- Как связаться со службой поддержки еКапуста?
- Какие каналы обратной связи доступны в еКапуста (телефон, чат, e-mail)?
- Как долго отвечает поддержка еКапуста?
- Как проверить статус заявки или займа в еКапуста?
- Что делать, если не могу войти в личный кабинет еКапуста?
- Как восстановить пароль или доступ в аккаунт еКапуста?
- Почему еКапуста не одобряет заявку на займ?
- Как получить разъяснение по отказу в выдаче займа от еКапуста?
- Как уточнить сумму долга или начисленные проценты в еКапуста?
- Что делать, если платёж не прошёл или не отобразился в еКапуста?
- Можно ли изменить дату платежа или продлить займ в еКапуста?
- Как оформить пролонгацию или реструктуризацию долга в еКапуста?
- Куда обращаться, если в еКапуста неправильно начислили штрафы или проценты?
- Как подать жалобу на работу еКапуста?
- Как прекратить звонки коллекторов, если долг передан еКапуста?
- Можно ли получить справку об отсутствии задолженности в еКапуста?
- Как отказаться от договора или расторгнуть соглашение с еКапуста?
- Что делать, если деньги списали, но займ не выдали в еКапуста?
- Как поменять личные данные (паспорт, номер телефона) в аккаунте еКапуста?
- Как защитить свои данные и избежать мошенничества при обращении в еКапуста?
Как связаться со службой поддержки еКапуста?
Связаться со службой поддержки еКапуста можно несколькими удобными способами. Если вам нужно быстро получить ответ по заявке, оплате или состоянию счёта, рекомендуем воспользоваться телефоном горячей линии. Операторы помогают по вопросам оформления займа, статуса заявки, причин отказа и особенностей расчёта переплаты. Для экстренных ситуаций укажите в разговоре номер заявки и свои данные для ускорения обработки запроса.
Телефон поддержки: 8 800 550-55-99. Звонок по России бесплатный. Перед звонком подготовьте паспортные данные, номер договора или номер заявки — это существенно сократит время разговора и ускорит получение решения. Если вы звоните из региона с нестабильной связью, альтернативой служит чат в личном кабинете или отправка письма на электронную почту поддержки.
Электронная почта для сообщений: support@ekapusta.com. На e-mail удобно направлять документы, скриншоты платежей, фото договоров и заявление в свободной форме. В письме обязательно укажите ФИО, контактный номер телефона и номер договора или заявки. Это позволит службе поддержки быстрее идентифицировать вас и дать точный и детальный ответ.
Кроме телефона и почты, на сайте еКапуста предусмотрен онлайн-чат в личном кабинете и форма обратной связи. Чат удобен при неторопливых вопросах и прилагается возможность прикрепить файлы. Обратите внимание: ответы на сообщения в чате могут приходить с задержкой в рабочие часы в периоды повышенной нагрузки.
Какие каналы обратной связи доступны в еКапуста (телефон, чат, e-mail)?
еКапуста предлагает несколько официальных каналов связи для клиентов. Первый и самый оперативный — телефон горячей линии: 8 800 550-55-99. По этому номеру можно получить консультацию по оформлению займа, уточнить условия, уточнить причину отказа и получить помощь в урегулировании проблем с оплатой. Старайтесь звонить в рабочие часы для более быстрого соединения.
Второй канал — электронная почта: support@ekapusta.com. На e-mail удобно отправлять документы, пояснительные письма, квитанции об оплате и заявки на изменение условий договора. Сообщения рассматриваются специалистами службы поддержки в порядке очереди; время ответа зависит от загруженности, но обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня.
Третий вариант — онлайн-чат и форма обратной связи в личном кабинете на сайте. Чат удобен для оперативных уточнений, прикрепления скриншотов и получения инструкций. Если вопрос требует проверки данных или пересылки бумаг, модераторы предложат отправить письмо на e-mail или позвонить по указанному телефону. Используйте чат, когда вы находитесь за компьютером или мобильном устройстве и хотите сохранить переписку для истории.
