Права заемщика в Finters

Как в Финтерс бесплатно получить копии документов по договору займа?

Заемщик имеет право получить бесплатные копии ключевых документов по своему договору займа: индивидуальные условия, общие условия, график платежей, справки о состоянии задолженности и выписки по счету. Это право предусмотрено законодательством о потребительском кредите (займе) и распространяется на отношения с микрофинансовыми организациями. В Финтерс первый комплект таких копий предоставляется без взимания платы. Бесплатность первичной выдачи копий — ваша законная гарантия, а не разовая «акция».

Чтобы получить документы, воспользуйтесь удобным каналом: личный кабинет, электронная почта или телефон. В личном кабинете вы можете сформировать запрос в разделе «Документы по договору» — при этом набор файлов направляется на e-mail, указанный при оформлении. Если нет доступа в интернет, отправьте запрос на адрес office@finters-zaem.ru с указанием ФИО, даты рождения, номера договора и перечня требуемых документов. Для оперативной консультации позвоните по номеру 8 800 700-42-11 и подтвердите личность по контрольным данным.

Срок подготовки копий зависит от вида документа и технологического канала отправки. Электронные копии обычно направляются в течение 1–3 рабочих дней, бумажные — в разумный срок с учетом доставки. При необходимости Финтерс может запросить уточнения, чтобы исключить ошибочную передачу данных третьим лицам. В ряде случаев потребуется сверка личности (например, при запросе документов, содержащих расширенный состав персональных данных) — это стандартная мера защиты согласно 152‑ФЗ.

Если вам нужна выписка на конкретную дату, укажите дату и формат (электронный PDF или бумажный экземпляр). Для подтверждения условий по ставке и срокам укажите номер договора: по стандартным продуктам Финтерс максимальная сумма — 15 000 ₽, максимальный срок — 30 дней, предельная ставка — 0,8% в день. Эти параметры фиксируются в индивидуальных условиях и в графике начислений. Сверяйте полученные копии с оригинальными условиями в вашем личном кабинете — данные должны совпадать. При любых расхождениях сразу запросите разъяснения у поддержки.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Финтерс и как это сделать онлайн?

Закон не ограничивает количество обращений заемщика за информацией по своему договору. Вы можете запрашивать документы столько раз, сколько необходимо для контроля задолженности, подтверждения условий или подготовки к рефинансированию. Первая выдача ключевых документов — копии договора, индивидуальных условий, графика платежей — осуществляется бесплатно. Повторная выдача одних и тех же документов может быть платной, если это предусмотрено договором и не противоречит законодательству; размер и порядок взимания платы доводится до сведения клиента заранее.

Онлайн-запрос — самый быстрый способ. Авторизуйтесь в личном кабинете Финтерс, перейдите в раздел «Документы», выберите тип документа (договор, график, выписка, справка об отсутствии задолженности), период и формат получения. Подпишите запрос простой электронной подписью (кодом из SMS). Документы в электронном виде направляются в формате PDF и заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью организации, если это требуется по типу документа.

Если личный кабинет временно недоступен, отправьте письмо на office@finters-zaem.ru с темой «Запрос документов», укажите ФИО, номер договора, контактный телефон и желаемый способ получения. При необходимости сотрудники поддержки свяжутся с вами с номера 8 800 700-42-11 для уточнения деталей. Передача документов осуществляется только после безопасной идентификации, чтобы исключить доступ третьих лиц к вашим персональным данным.

Для оперативной сверки сумм и начисленных процентов попросите «Справку о состоянии задолженности на дату» — она содержит размер основного долга, начисленные проценты (по ставке до 0,8% в день для продукта Финтерс), неустойку (если есть) и реквизиты для оплаты без комиссии со стороны кредитора. Сохраняйте документы — они пригодятся при досрочном погашении, оспаривании спорных начислений и взаимодействии с БКИ.

Как уведомить Finters о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При подозрении на несанкционированный доступ действуйте немедленно: оперативное уведомление снижает риск списаний и оформления кредита мошенниками. Сначала смените пароль в личном кабинете Finters. Если вход невозможен, позвоните в поддержку по номеру 8 800 700-42-11 и попросите временную блокировку доступа. Далее направьте письменное уведомление на office@finters-zaem.ru с описанием ситуации: дата/время, замеченные действия, последние успешно совершенные вами операции.

