Куда обращаться пострадавшим от мошенников по телефону?

Первые действия после звонка мошенника: как быстро обезопасить деньги

Сразу прервите разговор, не вступайте в споры и не уточняйте детали. Любая реакция даёт злоумышленникам возможность тянуть время и провоцировать на импульсивные действия. После завершения звонка занесите номер в «чёрный список» и подготовьтесь к фиксации всех следов инцидента.

Проверьте операции по счетам в банковских приложениях. Если видите новые списания или попытки входа, моментально ограничьте доступ: временно заблокируйте карты и счета в мобильном банке. При отсутствии признаков операций всё равно смените пароли от интернет-банка, почты и «облачных» сервисов, где хранится финансовая информация.

Отключите сохранённые автоплатежи и уменьшите лимиты на переводы. Это снизит риск потери средств при последующих попытках. Включите подтверждение операций только через push-уведомления приложения банка, а не по SMS, если такая опция доступна.

Сделайте скриншоты: входящие номера, журнал звонков, уведомления, подозрительные сообщения. Если разговор записан автоматически, сохраните файл. Эти материалы пригодятся для банка, полиции и операторов. Фиксация фактов в первые минуты повышает шансы на возврат средств.

Подготовьте короткое описание события: дата, время звонка, суть легенды (например, «безопасность банка», «сотрудник правоохранительных органов»), какие данные просили, какие действия вы совершили. Такая хронология поможет быстро и точно подать заявления.

Не переходите по ссылкам из SMS и мессенджеров, не устанавливайте «служебные» приложения по указанию звонивших. Даже если они представляются сотрудниками банка или полиции, это признак социальной инженерии. Настоящие специалисты не требуют полного номера карты, CVV/CVC, кода из SMS и паролей.

Далее действуйте по алгоритму: 1) позвоните на экстренный номер 112 или 102 и зафиксируйте факт мошенничества; 2) свяжитесь с банком-эмитентом и заблокируйте инструменты; 3) подайте обращения оператору связи и профильным регуляторам. Последовательность важна: быстрая блокировка часто останавливает деньги до их окончательного списания.

Куда звонить немедленно: 112/102 и в банк-эмитент карты

Первый контакт — 112 (единый номер) или 102 (полиция). Коротко опишите ситуацию: «поступил звонок, представились службой безопасности, возможная попытка хищения». Оператор зарегистрирует обращение и передаст его в дежурную часть. Уточните номер, с которого звонили, время, примерно сколько длился разговор. Раннее обращение фиксирует событие и помогает банку взаимодействовать с правоохранителями.

Далее свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты по номеру, указанному на обороте пластика или в мобильном приложении. Не используйте телефон, с которого звонили мошенники, и не перезванивайте на входящий номер — он может быть подменён. Сообщите оператору банка, что подозреваете попытку мошенничества, попросите блокировать карты, удалённые сервисы и входы со сторонних устройств.

Попросите поставить отметку «подозрение на мошенничество» по счетам и инициировать внутреннюю проверку. Уточните, какие последние операции проходили, и при несогласии сразу оформляйте претензию. Если назвали или ввели какие-либо коды, обязательно скажите об этом — это влияет на сценарий антифрод-проверок.

Если речь о переводе по номеру телефона или через СБП, запросите запуск межбанковского запроса в банк-получатель. Уточните, возможно ли временное удержание средств и какие документы потребуются. Отметьте: вы уже обратились на 102 и готовы предоставить номер КУСП (регистрации сообщения о преступлении), как только его получите.

Золотое правило: звоните только по официальным каналам — номеру на карте, в приложении или на сайте банка. Сотрудники банка никогда не предлагают перевести деньги «на безопасный счёт», не просят установить ПО удалённого доступа и не выясняют коды подтверждения.

Обращение в банк: блокировка карт, оспаривание списаний и возврат средств

Сообщите в банк, что столкнулись с телефонным мошенничеством, и попросите немедленную блокировку платёжных карт, онлайн-банка и мобильного приложения до смены паролей. Проверьте активные подписки и токены (Apple Pay/Google Pay), удалите компрометированные устройства из списка доверенных.

Если появились неизвестные операции, оформляйте «заявление о несогласии». По закону о национальной платёжной системе банк обязан рассмотреть претензию по несанкционированной операции, провести расследование и принять решение о возврате при отсутствии вашей вины или грубой неосторожности. На период проверки банк вправе запросить пояснения и документы; сохраните номера заявлений и сроки.

