Права заемщика в Банка Денег

Как в Банка Денег бесплатно получить копии документов по договору займа?

Заемщик имеет законное право получить экземпляр договора потребительского займа, индивидуальные условия, график платежей и подтверждающие документы по платежам. Эти права закреплены в Федеральном законе № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В Банка Денег электронные копии ключевых документов доступны без оплаты, а запрос оформляется в удобных дистанционных каналах. Экземпляр договора и индивидуальные условия предоставляются безвозмездно в момент заключения и остаются доступными в электронном виде на протяжении всего срока сделки.

Где и как запросить:

• Личный кабинет на сайте Банка Денег: раздел «Документы по займу». Доступны договор, график, согласия, чеки/квитанции и выписки по операциям. Загрузка — в формате PDF, бесплатно.
• Электронная почта поддержки: напишите на support@bankadeneg.ru с темы «Копии документов по договору», укажите ФИО, дату рождения, номер договора и желаемый период выписки.
• Горячая линия: позвоните по номеру 8 800 444-22-56, специалист авторизует обращение и направит копии на указанный вами e‑mail.

Электронные копии и информационные справки о размере задолженности предоставляются без комиссии в пределах, предусмотренных законом и правилами Банка Денег. Если вам требуется бумажная копия с печатью, её можно запросить с оформлением почтовой отправки; возможна оплата расходов на пересылку согласно тарифам. Чтобы ускорить обработку, заранее подготовьте паспорт и номер договора.

Какие документы обычно запрашивают: договор и индивидуальные условия, полная стоимость займа (ПСК), график платежей, сведения о начисленных процентах и неустойке (при наличии), подтверждения платежей (квитанции, идентификаторы транзакций), согласия на обработку персональных данных, а также уведомления и дополнительные соглашения. Наличие у заемщика актуальных копий помогает оперативно сверять расчеты, подтверждать платежную дисциплину и защищать свои права при спорных ситуациях.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Банка Денег и как это сделать онлайн?

В соответствии с нормами Федерального закона № 353-ФЗ заемщик вправе безвозмездно получать информацию о размере задолженности, датах и суммах предстоящих платежей не реже одного раза в месяц. В Банка Денег эта информация доступна в личном кабинете постоянно, поэтому вы можете просматривать и скачивать актуальные данные в электронном виде столько, сколько требуется для контроля долга.

Как подать онлайн‑запрос:

• Авторизуйтесь в личном кабинете Банка Денег и перейдите в раздел с документами по займу. Выберите тип документа: договор, график, выписка, расчет начислений, подтверждения платежей.
• Укажите период (например, за месяц/квартал) и предпочитаемый способ получения: скачивание, отправка на e‑mail или направление в мессенджер, подключенный к вашему профилю.
• Подтвердите запрос одноразовым кодом. Система сформирует документ автоматически либо отправит уведомление о готовности, если требуется дополнительная сверка.

При необходимости официальной справки с электронной подписью организации подайте обращение через форму поддержки в ЛК либо по почте support@bankadeneg.ru. Одна официальная справка в месяц предоставляется бесплатно; повторные в этот же период могут оформляться по тарифам. Уточнить статус запроса можно по телефону 8 800 444-22-56.

Советы для ускорения обработки: указывайте номер договора, дату заключения, ФИО и дату рождения, формулируйте цель («для сверки начислений», «для работодателя», «для суда/омбудсмена»). Если вы не видите документы в ЛК, проверьте актуальность e‑mail и привязанной карты в профиле или обратитесь к специалисту поддержки для ручного формирования комплекта.

Как уведомить Банка Денег о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При малейшем подозрении на взлом аккаунта, утечку пароля или несанкционированные списания важно немедленно сообщить в Банка Денег. Чем быстрее поступит уведомление, тем быстрее будут заблокированы сессии, отключены автоплатежи и предотвращены возможные операции. После фиксации обращения все действия, совершенные после вашего уведомления, подлежат блокировке.

