Права заемщика в Е заем

Как в Е заем бесплатно получить копии документов по договору займа?

Право заемщика на получение копий документов закреплено федеральным законодательством о потребительском кредите (займе). В Е заем вы можете бесплатно запросить копию своего договора, индивидуальных условий, графика платежей, согласий на обработку данных, актов сверки и справок об отсутствии задолженности. Плата за изготовление и пересылку электронных копий не взимается; если вам потребуется бумажный экземпляр, возможны расходы только по услугам почтовой или курьерской доставки.

Чтобы получить документы, используйте любой удобный канал: личный кабинет на сайте Е заем, электронную почту или телефон. В личном кабинете выберите раздел «Документы» или «Заявления», создайте запрос и укажите, какие именно файлы нужны. При обращении по e‑mail направьте письмо на info@ezaem.ru с темой «Копии документов по договору», укажите Ф.И.О., номер договора, дату заключения и предпочитаемый формат (PDF). Для оперативности приложите фото/скан паспорта (страница с фото) — это позволит подтвердить личность и ускорит обработку.

Если вы предпочитаете голосовую связь, позвоните в службу поддержки Е заем по номеру +7 938 340-22-22 и оставьте заявку оператору. Идентификация проводится по контрольным вопросам: Ф.И.О., дата рождения, последние четыре цифры паспорта, кодовое слово (если задано). После подтверждения личности вам вышлют документы на e‑mail, указанный в договоре, или разместят их в личном кабинете для скачивания.

Срок предоставления копий зависит от типа документа и канала запроса. Как правило, Е заем формирует стандартный пакет в течение 1–3 рабочих дней. Если требуется архивные данные или детализированная выписка операций, срок может быть увеличен до 5–7 рабочих дней. О статусе запроса вы будете уведомлены по SMS или e‑mail. При необходимости укажите желаемый формат: PDF с квалифицированной электронной подписью организации или машинно-читабельный CSV/XLXS для сверки платежей.

Полученные копии пригодятся для проверки начислений, подготовки к рефинансированию, подачи заявления о досрочном погашении, а также для урегулирования споров (например, при оспаривании комиссий). Сверяйте документ «Индивидуальные условия» с актуальным графиком и выпиской — это позволит быстро выявить расхождения и обратиться за корректировкой.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Е заем и как это сделать онлайн?

Закон не ограничивает разумное количество обращений за копиями документов. В Е заем вы вправе запрашивать их столько раз, сколько необходимо для контроля долга, сверки платежей или подготовки претензий. Повторные электронные копии предоставляются без взимания платы, при условии что объём и периодичность не носят злоупотребительный характер. Для ускорения обработки указывайте конкретный перечень бумаг и период, по которому нужна детализация.

Самый быстрый способ — онлайн-запрос через личный кабинет. Откройте раздел «Поддержка» или «Документы» и нажмите «Запросить копии». В форме отметьте договор, типы документов (договор займа, индивидуальные условия, график, выписка операций, расчёт процентов/пени, справка об отсутствии задолженности), формат (PDF/CSV) и адрес для получения. Подтвердите запрос кодом из SMS — это защищает доступ к вашим данным.

Альтернативно направьте e‑mail на info@ezaem.ru с темой «Повторная выдача документов». В теле письма укажите Ф.И.О., номер договора, дату рождения, паспортные данные (последние цифры) и желаемый срок предоставления. Подписывать запрос усиленной электронной подписью не требуется, достаточно направить его с адреса, указанного в договоре, или подтвердить владение номером телефона.

Если интернет недоступен, позвоните в контакт-центр Е заем: +7 938 340-22-22. Оператор примет обращение и сообщит ориентировочные сроки. Готовые документы будут размещены в личном кабинете и дублированы e‑mail. Для длительных архивов организация может запросить дополнительное время на формирование.

Рекомендуем установить напоминание о ежеквартальном запросе выписки по счёту займа. Это поможет вовремя обнаружить ошибки или задержки зачисления платежей со стороны банка. При обнаружении расхождений сразу приложите выписку банка-плательщика — так финальный ответ будет быстрее, а корректировка выполнена без лишних вопросов.

Как уведомить Е заем о несанкционированном доступе к личному кабинету?