Проверьте привязанные банковские карты и отключите автоплатежи, которые вы не подключали. Запросите в Finters выписку по договору и журнал событий по кабинету (IP, время входа). Это поможет выявить аномальную активность. Требуйте смены средств аутентификации и, при необходимости, перевыпуска ПЭП/подписей, используемых для дистанционных операций. Если есть спорные списания, подайте заявление на оспаривание транзакций и запрос на приостановление взыскания по спорной части задолженности до проверки.

Рекомендуется также подать заявление в полицию и к вашему банку-эмитенту карты (процедура чарджбэк в соответствии с правилами платежных систем). Finters проведет внутреннюю проверку и предоставит мотивированный ответ с результатами анализа. В рамках требований 115‑ФЗ организация вправе временно ограничить операции до завершения проверки — это нормальная мера, направленная на защиту клиента и предотвращение легализации мошеннических средств.

Запись разговоров в Finters: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Finters записывает телефонные разговоры в целях повышения качества сервиса, доказательной фиксации согласия на операции и соблюдения требований закона о взаимодействии с заемщиками и взыскании задолженности. Аудиозапись — это ваш дополнительный уровень защиты: она подтверждает, что условия займа, согласия и договоренности донесены корректно. Записи помогают оперативно разрешать разногласия по суммам, срокам и содержанию консультаций.

В спорных ситуациях вы можете запросить фрагмент записи, относящийся к вашему делу. Запрос подается через личный кабинет или на office@finters-zaem.ru с указанием даты и времени разговора, номера, с которого совершался вызов, и темы общения. Finters предоставляет информацию в пределах, не нарушающих права третьих лиц и режим персональных данных. При обращении в суд или к финансовому уполномоченному аудиозапись может быть приложена как доказательство.

Хранение и обработка записей ведутся в соответствии с 152‑ФЗ «О персональных данных» и профильными актами Банка России. Доступ к записям строго регламентирован, используется шифрование и учет событий доступа. Организация не вправе использовать аудиозаписи в целях, не совместимых с первоначальными задачами, без вашего отдельного согласия. Если вы не согласны с трактовкой разговора, требуйте официальный расшифр (транскрипт) вместе с отметками времени — это ускорит разрешение спора.

Как оспорить кредитную историю через Finters: пошаговое руководство?

Если вы обнаружили ошибку в кредитной истории, действуйте по процедуре 218‑ФЗ «О кредитных историях». Сначала получите список бюро кредитных историй (БКИ), где хранятся ваши данные: это можно сделать через личный кабинет на сайте Банка России или запросить у Finters. Далее бесплатно запросите свой отчет (как правило, два раза в год предоставляется бесплатно) и внимательно проверьте разделы по микрозаймам.

Найдя неточность, оформите заявление о споре в БКИ. В заявлении кратко опишите суть несоответствия, укажите корректные сведения и приложите подтверждающие документы (копию договора, справку об отсутствии задолженности, переписку). БКИ обязано провести проверку, запросив подтверждение у источника информации (в данном случае — у Finters), и в установленные сроки либо исправить сведения, либо дать мотивированный отказ. На период проверки в отчете ставится отметка о споре, чтобы кредиторы видели, что данные уточняются.

Параллельно рекомендуем направить обращение в Finters на office@finters-zaem.ru с предметом «Корректировка данных в БКИ» — так обработка ускорится. Опишите, какие данные нужно исправить, приложите документы, укажите контактный номер 8 800 700-42-11 для связи. По итогам проверки организация направит в БКИ обновленную информацию. Если вы не согласны с ответом, обратитесь к финансовому уполномоченному и/или в Банк России с приложением полного пакета доказательств.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Финтерс?

Для повышенной защиты от кредитного мошенничества гражданин имеет право установить запрет на заключение договора потребительского кредита (займа), в том числе дистанционно. Такой запрет можно оформить через государственные сервисы и уведомить кредиторов, а также подать заявление напрямую в Финтерс. Запрет исключает возможность оформить займ без вашего личного участия (или на условиях, которые вы заранее установили).

Варианты оформления: 1) через государственный портал идентификации (ЕСИА) — вы устанавливаете полный запрет или задаете условия (например, разрешить только с личным присутствием); 2) подача заявления в адрес Финтерс на office@finters-zaem.ru или через личный кабинет. В заявлении укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон, суть запрета (полный/частичный), срок действия и способ уведомления об установке запрета. Для безопасности может потребоваться дополнительная идентификация.

