Права заемщика в еКапуста

Как в еКапуста бесплатно получить копии документов по договору займа?

еКапуста предоставляет заемщику право безвозмездно получать основные документы по займу в электронной форме. Это соответствует требованиям законодательства о потребительском кредите: заемщик должен иметь доступ к индивидуальным условиям договора, полной стоимости займа, графику платежей (если применимо) и информации о задолженности. В личном кабинете доступны актуальные версии документов и их история, а при необходимости можно запросить заверенные копии. Электронные копии направляются на e‑mail, указанный при регистрации, либо скачиваются в личном кабинете. Бумажные копии, как правило, высылаются почтой и могут сопровождаться оплатой фактических почтовых расходов.

Чтобы получить копии бесплатно, авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел «Документы» и выберите нужную позицию: договор займа, индивидуальные условия, согласие на обработку персональных данных, памятка заемщика, документы о произведенных платежах. Если какого‑то файла нет в каталоге, подайте запрос через форму обращения или на адрес поддержки support@ekapusta.com, указав ФИО, дату рождения, номер договора/заявки и желаемый формат. О статусе запроса еКапуста уведомит по e‑mail или телефоном 8 800 550-55-99.

Срок предоставления электронных копий обычно составляет 1–3 рабочих дня, что достаточно для урегулирования споров, подтверждения условий и подачи обращений в надзорные органы. Бумажные экземпляры готовятся и отправляются в сроки, указанные в регламенте сервиса и зависят от работы почтовых операторов. Важно, что проценты и комиссии за подготовку электронных дубликатов не взимаются, а за бумажные копии может оплачиваться только фактическая стоимость изготовления и пересылки. Право на бесплатные электронные копии действует на всем протяжении обслуживания займа, включая период после полного погашения, когда заемщику может понадобиться справка о закрытии.

Если документы запрашиваются для суда, страховой или спора с третьими лицами, укажите это в обращении — еКапуста подготовит расширенный комплект: выписку по счету займа, расчет процентов, историю продлений/пролонгаций, подтверждение коммуникаций. Храните файлы локально и в облачном архиве, чтобы не зависеть от доступа к личному кабинету. При смене e‑mail уведомите поддержку: support@ekapusta.com.

Сколько раз заемщик может запросить документы в еКапуста и как это сделать онлайн?

Электронные документы в еКапуста доступны без ограничений по числу обращений: вы можете скачивать договор, индивидуальные условия, согласия и выписки столько раз, сколько необходимо. Это комфортно для контроля долговой нагрузки и подготовки к досрочному погашению. По запросу дополнительно предоставляются справки о состоянии задолженности и об отсутствии задолженности после закрытия займа. Один информационный отчет о состоянии долга в месяц обычно предоставляется без комиссии; расширенная или чаще запрашиваемая отчетность может оформляться на платной основе в рамках внутренних тарифов на бумажные документы.

Онлайн‑запрос оформляется в личном кабинете: откройте раздел «Поддержка/Обращения», опишите, какие документы нужны (например: «выписка за весь срок», «расшифровка процентов и неустоек», «копия оферты»), и выберите способ получения — в раздел «Документы», на электронную почту или в виде архива. При возникновении сложностей отправьте письмо на support@ekapusta.com или позвоните по номеру 8 800 550-55-99. Обязательно укажите актуальные контактные данные для обратной связи. Запросы обрабатываются по очереди, стандартный срок — 1–3 рабочих дня.

Для заверенных копий, пригодных для суда или нотариальных процедур, укажите это в заявке — такие экземпляры подготавливаются отдельно. Если вам нужен архив всех коммуникаций (уведомления, SMS‑шаблоны, входящие/исходящие письма), укажите период; доступность отдельных каналов зависит от настроек согласий. еКапуста фиксирует и хранит сведения в пределах сроков, предусмотренных законом, и по запросу выдает их в допустимом объеме. Все электронные файлы подписываются усиленной электронной подписью компании или снабжаются техническими атрибутами проверки подлинности, что облегчает их использование в спорных ситуациях.