Если вы заподозрили, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, действуйте незамедлительно. Первый шаг — срочная блокировка входа. В личном кабинете Е заем выберите «Безопасность» → «Выйти на всех устройствах» и смените пароль. Если вход недоступен, запросите блокировку через контакт-центр: +7 938 340-22-22. Оператор проведёт идентификацию и приостановит доступ к профилю и привязкам карт.

Параллельно направьте письменное уведомление на info@ezaem.ru с темой «Несанкционированный доступ». Укажите Ф.И.О., дату рождения, номер договора (если есть), время подозрительной активности, используемые устройства/браузеры и зафиксированные операции. Попросите провести внутреннюю проверку и заморозить все исходящие операции до завершения расследования. Приложите скриншоты SMS/уведомлений и выписку по карте, если замечены списания.

По итогам проверки Е заем предоставит отчёт о действиях, выполненных с вашего профиля, время и IP‑адреса входов, а также информацию о принятых мерах. При подтверждении взлома организация отменит несогласованные операции и вернёт статус счёта к корректному состоянию. Важно незамедлительно уведомить банк-эмитент вашей карты и запросить перевыпуск, отключить автосписания и сменить пароли к почте и телефону.

Чтобы повысить защиту в дальнейшем, включите двухфакторную аутентификацию, задайте сложный уникальный пароль и проверяйте список привязанных устройств и карт. Никогда не сообщайте коды подтверждения третьим лицам и не устанавливайте ПО из сомнительных источников. Все официальные уведомления Е заем приходят только с подтверждённых каналов: личный кабинет, SMS, письма с домена ezaem.ru. В случае сомнений перезвоните по номеру поддержки и уточните информацию.

Запись разговоров в Е заем: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Е заем записывает телефонные разговоры с целью повышения качества сервиса, подтверждения согласия клиента и защиты прав сторон. Запись помогает доказать содержание договорённостей — например, условия реструктуризации, подтверждение личности, согласие на обработку данных, факт уведомления о рисках и сроках. Такие записи хранятся в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных и внутренними регламентами информационной безопасности.

В спорных ситуациях аудиозапись используется как доказательство фактов общения. Если вы считаете, что оператор предоставил некорректную информацию, запросите копию или прослушивание фрагмента. Сделать это можно через личный кабинет или по e‑mail info@ezaem.ru. Укажите дату и примерное время звонка, номер, с которого звонили, и тему разговора — это ускорит поиск в архиве.

Согласно нормам о защите персональных данных, записи разговоров составляют часть вашей клиентской истории и обрабатываются с соблюдением принципов минимизации и пропорциональности. Доступ к ним строго регламентирован и предоставляется уполномоченным сотрудникам по запросу клиента, суда или контролирующих органов. Передача записей третьим лицам без законного основания исключена.

Если ваша претензия связана с содержанием устных обещаний (например, «пени не будут начисляться»), приложите к обращению требование проверить аудиолог. Е заем проведёт внутреннюю экспертизу и даст письменный ответ с результатами: подтверждение или опровержение факта, а также корректирующие меры, если ошибка допущена. Это ускоряет разрешение конфликтов и помогает восстановить справедливые условия, отражённые в документах.

Как оспорить кредитную историю через Е заем: пошаговое руководство?

Неточности в кредитной истории встречаются у многих заемщиков и могут влиять на одобрение новых продуктов. Оспаривание проводится в рамках закона о кредитных историях. Шаг 1: получите свою кредитную историю в бюро кредитных историй (БКИ), где хранится ваш файл. Узнать перечень БКИ можно через личный кабинет, на портале Банка России или в своём банке. Запросите полную и титульную часть отчёта.

Шаг 2: составьте возражение. Если вы нашли ошибку (неверные даты, суммы, статус просрочки, отметка о реструктуризации), обратитесь к источнику информации — в данном случае в Е заем. Направьте заявление на info@ezaem.ru или через личный кабинет: укажите, какие сведения спорите, приложите отчёт БКИ, выписки банка и копии документов, подтверждающих вашу позицию.

Шаг 3: внутренняя проверка. Е заем сопоставит данные договора, платежей и отчёт в БКИ. При выявлении ошибки организация направит корректирующую информацию в соответствующее БКИ. Если данные верны, вы получите мотивированный ответ с указанием нормативной базы и расчётов.

