Права заемщика в Caranga

Как в Каранджа бесплатно получить копии документов по договору займа?

Заемщик имеет право получить от Каранджа копии ключевых документов по займу бесплатно и в удобном формате. К таким документам относятся подписанный договор займа и индивидуальные условия, график платежей, а также сведения о размере задолженности и начислениях. Это право закреплено нормами о потребительском займе и раскрытии информации: организация обязана предоставлять основные документы и актуальную информацию о долге без взимания платы в пределах установленных законом и внутренними правилами периодичностей.

Самый быстрый способ — запрос через личный кабинет: в разделе «Документы» доступны электронные копии договора и индивидуальных условий, заверенные усиленной электронной подписью Каранджа. Электронные копии, направленные в личный кабинет или на e‑mail, предоставляются бесплатно. По запросу специалист пришлет архив с договором, графиком и расчетом процентов на указанный адрес support@caranga.ru.

Если нужен бумажный экземпляр, подайте обращение через чат, по телефону 8 800 700-66-00 или письменно на e‑mail. Укажите ФИО, номер договора, дату заключения и желаемый способ получения. Как правило, подготовка бумажной копии бесплатна, возможно взимание платы только за курьерскую доставку или почтовые услуги по тарифам операторов. Внутренний срок подготовки пакета документов обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Чтобы ускорить выдачу, заранее подтвердите личность: приложите фото паспорта (разворот с фото и регистрацией) и сделайте запрос из зарегистрированного e‑mail. В случае утраты доступа к личному кабинету попросите его восстановить, после чего документы будут доступны в истории. Важно: расчет задолженности и выписка по начислениям предоставляются бесплатно не реже одного раза в месяц, при этом вы вправе запросить внеплановый расчет на дату обращения для точного понимания суммы к погашению.

Каранджа работает прозрачно: максимальная сумма займа — 500 000 ₽, решение принимается ориентировочно за 20 минут, максимальный срок — до 911 дней, максимальная процентная ставка — 0,28% в день. Все эти параметры отражаются в договоре и индивидуальных условиях, копии которых вы можете получить бесплатно указанными выше способами.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Каранджа и как это сделать онлайн?

Заемщик вправе регулярно получать документы по своему договору. Бесплатная выписка о размере задолженности и начислениях предоставляется не реже одного раза в месяц. Копии договора и индивидуальных условий бесплатно доступны в электронном виде через личный кабинет в любое время; если ранее не загружались, их вышлют по запросу. Повторные бумажные копии могут предоставляться по установленному тарифу за печать/доставку, при этом электронные копии направляются без взимания платы.

Онлайн-запрос оформляется в личном кабинете Каранджа: откройте раздел «Документы» или «Справки и выписки», выберите нужный пункт — «Копия договора», «Индивидуальные условия», «Расчет задолженности на дату», «График платежей». Подтвердите запрос кодом из SMS или push. В течение 1–2 рабочих дней (часто — мгновенно) документы появятся в кабинете и/или будут автоматически отправлены на ваш e‑mail support@caranga.ru (адрес отправителя будет корпоративным доменом).

Если нет доступа в кабинет, оформите запрос по телефону 8 800 700-66-00 либо письмом на e‑mail. Укажите паспортные данные, номер договора, способ получения и формат (PDF для электронных, бумажный экземпляр — для почтовой отправки). Для защиты данных сотрудники могут задать контрольные вопросы или попросить селфи с документом. Срок подготовки: обычно до 5 рабочих дней, но справка о задолженности формируется быстрее — как правило, в день обращения.

Если вам требуется расширенный пакет (например, детализация звонков, история операций по привязанной карте, подтверждение оплаты), подготовка займет больше времени. Такие материалы предоставляются в рамках закона о персональных данных и внутреннего регламента хранения сведений, а отдельные выписки (например, архивные за прошлые годы) могут оформляться на платной основе только в части фактических расходов на изготовление и пересылку.