Экстренный порядок действий:

• Позвоните на круглосуточную линию 8 800 444-22-56 и попросите блокировку личного кабинета и токенов привязанных карт. Сообщите ФИО, номер телефона/договор, последние легитимные операции.
• Направьте письмо на support@bankadeneg.ru с темой «Несанкционированный доступ». Укажите детали: дата/время, описание подозрительных действий, скриншоты уведомлений банка (если были списания), устройство/браузер.
• Сразу смените пароль в ЛК и e‑mail, обновите PIN/пароль на телефоне, деавторизуйте чужие устройства. Никому не сообщайте одноразовые коды, CVV и пароли.

После получения обращения Банка Денег проведет внутреннюю проверку событий, предоставит выписку операций и рекомендации по оспариванию спорных транзакций в банке‑эмитенте карты. При необходимости будет оформлено заявление о споре и профилактические меры (двухфакторная аутентификация, смена идентификаторов). Для юридической защиты сохраните номер заявки, записи звонков и переписку.

Чтобы минимизировать риски в будущем, включите подтверждение входа по SMS/Push, регулярно обновляйте пароль, не используйте общественные Wi‑Fi для операций, проверяйте адрес сайта и сертификат безопасности. О любых сомнительных сообщениях, предлагающих «подтвердить» операцию, немедленно сообщайте в поддержку — специалисты Банка Денег проверят источник и заблокируют фишинговые попытки.

Запись разговоров в Банка Денег: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Для качества обслуживания и доказательной защиты прав сторон Банка Денег осуществляет запись телефонных разговоров и фиксирует коммуникации в чатах. Это соответствует требованиям законодательства о персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ) и нормам делового документооборота. В начале звонка вы получаете уведомление о записи — это стандарт рынка и дополнительная гарантия прозрачности коммуникаций.

Зачем это нужно:

• Контроль корректности консультаций и соблюдения регламентов;
• Подтверждение согласия на условия и тарифы, если они обсуждались устно;
• Разрешение спорных ситуаций: сверка озвученных сумм, дат, льгот и договоренностей;
• Обучение и сертификация сотрудников на основании реальных диалогов.

В споре запись звонка — это допустимое доказательство наряду с перепиской и документами. По запросу заемщика Банка Денег предоставит выдержки или копию фрагмента разговора, относящегося к предмету спора, с соблюдением правил защиты персональных данных и коммерческой тайны. Для запроса направьте обращение на support@bankadeneg.ru или позвоните 8 800 444-22-56, указав дату/время звонка и тему.

Сроки хранения записей определяются законом и внутренними политиками и, как правило, покрывают срок действия договора и период исковой давности. Записи используются строго по целям, заявленным в политике обработки ПДн: обслуживание клиента, исполнение договора, обеспечение безопасности, урегулирование претензий. Если вы считаете, что запись содержит ошибку или некорректную информацию, вы можете подать заявление на ее проверку и приложить собственные доказательства (скриншоты, квитанции, e‑mail).

Как оспорить кредитную историю через Банка Денег: пошаговое руководство?

Если вы обнаружили в отчете БКИ некорректные сведения по займу, инициируйте процедуру исправления. Источником сведений является кредитор, поэтому важно одновременно направить обращение в бюро кредитных историй и в Банка Денег. По закону о кредитных историях (ФЗ № 218‑ФЗ) спор рассматривается в установленные сроки: бюро запрашивает подтверждение у источника, а тот обязан ответить, после чего БКИ уведомляет вас о результате.

Пошагово:

• Получите свою кредитную историю (через Госуслуги, по запросу в БКИ или через ЦККИ Банка России). Зафиксируйте спорные записи: неверные даты, суммы, статус просрочки, факт закрытия.
• Подайте заявление о внесении изменений в ваше БКИ. Опишите суть расхождений, приложите подтверждения (договор, график, выписки, квитанции).
• Параллельно направьте обращение в Банка Денег на support@bankadeneg.ru или через ЛК с темой «Оспаривание данных в БКИ». Укажите номер договора и документы, подтверждающие корректные сведения.
• Ожидайте результат проверки: источник обязан ответить бюро, а БКИ — уведомить вас о корректировке либо мотивированном отказе. При подтверждении ошибки данные будут обновлены.

Если результат вас не устроил, повторите обращение с новыми доказательствами или подайте жалобу финансовому уполномоченному/в Банк России. Для ускорения рассмотрения приложите полную хронологию платежей и скриншоты статусов в ЛК Банка Денег. Консультацию по сбору пакета можно получить по телефону 8 800 444-22-56.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Банка Денег?