Шаг 4: прямое заявление в БКИ. Параллельно или после ответа подайте «Заявление о разногласии» непосредственно в БКИ. Бюро обязано провести проверку у источника и в течение установленного срока обновить записи либо зафиксировать ваш статус как спорной записи. При положительном результате в историю вносится корректировка, а вам направляется обновлённый отчёт.

Если спор не решён, подайте жалобу в Банк России и Роскомнадзор (если затронуты персональные данные), а также обратитесь в суд. Храните копии всех обращений и подтверждения отправки — это пригодится при последующем разбирательстве. Контакт-центр для консультаций: +7 938 340-22-22.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Е заем?

Если вы хотите исключить риск оформления займа на ваше имя, вы можете установить запрет на заключение договора в пределах сервисов Е заем. Такой запрет блокирует выдачу новых займов по вашему профилю, в том числе дистанционно, до его отмены. Мера полезна при утрате документов, подозрении на утечку данных или длительном отсутствии за границей.

Чтобы включить запрет, авторизуйтесь в личном кабинете и откройте раздел «Безопасность» → «Запрет на оформление займа». Подтвердите действие кодом из SMS. Выберите тип ограничения: полный запрет на новые займы или запрет на дистанционные сделки без личного подтверждения. Запрет вступает в силу сразу после подтверждения и отражается в вашем профиле.

Если доступ к кабинету потерян, направьте заявление на info@ezaem.ru с темой «Установить запрет», приложите документ, удостоверяющий личность (фото/скан), и укажите контакт для обратной связи. Также можно позвонить по номеру +7 938 340-22-22 для экстренной блокировки до поступления письменного подтверждения.

Отменить запрет можно теми же каналами. Организация запросит дополнительное подтверждение личности, чтобы исключить злоупотребления. Рекомендуем комбинировать запрет с настройками безопасности: уникальный пароль, двухфакторная аутентификация, проверка привязанных карт, актуализация контактных данных.

Отдельно обратите внимание: существуют и внешние механизмы защиты в рамках российского законодательства (например, оспаривание выдачи кредита, фиксация несогласия в БКИ). Внутренний запрет в Е заем моментально защищает ваш профиль внутри сервиса и является эффективной профилактической мерой.

Когда Е заем обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

При активном запрете, установленном в профиле клиента, Е заем не вправе заключать с ним новый договор займа. Любая заявка на выдачу средств будет автоматически отклонена до отмены запрета самим заемщиком после повторной идентификации. Это касается как дистанционных заявок, так и запросов через поддержку.

Основанием отказа служит зафиксированный статус профиля «Запрет на оформление займа». Система безопасности проверяет флаг запрета на каждой стадии и прекращает процесс. Клиент получает уведомление в личном кабинете и на e‑mail о причине отказа. Никакие устные и письменные исключения не применяются — правило действует для предотвращения мошенничества и защиты вашего счёта.

Если вы не устанавливали запрет, но получили уведомление об отказе по этой причине, немедленно свяжитесь со службой поддержки: +7 938 340-22-22 или info@ezaem.ru. Вероятно, блокировку активировали для безопасности (например, при подозрительной активности), и потребуется повторная верификация личности для снятия ограничения. До завершения проверки выдача займов будет недоступна.

Также отказ возможен, если запрет ограничивает только дистанционные сделки: в этом случае оформление возможно при дополнительной идентификации, способ которой будет указан в ответе поддержки. Условия и перечень документов зависят от внутренних процедур и требований к безопасной выдаче.

Такая политика соответствует принципам добросовестности и разумности при предоставлении микрозаймов и направлена на предотвращение неправомерного оформления обязательств на клиента.

Как заемщику Е заем воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Льготный период — это временная мера поддержки, при которой клиент может снизить размер платежей или получить отсрочку по графику. В Е заем каникулы предоставляются в рамках действующего законодательства и внутренних программ поддержки. Основания и сроки зависят от жизненной ситуации (снижение дохода, временная нетрудоспособность и др.) и параметров вашего договора (сумма до 15 000 ₽, срок до 35 дней, ставка до 0,8% в день).