Если вы утратили доступ к личному кабинету, восстановите его по инструкции на сайте или через поддержку. Для подтверждения личности могут потребоваться ответы на контрольные вопросы или загрузка скана документа. После восстановления вы снова сможете запрашивать нужные материалы без ограничений.

Как уведомить еКапуста о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При малейшем подозрении на чужой вход в личный кабинет еКапуста действуйте немедленно. Сначала смените пароль и отключите сохраненные сессии на всех устройствах через настройки безопасности. Далее проверьте привязанные карты и автосписания. Если заметили неизвестные операции — заблокируйте карту в банке‑эмитенте и оспорьте транзакцию. Параллельно уведомьте службу поддержки: позвоните на 8 800 550-55-99 и направьте подробное письмо на support@ekapusta.com с темой «Несанкционированный доступ». Укажите ФИО, дату рождения, телефон, описание ситуации, дату/время инцидента и список подозрительных действий.

После уведомления еКапуста может временно ограничить операции по вашему профилю, запросить подтверждающие сведения и логи входов, а также предложить усиленную аутентификацию. Все спорные действия будут зафиксированы, а доступ в кабинет — переустановлен под новым паролем. По запросу вы получите выписки и расшифровку событий для обращения в банк или правоохранительные органы. Рекомендуется оформить письменное заявление в полиции по факту мошенничества и приложить подтверждения.

Чтобы снизить риски в будущем, включите двухфакторную авторизацию (если доступна), избегайте простых паролей и не передавайте коды из SMS третьим лицам. Проверяйте адрес сайта перед входом, а при получении писем с просьбой срочно оплатить долг убедитесь в отправителе: официальные уведомления приходят с домена ekapusta.com. При необходимости попросите ограничить операции из подозрительных регионов или устройств. еКапуста рассматривает подобные обращения в приоритетном порядке.

Запись разговоров в еКапуста: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

еКапуста может осуществлять запись телефонных разговоров с клиентами для повышения качества сервиса, подтверждения согласий и защиты прав сторон. Это соответствует требованиям законодательства о доказательствах и сохранности клиентских коммуникаций, а также нормам о персональных данных. Записи помогают восстанавливать фактическое содержание договоренностей, проверять корректность консультаций и сроки уведомлений. В спорных случаях аудио‑материалы вместе с логами звонков и выданными уведомлениями служат основой для внутреннего расследования и пересмотра решений.

Если у вас возник разногласие по условиям, сумме процентов или факту согласия на услугу, запросите фрагменты разговоров за конкретный период. Для этого направьте обращение в поддержку на support@ekapusta.com, укажите номер телефона, даты и примерное время звонков, тему обсуждения и цель запроса. По итогам рассмотрения предоставляется выжимка, протокол разговора или подтверждение ключевых фактов. Аудиозаписи хранятся ограниченный законом срок, поэтому действуйте без промедления.

еКапуста использует записи исключительно в рамках правового поля: материалы не передаются третьим лицам без оснований, доступны ограниченному кругу сотрудников и защищены техническими средствами. Внутренняя политика компании предусматривает безопасное хранение и уничтожение по истечении сроков. В переписке с надзорными органами запись звонка может быть приложена как доказательство позиции клиента или компании. Если вы считаете, что консультант допустил ошибку, сообщите время разговора — это ускорит проверку и пересчет.

Как оспорить кредитную историю через еКапуста: пошаговое руководство?

Сначала получите свой кредитный отчет в бюро кредитных историй (БКИ). По закону субъект кредитной истории имеет право на бесплатные отчеты не реже двух раз в год. Проверьте разделы по займам еКапуста: даты, суммы, просрочки, статус. Если обнаружили неточности, подготовьте доказательства: квитанции, банковские выписки, справки о закрытии, переписку с поддержкой. Важно оспаривать конкретные записи с указанием периода и фактов.