Запрет на заключение договора потребительского займа — это государственная мера кибербезопасности, позволяющая защититься от мошенников. Пока запрет активен, кредиторы, включая МФО, обязаны отказывать в выдаче нового займа. Запрет можно установить и снять дистанционно, в том числе с помощью сервисов Банка Денег.

Как оформить:

• Через портал Госуслуг: авторизуйтесь и включите «Запрет на кредит» (полный или на дистанционные сделки). Изменения применяются оперативно, информация становится доступна кредиторам при проверке.
• Через поддержку Банка Денег: оставьте заявку из ЛК или напишите на support@bankadeneg.ru. Специалист подскажет пошагово, как корректно включить запрет и проверить его статус в реестре.
• По телефону 8 800 444-22-56 вы получите консультацию по видам запретов: полный запрет, запрет на дистанционные договоры, установка лимита на сумму/количество сделок.

Запрет — гибкий инструмент: его можно временно отключать для заключения одной сделки, а затем вновь активировать. Рекомендуем включить уведомления в ЛК Банка Денег, чтобы отслеживать попытки оформления займа на ваше имя. При выявлении чужой заявки немедленно сообщите в поддержку и в правоохранительные органы.

Когда Банка Денег обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

Если в отношении заемщика действует активный запрет на заключение договора займа, Банка Денег обязан отказать в выдаче нового займа. Это требование распространяется как на дистанционные, так и на очные сделки — в зависимости от типа запрета, установленного заемщиком. Информация о запрете проверяется кредитором при принятии решения, наряду с кредитной историей и верификацией личности.

Ситуации, когда последует отказ:

• Установлен общий запрет на заключение договоров займа;
• Действует запрет на дистанционные сделки, а вы подаете онлайн‑заявку;
• Установлен лимит/ограничение, и параметры новой сделки выходят за заданные рамки;
• Запрет был снят, но обновление статуса еще не отразилось, а подтверждения нет.

Отказ из‑за запрета не ухудшает вашу кредитную историю и не считается негативным событием. Для оформления займа необходимо снять или скорректировать запрет на Госуслугах и дождаться обновления статуса. Если вы не устанавливали запрет, но получили отказ по этой причине, обратитесь в поддержку Банка Денег и проверьте, не был ли запрет включен третьими лицами; при необходимости подайте заявление о возможном мошенничестве.

Как заемщику Банка Денег воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Кредитные каникулы — это временная льгота, позволяющая снизить или перенести платежи при объективных жизненных обстоятельствах. В ряде случаев они предусмотрены федеральными законами, в иных — возможны индивидуально по решению кредитора. Суть льготы: на срок каникул платеж уменьшается или откладывается, при этом проценты могут начисляться — условия фиксируются в дополнительном соглашении.

Как оформить в Банка Денег:

• Подайте обращение через ЛК или на support@bankadeneg.ru с темой «Кредитные каникулы». Опишите причину (снижение дохода, временная нетрудоспособность, иные обстоятельства) и предложите желаемый срок.
• Приложите документы: справки о доходах/безработице, больничный, иные подтверждения. Специалист оценит основания и предложит доступные опции.
• Согласуйте вариант: классические каникулы (пауза по основному долгу), снижение платежа, перенос даты платежей, реструктуризация с продлением срока.

Важно: льготный период не отменяет долг, а изменяет график. Для сохранения позитивной кредитной истории подайте заявку заранее, до наступления просрочки. Все параметры (срок, размер платежа в льготный период, порядок начисления процентов) будут закреплены в допсоглашении. Консультации — по телефону 8 800 444-22-56.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Банка Денег без штрафов

Федеральный закон № 353‑ФЗ гарантирует право заемщика на полное или частичное досрочное погашение без штрафов. В Банка Денег вы можете закрыть долг раньше срока и заплатить проценты только за фактический период пользования средствами. Комиссии за досрочное погашение не взимаются.

