- Как в Конга бесплатно получить копии документов по договору займа?
- Сколько раз заемщик может запросить документы в Конга и как это сделать онлайн?
- Как уведомить Конга о несанкционированном доступе к личному кабинету?
- Запись разговоров в Конга: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?
- Как оспорить кредитную историю через Конга: пошаговое руководство?
- Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Конга?
- Когда Конга обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?
- Как заемщику Конга воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?
- Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Конга без штрафов
- Какие права заемщика защищает Конга в соответствии с федеральными законами?
- Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Конга?
- Пошаговый порядок подачи жалобы на Конга при нарушении прав заемщика
- Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Конга
- Как заемщик Конга может проверить и изменить свои персональные данные?
- Можно ли в Конга отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика
- Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Конга?
- Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Конга
- Как работает защита персональных данных заемщика в Конга?
- Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Конга?
- Как Конга уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?
Как в Конга бесплатно получить копии документов по договору займа?
Конга обязана предоставлять заемщику экземпляр договора потребительского займа и сопутствующие документы на безвозмездной основе при заключении сделки, а также информировать о полной стоимости займа, графике и условиях погашения. Это следует из требований федерального законодательства о потребительском кредите (займе). Если вы уже оформили договор, вы вправе запросить копии подписанных документов и выписку по расчетам за определенный период. Как правило, первый комплект копий и одна подробная выписка за месяц предоставляются без взимания платы, далее возможно взимание фактических затрат на изготовление копий, о чем кредитор заранее уведомляет.
Чтобы получить документы бесплатно, используйте официальный личный кабинет клиента на сайте МФО. В большинстве случаев доступен раздел с архивом подписанных бумаг (договор, индивидуальные условия, график, согласия). Если нужной копии нет в архиве, оформите обращение в поддержку с указанием ФИО, номера договора и перечня документов. Сделать это можно по электронной почте support@konga.ru или по телефону +7 3952 79-99-70. Для идентификации могут попросить подтвердить номер телефона, дату рождения или контрольную информацию.
Право на получение копий документов не зависит от наличия просрочки и сохраняется на всем сроке действия договора, а также после его полного исполнения. Запрашивая бумаги, укажите желаемый формат: электронный (PDF с усиленной квалифицированной ЭП кредитора, при наличии) или бумажный. Электронные копии направляются быстрее и обычно остаются бесплатными. Бумажные экземпляры, согласно практике рынка, могут пересылаться курьером или почтой с оплатой фактических расходов на доставку.
Сохраняйте в личном архиве все полученные копии, включая индивидуальные условия и график платежей. Они пригодятся при досрочном погашении, корректном расчете процентов (максимальная ставка по продуктам Конга — до 0,8% в день) и при разбирательствах. При обнаружении расхождений сразу направьте мотивированное заявление в поддержку. К заявлению можно приложить скриншоты и указать желаемую дату предоставления корректных копий. Ответ, как правило, направляется в срок, установленный внутренним регламентом МФО и нормами закона о защите прав потребителя финансовых услуг.
Сколько раз заемщик может запросить документы в Конга и как это сделать онлайн?
Заемщик вправе обращаться в Конга за копиями договора, индивидуальных условий, графика и выписок столько раз, сколько это необходимо для надлежащего исполнения обязательств и защиты своих прав. Закон устанавливает, что ключевая документация при заключении выдается бесплатно, а далее кредитор может предоставлять отчеты и копии на условиях, не ущемляющих интересы клиента. На практике Конга обеспечивает регулярный доступ к электронным версиям бумаг в личном кабинете и предоставляет ежемесячную подробную информацию о статусе долга без оплаты.
Получить документы онлайн удобнее и быстрее всего через личный кабинет: раздел «Документы» или «Мои договоры» обычно содержит актуальные файлы в формате PDF. Если требуемого документа нет, отправьте запрос через форму обратной связи или на почту support@konga.ru. В письме укажите: ФИО, номер договора, период (если нужна выписка), способ получения (электронно или на бумаге), а также контактный телефон для уточнений. При необходимости подтвердите личность кодом из SMS.