Также иногда доступны автоматические уведомления по SMS и push-уведомления в приложении: они информируют о статусе заявки, дате платежа и других важных событиях. В критических ситуациях рекомендуется комбинировать каналы — например, сначала написать в чат и затем позвонить, чтобы ускорить решение вопроса.
Как долго отвечает поддержка еКапуста?
Время ответа службы поддержки еКапуста зависит от канала обращения и сложности вопроса. По телефону ожидание ответа обычно минимальное в непиковые часы. В периоды высокой нагрузки время ожидания может увеличиваться, однако операторы стремятся отвечать максимально быстро и решать типовые вопросы в первые минуты разговора.
Ответ на электронное письмо приходит дольше — стандартный срок обработки писем составляет до одного рабочего дня. Если ваш запрос требует проверки платёжных документов или вмешательства смежных служб, сроки рассмотрения могут увеличиться до 48–72 часов. В таких случаях вы получите уведомление о том, что вопрос передан на дополнительную проверку и будет закрыт после завершения всех процедур.
Для обращений через чат в личном кабинете время отклика зависит от загруженности консультантов и типа запроса. Простые вопросы решаются оперативно; сложные — требуют времени для проверки данных и согласования. Если вопрос срочный, укажите это в начале сообщения и приложите все необходимые документы: это ускорит процесс и сократит время ожидания окончательного ответа.
Важно: если вы не получили ответ в указанные сроки, повторите обращение через другой канал или обновите переписку, указав номер предыдущего обращения. Сохранение копий писем и скриншотов переписки поможет быстрее добиться результата и подтвердить сроки рассмотрения запроса.
Как проверить статус заявки или займа в еКапуста?
Проверка статуса заявки или действующего займа в еКапуста доступна в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. После авторизации в разделе «Мои займы» вы увидите актуальную информацию: статус заявки, дату и сумму следующего платежа, оставшийся долг и начисленные проценты. Интерфейс показывает историю операций и документы договора для удобства контроля.
Если вы не можете войти в личный кабинет, воспользуйтесь альтернативными каналами: телефонной линией 8 800 550-55-99 или письмом на support@ekapusta.com. При обращении укажите ФИО и номер заявки, чтобы консультант мог быстро найти вашу историю и сообщить точный статус. Для ускорения обработки подготовьте подтверждающие документы, если это потребуется.
Когда заявка находится на проверке, статус может отображаться как «В обработке» или «На рассмотрении». После одобрения появляется информация о сумме и условиях займа, а также инструкции по получению средств. Если заявка отклонена, система укажет причину отказа в интерфейсе или вы получите разъяснение от службы поддержки.
Рекомендуем периодически обновлять страницу личного кабинета и проверять электронную почту — многие уведомления приходят на e-mail и содержат полезные инструкции. Храните скриншоты статусов и корреспонденцию для возможных последующих запросов или споров.
Что делать, если не могу войти в личный кабинет еКапуста?
Если вы не можете войти в личный кабинет еКапуста, сначала проверьте правильность введённых данных: телефон, пароль, код подтверждения. Часто проблема связана с опечаткой или неверным номером телефона. Очистите кэш браузера, перезагрузите страницу или попробуйте другой браузер. Если вы используете мобильное приложение, убедитесь, что установлена последняя версия.
Если стандартные действия не помогают, воспользуйтесь восстановлением доступа через форму «Забыли пароль?» на странице входа. Сервис отправит SMS или письмо для подтверждения личности и позволит задать новый пароль. При отсутствии доступа к телефону или e-mail обратитесь в службу поддержки: телефон 8 800 550-55-99 или почта support@ekapusta.com. Консультант расскажет, какие документы потребуются для восстановления доступа.
Для ускорения проверки подготовьте сканы паспорта, документ, подтверждающий адрес, и любые данные по договору или заявке. В некоторых случаях поддержка может запросить селфи с паспортом для идентификации. Все передаваемые документы принимаются и обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности и защитой персональных данных.