Для картовых транзакций возможен чарджбэк по правилам платёжных систем. Сроки зависят от типа операции и категории получателя. Уточните у банка дедлайны подачи, перечень доказательств и статус спора. Чем быстрее вы заявите о споре, тем выше шансы на успешный возврат.

Если мошенники оформили подписку или списание по рекуррентному платежу, требуйте её отмены и блокировки мерчанта. Попросите установить лимиты на переводы и покупки, а также включить дополнительные подтверждения операций. Отдельно запросите отчёт о входах и попытках авторизации — это поможет полиции.

Зафиксируйте все обращения: дата, время, ФИО сотрудника, номер заявки. Сохраните переписку в чате банка и скриншоты статусов. Если банк отказал, запросите письменную мотивировку с указанием норм и причин. Далее вы сможете обжаловать отказ в Банке России или через суд, приложив пакет доказательств.

Если перевели деньги через СБП или по номеру телефона: куда подать заявку

При переводе по СБП действуйте без промедления. Свяжитесь со своим банком и подайте заявление о мошенничестве/несогласии с операцией по СБП. Банк направит межбанковский запрос в банк-получатель с просьбой заблокировать средства на счёте адресата, если они ещё не выведены.

Подготовьте: ИНН/наименование получателя (если известны), номер телефона или реквизиты, точную сумму, дату и время перевода, скриншоты подтверждения, описание обстоятельств. Укажите, что перевод совершен под воздействием обмана. Это важно для квалификации и взаимодействия банков с правоохранительными органами.

Если получатель согласится вернуть деньги, возврат произойдёт оперативно. При отказе получателя средства удерживаются только на основании решения или постановления компетентных органов. Поэтому параллельно подавайте заявление в полицию и сообщайте банку номер регистрации сообщения о преступлении, когда получите его.

Банк предоставит статус межбанковского запроса и сроки ожидания. Уточните, доступны ли у вашего банка дополнительные механизмы антифрод-маркировки и включён ли счёт получателя в список рисковых. Ранняя подача заявления заметно повышает вероятность сохранности средств на стороне получателя.

Если перевод ушёл по номеру телефона вне СБП (на карту), оформление претензии также возможно — банк инициирует запрос в банк-получатель. В обоих сценариях итог зависит от скорости обращения и последующих действий полиции.

Как подать заявление в полицию о телефонном мошенничестве онлайн и офлайн

Очно: обратитесь в дежурную часть ближайшего отдела полиции. Кратко опишите обстоятельства, укажите номера телефонов, сумму ущерба, перечислите сохранённые материалы. Требуйте регистрацию заявления и выдачу талона-уведомления с номером КУСП. Регистрация обязательна вне зависимости от территории и места совершения звонка.

Онлайн: подать сообщение о преступлении можно через интернет-приёмную МВД России или через Госуслуги в разделе сервисов для обращений в правоохранительные органы (если доступно в вашем регионе). Приложите файлы: скриншоты, записи разговоров, выписки. Опишите схему обмана, перечислите действия, которые вы уже предприняли (звонок в банк, блокировка, заявление в банк).

Структура заявления: 1) когда и кто звонил (номер, предполагаемая организация по легенде); 2) какие данные запрашивали; 3) какие действия совершены под влиянием обмана; 4) сумма ущерба; 5) известные реквизиты получателей; 6) список доказательств; 7) просьба признать вас потерпевшим и возбудить дело по соответствующей статье УК. Укажите контакт для связи.

Храните талон-уведомление, номер КУСП и контакты дознавателя. Эти сведения пригодятся для банка и иных ведомств. При необходимости передайте оригиналы документов по требованию следствия. Не затягивайте с заявлением: чем раньше возбуждается проверка, тем выше шанс на блокировку средств у получателя.

Жалоба в Роскомнадзор на спам-звонки и подмену номера

Если вы столкнулись с навязчивыми звонками рекламы, рассылками без согласия или признаками подмены номера (caller ID spoofing), подайте обращение в Роскомнадзор. Укажите даты, время, номера абонентов, тематику звонков и приложите подтверждения: записи разговоров, скриншоты журнала вызовов, SMS. Чем детальнее жалоба, тем быстрее её рассмотрят.