Далее направьте заявление об исправлении через еКапуста (личный кабинет или e‑mail support@ekapusta.com) и/или напрямую в БКИ, выдавшее отчет. В заявлении опишите ошибку, приложите сканы подтверждающих документов, укажите контактные данные. БКИ помечает спорную запись как «оспаривается» и запрашивает подтверждение у источника информации. Источник обязан проверить сведения и дать ответ в установленный законом срок (как правило, в пределах 14 рабочих дней), после чего БКИ в течение общего срока проверки (до 30 календарных дней) обновит отчет либо укажет мотивированный отказ.

еКапуста передает данные в БКИ корректно и инициирует исправления, если выявлены расхождения. По итогам вы получаете обновленный отчет или письменное объяснение. Если решение вас не устраивает, обратитесь к финансовому уполномоченному или в Банк России. Сохраняйте все подтверждения платежей — это ускорит аргументацию и закрытие спорной записи.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через еКапуста?

В России действует механизм «запрета на кредит», позволяющий гражданину запретить оформление займов и кредитов на свое имя. Это эффективно защищает от мошеннических заявок. Запрет устанавливается через государственные и рыночные сервисы (включая БКИ) и действует для всех финансовых организаций, в том числе для еКапуста. При активном запрете любая попытка оформить займ должна быть отклонена, а кредитор обязан проверить наличие запрета в источниках.

Оформить запрет можно удаленно через соответствующие официальные сервисы и/или бюро кредитных историй. Доступны варианты: полный запрет на заключение договоров займа; запрет на дистанционное оформление без личного присутствия; запрет с возможностью разового снятия по коду. После установки записи дождитесь подтверждения и проверьте, что в отчетах БКИ появилась отметка. Для ускорения информирования вы можете дополнительно уведомить еКапуста письмом на support@ekapusta.com, указав ФИО, дату рождения и информацию о введенном запрете.

Снять запрет можно в том же канале, где он был установлен, с прохождением идентификации. Если вы планируете оформить займ в будущем, временно деактивируйте запрет на нужный срок, а затем восстановите защиту. Храните доступы к сервисам, где установлен запрет, в безопасном месте; не передавайте коды третьим лицам. При попытке мошеннического оформления при активном запрете сообщите в поддержку еКапуста по номеру 8 800 550-55-99 и направьте подтверждения.

Когда еКапуста обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

еКапуста обязана отказать в заключении договора займа, если по результатам проверок выявлен активный запрет на кредит от заемщика. Это относится к любым каналам — онлайн и офлайн, а также к продлению и реструктуризации, если предусматривается заключение нового договора. Отказ обязателен при полном запрете или запрете на дистанционные сделки (если оформление идет удаленно). Информация о запрете сверяется по доступным источникам, включая данные БКИ.

Кроме того, отказ последует, если заемщик установил временный запрет с условием персонального подтверждения, но не предоставил такой код/подтверждение. В случае обнаружения несоответствий в идентификационных данных, признаков компрометации аккаунта или подозрений на отмывание средств по требованиям 115‑ФЗ, еКапуста также вправе отказать до выяснения обстоятельств. Клиенту направляется уведомление в личном кабинете и/или на e‑mail с кратким обоснованием и инструкциями по дальнейшим действиям.

Если вы уверены, что запрет снят, но система все еще блокирует оформление, проверьте актуальность статуса запрета в БКИ и соответствующих сервисах, а затем обратитесь в поддержку: support@ekapusta.com, 8 800 550-55-99. Для возобновления возможности оформления необходимо документально подтвердить снятие запрета. Храните подтверждения операций по установке/снятию запрета — это ускорит проверку и исключит повторы отказа.

Как заемщику еКапуста воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

В России предусмотрены отдельные правовые режимы кредитных каникул. Для отдельных категорий граждан (например, мобилизованных, добровольцев, их семей) действуют льготы согласно специальным законам. Также государство может вводить временные программы каникул при чрезвычайных обстоятельствах. еКапуста применяет такие режимы в пределах закона и внутренних регламентов. Суть каникул — временная отсрочка платежей без штрафов, с начислением процентов на условиях программы.