Как погасить досрочно:

• В личном кабинете рассчитайте сумму полного/частичного закрытия на выбранную дату и оплатите доступным способом;
• Либо запросите расчет в поддержке (support@bankadeneg.ru, 8 800 444-22-56) и оплатите по реквизитам с назначением «Досрочное погашение»;
• Сохраните чек/ПД и запросите справку об отсутствии задолженности и закрытии договора.

При частичном досрочном платеже возможны два эффекта: уменьшение ежемесячного платежа при прежнем сроке либо сокращение срока займа при прежнем платеже — выберите удобный вариант. Рекомендуем заранее запросить расчет в тот же день платежа, чтобы избежать лишних начислений. После закрытия договора проверьте обновление статуса в ЛК и в кредитной истории.

Какие права заемщика защищает Банка Денег в соответствии с федеральными законами?

Банка Денег действует по нормам российского права и стандартам ЦБ РФ. Ключевые гарантии заемщика:

• ФЗ № 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: право на полную информацию о продукте (ПСК, тарифы), бесплатный экземпляр договора, льготные механизмы, досрочное погашение без штрафов, получение сведений о задолженности.
• ФЗ № 151‑ФЗ «О микрофинансовой деятельности…»: требования к МФО и защите прав клиентов.
• ФЗ № 230‑ФЗ о взыскании задолженности: регламент коммуникаций, запрет на некорректные методы взыскания.
• ФЗ № 152‑ФЗ о персональных данных: законная обработка ПДн, безопасность, права на доступ, исправление и удаление в установленных случаях.
• ФЗ № 218‑ФЗ о кредитных историях: доступ к отчетам и механизм оспаривания.
• ФЗ № 115‑ФЗ (ПОД/ФТ): защита от мошенничества и легализации, рискоориентированный комплаенс.

Параметры продукта Банка Денег прозрачны: максимальная сумма займа — 30 000 ₽, максимальный срок — 31 день, максимальная ставка — 0,8% в день (фактические условия зависят от проверки и договора). Вы всегда можете запросить расчет полной стоимости кредита (ПСК), график и детализированную выписку. Для консультации используйте 8 800 444-22-56 и support@bankadeneg.ru.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Банка Денег?

Несогласие с начислениями — основание для официальной сверки. Сначала запросите расчет задолженности с расшифровкой по дням и основаниями начислений. В Банка Денег такие расчеты предоставляются по запросу в ЛК, по телефону или на e‑mail.

Алгоритм:

• Направьте обращение с темой «Сверка начислений» на support@bankadeneg.ru и продублируйте по телефону 8 800 444-22-56. Укажите договор, спорный период, приложите чеки.
• Сравните расчет с условиями договора (ставка, дата просрочки, порядок начисления неустойки). Отметьте расхождения.
• Если ошибка подтверждается — будет выполнена корректировка и направлен обновленный график/выписка.

Если позиция сторон расходится, вы вправе подать претензию. При отсутствии решения подайте обращение финансовому уполномоченному и/или в Интернет‑приемную Банка России. Сохраните всю переписку и подтверждения платежей — это пригодится при дальнейшем рассмотрении. На время спора продолжайте вносить бесспорную часть платежа, чтобы не ухудшать кредитную историю.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Банка Денег при нарушении прав заемщика

Досудебное урегулирование — обязательный и эффективный путь. Всегда начинайте с официальной претензии кредитору: многие вопросы решаются корректировкой расчета или настройкой графика.

Пошагово:

• Подайте претензию в Банка Денег через ЛК, на support@bankadeneg.ru или по телефону 8 800 444-22-56 (с последующей письменной фиксацией). Опишите суть, требования, приложения.
• Получите номер заявки и срок рассмотрения. Отслеживайте статус в ЛК/по e‑mail.
• Если ответ не удовлетворил — обратитесь к финансовому уполномоченному (обязательно для многих споров с МФО). Приложите копии документов и ответ кредитора.
• Параллельно можете направить жалобу в Банк России через интернет‑приемную, а по вопросам персональных данных — в Роскомнадзор, по действиям взыскателей — в ФССП (ФЗ № 230‑ФЗ).