После регистрации запрета все дистанционные заявки будут автоматически отклоняться до момента, пока вы не отмените ограничение тем же способом, которым установили запрет. Если вы заметили попытки подачи заявок вопреки действующему запрету, срочно сообщите об этом по номеру 8 800 700-42-11 и запросите журнал попыток. Это позволит быстро заблокировать злоумышленников и использовать записи как доказательства при обращении в правоохранительные органы.

Когда Finters обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

Finters обязан отказать в заключении договора займа, если действует установленный заемщиком запрет на оформление кредита (в частности, дистанционно) либо если условия запрета, заданные заемщиком, не соблюдены. Любая попытка одобрить заявку в обход действующего запрета является нарушением прав заемщика и подлежит немедленному пресечению. Система проверяет признак запрета до этапа выдачи, и заявка получает отказ с соответствующим уведомлением.

Также будет отказано, если при рассмотрении заявки выявлены признаки компрометации учетной записи, несовпадение персональных данных, отсутствие согласия на обработку данных или сомнительные операции по требованиям 115‑ФЗ. Эти основания направлены на предотвращение мошенничества и защиту клиента. Если вы получили отказ при действующем запрете, проверьте настройки ограничения и срок его действия; при необходимости запросите детализацию причин отказа через поддержку.

Чтобы исключить ложные срабатывания, Finters применяет многоуровневую идентификацию и проверку заявок. Если запрет установлен частично (например, разрешены операции только при личном присутствии), то дистанционный канал будет закрыт, а оформление в офисной модели возможно при подтвержденной очной идентификации. Если вы считаете отказ неправомерным, подайте претензию, а затем — обращение к финансовому уполномоченному с приложением доказательств, что запрет не должен был блокировать вашу ситуацию.

Как заемщику Finters воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Право на льготный период (кредитные каникулы) предоставляется в случаях, закрепленных федеральным законодательством и нормативными актами Банка России (например, для отдельных категорий граждан, при чрезвычайных обстоятельствах, существенном снижении дохода). Суть льготного периода — временное снижение платежной нагрузки: отсрочка или уменьшение платежей без штрафов. Условия и доступность каникул зависят от правового режима, действующего на момент обращения.

Чтобы оформить каникулы в Finters, подготовьте подтверждающие документы (справка о доходах/потере работы, документы статуса, справки органов власти) и направьте заявление через личный кабинет или на office@finters-zaem.ru. В заявлении укажите номер договора, желаемые параметры льготного периода и причину. Для консультации по пакету документов позвоните на 8 800 700-42-11. Организация рассмотрит обращение и предложит варианты реструктуризации в рамках действующих правил.

На период каникул проценты продолжают начисляться, но штрафные санкции не применяются, если вы соблюдаете согласованный график. По итогам льготного периода график платежей корректируется. Важно своевременно подписать дополнительные условия, чтобы избежать просрочки. Если правовой режим каникул устанавливается государством на ограниченный срок, подайте заявление как можно раньше, чтобы уложиться в предусмотренные временные рамки и получить максимальную поддержку.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Finters без штрафов

Заемщик вправе погасить займ досрочно — полностью или частично — без штрафов и дополнительных комиссий. Проценты пересчитываются исходя из фактического срока пользования деньгами. Это правило закреплено законодательством о потребительском кредите (займе) и действует для микрозаймов. В Finters вы можете инициировать досрочное погашение через личный кабинет, выбрав дату и сумму, или направить уведомление на office@finters-zaem.ru.

Перед оплатой запросите «Расчет для досрочного погашения на дату» — в нем будут указаны остаток основного долга, начисленные проценты по фактическим дням (для стандартных продуктов ставка до 0,8% в день), а также реквизиты для оплаты без комиссии со стороны кредитора. Частичное досрочное погашение уменьшает будущие проценты и может сократить срок договора или размер регулярного платежа — выберите предпочитаемый вариант при оформлении.

Оплатить можно банковским переводом на расчетный счет Finters или через личный кабинет. Сохраняйте платежные документы и запросите подтверждение закрытия (справку об отсутствии задолженности) после полного погашения. Если после досрочного закрытия образовалась переплата, подайте заявление на возврат излишне уплаченных средств, указав банковские реквизиты для перечисления.

Какие права заемщика защищает Финтерс в соответствии с федеральными законами?