Чтобы воспользоваться правом, подготовьте подтверждающие документы (в зависимости от основания: повестка/справка, документы о снижении дохода, иные подтверждения) и направьте заявление через личный кабинет или на support@ekapusta.com. В заявлении укажите номер договора, желаемый срок отсрочки, причину и приложите сканы. Поддержка сообщит, попадает ли ваш случай под государственную программу или возможна индивидуальная реструктуризация. В период каникул штрафы и пени за пропуск платежей не начисляются, проценты — по правилам конкретной программы; срок займа может быть продлен.

Рекомендуется подать заявление заранее, до наступления просрочки. Решение по каникуланам направляется письменно с указанием графика и условий. По окончании льготного периода платежи возобновляются; при необходимости можно обсудить продление или альтернативный план. Если вы не подпадаете под льготную категорию, уточните условия пролонгации и частичного платежа — это поможет избежать штрафов. Консультация доступна по телефону 8 800 550-55-99.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в еКапуста без штрафов

По российскому законодательству заемщик вправе погасить займ полностью или частично досрочно. еКапуста не взимает штраф за досрочное погашение, а проценты начисляются только за фактический срок пользования деньгами. Чем раньше вы погасите долг, тем меньше заплатите процентов. Досрочно можно закрыть займ в любой рабочий день после направления уведомления и внесения суммы, рассчитанной на дату погашения.

Порядок действий: в личном кабинете выберите опцию «Досрочное погашение», система рассчитает точную сумму на выбранную дату, включая начисленные проценты. Оплатите удобным способом: банковской картой, переводом по реквизитам или через сервисы, указанные в кабинете. После зачисления средств еКапуста обновит статус договора, а в разделе «Документы» станет доступна справка о закрытии. При частичном досрочном погашении уменьшится сумма процентов и/или срок договора — сценарий уточняется в уведомлении и индивидуальных условиях.

Если по ошибке вы внесли больше, чем требуется, излишек возвращается на ваш счет после проверки (см. раздел о переплате). Храните подтверждение оплаты до появления статуса «Закрыт» и получения справки. При необходимости запросите детализацию расчета — она предоставляется бесплатно в электронной форме. Поддержка готова помочь с расчетом: support@ekapusta.com, 8 800 550-55-99.

Какие права заемщика защищает еКапуста в соответствии с федеральными законами?

еКапуста работает по нормам российского права и стандартам Банка России. Ключевые акты: Закон о потребительском кредите (353‑ФЗ) — раскрытие полной стоимости займа, запрет скрытых комиссий, право на досрочное погашение; Закон о персональных данных (152‑ФЗ) — защита и обработка ПДн; Закон о кредитных историях (218‑ФЗ) — передача и корректность сведений, право на бесплатный отчет и оспаривание; Закон о противодействии легализации доходов (115‑ФЗ) — идентификация, мониторинг операций; Закон о защите прав потребителей и 230‑ФЗ — корректные практики взыскания и коммуникаций.

Заемщик имеет право: получать прозрачную информацию по тарифам и сумме долга; без штрафов гасить займ досрочно; получать документы и выписки; оспаривать спорные начисления и записи в БКИ; требовать корректной обработки персональных данных; подавать претензии и жалобы в надзорные органы. еКапуста поддерживает эти права через личный кабинет, службу поддержки и регламенты взаимодействия.

При возникновении спорной ситуации компания проводит внутреннюю проверку и дает письменный ответ с расчетами и ссылками на нормы права. Если вопрос не решен, клиент вправе обратиться к финансовому уполномоченному и в Банк России. Контакты поддержки: 8 800 550-55-99, support@ekapusta.com. Соблюдение прав заемщика — обязательная часть работы сервиса, подтверждаемая внутренним контролем и внешним регулированием.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в еКапуста?

Сначала запросите расчет задолженности и детализацию начислений в личном кабинете или по адресу support@ekapusta.com. Сверьте даты выдачи, поступления платежей, ставки и основание для неустоек. Для МФО действуют законодательно установленные лимиты процентов и штрафов; общая сумма начислений по краткосрочным микрозаймам ограничена федеральным законом, а максимальная дневная ставка также не может превышать установленный предел. Если вы видите несоответствие — укажите конкретные позиции.

