Куда сообщить о мошенничестве в интернете? Образцы заявлений и жалоб

Куда обратиться при мошенничестве в интернете: основные инстанции

Интернет‑мошенничество — это преступление, и первое окно помощи — правоохранительные органы. Но эффективность защиты повышается, когда вы сообщаете параллельно в несколько инстанций: полиция (для возбуждения дела), регуляторы (для блокировки и предупреждения других), банк (для остановки и возврата денег), профильные площадки (для оперативной блокировки аккаунтов и объявлений).

Базовый маршрут: заявление в МВД (дежурная часть, 102/112, личный визит или электронная подача), при бездействии — жалоба в Прокуратуру. Параллельно сообщите в Роскомнадзор о фишинговом сайте и незаконном контенте, в Роспотребнадзор — о недобросовестном интернет‑продавце, в Банк России (и его ФинЦЕРТ) — о финансовых схемах и лжеброкерах. Обязательно уведомите свой банк о спорной операции.

Если мошенник действовал на маркетплейсе или в сервисе объявлений — подайте претензию в службу поддержки площадки для быстрой блокировки и фиксации доказательств. В соцсетях и мессенджерах используйте формы «Пожаловаться» и внутренние механизмы модерации.

Действуйте сразу после инцидента: заблокируйте карты и онлайн‑банк, смените пароли, включите запрет на оформление кредитов через Госуслуги, сохраните все доказательства (переписка, скриншоты, чеки). Чем раньше поданы сообщения, тем выше шанс блокировки и возврата средств.

Куда обращаться по типовым ситуациям: списание с карты/СБП — банк + полиция; фишинг/поддельный сайт — Роскомнадзор + полиция; лжеброкер/инвест‑сайт — Банк России + полиция + Роскомнадзор; интернет‑магазин с обманом — Роспотребнадзор + полиция; взлом аккаунтов — площадка + полиция.

Заявление в полицию (МВД): подача онлайн через Госуслуги и лично

Сообщение о преступлении можно подать устно в дежурной части, по телефону 102 или 112, письменно при личном визите в ОВД, а также в электронном виде через официальный онлайн‑прием МВД или посредством Госуслуг (в регионах, где доступен прием сообщений о преступлениях).

Правовой фундамент: ст. 141, 144–145 УПК РФ — прием, регистрация в КУСП и проверка сообщения в срок до 3 суток (может быть продлен до 10, в исключительных случаях — до 30). При личной подаче требуйте талон‑уведомление с номером КУСП для отслеживания.

Что описать: когда и как произошел обман, сумма ущерба, реквизиты переводов (карты, счета, СБП), ссылки на сайт/аккаунт, номера телефонов злоумышленников, скриншоты переписки, IP/домен (если известны), ваши контакты. Перечислите приложенные доказательства. В конце просьба: «Прошу зарегистрировать сообщение в КУСП, возбудить уголовное дело по признакам мошенничества, признать меня потерпевшим, уведомлять о ходе проверки».

Подача онлайн удобна для фиксации времени обращения и передачи файлов. Важно: электронное обращение, содержащее признаки преступления, должно быть перенаправлено в дежурную часть для регистрации в КУСП; сохраняйте входящий номер и скриншоты подтверждения отправки.

Подразделения по киберпреступлениям МВД: когда и как обращаться

Киберинциденты (фишинг, скимминг, подменные платежные формы, взлом аккаунтов, вредоносные ссылки, «звонки от псевдосотрудников банка») относятся к компетенции профильных подразделений МВД — в том числе Управления «К» и региональных отделов по борьбе с преступлениями в сфере ИТ.

Как обратиться: подайте обычное заявление в ближайший ОВД (дежурная часть), указав цифровую природу посягательства. Дежурная часть зарегистрирует сообщение в КУСП и передаст материалы по подследственности в соответствующее подразделение. Также можно направить электронное сообщение через официальный прием обращений МВД с пометкой на киберсостав.

Что усилит результат: временные метки, полные URL фишинговых страниц, файлы вредоносного письма в виде .eml, логи входов, ID чатов, номера телефонов, хэши файлов, кошельки криптовалют, скринкасты платежей. Чем точнее цифровые артефакты, тем проще их коррелировать с сетевыми журналами и запросами к провайдерам.