Финтерс выстраивает обслуживание в соответствии с федеральными законами: 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)», 151‑ФЗ «О микрофинансовой деятельности…», 230‑ФЗ о взаимодействии при взыскании, 152‑ФЗ «О персональных данных», 218‑ФЗ «О кредитных историях», 115‑ФЗ о противодействии отмыванию доходов. Ключевые права заемщика: прозрачная информация, законная стоимость, безопасность данных, возможность досрочного погашения без штрафов, корректное взыскание, доступ к кредитной истории и ее оспаривание.

Вы имеете право на бесплатные копии основного комплекта документов, понятный расчет процентов, отсутствие навязывания дополнительных платных услуг, получение справок и выписок, выбор удобного и не обременительного способа оплаты. При обработке персональных данных применяется принцип минимизации и ограничение доступа. В случае спора вы вправе обратиться с претензией, далее — к финансовому уполномоченному и в Банк России.

Финтерс также соблюдает ограничения по максимальной ставке для продукта (до 0,8% в день), лимиты на начисления, требования к корректности маркетинговой информации. Любые контактные коммуникации ведутся в рамках 230‑ФЗ: уважительно, в разрешенное время, без давления. Эти стандарты — базис для надежного и предсказуемого обслуживания клиентов.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Finters?

Если вы обнаружили расхождения в начислениях, в первую очередь запросите «Справку о состоянии задолженности» и «Расчет начислений на дату». Сверьте фактический срок пользования суммой займа, ставку (для продукта Finters — до 0,8% в день), даты и суммы ваших платежей. Попросите детализированную выписку с разбивкой по дням — это позволяет быстро выделить источник расхождений.

Далее направьте претензию на office@finters-zaem.ru с описанием спорных сумм и приложением копий платежных документов. Укажите, какой перерасчет вы считаете верным, и попросите дать письменный мотивированный ответ. На время проверки попросите приостановить применение штрафных санкций по спорной части (если спор касается просрочки, вызванной очевидной ошибкой в расчетах).

Если позиция не совпала, обратитесь к финансовому уполномоченному с пакетом документов (договор, расчеты, переписка) и, при необходимости, в Банк России. Начисления не могут превышать установленные законом лимиты — при выявлении превышения организация обязана сделать перерасчет. Судебная практика по таким спорам ориентируется на фактический срок пользования и корректность графика, поэтому документальная база — решающий фактор.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Финтерс при нарушении прав заемщика

Шаг 1. Досудебная претензия. Подайте обращение в Финтерс через личный кабинет или на office@finters-zaem.ru, кратко изложите суть нарушения, требования и приложите доказательства (скриншоты, записи разговоров, документы). Запросите письменный мотивированный ответ и номер регистрации обращения. Для оперативной связи используйте горячую линию 8 800 700-42-11.

Шаг 2. Финансовый уполномоченный. Если ответ вас не устроил или не получен в разумный срок, направьте заявление к финансовому уполномоченному (обязательная стадия по большинству потребительских споров с МФО). Приложите копию претензии, ответ Финтерс (если есть), договор и расчеты. Рассмотрение ведется бесплатно для потребителя, решения обязательны для исполнения.

Шаг 3. Банк России и суд. Параллельно или после — жалоба в Банк России (в части соблюдения требований законодательства и нормативов). Если спор имущественный и не урегулирован, обращайтесь в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика. Четкая хронология действий, фиксация коммуникаций и полнота доказательств существенно повышают шансы на быстрое разрешение спора.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Финтерс

Отсрочка платежей предоставляется в рамках режимов «кредитных каникул», установленных законом для отдельных случаев (например, для отдельных категорий заемщиков, при чрезвычайных событиях или существенном падении доходов). Отсрочка означает временное снижение/перенос платежей без применения штрафов при соблюдении согласованных условий. Важно понимать, что начисление процентов на оставшийся долг обычно продолжается, если иное прямо не предусмотрено режимом каникул.

Чтобы запросить отсрочку в Финтерс, соберите документы: подтверждение снижения дохода или статуса, номер договора, желаемые параметры отсрочки. Направьте заявление через личный кабинет или на office@finters-zaem.ru. Для консультации — 8 800 700-42-11. Организация рассмотрит обращение и предложит варианты: сдвиг платежа, рассрочку недоплаты, изменение графика. Все изменения оформляются дополнительным соглашением.

