Права заемщика в MediumScore

Как в Медиум Скор бесплатно получить копии документов по договору займа?

Медиум Скор предоставляет заемщику право бесплатно получить экземпляр подписанного договора потребительского займа, индивидуальные условия, график платежей и информацию о полной стоимости займа. Это вытекает из требований закона о потребительском кредите (займе): кредитор обязан передать документы, подтверждающие условия и стоимость услуги, в удобной для клиента форме. Первая копия основного пакета документов предоставляется без взимания платы, в том числе при дистанционном оформлении займа. Если договор заключался онлайн, документы доступны в личном кабинете и отправляются на электронную почту, указанную при регистрации.

Чтобы получить копии, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел с архивом договоров. Там доступны: электронный экземпляр договора, индивидуальные условия, согласия на обработку персональных данных, график платежей, чеки по операциям. При необходимости можно сформировать запрос на дубликат в бумажной форме с курьерской доставкой или почтовым отправлением—такая услуга может быть платной ровно в пределах фактических расходов на изготовление и пересылку.

Если вы предпочитаете запрос по каналам поддержки, направьте обращение на support@mscore.ru или позвоните в клиентский сервис по номеру +7 495 109-45-49. Укажите ФИО, дату рождения, номер договора и формат, в котором хотите получить документы (PDF в ответном письме, публикация в личном кабинете, бумажный экземпляр). Для защиты данных оператор вправе уточнить дополнительные идентификаторы или провести проверочный звонок.

Практический совет: после выдачи займа сохраните электронные файлы и чеки у себя в облаке и на внешнем носителе. Если вы гасите займ досрочно, запросите у Медиум Скор справку о полном исполнении обязательств и закрытии договора—она потребуется при спорных ситуациях, а также для корректного отражения статуса в бюро кредитных историй. При необходимости выдаются акты сверки, детализация начислений и выписка по счету займа.

Если в документах обнаружена неточность (ошибка в ФИО, паспортных данных или адресе), подайте заявление на корректировку. Корректные документы и их копии должны храниться у заемщика весь срок действия договора и не менее трех лет после закрытия. Это упростит подтверждение фактов в суде или при обращении к финансовому уполномоченному.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Медиум Скор и как это сделать онлайн?

Закон не ограничивает количество обращений заемщика за информацией, относящейся к его договору. Медиум Скор обеспечивает доступ к ключевым документам и данным по займу в электронном виде круглосуточно через личный кабинет. Повторные электронные копии (PDF) предоставляются безвозмездно: вы можете скачивать их неограниченное число раз. Если требуется бумажный дубликат с печатью, возможна компенсация фактических расходов на изготовление и отправку.

Онлайн-запрос выполняется просто: авторизуйтесь в личном кабинете, откройте договор и нажмите «Скачать» или «Отправить на e-mail». При потере доступа используйте восстановление по телефону и e-mail; служба поддержки подтвердит личность с помощью дополнительных вопросов. Запросы можно делать и через сервисную почту support@mscore.ru с адреса, указанного в договоре. В теме письма укажите «Копии документов», в теле — ФИО, дату рождения, номер договора, желаемый формат и период (например, все платежные документы за май–июль).

Для удобства оформите «архив по закрытию» — комплект, включающий договор, индивидуальные условия, чек о выдаче, все квитанции, справку об исполнении обязательств и выписку с детализированными начислениями. Такой архив помогает избежать споров по процентам, пени и датам поступления средств. Его можно запросить сразу после полного погашения.

Если ранее вы оформили займ дистанционно, все юридически значимые документы доступны в электронном виде и имеют равную юридическую силу при наличии квалифицированной или простой электронной подписи в порядке, определенном договором. Медиум Скор по запросу подтвердит подписание, предоставив техническую информацию о дате/времени и контрольных кодах.

По телефону +7 495 109-45-49 консультант подскажет оптимальный способ получения и сроки. В большинстве случаев электронные копии приходят в день обращения, а бумажные — по срокам службы доставки. Онлайн-формат — самый быстрый и бесплатный способ получить документы.

Как уведомить MediumScore о несанкционированном доступе к личному кабинету?

Если вы подозреваете, что учетные данные скомпрометированы, действуйте незамедлительно. Первым шагом заблокируйте доступ и смените пароль: воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» и установите новый, уникальный ключ. Затем немедленно уведомите службу поддержки MediumScore по телефону +7 495 109-45-49 и письмом на support@mscore.ru с пометкой «Подозрение на несанкционированный доступ».

В обращении укажите: ФИО, номер договора (если есть), дату и время обнаружения подозрительной активности, описание действий (неизвестные входы, изменение реквизитов, заявки без вашего ведома), используемые устройства/браузеры. Попросите временно ограничить операции по договору, зафиксировать событие в журнале безопасности и предоставить детализацию входов с IP-адресами.