Если вы юрлицо или ИП и столкнулись с атакой на IT‑инфраструктуру, укажите контакт ИБ‑специалиста для оперативных запросов. Не пытайтесь самостоятельно «контратаковать» ресурс злоумышленников — за это предусмотрена ответственность.

Прокуратура: жалоба на бездействие полиции по вашему заявлению

Если заявление зарегистрировано, но проверка затягивается сверх сроков ст. 144–145 УПК РФ или вам необоснованно отказали в возбуждении дела, подайте жалобу в Прокуратуру. Надзорный орган проверит законность действий дознания и следствия, внесет представление и при необходимости обяжет устранить нарушения.

В жалобе укажите номер КУСП/талона‑уведомления, дату подачи, краткую фабулу мошенничества, какие действия (не)проведены, какие сроки нарушены. Приложите копии ответов из ОВД. Сформулируйте требования: провести проверку, отменить постановление об отказе, признать бездействие незаконным, дать письменный ответ в установленные сроки.

Срок рассмотрения обращений граждан — до 30 дней (ФЗ № 59‑ФЗ). По результатам прокуратура направляет итоговый ответ и может инициировать дисциплинарные меры в отношении должностных лиц, нарушивших порядок приема и проверки сообщений о преступлении.

Подать можно лично в приемной, почтой или через электронную приемную на официальном сайте. Сохраните входящий номер и скриншот подтверждения подачи — это пригодится для контроля исполнения и дальнейшего обжалования.

Роспотребнадзор: жалоба на мошеннический интернет‑магазин

Если интернет‑продавец обманул с характеристиками товара, не исполнил заказ, удерживает деньги без поставки, навязал услуги или скрывает полную информацию о продавце, подавайте обращение в Роспотребнадзор. Это орган, надзирающий за соблюдением Закона о защите прав потребителей при дистанционной торговле.

В жалобе опишите: дату и номер заказа, наименование продавца/сайта, ФИО/ИНН (если есть), сумму оплаты, способ платежа, конкретное нарушение (непоставка, несоответствие, отказ в возврате), ваши требования (возврат средств, штрафные санкции), доказательства (чеки, скриншоты, переписка). Для ускорения приложите претензию продавцу и ответ/молчание — это подтвердит попытку урегулирования.

Подать можно через личный кабинет ГИС Роспотребнадзора или региональную приемную. Консультации по правам потребителей доступны по телефону 8 800 555‑49‑43. В ряде случаев ведомство направит запрос продавцу, инициирует внеплановую проверку или передаст материалы в иные органы по подведомственности.

Помните о санкциях: за нарушение прав потребителей предусмотрена ответственность по КоАП (например, ст. 14.8). Это стимулирует продавцов к добровольному удовлетворению требований после вмешательства надзора.

Роскомнадзор: сообщение о фишинговом сайте и незаконном контенте

Роскомнадзор уполномочен ограничивать доступ к ресурсам, распространяющим незаконную информацию, включая фишинг, подменные платежные формы и сбор персональных данных без оснований. Сообщение в Роскомнадзор помогает оперативно заблокировать доступ и снизить масштаб вреда другим пользователям.

Что указать в обращении: точный URL фишинговой страницы (включая протокол и путь), домен, скриншоты, описание, как вас вводили в заблуждение (клоны банков/маркетплейсов), контакт мошенников, если известны. Отдельно отметьте, если похищались персональные данные — это усилит мотивировку по закону о персональных данных.

Подача обращения осуществляется через электронную форму на официальном сайте ведомства или через профильные государственные сервисы. Прикрепляйте доказательства в максимальном объеме — это ускоряет экспертизу и принятие мер по включению ресурса в реестр запрещенной информации.

Важно: блокировка сайта не заменяет уголовную проверку. Параллельно подайте заявление в полицию и уведомите банк/регулятора, если был ущерб или угроза средствам.

Банк России и ФинЦЕРТ: куда сообщать о финансовых интернет‑мошенниках

Банк России принимает сообщения о нелегальных финансовых услугах, лжеброкерах, финансовых пирамидах и мошеннических сайтах/телефонах. Специализированное подразделение ФинЦЕРТ аккумулирует информацию о киберугрозах в финансовом секторе и взаимодействует с банками для блокировки схем.