Чтобы обратиться за льготным периодом, подготовьте подтверждающие документы (справка о доходах, больничный лист, приказ об отпуске без содержания и т. п.). Направьте заявление через личный кабинет или на info@ezaem.ru. В заявлении укажите желаемый вариант: отсрочка основного долга, временное снижение платежей, перенос даты платежа. До согласования изменений продолжайте вносить платежи по текущему графику, чтобы избежать начисления пени.

Служба поддержки Е заем рассмотрит запрос и предложит доступные опции. Итоговые условия оформляются дополнительным соглашением, которое направляется вам в электронном виде. Внимательно проверьте изменённый график, даты и расчёт процентов. Все корректировки фиксируются документально, чтобы исключить недоразумения.

Если каникулы не покрывают вашу ситуацию, обсудите реструктуризацию или досрочное погашение после стабилизации дохода. При возникновении сложностей обратитесь в поддержку по телефону +7 938 340-22-22 — специалист подскажет, какие программы доступны и какие документы нужно приложить.

Следите за уведомлениями в личном кабинете: по результатам рассмотрения вы получите подтверждение, новую версию индивидуальных условий и обновлённый график.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Е заем без штрафов

Право на досрочное погашение закреплено законом о потребительском кредите (займе). В Е заем вы можете погасить долг полностью или частично досрочно без каких-либо штрафов и комиссий со стороны организации. При частичном досрочном погашении пересчитываются проценты — они начисляются только за фактический срок пользования средствами.

Как погасить досрочно: в личном кабинете выберите «Погашение» → «Досрочно» и укажите дату и сумму. Система рассчитает остаток долга с учётом процентов за выбранный день. Оплатить можно удобным способом, а подтверждение зачисления отобразится в истории операций. Для дополнительной фиксации скачайте справку об исполнении обязательств после полного закрытия.

Если предпочитаете голосовое оформление, позвоните в контакт-центр Е заем: +7 938 340-22-22. Оператор озвучит сумму на выбранную дату и направит ссылку на оплату или банковские реквизиты. Сохраняйте чек или платёжное поручение до отражения платежа в системе.

При частичном погашении укажите, как обновить график: уменьшить срок или размер оставшихся платежей. Выбор влияет на итоговую переплату, поэтому заранее сравните варианты в калькуляторе. Организация обязана принять досрочный платёж в заявленную дату, при этом проценты за будущие периоды не начисляются.

Если платёж внесён в выходной, датой исполнения будет ближайший рабочий день, если иное не установлено платёжной системой. В случае задержки зачисления обратитесь в поддержку и приложите подтверждение оплаты для оперативной сверки.

Какие права заемщика защищает Е заем в соответствии с федеральными законами?

Е заем работает в правовом поле и соблюдает ключевые нормы: закон о потребительском кредите (займе), о персональных данных, о деятельности по возврату просроченной задолженности, о кредитных историях и о противодействии легализации доходов. Это обеспечивает вам прозрачность условий, защиту данных и корректную работу с просрочкой.

Ваши базовые права включают: получение полной и достоверной информации об условиях займа (сумма до 15 000 ₽, срок до 35 дней, ставка до 0,8% в день), доступ к документам по договору, бесплатное досрочное погашение, корректный расчёт процентов и неустоек в пределах законных лимитов, уважительное общение без давления и угроз, ограниченный по времени и формату контакт при взыскании.

В части персональных данных Е заем обеспечивает законную обработку, хранение и передачу только при наличии правовых оснований и необходимых согласий. Вы вправе запросить информацию о хранящихся данных, требовать их уточнения, ограничения обработки и удаления в случаях, предусмотренных законом.

По кредитным историям — право на доступ к отчёту, подачу разногласия и исправление ошибок через источник и БКИ. По AML‑требованиям — право на получение уведомления об отказе операции при сомнениях в её законности, с указанием порядка дальнейших действий.

Если права нарушены, вы можете обратиться с претензией в Е заем, затем — в Банк России и иные компетентные органы, а также в суд. Каналы связи: info@ezaem.ru, +7 938 340-22-22.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Е заем?

Если вы заметили несоответствие в начислениях, начните с проверки документов: договор, индивидуальные условия, график и выписку операций. Сверьте ставки и даты фактических оплат — задержки банковских переводов могут влиять на дату зачисления. Далее запросите подробный расчёт процентов/пени в Е заем через личный кабинет или на info@ezaem.ru, приложив подтверждения платежей.