Как уведомить Каранджа о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При подозрении на несанкционированный доступ действуйте немедленно. Сразу позвоните на линию 8 800 700-66-00 и попросите заблокировать личный кабинет и любые операции по договору. Параллельно отправьте письмо на support@caranga.ru с темой «Неавторизованный доступ» и укажите: ФИО, номер договора, дату и время инцидента, замеченные действия (смена пароля, заявки, списания), используемые устройства/браузеры. Это зафиксирует событие и ускорит расследование.

После блокировки смените пароль, отключите автоплатежи и отвяжите карту в кабинете (или попросите сделать это оператора). Оспорьте подозрительные списания в своем банке-эмитенте карты — подайте заявление на несогласованную операцию; банк рассмотрит его в порядке, установленном законом о национальной платежной системе, и проведет проверку. В Каранджа запросите журнал входов и историю операций по кабинету за спорный период, а также аудиозаписи звонков, если кто‑то обращался от вашего имени.

Для комплексной защиты включите двухфакторную аутентификацию (если доступна), обновите e‑mail и телефон для подтверждений, проверьте разрешения приложений и сессии. Рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы и приложить ответ Каранджа; это поможет в межбанковском розыске транзакций. Все обработка персональных данных и расследование инцидентов проводятся по требованиям 152‑ФЗ. По завершении проверок вы получите официальное заключение и, при подтверждении мошенничества, корректировки по договору и восстановление доступа.

Запись разговоров в Caranga: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Caranga может осуществлять запись входящих и исходящих звонков с клиентами. Это делается для повышения качества сервиса, подтверждения факта согласия на операции и защиты прав обеих сторон. В начале разговора оператор уведомляет о записи. Аудиозапись — это допустимое доказательство договоренностей и переданных сведений, включая подтверждение личности по контрольным вопросам, согласие на изменение условий или подачу заявления.

Записи хранятся в соответствии с регламентом компании и требованиями законодательства о персональных данных. Доступ к ним ограничен, а передача третьим лицам возможна только по законным основаниям (по запросу суда, регулятора или по вашему письменному заявлению). В спорных ситуациях запись помогает восстановить хронологию событий, проверить корректность консультаций, наличие согласия на подключение услуг, уточнить суммы и сроки.

Чтобы получить копию записи, направьте запрос из личного кабинета или на support@caranga.ru, указав дату/время звонка, номер, с которого звонили, и цель запроса. Компания предоставит фрагмент записи или расшифровку, если это не нарушает права третьих лиц. Материал может прилагаться к ответу на вашу претензию или использоваться в медиативном урегулировании. Если запись недоступна (например, истек срок хранения), Caranga уведомит вас и предложит альтернативные подтверждения: журналы событий, карточки обращения, скриншоты заявок.

Практика показывает: именно аудиозаписи часто позволяют быстро закрыть спор — например, если по телефону вы выражали согласие на перенос даты платежа или сообщали об утере карты. Поэтому при возникновении разногласий не забудьте сослаться на нужный разговор и запросить его фрагмент для объективной оценки.

Как оспорить кредитную историю через Caranga: пошаговое руководство?

Если в вашей кредитной истории появились неточности, их можно оспорить. Шаг 1: получите список бюро кредитных историй (БКИ), где хранится ваш файл. Это делается через Центральный каталог кредитных историй Банка России (по коду субъекта кредитной истории) или через Госуслуги. Затем закажите отчет в каждом БКИ — два раза в год его можно получить бесплатно.

Шаг 2: найдите недостоверные сведения (неверная просрочка, сумма, дата закрытия). Подайте заявление о споре напрямую в БКИ: укажите, что данные по договору с Caranga некорректны, опишите, что именно не так, и приложите подтверждения (чек, справка об отсутствии задолженности, письмо от кредитора). БКИ обязано провести проверку у источника данных в течение установленного законом срока и пометить спорный фрагмент на период проверки.