Что делать: проверьте легальность организации в справочниках и реестрах регулятора, а затем направьте обращение через интернет‑приемную регулятора с описанием схемы, ссылками на сайт, номерами телефонов, реквизитами платежей, суммой ущерба, скриншотами переписки и рекламных материалов.

Контакт‑центр Банка России: 8 800 300‑30‑00. Регулятор формирует список лиц с признаками нелегальной деятельности, уведомляет правоохранительные органы и операторов связи для ограничения распространения схем, предупреждает граждан публичными предупреждениями.

Обращение в регулятор не заменяет спор с вашим банком и заявление в полицию, но существенно повышает шансы на оперативную блокировку каналов привлечения жертв и пресечение дальнейшей деятельности схемы.

Жалоба и заявление в ваш банк: спорная операция, чарджбэк, отзыв перевода

Сразу после обнаружения списания позвоните в банк и запросите блокировку карты/ДБО и спор о транзакции. Для платежей картой доступна процедура межбанковского урегулирования (в т.ч. по «Мир» через НСПК), для переводов по реквизитам — внутренняя проверка. Сроки ограничены — действуйте незамедлительно.

Заявление должно содержать: дату и сумму операции, тип операции (покупка/перевод/СБП), указание, что операция не санкционирована или товар/услуга не получены, ваши доводы и доказательства. Банк обязан провести расследование в рамках закона о национальной платежной системе и внутренних правил платежных систем.

СБП: перевод, как правило, необратим и возвращается только по добровольному согласию получателя; банк отправит запрос на возврат. Карта‑карта: часто квалифицируется как перевод, не покупка — «чарджбэк» может быть недоступен, но банк все равно обязан рассмотреть заявление об операциях без согласия клиента. Фиксируйте обращение и номер заявки для контроля сроков.

Параллельно подайте заявление в полицию — банки запрашивают номер КУСП/копию для взаимодействия с правоохранительными органами и контрагентами.

Маркетплейсы и сервисы: как подать претензию и заблокировать мошенника

Если обман произошел на маркетплейсе, сервисе объявлений или фриланс‑площадке, срочно откройте спор/тикет в поддержке платформы, приложите скриншоты чата, карточку товара/услуги, ID продавца/объявления, чеки оплаты. Просите заморозить операцию и заблокировать аккаунт до выяснения.

Большинство площадок хранит переписки и логи действий — это сильные доказательства для банка и полиции. Если оплата проводилась через внутренний эквайринг/сейф‑сделку, просите отмену или возврат по регламенту платформы. При внешней оплате — сохраните чек и реквизиты получателя.

Опишите нарушение: несоответствие товара, неисполнение, подмена реквизитов, перевод «мимо площадки». Укажите свои требования: возврат денег, блокировка продавца, передача данных о нарушителе по запросу органов. Не переводите средства вне защищенных способов оплаты — это лишает вас защиты площадки.

По итогам запроса запросите письменный ответ от платформы — он пригодится для регуляторов и суда.

Соцсети и мессенджеры: куда жаловаться на аккаунты и чаты мошенников

Мошенники маскируются под службы поддержки, банки, магазины в соцсетях и мессенджерах. Используйте встроенные жалобы на фейковые профили, фишинг, спам и выдачу себя за другое лицо. Чем больше жалоб с доказательствами — тем быстрее модерация блокирует аккаунт.

Что приложить: скриншоты переписки, ID/username, ссылки на профили, номера телефонов, описание схемы (например, «попросили перевести по номеру, прикрывшись банком»), квитанции платежей. Попросите площадку сохранить данные аккаунта для правоохранительных органов.

Помните: блокировка профиля — это мера предотвращения новых эпизодов, а не возврат денег. Для расследования и возмещения обязательно подавайте заявление в полицию и жалобу в банк. После инцидента смените пароли и включите двухфакторную аутентификацию.

Что делать сразу после обнаружения мошенничества: пошаговый план

— Срочно позвоните в банк, заблокируйте карты и доступ в онлайн‑банк, откройте спор по операциям.
— Позвоните 102/112 или обратитесь в дежурную часть для регистрации заявления (КУСП).
— Сохраните доказательства: переписку, аудиосообщения, скриншоты, чеки, страницы сайтов (через веб‑архив/скринкаст).