В претензии опишите, с чем именно не согласны: период начислений, базу для расчёта, размер ставки, дату учёта платежа. Попросите провести внутреннюю сверку и предоставить перерасчёт. Организация обязана дать мотивированный ответ и, при выявлении ошибки, откорректировать задолженность и пени.

Если ответ не удовлетворяет, приложите независимый расчёт и попросите провести повторную проверку, указав конкретные нормы договора. Параллельно можно подать обращение в Банк России. В спорных ситуациях помогает запись разговоров — запросите проверку аудиологов, если ранее были согласованы иные условия.

На время рассмотрения вносите минимум сумму, не вызывающую спора, чтобы избежать нового начисления пени. После решения вопроса попросите выдать обновлённый график и справку о состоянии задолженности. Сохраняйте всю переписку и чеки — это ваша доказательная база в случае эскалации.

Для консультации воспользуйтесь телефоном поддержки: +7 938 340-22-22.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Е заем при нарушении прав заемщика

Шаг 1. Зафиксируйте факты: сохраните скриншоты, письма, SMS, выписки и записи разговоров. Сформулируйте, какие права нарушены (информация, расчёт, обработка данных, взаимодействие при взыскании и т. п.).

Шаг 2. Подайте претензию в Е заем через личный кабинет или на info@ezaem.ru. Укажите Ф.И.О., договор, требования (например, перерасчёт, исправление данных, предоставление документов), сроки и контакт для ответа. Приложите доказательства.

Шаг 3. Ожидайте официальный ответ. Организация проводит внутреннюю проверку и направляет мотивированный ответ. При подтверждении нарушения вносится корректировка, предоставляются документы или изменяется порядок взаимодействия.

Шаг 4. Эскалация. Если ответ вас не устроил, подайте обращение в Банк России через интернет‑приёмную, приложив всю переписку. При затрагивании персональных данных — в Роскомнадзор. При споре о взыскании — в органы, контролирующие коллекторскую деятельность. Судебная защита остаётся доступной на любой стадии.

На каждом шаге можете консультироваться по телефону +7 938 340-22-22. Соблюдайте деловой стиль и формализуйте требования — это повышает шансы на быстрое и положительное решение вопроса.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Е заем

Если временно снижены доходы, вы можете оформить отсрочку платежей. В Е заем доступен запрос на кредитные каникулы в рамках внутренних программ и действующих норм. Каникулы не означают прощение долга — они помогают пережить сложный период, перераспределив нагрузку по времени.

Подайте заявление в личном кабинете: раздел «Поддержка» → «Кредитные каникулы». Укажите причину (снижение дохода, временная нетрудоспособность и т. п.), желаемый срок, формат отсрочки (перенос платежа/уменьшение суммы). Приложите подтверждающие документы. Также можно направить запрос на info@ezaem.ru или связаться по телефону +7 938 340-22-22 для консультации.

После рассмотрения вы получите предложение с обновлённым графиком. Ознакомьтесь с расчётом процентов за период каникул и убедитесь, что условия прозрачны. Принятие условий фиксируется допсоглашением, которое направляется в электронном виде.

Если ситуация ухудшилась, обсудите дополнительную поддержку: реструктуризацию, частичное досрочное погашение после стабилизации или перенос даты списания. Рекомендуем сохранять все уведомления и документы — они подтвердят договорённости и помогут при дальнейших обращениях.

Планируйте бюджет на период каникул: заранее рассчитайте итоговую нагрузку после окончания отсрочки и предусмотрите резерв на первый платёж по обновлённому графику.

Как заемщик Е заем может проверить и изменить свои персональные данные?

Точность персональных данных влияет на безопасность и корректность обслуживания. Проверить и обновить сведения можно в личном кабинете Е заем в разделе «Профиль». Проверьте e‑mail, номер телефона, адрес регистрации и фактического проживания, реквизиты карты. При изменении телефона или почты подтвердите новые контакты кодом из SMS или письма.