Чем раньше вы сообщите о трудностях, тем больше вариантов мягкой реструктуризации будет доступно. После завершения каникул проверьте обновленный график и суммы к оплате, чтобы избежать технической просрочки. Сохраняйте документы — они подтверждают, что вы добросовестно соблюдали согласованный порядок и сроки.

Как заемщик Финтерс может проверить и изменить свои персональные данные?

Вы вправе получить доступ к своим персональным данным, уточнить их и потребовать исправления неточностей в соответствии с 152‑ФЗ «О персональных данных». В личном кабинете Финтерс доступен раздел с основными анкетными сведениями и контактами. Проверяйте актуальность телефона и e‑mail — на них приходят коды подтверждений, уведомления и документы. При смене номера или адреса почты сразу инициируйте обновление, чтобы исключить риски безопасности.

Для изменения паспортных данных, адреса регистрации или банковских реквизитов потребуется подать заявление и приложить сканы подтверждающих документов. Направьте пакет на office@finters-zaem.ru или загрузите через личный кабинет; при необходимости пройдите дополнительную идентификацию. Все изменения фиксируются в учетной системе, а в истории сохраняется отметка о дате и основании корректировки.

Вы также можете отозвать согласие на маркетинговые коммуникации и ограничить обработку отдельных категорий данных, если это не препятствует исполнению договора. При завершении отношений вы вправе требовать прекращения обработки и удаления данных, за исключением случаев, когда хранение обязательно по закону (например, финансовой отчетности и требований 115‑ФЗ). Для консультации используйте горячую линию 8 800 700-42-11.

Можно ли в Финтерс отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

До момента фактической выдачи средств вы вправе отказаться от заключения договора без объяснения причин. Если деньги еще не перечислены, просто сообщите об отмене — обязательств не возникает. После выдачи займа договор вступает в силу, и «отмена» в буквальном смысле невозможна, но вы можете погасить сумму досрочно (полностью или частично) и тем самым минимизировать начисление процентов за фактическое число дней.

Если заявка одобрена, но вы передумали, сообщите об этом через личный кабинет Финтерс, по телефону 8 800 700-42-11 или письмом на office@finters-zaem.ru. Убедитесь, что статус заявки изменен на «отменена». Если средства зачислены ошибочно или без вашего распоряжения, немедленно уведомьте организацию — будет проведена проверка и применены меры защиты, предусмотренные законом и внутренними регламентами.

При досрочном закрытии проценты пересчитываются исходя из фактического срока пользования средствами. Запросите расчет на дату и справку об отсутствии задолженности после оплаты. Если оформление сопровождалось платными сторонними услугами, уточните условия их возврата у соответствующих поставщиков — правила зависят от их оферт и законодательства о защите прав потребителей.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Finters?

Finters обеспечивает клиентам удобные и экономичные способы погашения. Оплата на реквизиты самой организации не облагается комиссией со стороны кредитора; возможны комиссии сторонних платежных сервисов или банков — их устанавливают соответствующие организации. Реквизиты для перевода и QR с платежными данными доступны в личном кабинете и в вашем договоре.

Рекомендуемые варианты: банковский перевод по реквизитам Finters, оплата через личный кабинет (если ваш банк не берет комиссию за перевод), использование Системы быстрых платежей при поддержке вашим банком. Перед оплатой запросите «Расчет на дату», чтобы перевести точную сумму без риска недоплаты или образования переплаты. Сохраняйте подтверждения платежей — они пригодятся при сверке и в случае спорных начислений.

Если вы планируете автоплатеж, убедитесь, что у вас есть право в любой момент его отменить. При смене карты обновите привязку в кабинете, чтобы избежать сбоев. В случае технических сложностей обратитесь в поддержку по номеру 8 800 700-42-11 или на office@finters-zaem.ru — специалисты подскажут бесплатный для вас способ с учетом условий вашего банка.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Финтерс

Переплата может возникнуть при округлении, досрочном погашении, дублировании платежа или техническом сбое. Вы вправе вернуть излишне уплаченные средства или зачесть их в счет будущих обязательств — по вашему выбору. Для этого подайте заявление о возврате переплаты через личный кабинет или на office@finters-zaem.ru, указав ФИО, номер договора, сумму по вашему расчету и банковские реквизиты для перечисления.