Сохраняйте хронологию событий, записи разговоров и скриншоты — это ваша доказательная база. Если дело дойдет до суда, ее наличие ускорит и упростит рассмотрение. Специалисты Банка Денег готовы предложить варианты урегулирования, включая реструктуризацию и каникулы, если основания подтверждены.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Банка Денег

Отсрочка платежей помогает сохранить платежную дисциплину в сложный период. В Банка Денег доступно индивидуальное решение, основанное на документальном подтверждении обстоятельств. Цель — предотвратить просрочку, смягчить финансовую нагрузку и сохранить позитивную кредитную историю.

Что включает отсрочка:

• Перенос одной или нескольких дат платежей без изменения суммы долга;
• Временное снижение платежа с последующим перерасчетом графика;
• Продление срока займа для равномерного распределения нагрузки.

Как получить: отправьте заявление через ЛК/на support@bankadeneg.ru, приложите подтверждающие документы и укажите желаемый формат льготы. Обсудите условия с менеджером и подпишите допсоглашение в электронной форме. Пока допсоглашение не подписано, действуют исходные условия договора, поэтому действуйте заблаговременно.

Отсрочка — не прощение долга. Проценты могут начисляться в период льготы в соответствии с согласованными условиями. После завершения каникул график возобновляется/обновляется. Получите новый график в ЛК и проверьте корректность будущих списаний.

Как заемщик Банка Денег может проверить и изменить свои персональные данные?

Актуальные контактные и паспортные данные — залог корректных уведомлений и безопасных операций. В Банка Денег вы можете проверить и обновить ПДн дистанционно. Федеральный закон № 152‑ФЗ дает право на доступ к своим данным, их уточнение и актуализацию.

Как проверить и изменить:

• Откройте профиль в ЛК: проверьте телефон, e‑mail, адрес, паспортные данные. При смене номера/почты подтвердите их одноразовым кодом;
• При замене паспорта загрузите скан/фото разворота и страницу с пропиской, укажите дату замены;
• Если обнаружили ошибку в данных — направьте заявление на исправление на support@bankadeneg.ru. Приложите подтверждающие документы.

Оператор обязан актуализировать недостоверные данные безотлагательно (как правило, в течение нескольких рабочих дней). Вы также можете ограничить рассылки маркетинговых сообщений и отозвать отдельные согласия, не связанные с исполнением договора. По вопросам безопасности аккаунта обращайтесь на линию 8 800 444-22-56.

Можно ли в Банка Денег отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

До момента перечисления средств вы вправе отказаться от заключения договора без негативных последствий. После выдачи займа «отмена» невозможна, но доступно досрочное погашение без штрафов с оплатой процентов только за фактический срок пользования (ФЗ № 353‑ФЗ). В Банка Денег отказ фиксируется через ЛК или поддержку.

Как действовать:

• Если средства еще не перечислены: отправьте отказ через ЛК или на support@bankadeneg.ru с темой «Отказ от заключения договора»;
• Если средства уже получены: запросите расчет полного досрочного закрытия на текущую дату и оплатите сумму. Получите подтверждение закрытия и справку об отсутствии задолженности;
• От навязанных допуслуг вы вправе отказаться в установленные законом сроки (например, страховка — в «период охлаждения» при наличии) — уточните условия конкретной услуги.

Решение об отказе не ухудшает кредитную историю, если договор не был заключен/выдача не произошла. При досрочном закрытии проверьте, чтобы списания по автоплатежам были отключены, а статус договора изменен на «закрыт» в ЛК и передан в БКИ.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Банка Денег?

Закон обязывает кредитора обеспечить хотя бы один способ погашения без комиссии для заемщика. В Банка Денег доступны бесплатные каналы, позволяющие платить без лишних расходов. Перед оплатой проверяйте, не взимает ли комиссию банк‑посредник.

Основные варианты:

• Перевод по банковским реквизитам Банка Денег через ваш банк (онлайн/офис) с правильным назначением платежа — обычно без комиссии;
• Оплата через личный кабинет: при некоторых способах комиссия отсутствует — актуальные условия отображаются перед подтверждением операции;
• Платеж через систему быстрых платежей (если доступна для данного договора) — часто без комиссии для клиента.