Направьте претензию с описанием расхождений и документами: квитанциями, выписками, скриншотами кабинета. еКапуста проведет проверку: скорректирует неверные суммы, если ошибка подтвердится, либо направит мотивированный ответ со ссылками на нормы договора и закона. На период проверки продолжайте вносить посильные платежи по бесспорной части — это снижает рост долга. Запросить перерасчет вы можете бесплатно, в электронной форме.

Если позиция компании вас не устраивает, обращайтесь к финансовому уполномоченному (обязательный досудебный порядок для части споров) и/или в Банк России. В суде основными доказательствами станут договор, индивидуальные условия, платежные документы и переписка. Поддержка: 8 800 550-55-99. Своевременное обращение помогает быстро исправить технические ошибки и исключить лишние начисления.

Пошаговый порядок подачи жалобы на еКапуста при нарушении прав заемщика

Шаг 1. Внутренняя претензия. Соберите факты: договор, скриншоты, выписки, расчеты. Опишите нарушение (например, спорные начисления, ошибка в БКИ, отказ в предоставлении документов). Направьте претензию в поддержку еКапуста на support@ekapusta.com или через личный кабинет. Попросите письменный ответ с расчетами и ссылками на нормы. При необходимости позвоните на 8 800 550-55-99 для фиксации обращения.

Шаг 2. Финансовый уполномоченный. Если ответ не удовлетворил, подайте обращение финансовому уполномоченному (финансовому омбудсмену). Для ряда потребительских споров с финансовыми организациями обращение к омбудсмену — обязательная досудебная стадия. Приложите документы и переписку. Омбудсмен рассмотрит дело, запросит позицию компании и вынесет решение.

Шаг 3. Банк России и Роспотребнадзор. Параллельно можно направить жалобу в Банк России через интернет‑приемную, если есть подозрение на нарушение нормативных требований, и в органы по защите прав потребителей — при нарушении прав клиента. Жалоба в Банк России не заменяет претензию и не является судебным разбирательством, но помогает пресечь практики, противоречащие регулированию.

Шаг 4. Суд. Если спор не решен, обращайтесь в суд по месту жительства или по адресу компании. Приложите доказательства переписки и расчетов. Для взыскания излишне уплаченных сумм и компенсации морального вреда суд может назначить штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в еКапуста

Кредитные каникулы — это законная отсрочка платежей при наступлении специальных обстоятельств (например, для отдельных льготных категорий граждан или в период действия государственных программ). еКапуста применяет льготы в рамках действующих норм и собственных регламентов. На время каникул штрафы и пени не начисляются, а проценты рассчитываются по условиям программы. Срок договора может быть продлен, либо платежи смещаются на конец срока.

Как подать: обратитесь в поддержку через личный кабинет или на support@ekapusta.com, приложите подтверждающие документы (основание льготы: повестка, справка, документы о снижении дохода и т. п.) и укажите желаемый период отсрочки. Компания проверит соответствие условиям закона/программы и направит письменное решение с обновленным графиком или альтернативными вариантами (реструктуризация, частичный платеж). Подайте заявление до возникновения просрочки — это увеличивает шансы на одобрение.

Если государственная программа не распространяется на вашу ситуацию, уточните условия пролонгации и индивидуального плана платежей. В любом случае компания не вправе начислять скрытые комиссии и обязана раскрывать расчет процентов. Контакты для консультации: 8 800 550-55-99. Храните решение и новый график — они подтверждают ваши льготы в случае споров.

Как заемщик еКапуста может проверить и изменить свои персональные данные?

Проверьте персональные данные в личном кабинете еКапуста: ФИО, паспорт, адрес, контакты, реквизиты для возвратов. Актуальность данных важна для безопасности, правильных расчетов и коммуникаций. Если обнаружили ошибку или изменили документ, подайте заявление на обновление: загрузите скан/фото подтверждающего документа (паспорт, справка о регистрации, новый номер телефона) и отправьте через раздел «Поддержка» или на support@ekapusta.com. Для критичных данных возможна видеоверификация или дополнительные вопросы.