В заявлении опишите: как был получен ваш номер (если предполагаете утечку), характер нарушений (реклама без согласия, подмена определителя), частоту и длительность звонков, попытки отказа от рассылки. Укажите, предпринимали ли вы меры у оператора связи и каков результат.

Роскомнадзор вправе проводить проверки соблюдения требований к обработке персональных данных и правил оказания услуг связи, а также взаимодействует с иными ведомствами при выявлении признаков противоправной деятельности. При подмене номера регулятор может запросить информацию у операторов для трассировки цепочки трафика.

Подать обращение можно через интернет-приёмную на официальном сайте или личный кабинет гражданина. Сохраните регистрационный номер и используйте его для отслеживания статуса. При массовых рассылках приложите таблицу с повторами номеров и датами. Систематические жалобы помогают закрывать нелегальные колл-центры и фильтровать трафик.

Обращение к оператору связи: блокировка нежелательных номеров и антифрод

Сообщите вашему мобильному оператору о мошенническом звонке и попросите активировать фильтрацию подозрительных вызовов. Большинство операторов предоставляют антиспам-сервисы, «чёрные списки» и метки «возможный мошенник». Уточните, доступны ли дополнительные платные или бесплатные опции защиты и как их включить в личном кабинете.

Попросите запретить дистанционный перевыпуск SIM-карты и переноса номера без очного визита и проверки личности. Установите кодовое слово для обслуживания по телефону. Эти меры защищают от SIM‑swapping — популярной техники перехвата номера для доступа к вашим SMS-кодам.

Запросите детализацию входящих вызовов и SMS за нужный период — она пригодится для полиции. Если видите массовые звонки с разных номеров в короткий период, сообщите об этом как о признакe автодозвона. Оператор может передать сведения во внутреннюю систему антифрода для усиления фильтрации.

При подмене номера спросите, могут ли применить расширенную проверку маршрутов и блокировку трафика с нарушениями. Комплекс: жалоба оператору + обращение в Роскомнадзор усиливают эффект и повышают вероятность прекращения нежелательных звонков.

Сообщение в Банк России о мошенниках и нелегальных финансовых сервисах

Если звонившие предлагали «инвестиции», кредитные посредничества, «безопасные счета» или иные финансовые услуги, подайте сообщение в Банк России через интернет-приёмную Службы по защите прав потребителей финансовых услуг. Укажите схему, контактные данные злоумышленников, ссылки на сайты/чаты, номера кошельков и карт.

ЦБ ведёт перечень компаний с признаками нелегальной деятельности и направляет информацию в правоохранительные органы и регистратору доменных имён. Ваше сообщение помогает быстрее блокировать фишинговые ресурсы, кошельки-приёмники и предупреждать других граждан.

Приложите доказательства: скриншоты разговоров, записи звонков, квитанции переводов, данные о рекламе. Укажите, обращались ли вы в банк-эмитент, полицию, оператору связи, и добавьте номера заявлений. Это ускорит межведомственное взаимодействие и даёт фактуру для аналитики FinCERT Банка России.

Отслеживайте статус обращения в личном кабинете приёмной. При выявлении нелегального участника рынок может получить предупреждение или блокировку, а материалы направят для возбуждения дела.

Куда писать при переводе на электронные кошельки и маркетплейсы (ЮMoney, QIWI и др.)

Если средства ушли на электронный кошелёк или баланс сервиса (например, ЮMoney, QIWI, VK Pay и т. п.), параллельно с заявлением в банк обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы. Опишите ситуацию, приложите скриншоты, идентификатор операции, сумму, дату и реквизиты получателя.

Попросите временную приостановку операций по кошельку получателя и внутреннюю проверку на предмет мошенничества. Многие платформы замораживают средства до выяснения обстоятельств, если они ещё не выведены. Но окончательное удержание возможно только при наличии решения компетентных органов.

Часто сервисы просят номер регистрации заявления в полиции. Подгрузите талон-уведомление, когда получите его. Уточните срок рассмотрения, возможные статусы и каналы обратной связи. Сохраните номера тикетов и переписку — это важные доказательства последовательности ваших действий.

Если перевод ушёл через маркетплейс под видом «оплаты товара», откройте спор внутри площадки. Приложите доказательства, что сделка фиктивна или продавец использовал социальную инженерию. Не ведите переговоры с получателем вне площадки: все сообщения должны оставаться в официальном чате для последующего рассмотрения.