Шаг 3: параллельно отправьте обращение в Caranga на support@caranga.ru с просьбой сверить переданные в БКИ сведения и при необходимости внести корректировки. Приложите отчет БКИ и доказательства. Компания проверит расчеты, логи платежей и направит в бюро корректирующий пакет, если ошибка подтвердится.

Шаг 4: получите обновленный отчет. Если БКИ или кредитор отказали без достаточных оснований, подайте жалобу через интернет‑приемную Банка России, а также в суд по месту жительства. Все исправления в кредитной истории производятся задним числом даты фактического события, чтобы исключить негативное влияние на скоринг в будущем. По итогам спора запросите у Caranga официальную справку о корректировке — ее можно предъявить другим кредиторам при необходимости ускорить пересмотр условий.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Каранджа?

«Кредитный запрет» — это ваша дополнительная защита от мошенничества: вы запрещаете выдачу займов на свое имя (в целом или дистанционно). При активном запрете Каранджа откажет в оформлении займа даже при корректных данных. Оформить запрет удобнее всего через БКИ (например, НБКИ, ОКБ, Equifax): в личном кабинете бюро выберите «Запрет на выдачу кредитов/займов» или «Запрет без личного присутствия», подтвердите личность и задайте параметры (полный запрет или только дистанционный).

Вы также можете направить в Каранджа заявление с просьбой не заключать договоры без дополнительной проверки. Укажите, какие способы идентификации требовать (личное посещение, видеоверификация) и кодовое слово для подтверждения. Заявление отправляйте с вашего e‑mail на support@caranga.ru или через личный кабинет. Компания зафиксирует ограничение во внутренних системах и будет проверять его при каждом обращении.

Отменить запрет можно в том же БКИ или через повторное заявление. Обычно он выключается мгновенно либо в течение 1 рабочего дня. Для безопасности рекомендуем делать «временную разблокировку» на краткий срок ровно под оформление нового договора и вновь включать запрет после подписания.

Запрет особенно полезен, если вы замечали попытки оформления займов на вас, потеряли паспорт или фиксировали утечки данных. Совместно с запретом включите дополнительные меры: двухфакторную аутентификацию, уведомления обо всех заявках, контроль списка привязанных карт и устройств в кабинете Каранджа.

Когда Caranga обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

Caranga проверяет заявления о «кредитном запрете» по данным БКИ и внутренним флагам безопасности. Если действует полный запрет, компания обязана отказать в заключении договора займа — даже если анкетные данные корректны, а кредитный рейтинг высокий. Аналогично при запрете на дистанционные сделки: при онлайн‑оформлении будет отказ, а при личной идентификации — рассмотрение возможно после вашей явки и письменной отмены запрета.

Также отказ последует, если не выполняются условия, указанные в вашем индивидуальном заявлении в Caranga (например, нет кодового слова, либо вы не прошли видеоверификацию). В отдельных случаях компания отказывает при несоответствии требованиям по противодействию отмыванию доходов и финансированию терроризма (115‑ФЗ) — это отдельное основание, не связанное с «кредитным запретом», но также направленное на защиту клиента и финансовой системы.

Чтобы пройти оформление после снятия запрета, убедитесь, что в БКИ обновлен статус (проверьте в личном кабинете бюро) и направьте в Caranga короткое уведомление о временной отмене. На период активного запрета подача новой заявки не рекомендуется — система безопасности расценит это как повышенный риск.

При ошибочном отказе из‑за устаревшей отметки в БКИ обратитесь на support@caranga.ru и приложите скриншот статуса из бюро. Компания оперативно сделает повторную проверку и даст разъяснения по результату.

Как заемщику Каранджа воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Льготный период (кредитные каникулы) применяется, когда это предусмотрено федеральными законами и/или индивидуальными условиями займа. На практике действуют специальные режимы: антикризисные каникулы, устанавливаемые правительством на определенные периоды, и каникулы для отдельных категорий (например, мобилизованных, добровольцев, контрактников). Во время каникул платежи переносятся, а начисление процентов осуществляется по правилам соответствующего закона или договора.