По 152‑ФЗ вы вправе запросить перечень обрабатываемых персональных данных, цели и срок их хранения, а также потребовать уточнения, блокирования или удаления (когда это допустимо по закону и не противоречит обязательствам по договору и хранению бухгалтерских документов). еКапуста отвечает на такие запросы в предусмотренные законом сроки и предоставляет информацию в удобном формате. Для безопасности компания может запросить дополнительную идентификацию.

Если вы сменили e‑mail или телефон, обязательно обновите их, чтобы не пропустить важные уведомления о платежах и решениях. Не передавайте логин и коды подтверждения третьим лицам. При подозрении на компрометацию данных немедленно обратитесь в поддержку: 8 800 550-55-99. После проверки изменения вступают в силу, о чем поступит уведомление в личном кабинете и на e‑mail.

Можно ли в еКапуста отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

Пока деньги не перечислены, вы вправе отказаться от оформления и не заключать договор. Для этого отмените заявку в личном кабинете или сообщите в поддержку еКапуста по e‑mail support@ekapusta.com или телефону 8 800 550-55-99. После зачисления средств договор считается заключенным. В этом случае отказаться от займа можно только через процедуру досрочного погашения: вернуть полученную сумму и проценты за фактические дни пользования без штрафов.

Если вы заметили ошибку в сумме или сроке, не совершайте никаких операций с полученными средствами и оперативно подайте обращение — компания проверит и предложит решение. При техническом сбое корректировка производится по результатам внутреннего расследования с предоставлением документов. Все действия фиксируйте письменно: это поможет быстрее закрыть вопрос.

Помните, что навязанная страховка или платные услуги без согласия незаконны — вы вправе их оспорить. еКапуста раскрывает условия займа до выдачи и не взимает скрытых комиссий. При несогласии с условиями не принимайте оферту и не подтверждайте операцию в кабинете. Поддержка подскажет корректные шаги.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в еКапуста?

еКапуста предоставляет несколько вариантов оплаты без комиссии со стороны сервиса. Доступность способов зависит от канала и выбранного банка. Как правило, можно погасить долг в личном кабинете банковской картой и через платежные сервисы, указанные в разделе оплаты. Если сторонний банк взимает комиссию за перевод, это указывается на этапе подтверждения. Чтобы платить без переплат, используйте предложенные внутри кабинета способы, помеченные как «0% со стороны сервиса».

Также доступны переводы по реквизитам с назначением платежа. В таких случаях комиссия зависит от тарифов вашего банка. Всегда сверяйте реквизиты в личном кабинете перед отправкой. После платежа сохраняйте чек и убедитесь, что статус в кабинете обновился. В случае задержки зачисления направьте копию чека в поддержку на support@ekapusta.com — средства будут оперативно идентифицированы.

Для плановых платежей настройте напоминания, чтобы не пропустить дату. Автосписание можно в любой момент отключить в настройках оплаты. Перед крупной оплатой запросите сумму к закрытию на текущую дату — это исключит переплату. Консультации по оплате доступны по телефону 8 800 550-55-99. Выбирайте методы, отмеченные как бесплатные у еКапуста, чтобы не платить лишнего.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в еКапуста

Если вы оплатили больше требуемого (например, при досрочном погашении или из‑за задержки зачисления), еКапуста обязана вернуть излишек. Переплата определяется на дату фактического закрытия обязательств. Проверьте статус договора и сумму переплаты в личном кабинете. Затем подайте заявление на возврат в свободной форме через раздел «Поддержка» или на support@ekapusta.com, указав номер договора, сумму, реквизиты банковского счета или карты для возврата и приложив чек.