Если оформили кредит на ваше имя: действия с банком и бюро кредитных историй

Немедленно свяжитесь с банком, где оформлен кредит, и сообщите о мошенничестве. Попросите приостановить обслуживание, установить статус «спорная задолженность» и принять заявление о несогласии с договором. Запросите копии анкеты, договора, логов удалённого оформления, IP-адреса, записи звонков.

Подайте заявление в полицию, приложите его номер банку. Далее обратитесь в бюро кредитных историй: НБКИ, Объединённое кредитное бюро (ОКБ), Эквифакс и другие, где хранится ваша история. Оформите заявление о разногласии по записи о кредите и приложите подтверждающие документы.

Через личный кабинет банка или «Госуслуги» включите «запрет на кредиты» (если подключено). Эта настройка блокирует дистанционное кредитование в участвующих организациях до вашего личного разрешения. Проверьте также подключение сильной аутентификации и запрет выдачи кредита по копиям документов.

Периодически запрашивайте свою кредитную историю, чтобы отслеживать изменения и своевременно спорить новые записи. При затяжных спорах рассмотрите подачу заявления финансовому уполномоченному (если категория спора подпадает) или обращение в суд. В иске требуйте признания договора незаключённым/недействительным и удаления записи из БКИ.

Как собрать доказательства телефонного мошенничества: записи, скриншоты, выписки

Соберите «скелет» доказательств: 1) скриншоты входящих вызовов с отметкой времени; 2) запись разговора (если есть); 3) SMS/push с кодами и текстом, пришедшим перед действиями; 4) выписки банка по спорным операциям; 5) подтверждения переводов (чеки, ID транзакций); 6) переписка в чатах банка и сервисов.

Составьте хронологию: когда позвонили, с какой легендой, какие данные запрашивали, что вы сделали и почему. Чёткая последовательность помогает квалифицировать действия злоумышленников и ускоряет межведомственные запросы.

Оформите папку с файлами: отдельные подпапки для банка, полиции, оператора, регуляторов. Наименуйте файлы по дате и типу («2025-03-18_call_номер», «2025-03-18_sms_код», «чек_СБП_ID»). Это сэкономит время на подачу заявлений и уменьшит риск потери важных материалов.

При записи разговора убедитесь, что фиксируете только свой диалог со злоумышленником. В бытовых целях и для защиты прав гражданин вправе записывать собственные разговоры и использовать их как доказательство. Храните оригиналы файлов, не редактируйте, при необходимости создайте копии на внешний носитель или в облако.

Сроки и порядок рассмотрения заявлений: чего ожидать от банка и полиции

Банк: по несанкционированным операциям проводит проверку, сроки зависят от типа платежа и правил платёжных систем. Предварительное решение часто принимается в течение 10–30 дней, сложные кейсы с международными процессингами занимают дольше. При чарджбэке сроки могут расширяться до нескольких месяцев из-за регламентов и раундов спора. Запрашивайте промежуточные статусы и фиксируйте коммуникацию.

СБП/межбанк: межбанковский запрос на удержание средств исполняется оперативно, но окончательное решение зависит от согласия получателя или документов правоохранителей. Банки информируют о статусах по мере ответов второй стороны.

Полиция: проверка сообщения о преступлении проводится в порядке ст. 144–145 УПК — до 3 суток с возможностью продления до 10 и в исключительных случаях до 30 суток. По итогам выносится решение: возбудить уголовное дело, передать по подследственности или отказать. Получайте копию постановления и знакомьтесь с материалами проверки, если необходимо обжалование.

Регуляторы: обращения в Роскомнадзор и Банк России рассматриваются в сроки, установленные законом об обращениях граждан, обычно до 30 дней. При необходимости органы запрашивают дополнительную информацию.

Что делать при отказе или бездействии: жалоба в прокуратуру и вышестоящие инстанции

Если банк отказал в возврате, потребуйте письменный ответ с обоснованием. Далее подавайте жалобу в Банк России (Службу по защите прав потребителей) с приложением копий заявлений, переписки и аргументацией. Позиция регулятора часто влияет на переоценку банком спора.

При отказе в возбуждении дела или затягивании проверки обратитесь в прокуратуру с жалобой на незаконность решения/бездействия дознавателя. Приложите материалы, укажите нормы, попросите отменить постановление и обязать провести проверочные действия. Также можно обжаловать руководителю следственного органа.