По телефону +7 3952 79-99-70 вы можете инициировать запрос и уточнить сроки готовности. Электронные копии, как правило, предоставляются в течение разумного времени после идентификации. Бумажные экземпляры могут потребовать дополнительного времени на изготовление и доставку. Если запрос связан со спорной ситуацией (например, несоответствие начислений), в обращении подробно опишите суть вопроса. Это ускорит проверку и подготовку корректировок.
Для систематических запросов (например, ежемесячные выписки) настройте автозапрос: многие кредиторы высылают регулярные отчеты на e-mail. Помните: доступ к документам — ваше право, а ограничение в количестве обращений не должно препятствовать получению полной и достоверной информации о договоре. При отказе или затягивании сроков фиксируйте переписку — это пригодится при подаче претензии.
Как уведомить Конга о несанкционированном доступе к личному кабинету?
При подозрении на несанкционированный доступ действуйте незамедлительно. Сначала попытайтесь сменить пароль в личном кабинете Конга и отключить сохраненные способы оплаты (привязанные карты), если это доступно. Далее немедленно уведомьте МФО: позвоните по телефону +7 3952 79-99-70 и продублируйте обращение письмом на support@konga.ru, указав ФИО, номер договора, контакты, описание инцидента, предполагаемую дату и время, а также заметные действия злоумышленника (смена реквизитов, заявки, платежи).
В обращении попросите временно заблокировать дистанционный доступ и автосписания до выяснения обстоятельств. Приложите скриншоты подозрительной активности, письма или СМС. Если произошли списания с банковской карты, параллельно обратитесь в банк-эмитент для блокировки карты и запуска процедуры чарджбэка при наличии оснований. Важно также сменить пароль на почте и в иных сервисах, связанных с входом в кабинет.
После регистрации заявления Конга проводит проверку, фиксирует событие в журнале безопасности и может запросить дополнительные сведения для расследования: подтверждение IP, устройства, заявления в правоохранительные органы. По итогам вам предоставят ответ и, при подтверждении факта компрометации, МФО аннулирует несанкционированные операции, выполненные без вашего волеизъявления, в соответствии с законом и внутренними регламентами.
Для профилактики включите двухфакторную аутентификацию (если доступна), используйте сложные уникальные пароли, избегайте входа с общедоступных устройств. Любые подозрения на взлом лучше зафиксировать как можно раньше — от этого зависит скорость блокировки и возврата средств.
Запись разговоров в Конга: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?
Конга вправе вести запись телефонных разговоров с клиентами для повышения качества сервиса, подтверждения сделок и защиты прав сторон. О факте записи обычно информируют в начале разговора или в пользовательском соглашении. Аудиофайлы хранятся в соответствии с законодательством о персональных данных и внутренней политикой безопасности — с ограниченным доступом и контролем целостности.
В спорных ситуациях записи используются как доказательства фактов согласия, уведомления, содержания консультаций и условий договоренностей. Если вы подаете претензию, укажите дату и примерное время звонка, номер, с которого звонили, и тему разговора. Это поможет быстрее найти запись. По вашему запросу компания анализирует аудио и учитывает его при рассмотрении спора. Предоставление копии записи осуществляется в порядке, не нарушающем права и тайну третьих лиц; возможен прослушивание фрагмента, письменное резюме либо выписка существенных частей.
Записи важны при разногласиях по условиям продления, реструктуризации, согласованию графика, а также при жалобах на взаимодействие сотрудников. Если вы не согласны с изложенной в ответе позицией, укажите, какие слова и какие обещания (с датой и временем) подтверждаются записью. Хранение разговоров не дает МФО права распространять персональные данные; доступ к файлам предоставляется строго по служебной необходимости или по законным запросам компетентных органов.
Чтобы минимизировать риски, просите оператора дублировать важные договоренности в электронном письме или в личном кабинете. Так у вас будет письменное подтверждение, дополняющее аудиозапись.
Как оспорить кредитную историю через Конга: пошаговое руководство?
Если вы обнаружили в кредитной истории некорректные сведения по договору с Конга (ошибочная просрочка, неверная сумма или дата), действуйте по процедуре, установленной законом о кредитных историях. Сначала получите свою кредитную историю из бюро кредитных историй (БКИ). Бесплатно это можно сделать не реже двух раз в год, после чего сравните сведения с вашими документами и платежными подтверждениями.