Чтобы оформить каникулы в Каранджа, подайте заявление в личном кабинете или на support@caranga.ru. Приложите подтверждающие документы: падение дохода, повестку/справку, иной документ, соответствующий условиям программы. Укажите желаемую длительность отсрочки и дату начала. Компания рассмотрит заявку в установленные сроки и направит решение с новым графиком платежей.

Обратите внимание: отсрочка не означает списание долга. Проценты, как правило, продолжают начисляться, но порядок их уплаты и размер могут быть изменены (например, проценты уплачиваются после завершения периода либо распределяются на остаточный срок). Если у вас подключены автосписания, обязательно отключите их на время каникул, чтобы избежать технических списаний. После согласования получите обновленные индивидуальные условия в электронном виде.

Если вы не подпадаете под федеральные основания, уточните у Каранджа возможность внутренней реструктуризации: перенос дат, уменьшение платежа с продлением срока, технические каникулы на короткий период. Это помогает сохранить положительную кредитную историю и избежать просрочки.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Каранджа без штрафов

Вы вправе погасить займ полностью или частично досрочно без штрафов. Проценты начисляются только за фактический срок пользования деньгами. Подать уведомление можно через личный кабинет (раздел «Погашение» — «Досрочно»), по телефону 8 800 700-66-00 или на e‑mail support@caranga.ru. Укажите сумму и желаемую дату списания. В ответ вы получите точную сумму к оплате на выбранную дату и реквизиты.

Частичное досрочное погашение уменьшает остаток долга; при этом Каранджа пересчитает график: либо снизит ежемесячный платеж, либо сократит срок — на ваш выбор, если такая опция предусмотрена условиями. Полное досрочное закрытие оформляется платежом «до копейки», после чего запросите «Справку об отсутствии задолженности» и закрытие всех автосписаний и лимитов.

Способы оплаты: без комиссии — через личный кабинет (включая СБП), банковским переводом по реквизитам, в некоторых партнерских сервисах. Перед оплатой обязательно запросите сумму на конкретную дату — так вы избежите недоплаты из‑за ежедневных процентов. Сохраните чек и скриншот статуса операции до отражения платежа в кабинете. При переплате подайте заявление на возврат излишка — средства вернутся на вашу карту или счет.

Досрочное погашение положительно влияет на кредитную историю, если выполнено без просрочек. Это особенно важно при суммах до 500 000 ₽ и сроках до 911 дней, которые доступны в Каранджа при максимальной ставке до 0,28% в день.

Какие права заемщика защищает Каранджа в соответствии с федеральными законами?

Каранджа выстраивает обслуживание с соблюдением требований российского законодательства о потребительском кредите (займе), микрофинансовой деятельности, персональных данных и коммуникациях с должниками. К ключевым правам заемщика относятся:

• Право на информацию: получение индивидуальных условий, полной стоимости займа, графика платежей, расчетов задолженности — бесплатно в установленных законом пределах.
• Право на досрочное погашение без штрафов и перерасчет процентов за фактический период пользования.
• Право на отказ от навязанных услуг и запрет включения несогласованных комиссий; подключение дополнительных опций — только с согласия клиента.
• Право на корректную коммуникацию: контактные ограничения, запрет на агрессивные методы взыскания, фиксированные каналы связи.
• Право на защиту персональных данных: доступ, исправление, ограничение обработки, отзыв согласия в рамках 152‑ФЗ.
• Право на оспаривание операций и сведений в БКИ, а также обращение к финансовому уполномоченному или в Банк России.
• Право на реструктуризацию/каникулы при наличии оснований, установленных федеральными актами или условиями договора.

Все процессы — от идентификации до списаний — проходят с применением безопасных технологий и подтверждений. При возникновении вопросов вы можете обратиться в поддержку Каранджа по телефону 8 800 700-66-00 или на support@caranga.ru.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Caranga?