Компания сверит данные, подготовит расчет и вернет средства на указанные реквизиты. Срок возврата зависит от внутренних процедур и банка‑получателя; как правило, он укладывается в несколько рабочих дней после подтверждения переплаты. Если деньги поступили частично или не пришли в ожидаемый срок, запросите платежные документы (УПД/платежное поручение) для отслеживания по банковским каналам. Комиссия за сам возврат со стороны сервиса не взимается; возможны издержки банка.

Чтобы не допускать переплат, всегда уточняйте сумму к погашению «на сегодня» и учитывайте время прохождения платежа. При споре сохраните все подтверждения, это ускорит решение. Поддержка: 8 800 550-55-99. После возврата загрузите в кабинет справку о закрытии — это пригодится для БКИ и при обращениях в инстанции.

Как работает защита персональных данных заемщика в еКапуста?

Обработка персональных данных в еКапуста ведется по 152‑ФЗ и требованиям Банка России. Данные хранятся и обрабатываются с применением организационных и технических мер защиты: шифрование, разграничение доступа, аудит действий, резервное копирование. Доступ к персональным данным предоставляется строго по роли и необходимости. Передача третьим лицам осуществляется при наличии законных оснований (например, в БКИ, платежным партнерам) и в минимально необходимом объеме.

Вы вправе: получать информацию об обработке, запрашивать копии согласий, требовать уточнения/блокирования/удаления данных, если это не противоречит закону и обязательствам по договору. Запрос направляется через личный кабинет или на support@ekapusta.com с указанием ФИО и идентификаторов договора. еКапуста отвечает в установленные законом сроки и предоставляет понятные разъяснения. Для критичных запросов может потребоваться дополнительная идентификация.

При подозрении на утечку или несанкционированный доступ немедленно сообщите в поддержку: 8 800 550-55-99. Компания проведет проверку, ограничит операции и при необходимости уведомит компетентные органы. Регулярно обновляйте пароль и не делитесь кодами подтверждения — это самая простая и эффективная защита ваших данных.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в еКапуста?

Списание с карты выполняется на основании вашего согласия (оферта/акцепт, настройка автоплатежа) и в пределах сумм, предусмотренных договором. еКапуста не вправе списывать больше, чем предусмотрено условиями, или без законного основания. Автосписание можно отключить в личном кабинете или через поддержку. При смене карты обновите привязку — это исключит ошибочные списания.

Если вы не согласны с операцией, обратитесь в поддержку для проверки основания списания и одновременно подайте заявление на оспаривание транзакции в банке‑эмитенте карты. Банк проводит расследование по правилам платежных систем, может инициировать возврат (чарджбэк) при выявлении нарушений. еКапуста предоставит подтверждающие документы по запросу. Храните чеки и уведомления об оплатах — это ускоряет разбирательство.

Компания не хранит полные реквизиты карты, используется токенизация и безопасные каналы. В случае сбоя или двойного списания средства подлежат возврату после проверки. Контакты: 8 800 550-55-99, support@ekapusta.com. Перед оплатой проверяйте сумму, дату и назначение — это минимизирует риск спорных операций.

Как еКапуста уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

Если по результатам мониторинга возникли основания, предусмотренные 115‑ФЗ (борьба с отмыванием доходов и финансированием терроризма), еКапуста может приостановить операции или отказать в выдаче/зачислении. Уведомление направляется в личный кабинет и/или на e‑mail с указанием факта отказа по нормам 115‑ФЗ и инструкциями, какие документы предоставить для подтверждения источника средств, личности или экономического смысла операции.

Для возобновления обслуживания предоставьте запрошенные документы: паспорт, подтверждение дохода, банковские выписки, договоры, объяснение назначения платежа. Компания проведет повторную проверку. В случае несогласия с отказом вы вправе подать обращение в поддержку на support@ekapusta.com, запросить дополнительные разъяснения и направить жалобу в Банк России через интернет‑приемную. Своевременное предоставление документов обычно ускоряет разблокировку.

Меры по 115‑ФЗ носят обязательный характер для всех участников финансового рынка. Они направлены на защиту клиента и системы в целом. При корректном подтверждении данных обслуживание возобновляется в обычном режиме. Для консультации используйте телефон 8 800 550-55-99.