниками, попросите их кратко описать разговор (дата, номер, суть), при возможности — сделать аудиозапись. Не публикуйте записи в открытых источниках: направляйте их только в контролирующие органы или суд.

Итоговый пакет для жалобы: копия заявления об ограничении взаимодействия (если направлялось), реестр контактов, записи звонков, скриншоты, детализация, тексты сообщений, данные по номерам. Чем системнее доказательства, тем выше шанс быстрого пресечения нарушений.

Куда пожаловаться на незаконные звонки: ФССП, Банк России, прокуратура, полиция

Профильный орган по контролю за соблюдением ФЗ‑230 — ФССП. Направляйте жалобу через электронную приёмную или почтой, прикладывая доказательства. Если нарушителем является банк или МФО, параллельно обратитесь в Банк России (для финансовых организаций это эффективный канал надзора). В случаях угроз, вымогательства, хулиганских действий — незамедлительно подавайте заявление в полицию и информируйте прокуратуру.

Полезные контакты: ФССП: fssp.gov.ru, электронная приёмная; Банк России: cbr.ru, горячая линия 8‑800‑300‑30‑00; Полиция: 102 (с мобильного); Прокуратура: генпрокуратура.рф, интернет‑приёмная. Указывайте все ключевые факты: даты/время, номера телефонов, краткое описание разговоров, ссылки на записи/скриншоты.

Алгоритм: 1) Претензия взыскателю с требованием прекратить нарушения и соблюдать ФЗ‑230; 2) Жалоба в ФССП (для коллекторских агентств и любых, кто взаимодействует по возврату долга); 3) Параллельное обращение в Банк России — если задействован банк/МФО; 4) Заявление в полицию/прокуратуру — при угрозах, давлении, попытках вымогательства или разглашении персональных данных.

Массовые и повторные жалобы по одному и тому же номеру ускоряют проверку. Если нарушение носит системный характер, ФССП вправе выносить предписания и инициировать привлечение к ответственности, а в отношении агентств — вопрос об исключении из реестра.

Храните входящие ответы ведомств и номера регистрационных записей обращений: это пригодится, если дело дойдёт до суда или потребуется повторное обращение.

Ответственность за нарушение правил взаимодействия: штрафы и санкции

За нарушение требований ФЗ‑230 предусмотрена административная ответственность. Санкции применяются к должностным лицам и юридическому лицу, от имени которого действует сотрудник. В практике это выражается в штрафах, предписаниях об устранении нарушений и, для коллекторских агентств, риске исключения из государственного реестра ФССП при систематических нарушениях.

К типичным основаниям для привлечения относятся: звонки в запрещённое время, превышение лимитов контактов, взаимодействие с третьими лицами без согласия, угрозы, давление, отказ от идентификации, нарушение установленного должником порядка взаимодействия. Каждое из нарушений оценивается отдельно, а при совокупности эпизодов размер санкций возрастает.

Для финансовых организаций к административной ответственности добавляются надзорные меры Банка России: предписания, требования об устранении нарушений, учёт в риск‑профиле. Это влияет на комплаенс‑процессы и побуждает кредиторов строго следовать закону при работе с подрядчиками.

Важно: наличие у должника письменного заявления об ограничении взаимодействия или отказе от звонков делает позицию надзора особенно жёсткой. Любые звонки после получения такого заявления — прямое нарушение. В таких делах вероятность штрафов и быстрое пресечение практик существенно выше.

Если вы столкнулись с давлением, не ограничивайтесь «устными» договорённостями. Фиксируйте нарушения и обращайтесь в ФССП, Банк России, полицию или прокуратуру — это значительно повышает вероятность применения реальных санкций к нарушителю.

Как проверить агентство в реестре коллекторов ФССП

Любое коллекторское агентство, законно работающее на рынке, должно значиться в Государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, который ведёт ФССП. Проверка занимает пару минут и позволяет отсеять «серые» структуры, маскирующиеся под легальных взыскателей.