Если оператор связи не реагирует, направьте претензию в адрес компании и жалобу в Роскомнадзор. При массовой рекламе без согласия — дополнительно в ФАС России по признакам нарушения законодательства о рекламе.

Судебный путь: при значительном ущербе и неурегулированных спорах готовьте иск к банку/получателю/посреднику. Соберите доказательства, заключения экспертиз (при необходимости), расчёт ущерба и морального вреда. Срок исковой давности по общему правилу — три года, но лучше действовать без промедления.

Запрет на дистанционные кредиты и перевыпуск SIM: как настроить через Госуслуги

Войдите в Госуслуги и откройте раздел настроек безопасности. Включите запрет на дистанционное оформление кредитов и займов. Сервис доступен для подключенных банков и МФО: при активном запрете заявки в дистанционных каналах отклоняются, пока вы вручную не разрешите кредитование.

Активируйте запрет на дистанционный перевыпуск SIM-карты и операции с номером без личного присутствия. Эта опция поддерживается крупными операторами и существенно снижает риск SIM‑swapping. Дополнительно задайте необходимость повышенной идентификации при подключении eSIM.

Проверьте настройки входа: двухфакторная аутентификация, сложный пароль, вход по биометрии на надёжных устройствах. Отключите вход с устаревших гаджетов, завершите активные сессии. Регулярный аудит профиля Госуслуг — ключ к защите от атак через восстановление доступа.

После включения запретов сохраните подтверждение настроек (скриншот/квитанцию). При необходимости временно снимайте запрет только на период конкретного действия, затем включайте вновь. Сообщите своим банкам и оператору, что вы активировали защитные флаги — это ускорит верификацию при обращениях.

Горячие линии и бесплатная помощь пострадавшим от телефонных мошенников в РФ

Экстренно: 112 или 102 — фиксация преступления и передача информации в дежурную часть. Эти номера бесплатны с мобильного и стационарного, работают круглосуточно. Звоните сразу после инцидента, даже если ущерб ещё не нанесён.

Банк-эмитент: используйте номер на обороте карты или в приложении. У крупных банков круглосуточные линии безопасности и чаты, где можно быстро заблокировать продукты и открыть спор по операциям. Сохраняйте номера заявок и фамилии сотрудников.

Банк России: интернет-приёмная Службы по защите прав потребителей финансовых услуг — для жалоб на банки, МФО, колл-центры «лжебезопасности» и нелегальные сервисы. Также доступны образовательные материалы о противодействии социальной инженерии.

Роскомнадзор и ваш оператор связи: консультации по защите от спам-звонков, подмены номера, настройкам фильтрации и блокировкам. Операторы предоставляют бесплатные инструменты маркировки звонков, а также инструкции по запрету дистанционного перевыпуска SIM.

Юридические консультации: в городах действуют бесплатные центры помощи при МФЦ и общественных приёмных. Они помогут структурировать документы, подготовить жалобы и заявления. При значительном ущербе рассмотрите обращение к профильному юристу по кибермошенничеству.

Профилактика повторных атак: как распознавать звонки из банка и настроить защиту

Критерии подлинного звонка банка: сотрудник не просит полный номер карты, CVV/CVC, PIN, коды из SMS и пароли; не предлагает перевести деньги «на безопасный счёт»; не убеждает установить ПО удалённого доступа. При сомнении кладите трубку и перезванивайте по официальному номеру в приложении.

Техническая защита: включите антиспам-фильтры у оператора и на смартфоне, запретите всплывающие уведомления на экране блокировки (чтобы коды не были видны), отключите переадресацию вызовов. Установите лимиты на переводы, раздельные карты для онлайн-платежей и ежедневные уведомления о входах.

Кибергигиена: используйте уникальные пароли, менеджер паролей, двухфакторную аутентификацию везде, где это доступно. Регулярно обновляйте систему и приложения, не скачивайте ПО из неизвестных источников. Проверьте, какие сервисы имеют доступ к SMS и уведомлениям.

Финансовый мониторинг: подключите отчёты из БКИ, чтобы получать уведомления о попытках кредитования. Периодически сверяйте расходы в выписке, проверяйте сохранённые шаблоны и автоплатежи. Обучите членов семьи базовым правилам безопасности, чтобы не стать «слабым звеном».