Чтобы исключить задержки зачисления, платите заранее в рабочие дни банков. Сохраняйте чек и идентификатор операции. При возникновении комиссии у стороннего банка выберите другой бесплатный канал. Уточнить актуальные реквизиты и доступные способы можно на 8 800 444-22-56 и support@bankadeneg.ru.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Банка Денег

Переплата может возникнуть при двойном платеже, округлении, досрочном погашении или технической задержке зачисления. Заемщик вправе вернуть излишне внесенные средства или зачесть их в счет будущих платежей. В Банка Денег возврат оформляется дистанционно.

Порядок действий:

• Запросите сверку по договору с указанием всех входящих платежей за период;
• Направьте заявление на возврат/зачет переплаты на support@bankadeneg.ru, приложите чек/скриншот операции и реквизиты счета для возврата;
• Получите подтверждение и ожидайте перечисление. Статус операции контролируйте в ЛК или через поддержку 8 800 444-22-56.

Возврат осуществляется в разумный срок после проверки зачислений и отсутствия задолженности. Если вы выбираете зачет в счет будущего платежа, попросите направить обновленный график/уведомление с новой суммой предстоящего платежа. Сохраняйте документы по возврату — они пригодятся при споре с банком или в налоговой отчетности.

Как работает защита персональных данных заемщика в Банка Денег?

Банка Денег обрабатывает персональные данные по принципам ФЗ № 152‑ФЗ: законность, минимизация, ограничение сроков хранения, информационная безопасность. Доступ к данным строго регламентирован, используются шифрование, аутентификация и аудит действий. Передача данных третьим лицам допускается только при наличии правового основания (исполнение договора, требование закона, ваше согласие).

Права заемщика:

• Получить информацию о своих ПДн: состав, цели, источники и сроки хранения;
• Требовать актуализации/исправления недостоверных данных;
• Добиваться блокирования/удаления данных при исчерпании целей обработки или при незаконной обработке;
• Отозвать согласие на обработку отдельных категорий, не связанных с исполнением договора.

Запрос на ПДн направляйте на support@bankadeneg.ru либо через ЛК, указывая перечень интересующих сведений. О результатах будет сообщено в установленный законом срок. По вопросам безопасности обращайтесь на линию 8 800 444-22-56. Если вы считаете, что ПДн обрабатываются неправомерно, вы вправе подать жалобу оператору и в Роскомнадзор.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Банка Денег?

Списание средств с карты возможно только на основании вашего волеизъявления: оплаты в ЛК, согласия на автоплатеж или рекуррентные списания. Заемщик вправе в любой момент отозвать согласие на регулярные списания, изменить карту и оспорить несогласованную операцию. Банка Денег соблюдает стандарты платежных систем и требования НПС.

Ваши гарантии и действия:

• Списания не могут превышать сумму обязательств по договору на дату операции;
• Вы можете отключить автоплатеж в ЛК либо через поддержку (8 800 444-22-56, support@bankadeneg.ru);
• При спорной операции незамедлительно обратитесь в Банка Денег и свой банк для запуска процедуры оспаривания (чарджбэк/заявление о несогласии).

Для предотвращения ошибок регулярно сверяйте сумму к оплате в ЛК, держите карту с положительным балансом и следите за уведомлениями. Никогда не сообщайте коды подтверждения третьим лицам. При смене карты сразу обновите данные в профиле, чтобы корректно проводить платежи и избежать просрочки.

Как Банка Денег уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

В рамках требований ПОД/ФТ (ФЗ № 115‑ФЗ) Банка Денег проводит проверки операций и документов. Если выявлены признаки сомнительной операции, организация вправе временно приостановить операцию или отказать в ее выполнении. О причине отказа сообщается в общем виде с указанием необходимости предоставить дополнительные сведения/документы.

Как происходит уведомление и что делать:

• Вы получаете уведомление в ЛК, на e‑mail или звонок от специалиста с объяснением статуса и перечнем требуемых документов (подтверждение личности, источника средств, назначения платежа);
• Направьте запрошенные документы через ЛК или на support@bankadeneg.ru для повторной проверки;
• После верификации операция будет выполнена либо предоставлен мотивированный отказ и предложены альтернативные действия.

Задача проверки — ваша безопасность и соблюдение закона. Для консультаций используйте линию 8 800 444-22-56. При системном несогласии вы можете направить жалобу кредитору и в Банк России. Храните копии отправленных документов и переписку — это ускорит последующие проверки.