— Смените пароли в почте, мессенджерах, соцсетях, банке; включите 2FA; проверьте устройства на вредоносное ПО.
— Включите запрет на выдачу кредитов без вашего согласия через госслужбы — это снизит риск последующих кредитных заявок от злоумышленников.
— Сообщите в Роскомнадзор о фишинговом ресурсе, в Банк России — о лжеброкерах и мошеннических звонках.

Не удаляйте переписку и не вступайте в повторный контакт с мошенниками: любые «возвраты под комиссию» — продолжение обмана. Для оперативной блокировки аккаунтов сообщите на площадке/в мессенджере, где велась коммуникация.

После подачи заявлений контролируйте статусы: номер КУСП в полиции, номер обращений в банк, регуляторы и на площадках. Ведите журнал событий — это упрощает координацию и доказывание.

Какие доказательства приложить: переписка, скриншоты, платежные чеки

Ключ к успеху — полнота и целостность доказательств. Сохраните: переписку (экспорт чата), логины/ID, ссылки на профили, записи звонков (если законно), скриншоты и скринкасты, письма (с заголовками и .eml), чеки, выписки по счетам, реквизиты переводов (карта/счет/СБП), URL фишинговых страниц, домен/WHOIS, ip‑адрес (если известен).

Важно сохранять метаданные: даты, время, часовой пояс, номера заявок в банке/на площадке. Для веб‑страниц зафиксируйте их содержимое через веб‑архиватор/PDF с отметкой времени. Укажите, каким устройством и ПО снят скриншот/видео (по возможности).

Структурируйте материалы: «Таймлайн событий», «Переписка», «Платежные документы», «Скриншоты сайта», «Данные аккаунта мошенника», «Ответы банков/площадок». Приложите опись файлов в конце заявления: это упростит работу проверяющего и сократит сроки.

Не передавайте оригиналы устройств без акта приема‑передачи. При необходимости сделайте копии данных под руководством специалиста, чтобы сохранить их допустимость в процессе.

Как правильно составить заявление о мошенничестве: обязательные сведения

Структура заявления: адресат (ОВД — наименование подразделения), ваши ФИО, адрес, контакты; заголовок «Заявление о мошенничестве в интернете»; фабула событий (когда, где, как, сумма, каким способом выманены деньги/данные); данные злоумышленника (если известны); перечень доказательств.

Обязательные формулировки: «Прошу зарегистрировать сообщение в КУСП, возбудить уголовное дело по признакам мошенничества (ст. 159 и др.), признать меня потерпевшим, принять меры по блокировке ресурсов, уведомлять меня о ходе проверки и принятых решениях». Внизу — дата и подпись.

Избегайте оценочных суждений — пишите факты и последовательность действий. Укажите номер обращения в банке/на площадке и приложите их ответы. Если деньги списаны без согласия — так и отметьте, со ссылкой на спорную операцию и мгновенно поданную заявку в банк.

Проверяйте орфографию, контактные данные и читаемость. Лаконичность и структурность повышают скорость проверки и качество принятых мер.

Образец заявления в полицию о мошенничестве в интернете

Примерный шаблон (адаптируйте под свою ситуацию):

В ОМВД России по району [указать]
От [ФИО], проживающего по адресу: [адрес], телефон: [номер], e‑mail: [почта]

Заявление о мошенничестве в интернете

[дата, время] на сайте/в чате [адрес/платформа] неизвестное лицо под видом [банк/магазин/брокер] убедило меня совершить перевод денежных средств на реквизиты: [карта/счет/СБП], сумма [сумма]. После перевода доступ к продавцу/средствам отсутствует, обязательства не исполнены. Имеются переписка, скриншоты, чеки.

Прошу: 1) зарегистрировать сообщение в КУСП; 2) возбудить уголовное дело по признакам мошенничества; 3) признать меня потерпевшим; 4) запросить у банка сведения о движении денежных средств; 5) направить материалы в профильное подразделение по киберпреступлениям.