Начните с запроса детального расчета. Направьте в Caranga обращение с просьбой предоставить помесячную/подневную расшифровку начисленных процентов и неустойки, даты платежей, поступлений и перерасчетов. Попросите зафиксировать сумму к оплате на текущую дату — это позволит сравнить данные с договором и графиком.

Сверьте условия: ставка (до 0,28% в день), период начисления, наличие льготных периодов, корректность даты фактического платежа (учитывайте банковские дни). Убедитесь, что штрафы не выходят за пределы, установленные законодательством и договором. Если найдены расхождения, направьте претензию: изложите суть несогласия, приложите чеки/выписки, укажите требование — перерасчет, отмена пени, возврат излишка.

Срок рассмотрения письменной претензии обычно до 30 календарных дней, но расчет предоставляют быстрее. На время проверки запросите приостановку штрафных санкций, если спор касается их правомерности. В случае отказа или отсутствия ответа обратитесь к финансовому уполномоченному (если применимо к категории спора) и в интернет‑приемную Банка России. Параллельно можете подать заявление в суд; записи звонков и переписка с Caranga будут значимыми доказательствами.

После подтвержденного перерасчета запросите обновленные индивидуальные условия/график и убедитесь, что информация в БКИ скорректирована.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Каранджа при нарушении прав заемщика

Шаг 1: зафиксируйте нарушение. Сохраните скриншоты, чеки, письма, отметьте даты звонков и имена сотрудников. Это станет доказательной базой. Шаг 2: направьте обращение в поддержку Каранджа через личный кабинет, на support@caranga.ru или по телефону 8 800 700-66-00 (с последующим письменным подтверждением). Кратко изложите суть, укажите требования и срок для ответа.

Шаг 3: дождитесь официального ответа. На письменные обращения компания отвечает в установленный законом срок. Если вопрос сложный (например, требуется сверка расчетов или запрос записей звонков), вас уведомят о сроке расширенной проверки. При необходимости предоставьте дополнительные документы.

Шаг 4: если ответ не удовлетворил, направьте жалобу в Банк России через интернет‑приемную, приложив копии переписки и расчеты. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и в суд — для взыскания неустойки, ущерба и компенсации морального вреда, если есть основания.

Шаг 5: после урегулирования попросите Каранджа скорректировать сведения в БКИ (если спор затрагивал просрочку/начисления) и выдать обновленные документы. Всегда просите справку об отсутствии задолженности или о перерасчете — она пригодится при дальнейших обращениях в финансовые организации.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Каранджа

Право на кредитные каникулы реализуется при наличии установленных законом оснований или в рамках программ реструктуризации. Каникулы позволяют временно снизить или перенести платежи без признания просрочки, при этом порядок начисления процентов определяется соответствующей программой. Проверьте, относитесь ли вы к категориям, имеющим право на отсрочку (например, мобилизация, значительное снижение дохода, обстоятельства, предусмотренные специальными актами).

Подайте заявление в Каранджа из личного кабинета или на support@caranga.ru, приложите документы‑основания и укажите желаемые сроки. После одобрения получите новый график и дополнительные условия. Важно: на период каникул отключите автоплатежи и контролируйте уведомления — возможно, потребуется минимальный платеж по процентам, если так прописано в программе.

Если по федеральным условиям вы не проходите, обсудите индивидуальную реструктуризацию: перенос даты ежемесячного платежа, снижение суммы с продлением срока (доступно при сроках до 911 дней), техническую паузу на 1–2 месяца. Эти решения помогают сохранить положительную кредитную историю и избежать штрафов.

Храните все уведомления и обновленные документы — при необходимости их легко предъявить в БКИ для корректного отражения статуса.

Как заемщик Caranga может проверить и изменить свои персональные данные?

Проверить и обновить персональные данные можно в личном кабинете Caranga в разделе «Профиль». Доступны: адрес регистрации и фактического проживания, контактный номер, e‑mail, данные паспорта, сведения о доходе. Изменения, влияющие на идентификацию (паспорт, ФИО), требуют документального подтверждения: загрузите сканы/фото разворотов, свидетельства о браке/изменении имени и т. п.