Если вы подозреваете, что аккаунт взломан или наблюдаются посторонние операции, сообщите об этом незамедлительно. Служба поддержки приоритетно рассматривает обращения о безопасности и может временно заблокировать доступ для защиты средств и данных клиента до выяснения обстоятельств.
Как восстановить пароль или доступ в аккаунт еКапуста?
Восстановление пароля у еКапуста производится через стандартную процедуру «Забыли пароль?» на странице входа. Введите привязанный к аккаунту номер телефона и следуйте инструкциям: на номер придёт SMS с кодом подтверждения. После ввода кода вы сможете задать новый пароль. Обязательно используйте надежную комбинацию символов и не сообщайте код третьим лицам.
Если у вас нет доступа к зарегистрированному номеру телефона, восстановление займет больше времени и потребует верификации личности через службу поддержки. Напишите на support@ekapusta.com или позвоните по номеру 8 800 550-55-99. В письме укажите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, примерную дату последней операции и копию документа, подтверждающего личность. Это позволит оперативно подтвердить право доступа и восстановить аккаунт.
В некоторых случаях поддержка может запросить селфи с открытым паспортом или дополнительные данные для предотвращения мошенничества. Все запросы направлены на безопасность ваших средств и соответствуют требованиям защиты персональных данных. После успешной верификации вы получите инструкции для восстановления доступа и рекомендации по усилению защиты аккаунта.
Рекомендуем сразу после восстановления пароля включить все доступные способы защиты: сложный пароль, двухфакторную аутентификацию (если доступна) и актуальный номер телефона. Это снизит риск несанкционированного доступа в будущем.
Почему еКапуста не одобряет заявку на займ?
Отказ в выдаче займа у еКапуста может быть вызван несколькими объективными причинами. Основные из них: недостоверные или неполные данные в анкете, плохая кредитная история, наличие активных долгов перед другими кредитными организациями, несоответствие возрастным или документальным требованиям. Каждая заявка оценивается по внутренней модели скоринга, где учитываются параметры платёжной дисциплины, документы и поведенческие факторы.
Иногда отказ связан с техническими ограничениями: региональный лимит выдачи, превышение лимита одновременных заявок от одного клиента или подозрение на мошеннические действия. В таких ситуациях система может заблокировать выдачу автоматически. Если вы считаете отказ ошибочным, имеет смысл связаться со службой поддержки и запросить подробные разъяснения по мотивам отказа.
Для повышения шансов одобрения проверьте правильность заполнения анкеты, обновите контактные данные, закройте просрочки в других организациях и предоставьте дополнительные подтверждающие документы, если это возможно. Также полезно немного подождать и подать повторную заявку: при изменении обстоятельств или после обновления скоринговых данных решение может стать положительным.
Если отказ связан с кредитной историей, получите выписку из бюро кредитных историй и проверьте ошибки. В случае неточностей оспорьте их через бюро и предоставьте результаты в службу поддержки еКапуста — это может изменить оценку при повторной подаче заявки.
Как получить разъяснение по отказу в выдаче займа от еКапуста?
Если вам отказали в выдаче займа от еКапуста, вы вправе запросить разъяснение причин. Для этого обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 550-55-99 или направьте письмо на support@ekapusta.com. В обращении укажите дату и время подачи заявки, контактные данные и номер заявки, если он известен. Чем более полно вы опишете ситуацию, тем быстрее получите детальный ответ.
Операторы предоставят общие причины отказа и при возможности укажут, какие параметры нуждаются в улучшении для повторной подачи. Часто объяснение включает комментарии по документам, кредитной истории или техническим ограничениям скоринговой модели. Конкретные детали внутренней модели обычно не разглашаются по соображениям безопасности, однако вы получите практические рекомендации по исправлению ситуации.