Шаг 1. Подготовьте доказательства: договор, график, квитанции, выписки, скриншоты личного кабинета. Шаг 2. Направьте заявление в БКИ, где хранится спорная запись, с требованием проверить источник информации. БКИ помечает запись как «оспариваемую» и запрашивает у источника (МФО) подтверждение корректности. Шаг 3. Параллельно подайте обращение в Конга на support@konga.ru, кратко изложите суть спора и приложите доказательства. Укажите номер договора, дату обнаружения ошибки и желаемый результат (исправление/удаление записи).
Закон отводит срок на проверку — обычно до 30 дней, в течение которых МФО обязана подтвердить корректность данных либо направить в БКИ уточненную информацию. По итогам БКИ уведомляет вас о результате: запись подтверждена или исправлена. Если ответ вас не устроил, вы вправе направить повторное мотивированное заявление с новыми фактами, подать жалобу финансовому уполномоченному либо в Банк России.
Оспаривание не влечет ухудшение вашего рейтинга само по себе; на период проверки запись маркируется особым статусом. Храните всю переписку и квитанции, это ключ к успешному исправлению кредитной истории.
Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Конга?
Запрет на заключение договора потребительского займа — механизм самозащиты, позволяющий гражданину заблокировать выдачу займов на свое имя без его согласия. Оформление запрета осуществляется через государственные цифровые сервисы (единая система идентификации и аутентификации, соответствующие государственные порталы) и распространяется на всех кредиторов, включая Конга. Это особенно полезно при риске мошенничества или утрате документов.
Алгоритм: авторизуйтесь в государственной системе, активируйте запрет на заключение договоров займа/кредита, выберите тип (полный запрет или запрет на дистанционные сделки), подтвердите действие. После активации кредиторы обязаны проверять наличие запрета и отказывать в выдаче займа. Дополнительно сообщите в Конга о включении запрета, направив письмо на support@konga.ru с прикрепленным подтверждением, чтобы ускорить синхронизацию и исключить обработку заявок до обновления реестров.
Отменить запрет можно тем же путем, когда необходимость отпадет. Рекомендуется устанавливать запрет при любых подозрениях на утечку данных или после обнаружения попыток оформления займов без вашего участия. Наличие запрета не влияет на действующие договоры: он блокирует только новые сделки. Если вы планируете законный займ, заранее снимите запрет, а после получения средств при необходимости включите его повторно.
Для консультаций обращайтесь в поддержку Конга по телефону +7 3952 79-99-70. Специалист подскажет, как правильно зафиксировать статус и какие дополнительные меры безопасности задействовать.
Когда Конга обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?
Конга обязана отказать в выдаче займа при наличии действующего запрета на заключение кредитных договоров, установленного заемщиком через государственные сервисы. Проверка запрета проводится на этапе рассмотрения заявки и до подписания индивидуальных условий. Если запрет полный, отказ обязателен по всем каналам — онлайн, по телефону, в офисе партнера, независимо от суммы (включая суммы до 70 000 ₽ и сроки до 168 дней).
При частичном запрете (например, только на дистанционные сделки) отказ будет по соответствующим каналам; офлайн оформление возможно лишь при соблюдении условий, указанных заемщиком. Кредитор фиксирует факт отказа и уведомляет клиента кратко и корректно, без раскрытия лишних данных. Если заемщик сам отменил запрет, информация должна обновиться в системах; до обновления кредитор сохраняет обязанность отказывать.
Если вы получили займ, несмотря на установленный запрет, незамедлительно обратитесь в Конга и сообщите об этом на support@konga.ru и по телефону +7 3952 79-99-70. Компания инициирует проверку, при подтверждении нарушения операции аннулируются, средства возвращаются по установленной процедуре, а кредитная история корректируется. Дополнительно рекомендуется подать заявление в компетентные органы для фиксации факта возможного мошенничества.
Отказы по причине запрета не влияют негативно на вашу кредитную историю и не отражают качество платежной дисциплины. Это защитный механизм, а не риск-фактор.
Как заемщику Конга воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?