Если потеряли доступ к номеру телефона/e‑mail, отправьте заявление на support@caranga.ru с просьбой изменить контакт и приложите подтверждения личности. Для безопасности могут запросить видеоверификацию или визит к партнеру. Изменения контактов вступают в силу после проверки, о чем придет уведомление.

В рамках 152‑ФЗ вы вправе запросить перечень ваших данных, цели и сроки их обработки, требовать исправления неточностей и ограничить обработку в части, не связанной с исполнением договора. Вы также можете отозвать согласие на маркетинговые рассылки — сделайте это в кабинете или письмом на e‑mail, при этом сервисные уведомления по договору продолжат приходить.

При смене паспорта незамедлительно обновите сведения, чтобы избежать ошибок при проверках и платежах. После внесения изменений запросите подтверждение в виде уведомления из системы либо справки об актуализации данных.

Можно ли в Caranga отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

Да, до момента подписания договора и получения средств вы вправе отказаться от займа без последствий. Если договор уже подписан и средства перечислены, фактический отказ оформляется как досрочное погашение: вы возвращаете сумму основного долга и проценты за фактический срок пользования. Комиссии за досрочное закрытие не взимаются.

Чтобы отменить одобренную, но не активированную заявку, свяжитесь с Caranga по телефону 8 800 700-66-00 или письмом на support@caranga.ru и попросите аннулировать предложение. Если деньги зарезервированы к выдаче на карту, попросите отменить перевод. Получите письменное подтверждение об отмене.

При уже зачисленных средствах оформите полный расчет на дату досрочного погашения в личном кабинете и оплатите сумму «до копейки». После зачисления платежа запросите справку об отсутствии задолженности и закройте автоплатежи. Если были подключены платные опции по вашему согласию, уточните порядок их отключения и возможный возврат пропорциональной части — это фиксируется индивидуальными условиями.

Отказ от займа, оформленный корректно и своевременно, не ухудшает кредитную историю и помогает сохранить кредитный лимит на будущее.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Caranga?

Caranga поддерживает несколько удобных и бесплатных способов оплаты. Рекомендуемый способ — оплата через личный кабинет: доступны платежи по Системе быстрых платежей (СБП) без комиссии со стороны компании, а также оплатa картой с мгновенным зачислением. В ряде случаев комиссия эквайринга не взимается с клиента — это видно на экране подтверждения.

Также можно погасить займ банковским переводом по реквизитам Caranga. Переводы внутри банка, где открыт счет получателя, чаще всего без комиссии; межбанковские платежи могут тарифицироваться банком отправителя. При оплате через платежные терминалы или сторонние сервисы взимается комиссия оператора — она отображается до подтверждения.

Чтобы избежать лишних расходов, предварительно проверьте раздел «Способы оплаты» в личном кабинете и ищите пометку «0% комиссии». Всегда сохраняйте чек, а при переводе по реквизитам указывайте назначение платежа с номером договора. Если платеж не отразился, отправьте чек на support@caranga.ru для розыска.

При досрочном погашении запрашивайте сумму на конкретную дату, чтобы оплачивать без переплаты. Излишне уплаченные средства можно вернуть по заявлению или зачесть в будущие платежи.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Каранджа

Если вы внесли больше, чем требовалось по графику или при закрытии договора, разница подлежит возврату. Право заемщика — получить переплату обратно или зачесть ее в счет будущих платежей. Для возврата подайте заявление в Каранджа через личный кабинет или на support@caranga.ru, укажите реквизиты карты/счета для возврата и приложите чек платежа.

Компания сверит расчет, подтвердит сумму переплаты и выполнит возврат. Срок зачисления зависит от банка‑получателя. Если договор закрыт, в заявлении дополнительно попросите выдать справку об отсутствии задолженности и указать сумму возвращенного излишка.