Если отказ основан на некорректных данных в анкете или ошибочной информации в кредитной истории, служба поддержки подскажет последовательность действий: какие документы предоставить, как оспорить неверные записи и где получить выписку из бюро кредитных историй. После исправления данных имеет смысл подать повторную заявку.
Если вы не удовлетворены разъяснениями, запросите письменный ответ на e-mail — это поможет зафиксировать позицию организации и станет опорой при дальнейших спорах или обращении в контролирующие органы. Храните все письма и скриншоты переписки.
Как уточнить сумму долга или начисленные проценты в еКапуста?
Уточнить точную сумму долга и начисленные проценты можно в личном кабинете еКапуста в разделе договора: там отображается остаток по основному долгу, сумма процентов, комиссии и дата следующего платежа. Если информация вызывает вопросы, сделайте скриншоты и сохраните историю платежей для последующей сверки или обращения в поддержку.
Если вы хотите получить официальную распечатку или расчёт задолженности на конкретную дату, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 550-55-99 или отправьте запрос на support@ekapusta.com. В запросе укажите номер договора, дату, по состоянию на которую нужен расчёт, и причину запроса. В ответ вы получите подробную выписку с разбивкой по долгам и начислениям.
При несогласии с начислениями попросите поясняющий расчёт и приложите подтверждающие документы о платёжах. Служба поддержки проверит историю операций и, при выявлении ошибки, скорректирует данные и вернёт средства или пересчитает задолженность. Важно сохранять квитанции и банковские выписки для ускорения возврата или корректировки.
Если начисления кажутся вам непрозрачными, запросите расчет процентов с указанием методики: по какому графику и ставке считаются начисления, есть ли штрафы и как они применялись. Это позволит избежать недоразумений и контролировать сумму к оплате.
Что делать, если платёж не прошёл или не отобразился в еКапуста?
Если платёж не прошёл или не отобразился в личном кабинете, первое, что нужно сделать — проверить выписку в банке или платёжном сервисе. Часто средства списываются, но из‑за задержки в системах платёж не сразу обновляется. Сохраните чек, скриншот операции или платёжное поручение — эти документы понадобятся для подтверждения платежа.
Далее свяжитесь со службой поддержки еКапуста по телефону 8 800 550-55-99 или напишите на support@ekapusta.com, приложив копию подтверждения платежа. В обращении укажите дату списания, сумму, банк‑отправитель и номер транзакции. Поддержка проверит входящие платежи и сопоставит их с вашей историей платежей, после чего подтвердит зачисление или инициирует ручную сверку.
Если причиной задержки стал банк‑посредник, сроки могут составлять до нескольких рабочих дней. В таком случае сохраните переписку с банком и предоставьте её в службу поддержки. Если будет обнаружена ошибка на стороне МФО, организация произведёт корректировку и отобразит платёж в системе. В спорных ситуациях сохраняйте все документы и при необходимости требуйте письменное подтверждение решения.
Важно действовать оперативно: чем раньше вы направите подтверждающие документы, тем быстрее решится вопрос. Не откладывайте обращение, особенно если срок очередного платежа приближается — это снизит риск начисления штрафов и просрочек.
Можно ли изменить дату платежа или продлить займ в еКапуста?
Изменение даты платежа и продление займа (пролонгация) в еКапуста возможно при соблюдении условий договора и внутренней политики организации. Варианты зависят от типа продукта и стадии погашения: для краткосрочных займов часто предусмотрена опция продления сроков за плату, тогда как для некоторых специальных предложений изменение не предусмотрено.
Чтобы запросить изменение даты платежа или продление, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 550-55-99 или через личный кабинет. Уточните возможные условия, комиссии и дополнительные проценты. Поддержка рассчитает новую сумму к оплате и даст письменные инструкции для оформления пролонгации или пересмотра графика платежей.
Перед принятием решения сравните итоговую переплату: пролонгация часто увеличивает общую сумму выплат. Если вам важна минимизация расходов, рассмотрите досрочное частичное погашение или реструктуризацию долга. В любом случае получите расчёт в письменном виде и сохраните подтверждение согласования новых условий.