Алгоритм: 1) Заранее уточните у звонящего полное юридическое наименование, ИНН/ОГРН. 2) Зайдите на сайт ФССП и откройте раздел реестра. 3) Введите ИНН/ОГРН или название. 4) Сверьте статус (действует/исключён), адрес, руководителя, контактные данные. 5) При несоответствии данных (например, звонок от «другого» названия) — вероятно, перед вами не уполномоченная организация.

Если агентства в реестре нет — взаимодействие с ним по взысканию недопустимо. Сообщите об этом ФССП, приложив доказательства контактов. Даже если агентство «работает по договору с банком», отсутствие в реестре при профильной деятельности является красным флагом.

Полезно запросить у звонящего письменное подтверждение полномочий (поручение, уведомление о цессии). Добросовестные компании без проблем направляют такие документы почтой или на электронную почту. Отказы и уход от прямых ответов — сигнал прекратить устное общение до подтверждения легальности.

Сохраните скриншот карточки из реестра и приложите к жалобе, если столкнулись с навязчивыми контактами от «незарегистрированных» взыскателей.

Что делать, если звонят по чужому долгу или ошибочно

Ошибочные звонки случаются при устаревших данных или «перепривязке» номера. Действуйте спокойно и последовательно. Сообщите, что вы не являетесь должником, укажите ФИО, если требуется для разграничения, и потребуйте удалить номер как не относящийся к должнику. Просите направить письменное подтверждение о прекращении контактов. В разговоре зафиксируйте на аудио, что оператор признал ошибку (если признаёт).

Отправьте письменное заявление взыскателю: укажите свой номер, опишите проблему, потребуйте прекратить взаимодействие и удалить номер из базы по правилам обработки персональных данных. Приложите копии скриншотов звонков. Направьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи на сайте компании (сохраните подтверждение отправки).

Если контакты продолжаются — жалоба в ФССП (при коллекторе) и в Банк России (если причастен банк/МФО). При множественных звонках в неурочное время прикладывайте детализацию и записи. В случаях давления/угроз обращайтесь в полицию.

Если звонки поступают родственникам по вашему номеру, которым вы не делились, — укажите, что согласие на общение не давали, и потребуйте прекратить разглашение сведений третьим лицам. Обращение в надзор усиливает эффект: как правило, ошибочные контакты быстро прекращаются после первой проверки.

Как действовать, если звонят в праздники чаще установленной нормы

Праздничные дни защищены двойным фильтром: «короткое» время (09:00–20:00) и лимиты по частоте (1 разговор в день, 2 в неделю, 8 в месяц). Если в праздник вам звонят чаще или раньше/позже разрешённого времени, фиксируйте каждый эпизод: запись, скриншот, журнал звонков, контактные номера. Несколько звонков в один праздничный день — это уже превышение, даже если часть из них осталась «пропущенными».

Шаг 1. Направьте взыскателю короткую претензию с указанием даты, времени и количества контактов, приложите доказательства и потребуйте соблюдать ФЗ‑230. Шаг 2. При повторении — жалоба в ФССП с полным пакетом доказательств. Если участником был банк/МФО, продублируйте обращение в Банк России. Шаг 3. При наличии угроз/давления — заявление в полицию.

Полезно приложить ваше заявление об ограничении способов взаимодействия (если направляли раньше). Его наличие делает нарушение очевидным. Проведите простую «сверку» по неделе/месяцу: покажите, сколько разговоров состоялось, в какие дни, сколько сообщений пришло. Структурированная таблица/реестр усиливает позицию.

Если коллектор ссылается на «ранее недозвон», напомните, что лимит касается именно состоявшихся разговоров, но «серийный дозвон» и «автодозвон» оцениваются как навязчивость и недобросовестная практика. В большинстве случаев надзор признаёт это нарушением и выносит предписания.