Финтерс проведет сверку, подтвердит размер переплаты и согласует срок возврата. Как правило, средства перечисляются в разумный срок после завершения проверки и подтверждения реквизитов. Если вы хотите зачесть переплату в счет ближайшего платежа, укажите это в заявлении — будет сформирован обновленный график. Храните платежные документы и выписку — они ускорят сверку и перечисление.

Если, по вашему мнению, возврат необоснованно затягивается, направьте претензию и запросите мотивированный ответ со ссылкой на внутренний регламент. В случае необходимости подключайте финансового уполномоченного. Возврат излишне уплаченных средств не облагается комиссиями со стороны Финтерс; возможные расходы банков за перевод зависят от тарифов вашего банка.

Как работает защита персональных данных заемщика в Финтерс?

Защита персональных данных в Финтерс строится на принципах 152‑ФЗ и смежных актов: законность, минимизация, ограничение целей, точность и актуальность, ограничение сроков хранения, безопасность. Данные обрабатываются только в рамках заключения и исполнения договора займа, соблюдения требований регуляторов и обеспечения безопасности сервисов. Расширенные цели (например, маркетинговые) требуют отдельного согласия, которое можно отозвать.

Технически применяются шифрование, сегментация доступов, многофакторная аутентификация, мониторинг событий и резервное копирование. Доступ к данным предоставляется строго ограниченному кругу сотрудников по принципу необходимости. Передача третьим лицам осуществляется на основании закона или договора с соблюдением режима конфиденциальности. Локализация баз с персональными данными граждан РФ обеспечивается в пределах территории РФ.

Вы можете запросить сведения об обработке, требовать исправления неточностей, ограничить обработку, а при прекращении отношений — добиваться удаления данных, если законом не установлена обязанность хранения. Для реализации прав направьте запрос на office@finters-zaem.ru или позвоните 8 800 700-42-11. Любой инцидент безопасности подлежит расследованию, а вы получаете уведомление, если нарушение затрагивает ваши права и свободы.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Finters?

Списание с банковской карты возможно только при наличии вашего волеизъявления: согласия на автоплатеж, платежного поручения или операции, подтвержденной в личном кабинете/платежной форме. Вы вправе в любой момент отозвать согласие на регулярные списания и выбрать иной способ оплаты. Карточные операции оформляются по правилам национальной платежной системы и эмитента вашей карты.

Списания производятся в счет обязательств по договору займа (основной долг, проценты, согласованные комиссии за сторонние сервисы, если вы их подключали). Незапрошенные или ошибочные списания подлежат немедленной проверке и, при подтверждении некорректности, возврату. При споре инициируйте процедуру оспаривания транзакции у банка-эмитента (чарджбэк) и сообщите в Finters на office@finters-zaem.ru.

Организация не взимает плату за прием обязательных платежей, уплачиваемых напрямую кредитору; возможные комиссии сторонних платежных провайдеров устанавливаются ими. Для отключения автосписания зайдите в личный кабинет и удалите привязку карты или направьте соответствующее заявление в поддержку. Всегда проверяйте суммы перед подтверждением оплаты и сохраняйте электронные чеки.

Как Финтерс уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

В соответствии с 115‑ФЗ финансовые организации обязаны противодействовать сомнительным операциям. Если операция или оформление займа подпадают под признаки, Финтерс вправе приостановить или отказать в совершении. Заемщик получает уведомление с указанием факта отказа и общих оснований, а также перечень документов/сведений, которые можно предоставить для повторного рассмотрения. Цель — исключить мошенничество и подтвердить легальность происхождения средств и намерений клиента.

Уведомление направляется в личный кабинет и/или на e‑mail, указанный при оформлении. В отдельных случаях с вами дополнительно свяжется сотрудник по номеру 8 800 700-42-11 для уточнения деталей. Для ускорения разблокировки предоставьте запрошенные документы (удостоверение личности, источник дохода, подтверждение владения картой, пояснения по сути операции) на office@finters-zaem.ru. Организация проведет проверку и сообщит о результате.

Отказ по 115‑ФЗ не является санкцией против клиента — это превентивная мера, предусмотренная законом. Если вы не согласны с выводами проверки, подайте претензию и приложите дополнительные доказательства. Также вы можете обратиться в Банк России за разъяснениями в части соблюдения процедурной стороны проверки. Соблюдение требований 115‑ФЗ — обязательное условие для безопасности всей финансовой системы и ваших средств.