Льготный период (кредитные каникулы) — временная мера, позволяющая снизить или приостановить платежи при жизненных трудностях. В зависимости от оснований механизм может устанавливаться федеральными законами и актами Банка России и применяться к договорам займа, заключенным с Конга. Основания включают существенное падение дохода, потерю работы, инвалидность, чрезвычайные обстоятельства, а также специальные режимы (например, для мобилизованных и членов их семей согласно действующим нормативным актам).
Порядок: направьте заявление в Конга с описанием обстоятельств и приложите подтверждающие документы (справки о доходах, документы из службы занятости, медицинские заключения и т. п.). Укажите желаемый срок и формат льгот: отсрочка основного долга, снижение платежа, перенос графика. Заявление можно подать через личный кабинет, по e-mail support@konga.ru или по телефону +7 3952 79-99-70 с последующей отправкой документов.
МФО рассматривает запрос и предлагает варианты, не ухудшающие положение заемщика по сравнению с условиями договора и законом. На время каникул проценты могут начисляться в порядке, установленном актами, регламентирующими льготу; по завершении график пересчитывается. Запрашивать каникулы лучше до возникновения просрочки — это повышает шансы на одобрение и минимизирует дополнительные расходы.
Сохраняйте все подтверждения: заявление, согласие, новый график. При спорных вопросах обращайтесь к финансовому уполномоченному. Помните: льгота — разовая или ограниченная по времени мера; после ее завершения важно вернуться к стандартному обслуживанию долга.
Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Конга без штрафов
Заемщик имеет законное право в любое время частично или полностью погасить долг перед Конга без штрафов и скрытых комиссий. При досрочном погашении проценты подлежат перерасчету только за фактический срок пользования средствами. Это правило одинаково применимо и к коротким займам, и к продуктам с максимальной ставкой до 0,8% в день и сроком до 168 дней.
Как действовать: закажите в личном кабинете точный расчет суммы на выбранную дату и оплатите доступным способом. Если договором предусмотрено уведомление, направьте короткое заявление через кабинет или на support@konga.ru, указав дату и сумму погашения. При частичном досрочном возврате платежи в дальнейшем уменьшаются или сокращается срок — в зависимости от условий и вашего выбора.
Оплата возможна банковской картой, переводом по реквизитам или через систему быстрых платежей при доступности. Рекомендуется совершать платеж до 18:00 рабочего дня, чтобы средства гарантированно отразились в тот же день. После оплаты запросите справку об отсутствии задолженности и закрытии договора — она пригодится для обновления кредитной истории и в спорах.
Если вносите сумму больше остатка долга, образуется переплата — она подлежит возврату на ваши реквизиты по заявлению. Храните чек и скриншот статуса операции до получения документов о закрытии.
Какие права заемщика защищает Конга в соответствии с федеральными законами?
Конга работает по нормам федерального законодательства о потребительском кредите (займе), микрофинансовой деятельности, защите персональных данных и противодействии мошенничеству. Это означает: прозрачное информирование о полной стоимости займа, предоставление экземпляра договора и индивидуальных условий, право на досрочное погашение без штрафов, корректный расчет процентов только за фактический срок пользования, а также уважительное взаимодействие без навязчивых практик взыскания.
Заемщик имеет право на получение информации о задолженности и графике, на доступ к копиям документов, на оспаривание некорректных сведений в кредитной истории и на подачу претензий с обязательным рассмотрением в установленные сроки. Защищаются персональные данные — обработка ведется на основании согласия и законных оснований, с применением организационных и технических мер безопасности.
При жизненных трудностях доступны законные механизмы смягчения долговой нагрузки: реструктуризация, льготные периоды/каникулы по основаниям, предусмотренным нормативными актами. В случае мошеннических действий предусмотрены процедуры блокировки, внутренних расследований и взаимодействия с банками-партнерами и компетентными органами.
Кроме того, контролируется максимальная ежедневная ставка (до 0,8% в продуктовой линейке) и предельный размер переплаты в соответствии с действующими ограничениями рынка. При нарушении ваших прав вы можете обратиться к финансовому уполномоченному и в Банк России, предварительно направив претензию в Конга.
Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Конга?
Если вы считаете начисления по займу некорректными, сначала соберите документы: договор, индивидуальные условия, график, выписки и чеки. Сверьте даты фактических платежей и суммы с начисленными процентами и неустойкой. Далее направьте в Конга мотивированную претензию на support@konga.ru или через личный кабинет, указав детали расчета, на которые вы не согласны, и приложив подтверждения.
В претензии попросите предоставить подробную расшифровку начислений по дням, указать примененную ставку и основания для неустойки. Если имела место оплата в срок, но она поздно зачислилась из-за особенностей банка-посредника, приложите платежные документы — это основание для корректировки дат учета и отмены пеней. В случае частичного досрочного погашения потребуйте перерасчет процентов на дату внесения средств.
Компания проведет проверку и направит ответ. При согласии с доводами будет произведена корректировка, а переплата — возвращена на ваши реквизиты. Если позиция МФО вас не устроила, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному и в Банк России, приложив копии переписки и расчетов. До разрешения спора продолжайте вносить минимум обязательных платежей, чтобы исключить рост задолженности.
Фиксируйте все шаги: даты платежей, статусы операций, ответы поддержки. Это усиливает вашу позицию и ускоряет урегулирование.
Пошаговый порядок подачи жалобы на Конга при нарушении прав заемщика
Шаг 1. Претензия в адрес Конга. Описываем проблему, прикладываем доказательства (договор, выписки, скриншоты), формулируем требование и срок исполнения. Отправляем через личный кабинет или на support@konga.ru. Для ускорения можно продублировать по телефону +7 3952 79-99-70 и запросить номер обращения.
Шаг 2. Ожидание и анализ ответа. Компания проводит проверку и направляет мотивированный ответ. Если проблема решена — получите подтверждающие документы (перерасчет, справка, обновленный график). Если нет — переходим к следующему шагу.
Шаг 3. Финансовый уполномоченный. Направьте жалобу с комплектом подтверждений через официальный сервис. Уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг и помогает урегулировать споры во внесудебном порядке.
Шаг 4. Банк России и иные органы. При системных нарушениях сообщите регулятору. Также возможно обращение в суд с исковым заявлением, если досудебные механизмы не дали результата. Соблюдение досудебного порядка часто является обязательным условием для последующего обращения в суд. Храните копии всех писем и квитанций — они подтверждают добросовестное поведение и усиливают ваши аргументы.
Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Конга
Чтобы получить отсрочку платежей, заранее уведомьте Конга о возникших обстоятельствах и направьте заявление с приложением подтверждающих документов. Основания и параметры каникул определяются действующими федеральными актами и внутренними программами поддержки, применяемыми МФО. Варианты могут включать полную отсрочку платежей на ограниченный срок или снижение ежемесячной нагрузки с перерасчетом графика после завершения льготного периода.
К заявлению приложите: документы о снижении дохода/потере работы, больничные, справки из уполномоченных органов, уведомления о мобилизации (при наличии соответствующих оснований). Укажите желаемый срок и предпочтительный формат льготы. Направляйте через личный кабинет, e-mail support@konga.ru или уточняйте по телефону +7 3952 79-99-70. Чем раньше вы обратитесь, тем выше шанс согласовать оптимальные условия и избежать просрочки.
После рассмотрения вам направят предложение с перечнем параметров: срок, порядок начисления процентов в льготный период, новый график. Внимательно ознакомьтесь, задайте вопросы и подтвердите согласие. Фиксируйте все договоренности в письменном виде; звонки полезно дублировать письмом. По итогам получите обновленные индивидуальные условия или допсоглашение.
Отсрочка не ухудшает ваши права и не отменяет возможность дальнейшего досрочного погашения. По окончании каникул вернитесь к регулярному обслуживанию долга или обсудите альтернативные варианты реструктуризации при необходимости.
Как заемщик Конга может проверить и изменить свои персональные данные?
Проверить актуальность персональных данных (ФИО, паспорт, адрес, телефоны, e-mail, реквизиты) можно в личном кабинете Конга в разделе профиля. Если вы обнаружили неточность или изменили паспорт/телефон, инициируйте обновление — корректность сведений важна для безопасности, получения уведомлений и правильного проведения платежей.