Если изменились паспортные данные или адрес, загрузите сканы подтверждающих документов (паспорт, регистрация). После проверки сотрудником статус данных обновится. Для сложных случаев направьте заявление на info@ezaem.ru с описанием изменений. Без актуализации контактов вы можете не получать важные уведомления о платежах, списаниях и изменениях графика.

Вы также вправе запросить доступ к перечню персональных данных, которые обрабатывает организация, и требовать их уточнения, ограничения обработки или удаления в случаях, предусмотренных законом. Для этого используйте форму «Запрос по персональным данным» в кабинете или e‑mail. Ответ будет направлен в установленные сроки.

При подозрении на компрометацию данных смените пароли, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите в поддержку: +7 938 340-22-22. Любые изменения критически важных параметров подтверждаются дополнительной идентификацией — это защищает ваш профиль от несанкционированных действий.

Регулярная сверка данных — простой способ снизить риски и ускорить обработку обращений и выплат.

Можно ли в Е заем отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

До момента фактического получения средств вы вправе отказаться от оформления без последствий. Если займ уже одобрен, но деньги ещё не перечислены на карту или счёт, подайте отказ через личный кабинет или на info@ezaem.ru. Заявка будет отменена, а лимит доступности восстановлен согласно правилам сервиса.

Если средства перечислены, но вы не пользовались займом, обратитесь к процедуре полного досрочного погашения в день получения. Проценты в этом случае рассчитываются только за фактический срок пользования (вплоть до одного дня). Для фиксации закрытия запросите справку об исполнении обязательств.

В случае технической ошибки (двойное зачисление и т. п.) незамедлительно сообщите в поддержку Е заем: +7 938 340-22-22. Организация проведёт проверку транзакций и даст инструкции по корректному возврату средств без комиссий со своей стороны.

При отказе важно удостовериться, что в личном кабинете статус заявки изменён на «Отменена» или «Закрыта без выдачи», а на e‑mail пришло подтверждение. Сохраняйте подтверждающие письма и скриншоты — это ваша защита в случае спорных ситуаций.

Отказ от услуги дополнительных опций (страхование, уведомления) возможен по отдельным правилам, указанным в индивидуальных условиях. Ознакомьтесь с ними заранее.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Е заем?

Е заем обеспечивает клиентам удобные и экономичные способы погашения. Минимум один способ погашения доступен без комиссии со стороны организации. Как правило, это оплата через личный кабинет банковской картой или перевод по реквизитам, при котором Е заем не взимает плату за приём платежа. При переводах через ваш банк возможна комиссия банка-отправителя — уточняйте условия у вашего банка.

Основные варианты: оплата картой в личном кабинете, банковский перевод по реквизитам, автоплатёж по согласованию. Доступность конкретных способов зависит от технических возможностей в момент оплаты. В личном кабинете указывается сумма к оплате и подсказки по безкомиссионным каналам.

Чтобы исключить лишние расходы, оплачивайте заранее, учитывая время межбанковских расчётов. Сохраняйте чеки и подтверждения. При задержке зачисления направьте копию платёжного документа на info@ezaem.ru для ускорения сверки.

Если вы планируете досрочное погашение, предварительно сформируйте точную сумму на выбранную дату — это исключит переплату. По вопросам способов оплаты и комиссий обращайтесь в поддержку: +7 938 340-22-22.

Информация об актуальных реквизитах и доступных методах всегда дублируется в личном кабинете. Пользуйтесь только официальными каналами Е заем.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Е заем

Если по итогам оплаты образовалась переплата (из-за округления, двойного списания, неверно указанной суммы), вы вправе вернуть излишек или зачесть его в счёт будущих обязательств. Возврат осуществляется по заявлению заемщика. В Е заем подайте запрос через личный кабинет или на info@ezaem.ru, приложите чек, выписку и укажите реквизиты для возврата.

Организация проведёт сверку операций и подтвердит сумму переплаты. Возврат производится на ту же банковскую карту/счёт, с которого пришёл платёж, либо на реквизиты, указанные в заявлении (при необходимости дополнительной верификации. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и процессинга платёжной системы.

Если вы хотите зачесть переплату в счёт будущих платежей, укажите это в заявлении — будет скорректирован график и уменьшена сумма следующего списания. После возврата или зачёта запросите «Справку о состоянии расчётов» для подтверждения актуального баланса.