Коллекторы и судебные приставы: в чём разница и кто имеет право звонить

Коллекторы взаимодействуют на досудебной стадии (или после уступки долга) и обязаны соблюдать ФЗ‑230. Судебные приставы — сотрудники ФССП, работающие в рамках исполнительного производства после вступления решения суда в силу и выдачи исполнительного документа. На приставов распространяется иное регулирование (закон об исполнительном производстве), у них есть публичные полномочия — арест счетов, удержания, ограничения выезда и т. п.

Звонить могут и коллекторы, и приставы, но с разными целями и в разных рамках. Коллектор информирует о просрочке и предлагает урегулировать вопрос добровольно; пристав — доводит информацию о ходе исполнительного производства. Приставы обычно связываются в рабочее время и через официальные каналы, направляют постановления и повестки.

Отличительные признаки звонка пристава: чёткое указание отдела ФССП, ФИО и должность, номер исполнительного производства, дата и реквизиты судебного акта. Проверить данные можно через официальный сервис ФССП по номеру ИП. Не стесняйтесь просить уточнения: добросовестный сотрудник всегда идентифицируется.

Если «представляясь приставом» звонят с угрозами и скрывают данные, скорее всего, это не ФССП. Зафиксируйте разговор и пожалуйтесь в ФССП и полицию — имитация статуса должностного лица недопустима.

Законные альтернативы звонкам: письменные уведомления, СМС, мессенджеры

Закон допускает разные каналы связи, если вы не запретили их в своём заявлении: письма (почта), СМС, сообщения в мессенджерах, электронная почта. Для всех действует общий принцип: соблюдение времени (в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00) и лимитов по количеству (для сообщений — 2 в день, 4 в неделю, 16 в месяц). Вы вправе выбрать удобный способ и запретить остальные.

Письменные уведомления удобны доказательно: конверт с отметками, опись вложения, уведомление о вручении. Электронные каналы быстрее, но сохраняйте скриншоты и резервные копии. Для мессенджеров уместно явно указать в заявлении, допускаете ли вы такой канал, какой именно и в какое время.

Если вы хотите снизить стресс от телефонных контактов, рекомендуйте в заявлении формат «только письменно» или «только электронная почта». Практика показывает, что добросовестные организации переходят в выбранный канал без конфликтов. Нарушения (звонки, визиты) после вашего выбора — основание для жалобы.

Помните требования к идентификации: кто бы ни писал, он обязан корректно назвать организацию, основание требований и не вводить в заблуждение относительно статуса и полномочий. Анонимные сообщения — тревожный признак.

Частые ошибки должников при общении с коллекторами и как их избежать

Распространённая ошибка — эмоциональные перепалки. Старайтесь говорить коротко и по сути, фиксируя разговор. Не подтверждайте лишние персональные данные незнакомому собеседнику: сначала требуйте полную идентификацию и правовое основание звонка. Если данных не дают — корректно завершайте разговор.

Вторая ошибка — ничего не документировать. Без записей сложно доказать давление, частоту или ночные звонки. Ведите журнал, сохраняйте скриншоты, делайте аудио. Третья — тянуть с письменным заявлением о способах связи: если звонки мешают, официально запретите их и оставьте удобный канал, например почту.

Четвёртая — соглашаться на непосильные условия «прямо по телефону». Любые договорённости фиксируйте письменно: предложение о реструктуризации просите направить на почту, изучайте внимательно. Пятая — игнорировать законные письма: проверьте, нет ли среди корреспонденции важных уведомлений, повесток или предложений, которые могут быть вам выгодны.

Шестая — говорить с «псевдо‑приставами» и «службами безопасности». Просите полные реквизиты, проверяйте по официальным сервисам. Отказываются — прекращайте общение. И наконец, не бойтесь жаловаться: надзор реально пресекает нарушения, если у вас есть доказательства и последовательная позиция.