Приложения: копии чеков (листов [N]), скриншоты (листов [N]), переписка (листов [N]).
Дата, подпись.

Образец жалобы в банк о списании и переводе мошенникам

Шаблон обращения в банк (для приложения в мобильном банке/отделении):

Заявление о спорной операции

Прошу признать операцию(и) от [дата, время], сумма [сумма], [тип: покупка/перевод/СБП], проведенную(ые) по карте/счету [последние 4 цифры], несанкционированной(ыми) или осуществленной в результате мошенничества. Я не сообщал(а) третьим лицам ПИН/пароли/коды, не подтверждал(а) данную операцию осознанно.

Обстоятельства: [кратко опишите схему, ссылку/аккаунт, номер телефона злоумышленника]. Мной подано заявление в полицию [номер КУСП/дата]. Прошу инициировать возврат/отзыв перевода (при возможности), провести расследование и предоставить письменный ответ.

Приложения: скриншоты, чеки, переписка. Контакты для связи: [телефон, e‑mail]. Дата, подпись.

Образец обращения в Роспотребнадзор на интернет‑продавца

Шаблон жалобы:

В Роспотребнадзор [территориальный орган]
От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [номер], e‑mail: [почта]

Жалоба на нарушение прав потребителя при дистанционной продаже

[дата] на сайте [адрес] мной оформлен заказ № [номер] на [товар/услугу] стоимостью [сумма], оплата произведена [способ]. Продавец [наименование/ИП] не исполнил обязательства/поставил товар ненадлежащего качества/отказал в возврате. Претензия от [дата] оставлена без ответа.

Прошу провести проверку, выдать предписание об устранении нарушений, привлечь к ответственности по КоАП при наличии оснований, а также направить рекомендации по защите моих прав. Приложения: заказ, чеки, переписка, претензия. Дата, подпись.

Образец заявления в Роскомнадзор о фишинговом ресурсе

Шаблон сообщения:

На сайте (URL): [полный адрес страницы] размещен фишинговый контент, имитирующий [банк/сервис/магазин], с целью хищения персональных данных и денежных средств пользователей. Сайт получает ввод логинов/паролей/данных карты, перенаправляет на поддельные платежные формы.

Доказательства: скриншоты (во вложении), видеозапись воспроизведения сценария, описание способа вовлечения (реклама/рассылка), доменная информация (если есть), контактные данные лица, распространяющего ссылку [номер/аккаунт].

Прошу провести проверку и при наличии оснований ограничить доступ к ресурсу в установленном порядке, а также уведомить меня о результатах. Контакты для связи: [телефон, e‑mail].

Сроки рассмотрения заявлений, КУСП и как отследить статус

Полиция: регистрация в КУСП — немедленно; проверка по ст. 144–145 УПК РФ — до 3 суток, продление до 10, в исключительных случаях — до 30. По результатам — возбуждение дела либо отказ (обжалуется прокурору/в суд). Статус уточняйте по номеру КУСП в дежурной части или у дознавателя/следователя.

Банк: регистрация заявления — в день обращения, предварительный ответ — по внутренним регламентам (обычно до 10–30 дней), итог — после межбанковского урегулирования (по международным платежным системам — дольше, по «Мир» — по правилам НСПК). Требуйте номер обращения и письменный ответ.

Роспотребнадзор/Роскомнадзор/Банк России: обращения по 59‑ФЗ — до 30 дней. Отслеживание — по номеру, присвоенному при подаче в электронной приемной. Площадки и маркетплейсы — по номеру тикета поддержки.

Храните все номера регистраций, даты и фамилии ответственных лиц. Это ускорит контроль и поможет при эскалации в прокуратуру или суд.

Если деньги ушли через СБП, карту или криптовалюту: варианты возврата

СБП: переводы исполняются мгновенно, возврат возможен только с согласия получателя. Банк направит запрос на добровольный возврат. Если средства на счете получателя арестованы по делу — возможна компенсация в рамках уголовного процесса.

Карта: по операциям без согласия клиента банк проводит расследование; при подтверждении несогласованности средства подлежат возврату. «Чарджбэк» доступен для покупок по картам в рамках правил платежных систем; для переводов карта‑карта чаще применяется внутреннее разбирательство, а не классический чарджбэк.