При обнаружении переплаты по итогам полного закрытия договора запросите «Справку о полном исполнении обязательств» и «Акт сверки». Это позволит убедиться, что обязательства прекращены и переплата не числится в системе. По вопросам статуса обращения уточняйте в поддержке: +7 938 340-22-22.

Сохраняйте чеки — они ускоряют проверку и помогают избежать повторных запросов.

Как работает защита персональных данных заемщика в Е заем?

Е заем обрабатывает персональные данные на законных основаниях и соблюдает принципы законности, минимизации и конфиденциальности. Доступ к данным ограничен кругом уполномоченных сотрудников, применяются технические и организационные меры защиты: шифрование, сегментация, контроль доступа, журналирование действий, резервное копирование.

Данные используются строго для целей, связанных с договором займа: идентификация, принятие решения о выдаче, исполнение обязательств, информирование, соблюдение требований регуляторов. Передача третьим лицам допускается при наличии правовых оснований (например, в бюро кредитных историй) и на условиях договоров о конфиденциальности.

Вы вправе получить сведения о составе обрабатываемых данных, основаниях и сроках хранения, запросить их уточнение, ограничение обработки и удаление в предусмотренных законом случаях. Для этого направьте запрос через личный кабинет или на info@ezaem.ru. Ответ предоставляется в установленный законом срок.

При подозрении на компрометацию данных немедленно уведомите поддержку +7 938 340-22-22 и смените пароли. Организация проведёт проверку, ограничит доступ и сообщит о результатах. Регулярно проверяйте актуальность контактов и настройте двухфакторную аутентификацию.

Используйте только официальные каналы Е заем для обмена документами и не передавайте коды подтверждения третьим лицам.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Е заем?

При оплате картой вы даёте согласие на списание суммы по операции. Автосписание допускается только при вашем явном согласии, оформленном в договоре или отдельном согласии в личном кабинете. Вы можете в любой момент отозвать согласие на автосписание, удалив карту из профиля или направив заявление на info@ezaem.ru.

Списание не может превышать согласованную сумму на дату операции. Если вы обнаружили несанкционированное списание, сразу обратитесь в поддержку Е заем и банк-эмитент. Организация приостановит дальнейшие операции с картой, проведёт проверку и предоставит информацию по транзакции. Банк-эмитент может инициировать процедуру чарджбэка согласно правилам платёжных систем.

Вы вправе выбирать способ оплаты и контролировать привязанные карты. В личном кабинете доступна история списаний и статусы платежей. Для спорных операций запросите копии чеков, подтверждения 3‑D Secure/OTP и детали авторизации. Без вашего подтверждения операции не должны проводиться, за исключением заранее согласованных автоплатежей.

Для повышения безопасности используйте отдельную карту для онлайн‑платежей, установите лимиты и уведомления по операциям. При замене карты удалите старую привязку и добавьте новую, подтвердив владение.

По вопросам списаний и возвратов обращайтесь: +7 938 340-22-22.

Как Е заем уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

В целях соблюдения требований по противодействию легализации доходов операции иногда подлежат дополнительной проверке. Если в рамках контроля выявлены основания для отказа в совершении операции, Е заем направляет уведомление клиенту. Уведомление содержит факт отказа и рекомендуемые действия для предоставления пояснений или подтверждающих документов.

Каналы уведомления: личный кабинет (сообщение и статус операции), e‑mail, SMS. В письме указывается, какие документы или сведения потребуются (например, подтверждение источника средств, пояснение экономического смысла операции). Ответ можно направить через личный кабинет или на info@ezaem.ru. Для оперативности используйте один канал коммуникации и сохраняйте исходящие письма.

После получения пояснений организация повторно оценивает операцию и принимает решение о продолжении обслуживания. Если основания для отказа сохраняются, вы получите мотивированный ответ с разъяснением дальнейших шагов. Вы также можете обратиться в поддержку по номеру +7 938 340-22-22 для консультации по перечню документов.

Такие меры направлены на соблюдение законодательства и защиту клиентов от мошеннических схем. Предоставляйте достоверные документы и пояснения — это ускорит завершение проверки и восстановление стандартного режима операций.

Все решения и переписка фиксируются в вашей клиентской истории, доступной для просмотра в личном кабинете.