Если изменение одобрено, оно фиксируется в личном кабинете и в договоре: убедитесь, что новая дата и сумма отображаются корректно. При возникновении расхождений немедленно свяжитесь со службой поддержки и приложите все подтверждающие документы.
Как оформить пролонгацию или реструктуризацию долга в еКапуста?
Оформление пролонгации или реструктуризации начинается с обращения в службу поддержки еКапуста. Свяжитесь по телефону 8 800 550-55-99 или направьте запрос на support@ekapusta.com. В обращении укажите номер договора, текущую задолженность и желаемые параметры реструктуризации: перенос даты платежа, рассрочка, изменение суммы ежемесячного платежа и т.д.
Специалисты проанализируют вашу платёжную историю и предложат доступные варианты исходя из текущей политики и возможности снижения рисков. Для оформления реструктуризации может потребоваться заполнение дополнительной формы, предоставление документов, подтверждающих изменение финансового положения, или подписание электронного соглашения с новыми условиями.
Перед подписанием внимательно изучите новый график платежей: отмечайте дополнительные комиссии и увеличение общей переплаты. При необходимости запросите письменный расчёт и сохраните копию нового соглашения. Все изменения фиксируются в системе и становятся частью вашего договора после согласования.
Если реструктуризация невозможна, служба поддержки подскажет альтернативные меры: частичная оплата, рефинансирование у партнёров или индивидуальная консультация по оптимизации долговой нагрузки. Важно действовать заблаговременно — обращение до образования просрочки повышает шансы на выгодные условия.
Куда обращаться, если в еКапуста неправильно начислили штрафы или проценты?
Если вы обнаружили ошибочное начисление штрафов или процентов, немедленно свяжитесь с поддержкой еКапуста по телефону 8 800 550-55-99 или отправьте подробное обращение на support@ekapusta.com. В обращении укажите номер договора, период, в котором замечена ошибка, и приложите подтверждающие документы: квитанции, выписки из банка или скриншоты операций.
Служба поддержки проведёт сверку платежей и расчётов. Если ошибка обнаружена, начисления будут пересчитаны и скорректированы, а излишне списанные суммы возвращены или зачислены в счёт погашения долга. О результатах проверки вы получите письменное уведомление на e-mail с пояснениями и итоговыми суммами.
Если организация откажется признать ошибку, сохраните всю переписку и копии документов — это важно для последующего обращения в контролирующие органы или бюро кредитных историй. При необходимости можно запросить письменное обоснование расчёта и методики начисления. Прозрачность расчётов — ваше право как клиента.
Рекомендуется регулярно проверять выписку по счёту и сохранять подтверждения платежей. Это поможет быстро обнаружить расхождения и сократить время на их устранение.
Как подать жалобу на работу еКапуста?
Если вы недовольны обслуживанием или действиями сотрудников еКапуста, начните с подачи официальной жалобы через службу поддержки. Направьте письмо на support@ekapusta.com с подробным описанием ситуации: укажите дату и время инцидента, контактные данные, номер договора и желаемое решение. Чем более структурировано и конкретно вы опишете проблему, тем быстрее получите развёрнутый ответ.
Также можно позвонить по горячей линии 8 800 550-55-99 и запросить перевод к старшему сотруднику или отделу по работе с жалобами. При устном обращении зафиксируйте имя консультанта и время разговора — это поможет при дальнейших разбирательствах. По запросу вам должны предоставить информацию о вариантах урегулирования спора.
Если внутренняя процедура не дала результата, вы вправе обратиться в контролирующие органы, такие как Банк России (при нарушениях в сфере микрофинансирования) или в общественные организации по защите прав потребителей. Для таких обращений сохраните все документы, письма и записи коммуникаций с МФО — они станут доказательной базой.