Изменения с повышенным риском (паспорт, ФИО) обычно требуют дополнительной идентификации: загрузки сканов, фото с документом или проверки по базам. Направьте запрос на support@konga.ru с темой «Обновление данных», укажите номер договора и приложите подтверждающие документы. Телефон +7 3952 79-99-70 поможет уточнить формат пакета и сроки.
Вы вправе требовать предоставления информации об обработке ваших данных и исправления неточностей в соответствии с законом о персональных данных. Обработка ведется на законных основаниях, с применением мер защиты; без вашего согласия сведения не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При смене банка или карты удалите устаревшие реквизиты из кабинета, чтобы предотвратить ошибки при списаниях.
Периодически проверяйте контакты и адрес для корреспонденции — это снизит риск пропуска важных уведомлений и поможет поддерживать идеальную платежную историю.
Можно ли в Конга отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика
Одобрение заявки не всегда означает обязанность заемщика принимать средства. Пока договор не подписан и деньги не перечислены, вы вправе отказаться без каких‑либо последствий. Если деньги уже зачислены, отказ возможен через полное досрочное погашение с оплатой процентов только за фактические дни использования — штрафы и дополнительные комиссии за отказ не допускаются.
Если вы подписали договор, но не пользовались деньгами, направьте в Конга заявление о расторжении и верните полученную сумму в кратчайший срок. В таких случаях проценты либо не начисляются, либо начисляются минимально — по день фактического возврата, в зависимости от даты зачисления и условий договора.
Чтобы отказаться, уведомьте поддержку по support@konga.ru или позвоните на +7 3952 79-99-70. В личном кабинете может быть доступна функция отмены до финального шага подписания. Всегда фиксируйте отказ письменно и сохраняйте подтверждение от МФО.
При сомнениях по условиям рекомендуем запросить копии индивидуальных условий и графика до заключения, а также уточнить итоговую стоимость займа (в линейке Конга: сумма до 70 000 ₽, срок до 168 дней, ставка до 0,8% в день). Это поможет принять взвешенное решение без спешки.
Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Конга?
Конга принимает платежи несколькими способами. Чаще всего без комиссии доступно пополнение по реквизитам на расчетный счет МФО (комиссия банка плательщика — по тарифам вашего банка), а также переводы через современные платежные сервисы, если они подключены на условиях «0% для клиента». Внутри личного кабинета обычно доступны бесплатные или льготные способы оплаты; действующие варианты и комиссии указываются перед подтверждением платежа.
Оптимальный путь — оплатить через личный кабинет с указанием договора: средства автоматически идентифицируются и быстрее зачисляются. При выборе банковского перевода обязательно указывайте назначение платежа и номер договора. Сохраняйте чек до появления оплаты в истории. Для регулярных платежей настройте напоминания, чтобы избегать просрочек и лишних расходов.
Если ваш банк берет комиссию за перевод, сравните альтернативы: карта в кабинете, система быстрых платежей, терминалы партнеров (если доступны). Конга не взимает плату за зачисление средств на свой счет, однако третьи лица (банки, платежные агрегаторы) могут применять собственные тарифы.
При досрочном погашении запросите точную сумму на дату — это исключит переплату. В случае ошибочного двойного списания направьте заявление на возврат с приложением чеков.
Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Конга
Если вы внесли сумму больше, чем требовалось по договору с Конга, образуется переплата. Она подлежит возврату на ваши реквизиты. Для этого подготовьте заявление с указанием ФИО, номера договора, суммы переплаты и банковских реквизитов для возврата. Приложите копии чеков/платежных поручений и скриншоты из личного кабинета, подтверждающие факт излишнего зачисления.
Направьте пакет документов на support@konga.ru и продублируйте по телефону +7 3952 79-99-70 для фиксации обращения. Компания сверит расчеты и подтвердит сумму к возврату. Денежные средства возвращаются тем способом, который предусмотрен правилами: как правило, на банковский счет заемщика или на карту, с которой производилась оплата, если это допустимо.