Криптовалюта: транзакции необратимы, но можно направить срочный запрос в биржу/обменник на фриз кошелька при наличии доказательств мошенничества (в т.ч. номера КУСП). Сохраните адреса кошельков, TX‑ID, используйте сервисы трассировки по хэшу для приложений к заявлению.

Во всех случаях подавайте заявление в полицию и в банк немедленно — время критично для заморозки средств и межбанковских запросов.

Куда жаловаться на лжеброкеров, нелегальные форекс и инвестиционные сайты

Лжеброкеры и нелегальные форекс‑площадки маскируются под лицензированные компании. Проверьте наличие лицензии в реестрах Банка России. Обнаружив признаки нелегальной деятельности (нет лицензии, оферта на псевдоинвест‑продукты, вывод средств невозможен), подайте обращения регулятору, в Роскомнадзор (для блокировки сайтов) и в полицию.

Укажите домены, телефоны, названия проектов, способы ввода/вывода, ссылки на «кабинет», суммы, чеки оплаты, данные «менеджеров». Никогда не устанавливайте ПО удаленного доступа по просьбе «аналитиков» — это прямой путь к утечке данных и средств.

Регулятор вносит проект в список лиц с признаками нелегальной деятельности, информирует банки и операторов связи; это снижает риски для других и помогает следствию.

Досудебная претензия интернет‑продавцу: когда нужна и как направить

Претензия ускоряет возврат и повышает шансы на штраф 50% от присужденной суммы в вашу пользу при удовлетворении иска (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП). Направляйте ее перед обращением в суд, если продавец игнорирует возврат денег/замену товара, нарушает сроки или не раскрывает обязательную информацию.

Содержание: ваши данные, сведения о продавце, описание нарушения, требования (возврат, замена, неустойка, штраф), срок исполнения (обычно 10 дней), реквизиты для возврата, перечень приложений. Отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или через электронную почту/личный кабинет продавца с подтверждением доставки.

Неустойка и штрафы: за просрочку возврата — неустойка, за неудовлетворение требований добровольно — дополнительный штраф в суде. Приложите доказательства попытки урегулирования — это важно для санкций и распределения судебных расходов.

Типичные ошибки при подаче заявлений и как их избежать

— Отсутствие доказательств и таймлайна. Решение: собирайте и систематизируйте материалы с датами и ссылками.
— Задержка обращения. Решение: подавайте в день инцидента, фиксируйте номера заявок.

— Неправильный адресат. Решение: полиция — для возбуждения дела; Роспотребнадзор — для нарушений торговли; Роскомнадзор — для блокировки фишинга; Банк России — для лжеброкеров; банк — для возврата транзакций.
— Эмоциональные формулировки вместо фактов. Решение: четко, по пунктам, без лишних оценок.

— Перевод «мимо площадки» и передача кодов из SMS «сотруднику банка». Решение: платите только через защищенные способы, никому не сообщайте коды.
— Отсутствие контроля статусов. Решение: ведите журнал обращений, сроки и ответственных, эскалируйте при нарушениях.

Главное: параллельные обращения в банк, полицию и регуляторов повышают шансы на пресечение схемы и возврат средств.

Правовые нормы: статьи УК РФ и КоАП по интернет‑мошенничеству

УК РФ (основные нормы): ст. 159 «Мошенничество», ст. 159.3 «Мошенничество с использованием электронных средств платежа», ст. 159.6 «Мошенничество в сфере компьютерной информации», ст. 187 «Неправомерный оборот средств платежей», ст. 272–274.1 (преступления в сфере компьютерной информации).

КоАП РФ (надзор и защита потребителей): ст. 14.7 «Обман потребителей», ст. 14.8 «Нарушение прав потребителей», ст. 14.3 «Нарушение законодательства о рекламе», ст. 13.11 «Нарушение законодательства о персональных данных» и иные статьи по составу нарушения.

Процедурные сроки и порядок рассмотрения обращений регулируются УПК РФ (ст. 141, 144–145) и ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Платежные споры — нормами закона о национальной платежной системе и правилами платежных систем.

Ссылки на нормы включайте в заявления по необходимости, но приоритет — фактическое описание событий, доказательства и четкие требования.