Важно сохранять спокойствие и тщательно документировать каждый этап. Чёткая, корректная и полная жалоба повышает вероятность оперативного и справедливого решения конфликта.
Как прекратить звонки коллекторов, если долг передан еКапуста?
Если долг был передан коллекторам и вы получаете навязчивые звонки, действуйте по установленной процедуре. Во‑первых, уточните у службы поддержки еКапуста, передан ли долг и какая именно коллекторская компания занимается взысканием. Это поможет вам понимать полномочия звонящих и их легитимность. Запишите контактные данные компании и менеджеров, если они были предоставлены.
Затем требуйте от коллектора предоставления письменного уведомления о передаче долга и доказательств перехода прав требования. Ссылками и устными заверениями доверять не стоит. Если вам поступают звонки с нарушением закона (угрозы, навязчивость в ночное время, звонки третьим лицам), зафиксируйте время и содержание разговоров и направьте жалобу в организацию, куда вы уже платите или в регулятор.
Вы вправе потребовать прекратить звонки вне рамок законных требований, и коллекторы обязаны прекратить контакт с третьим лицом. Если коллекторы превышают полномочия, обратитесь в службу поддержки еКапуста и потребуйте разъяснений. Также вы можете подать жалобу в государственные органы и полицию при угрозах или другом противоправном поведении.
Для урегулирования ситуации попытайтесь согласовать реструктуризацию или план погашения с официальной кредитной организацией до передачи дела коллекторам. Это часто помогает избежать эскалации и прекратить нежелательные контакты.
Можно ли получить справку об отсутствии задолженности в еКапуста?
Да, получить справку об отсутствии задолженности можно. Для этого обратитесь в службу поддержки еКапуста через личный кабинет, по телефону 8 800 550-55-99 или по электронной почте support@ekapusta.com. В запросе укажите ФИО, номер договора и желаемую форму документа. Организация подготовит официальную выписку о закрытии займа или отсутствии задолженности на дату запроса.
Справка может потребоваться для банков, работодателей или государственных органов. В зависимости от цели документа, справка будет содержать формулировку и реквизиты, подтверждающие погашение обязательств. Подготовка документа занимает обычно несколько рабочих дней — уточните сроки в службе поддержки и попросите отправить документ на указанный e-mail или почтой.
Если в системе остались неучтённые оплаты, попросите провести сверку и устранить расхождения до выдачи справки. Сохраните копии всех платёжных документов, чтобы ускорить процесс. После получения справки убедитесь, что в ней указана корректная дата и отсутствие задолженности.
Важно: справка об отсутствии задолженности — официальный документ. Храните её в безопасном месте; при необходимости вы всегда сможете предъявить её как доказательство погашения обязательств.
Как отказаться от договора или расторгнуть соглашение с еКапуста?
Право на отказ или расторжение договора зависит от условий, прописанных в вашем соглашении с еКапуста, и от этапа взаимодействия. Если вы хотите отказаться от договора в период охлаждения (если такой предусмотрен), действуйте в сроки, указанные в договоре: направьте письменное уведомление в службу поддержки и запросите подтверждение расторжения. Для точной информации обратитесь к условиям договора или в поддержку.
Если договор уже исполняется и есть задолженность, расторжение возможно при погашении обязательств или в результате соглашения о закрытии долга. В сложных ситуациях можно запросить досрочное погашение и получить окончательный расчёт для закрытия договора. Направьте запрос на support@ekapusta.com или позвоните 8 800 550-55-99, чтобы уточнить шаги и получить письменное подтверждение расторжения по факту выполнения всех условий.
Если вы считаете, что договор заключён с нарушениями, соберите доказательства и обратитесь за юридической консультацией. В ряде случаев возможен возврат средств или признание сделки недействительной при наличии оснований. Для официального урегулирования на практике полезно иметь письменную переписку с МФО и квитанции о платежах.
В любом случае просите письменное подтверждение расторжения договора и сохраните копии всех документов. Это обезопасит вас от последующих претензий и поможет закрыть вопрос официально и корректно.