Срок возврата зависит от внутренних процедур и банковских регламентов. На практике он занимает разумное время после подтверждения факта переплаты. Если переплата образовалась при полном досрочном погашении, дополнительно запросите справку о закрытии договора и отсутствии задолженности. Это ускорит корректировку вашей кредитной истории.
Отслеживайте статус заявки и сохраняйте переписку — это позволит оперативно реагировать при необходимости предоставления дополнительных документов. В случае спора направьте претензию и при необходимости обратитесь к финансовому уполномоченному.
Как работает защита персональных данных заемщика в Конга?
Конга обрабатывает персональные данные на законных основаниях, строго в целях предоставления и сопровождения услуг. Применяются организационные и технические меры: сертифицированные средства защиты, разграничение прав доступа, шифрование каналов связи, регистрация и аудит действий с данными. Доступ к сведениям предоставляется только уполномоченным сотрудникам и партнерам, для которых это необходимо по договору и закону.
Вы вправе получать информацию о составе обрабатываемых данных, требовать исправления неточностей, ограничивать обработку в случаях, предусмотренных законом, и отзывать согласие на маркетинговые коммуникации. Запросы направляйте на support@konga.ru, указывая ФИО, номер договора и перечень требуемых действий. При отзывах согласий обработка прекращается в соответствующей части, за исключением случаев, когда хранение данных обязательно по закону.
Передача данных третьим лицам допускается только по законным основаниям и при соблюдении мер безопасности, включая требования к хранению и уничтожению по истечении сроков. При инцидентах безопасности компания инициирует процедуру реагирования, уведомляет заинтересованные стороны в пределах требований законодательства и предпринимает меры по минимизации рисков.
Для вашей безопасности используйте уникальные пароли, двухфакторную аутентификацию (если доступна), проверяйте отправителя писем и не сообщайте коды подтверждения третьим лицам.
Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Конга?
Списание средств с карты возможно только при наличии вашего согласия: через разовую оплату, сохранение карты в личном кабинете или оформление автоплатежа. Конга обязана информировать о сумме и дате списания, а также предоставлять возможность отказаться от автоплатежа и отвязать карту. Несанкционированные операции подлежат разбору и при подтверждении — отмене в установленном порядке.
Вы вправе: 1) отменить автосписание, 2) удалить карту из кабинета, 3) ограничить максимальную сумму списания настройками, если они доступны, 4) оспорить операцию при отсутствии согласия. При спорном списании немедленно обращайтесь в Конга (support@konga.ru, +7 3952 79-99-70) и в банк-эмитент для блокировки карты и запуска процедуры расследования.
Списание не может превышать сумму, согласованную договором и текущими обязательствами. При частичных платежах остаток долга и будущие списания отражаются в личном кабинете. Храните чек и скриншоты статуса операции. В целях безопасности используйте карты, подключенные к 3‑D Secure, и не подтверждайте операции, если вы их не инициировали.
Если вы сменили карту, своевременно обновите данные в профиле, чтобы избежать ошибочных списаний и просрочек.
Как Конга уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?
В соответствии с законодательством о противодействии легализации доходов, кредиторы, включая Конга, могут приостанавливать или отказывать в проведении операций при наличии предусмотренных законом оснований (несоответствие данных, признаки подозрительной активности, отсутствие необходимых документов). В таких случаях заемщик получает уведомление с общим указанием причины отказа без раскрытия служебной информации и методов контроля.
Для возобновления операций может потребоваться предоставление дополнительных сведений: подтверждение личности, источника средств, адреса, реквизитов, пояснения по назначению платежа. Перечень и формат документов сообщит специалист поддержки. Направляйте материалы на support@konga.ru и, при необходимости, уточняйте детали по телефону +7 3952 79-99-70. Рассмотрение проводится в разумный срок после получения полного комплекта.
МФО обязана соблюдать баланс между требованиями закона и правами клиента на финансовые услуги. При ошибочной блокировке предоставьте максимум подтверждений законности операции. После успешной проверки доступ обычно восстанавливается, а операции проводятся в обычном порядке.
Если вы не согласны с отказом, направьте официальную претензию и рассмотрите возможность обращения к финансовому уполномоченному. Храните копии всех уведомлений и отправленных документов.