При частичном досрочном погашении переплата может автоматически перейти в уменьшение основного долга. Если вы планировали обычный платеж, попросите перераспределить сумму и вернуть остаток. Сохраняйте платежные документы до получения подтверждения возврата. В спорных случаях (например, двойное списание) направьте претензию, приложите выписку банка и чек — это ускорит решение вопроса.

Возврат переплаты не влияет негативно на кредитную историю; напротив, наличие подтвержденной справки упрощает взаимодействие с другими кредиторами.

Как работает защита персональных данных заемщика в Каранджа?

Каранджа обрабатывает ваши данные строго в рамках целей, необходимых для заключения и исполнения договора, оценки рисков и соблюдения требований законодательства. Доступ к данным ограничен, используются шифрование, журналы событий, двухфакторная аутентификация и регламент реагирования на инциденты. Передача третьим лицам осуществляется на законных основаниях: в БКИ, платежным системам, при необходимости — регулятору.

Вы вправе запросить перечень обрабатываемых данных, цели и сроки хранения, требовать их исправления при неточности и ограничить маркетинговую рассылку. Отозвать согласие на рассылки можно в личном кабинете или письмом на support@caranga.ru. Доступ к личному кабинету защищен; при подозрении на компрометацию учетных данных немедленно сообщите на 8 800 700-66-00.

Хранение документов ведется в сроки, установленные внутренним регламентом и законом. По окончании срока ненужные данные обезличиваются или удаляются. Любая обработка данных происходит с учетом 152‑ФЗ и иных применимых норм; компания регулярно обновляет систему защиты с учетом требований регулятора и лучших практик рынка.

По вашему запросу предоставляется информация о логах доступа, истории операций в кабинете и используемых каналах связи — это помогает подтверждать легитимность действий и оперативно решать спорные вопросы.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Caranga?

Списания с карты возможны только при вашем согласии: вы подтверждаете оплату вручную или даете согласие на автоплатеж. Вы вправе в любой момент отменить автосписания в личном кабинете Caranga или через банк‑эмитент карты. Каждая операция подтверждается безопасными методами (например, 3‑D Secure) в соответствии с правилами платежных систем.

Если обнаружили несанкционированное списание, немедленно обратитесь в банк с заявлением об оспаривании и в Caranga — для расследования и блокировки повторных списаний. Предоставьте чек, дату и время операции. Банк проведет проверку по правилам платежных систем, а Caranga — по внутренним журналам и записям. На период спора запросите приостановку автоплатежей.

Комиссии за оплату зависят от выбранного канала; в личном кабинете доступны бесплатные варианты (например, СБП). При оплате через сторонние сервисы комиссия, как правило, отображается до подтверждения. Всегда проверяйте реквизиты получателя и назначение платежа.

Если карта утеряна или скомпрометирована, заблокируйте ее в банке и удалите привязку в кабинете, затем замените на новую. Это предотвратит повторные списания и защитит счет.

Как Каранджа уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

В случаях, когда операция или заявка подпадают под признаки, установленные законодательством о противодействии легализации доходов, Каранджа вправе отказать в проведении операции или запросить дополнительные документы. О решении и необходимом перечне документов клиент уведомляется через личный кабинет, e‑mail или звонок. В уведомлении указывается общий правовой базис (требования 115‑ФЗ) и список подтверждений (документы о происхождении средств, договоры, выписки), без раскрытия служебных методик проверки.

Предоставьте запрошенные данные в установленные сроки; это ускорит повторное рассмотрение. Если операция отклонена окончательно, вы получите официальное сообщение и сможете использовать альтернативный способ погашения/получения средств, соответствующий требованиям. Цель таких проверок — защита клиента и финансовой системы; по итогам проверки статус аккаунта и операции обновляется, о чем направляется уведомление.

При дополнительных вопросах обратитесь в поддержку по телефону 8 800 700-66-00 или на support@caranga.ru — специалисты подскажут корректный перечень подтверждений и порядок отправки.