Что делать, если деньги списали, но займ не выдали в еКапуста?
Если средства списаны с вашего счёта, но займ не зачислен, действуйте быстро. Сначала получите у банка или платёжной системы подтверждение списания: выписку, скриншот операции или платёжный документ. Сохраните идентификатор транзакции — это ключевой доказательный документ при разбирательстве.
Затем незамедлительно обратитесь в службу поддержки еКапуста по телефону 8 800 550-55-99 или на support@ekapusta.com, приложив подтверждение списания. Опишите ситуацию: дату, сумму и реквизиты платежа. Поддержка сверит входящие платежи и, при подтверждении ошибки на стороне платёжного шлюза или банка, инициирует процедуру возврата или дополнительного зачисления.
Если проблема связана с техническим сбоем, убедитесь, что вы сохранили все документы и переписку. В случае, когда задолженность образовалась из‑за невыданных средств, потребуйте письменное подтверждение от МФО и сроки исправления ошибки. При длительном игнорировании обращения вы вправе обратиться в контролирующие органы и в суд для защиты своих прав.
Не совершайте повторных переводов до получения официального ответа: лишние транзакции усложнят разбирательство. Действуйте через официальные каналы и фиксируйте все шаги — это повысит вероятность быстрого и корректного решения.
Как поменять личные данные (паспорт, номер телефона) в аккаунте еКапуста?
Изменение личных данных в системе еКапуста требует подтверждения личности. Для обновления номера телефона, данных паспорта или адреса обычно нужно войти в личный кабинет и запросить изменение через профиль или службу поддержки. Процедура включает верификацию: отправку сканов документов и/или подтверждение через старый номер телефона.
Если у вас нет доступа к старому номеру, обратитесь в поддержку по телефону 8 800 550-55-99 или на support@ekapusta.com. Вас попросят предоставить копии паспорта, документ, подтверждающий причину изменения (например, обновлённый паспорт) и, возможно, селфи с документом для подтверждения. Эти меры направлены на защиту ваших данных и предотвращение мошенничества.
После проверки документов изменения будут внесены в вашу учётную запись и отобразятся в личном кабинете. Сохраните подтверждение корректировки и проверьте корректность всех полей. Если изменения повлияли на контактную информацию, убедитесь, что уведомления и платежные напоминания приходят на обновлённые контакты.
Обратите внимание: при смене паспортных данных или ФИО может потребоваться повторная проверка ранее оформленных займов. Рекомендуется заранее обсудить все последствия с консультантом, чтобы избежать недоразумений при дальнейшем обслуживании.
Как защитить свои данные и избежать мошенничества при обращении в еКапуста?
Защита персональных данных и предотвращение мошенничества — приоритет при взаимодействии с еКапуста. Никогда не сообщайте пароли, коды подтверждения или CVV-коды посторонним лицам. Официальные сотрудники никогда не попросят передать вам код подтверждения из SMS или банковскую карту для «проверки» — это признак мошенничества.
Всегда используйте только официальные каналы связи: телефон 8 800 550-55-99, e-mail support@ekapusta.com и личный кабинет на официальном сайте. Проверяйте URL сайта и избегайте перехода по подозрительным ссылкам из писем. При необходимости подтвердите контактный номер в профиле и используйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Если вы получили подозрительное сообщение или звонок с просьбой перевести деньги или передать код, немедленно прекратите общение и свяжитесь с поддержкой через официальный телефон или e-mail для проверки. Зафиксируйте данные звонка и при необходимости обратитесь в полицию, если имели место угрозы или требования перечислить средства.
Регулярно проверяйте выписки по банковским картам и историю операций в личном кабинете. При замеченных несанкционированных списаниях оперативно сообщите в банк и в службу поддержки еКапуста — чем быстрее будет предпринято действие, тем выше вероятность возврата средств и предотвращения дальнейшего ущерба.