Если имели место спорные транзакции по банковской карте, параллельно обратитесь в банк-эмитент с заявлением о несанкционированной операции согласно закону о национальной платежной системе. Банк проведет расследование по платежу, а MediumScore предоставит необходимые сведения по запросу банка.

Рекомендуемые меры безопасности: включите двухфакторную аутентификацию (если доступна), проверьте доверенные устройства, отключите автоплатежи и удалите сохраненные карты, пока ситуация не прояснится. Смените пароль в электронной почте, особенно если она использовалась для восстановления доступа к кабинету. Проведите антивирусную проверку и обновите операционную систему.

После обработки обращения MediumScore подтвердит блокировку рисковых операций и предложит план восстановления — от повторной идентификации до выдачи новых ключей подписи. Все действия фиксируются, чтобы при необходимости использовать записи как доказательства при урегулировании спора. Храните копии вашей переписки и скриншоты уведомлений.

Запись разговоров в Медиум Скор: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Медиум Скор вправе записывать телефонные разговоры и диалоги в онлайн-чате в целях повышения качества сервиса, подтверждения договоренностей и защиты прав сторон. Информирование о записи осуществляется стандартной фразой в начале звонка или условиями договора. Аудиозаписи помогают точно воспроизвести суть консультаций, суммы, сроки и согласованные изменения графика.

В спорных ситуациях запись разговора может выступать доказательством в досудебном урегулировании, у финансового уполномоченного и в суде. Она подтверждает содержание согласия заемщика, корректность информирования о полной стоимости займа, предупреждений о просрочке, а также факты предложений реструктуризации. По запросу клиента Медиум Скор может предоставить релевантный фрагмент или выписку из журнала обращений, соблюдая требования к персональным данным и режиму тайны.

Записи хранятся ограниченный срок в соответствии с внутренней политикой и законом о персональных данных. Доступ к ним регламентирован: сотрудники работают с материалами по ролевым правам, а передача вне компании допускается только на законных основаниях (например, по запросу регулятора или суда). Это снижает риски и для заемщика, и для кредитора, исключая двусмысленность устных договоренностей.

Рекомендация заемщику: если вы согласовываете условия по телефону (льготный период, перенос даты платежа), попросите подтверждение письмом на вашу почту или в личном кабинете. Сохраните электронные сообщения и СМС-уведомления. В случае разногласий укажите дату и время звонка — это упростит поиск нужного файла в архиве.

Следует помнить, что записи не подменяют письменные документы. Все изменения условий договора вступают в силу только в форме, предусмотренной договором и законом: дополнительное соглашение, заявление, электронная оферта/акцепт. Запись разговора — это подтверждение факта коммуникации и содержания консультации, а не отдельный юридический документ.

Как оспорить кредитную историю через MediumScore: пошаговое руководство?

Если вы обнаружили ошибку в кредитной истории (неверный статус, лишняя просрочка, неверные суммы), действуйте по закону о кредитных историях. Сначала получите свежий отчет из вашего бюро кредитных историй (БКИ) — бесплатно до двух раз в год через ЦККИ Банка России или Госуслуги. Определите источник ошибки: это может быть некорректная передача данных от кредитора или техническая сбойная запись в БКИ.

Шаг 1. Сформируйте заявление о споре в БКИ: укажите, какие сведения считаете недостоверными, приложите копии договора с MediumScore, справки о погашении, платежные документы. БКИ обязано провести проверку, направив запрос источнику данных. Шаг 2. MediumScore получает запрос от БКИ, сверяет учетные данные и либо подтверждает корректность записи, либо направляет уточненную информацию для исправления.

На период проверки спорный фрагмент помечается как «оспаривается», что видно пользователям отчета. По итогам БКИ уведомит вас о результате. Если ошибка подтверждена — запись корректируется. Если вы не согласны с выводами, подайте жалобу финансовому уполномоченному или в суд, приложив доказательства (договор, график, справку о закрытии, выписку по счету).

Полезно параллельно уведомить MediumScore напрямую через support@mscore.ru: опишите суть, приложите отчет БКИ, попросите ускорить взаимодействие с бюро. Это помогает сократить срок урегулирования. Храните подтверждения отправки и все ответы.

Чтобы избегать ошибок в будущем, своевременно обновляйте персональные данные (паспорт, контакты), сохраняйте все документы по займу и сдавайте заявку на справку о полном исполнении сразу после погашения. При досрочном закрытии уточняйте дату и сумму окончательного платежа — это влияет на корректное отражение статуса в БКИ.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Медиум Скор?

В целях защиты от кредитного мошенничества гражданин может установить запрет или ограничение на заключение договоров займа. Это делается через бюро кредитных историй (БКИ) или государственные электронные сервисы. После установки запрета кредитор обязан отказать в выдаче займа, если параметры запрета этому соответствуют. Запрет может быть полным или условным (например, разрешать сделки только при личном присутствии).

Как оформить: 1) Определите ваше БКИ через сервис Банка России (ЦККИ) или Госуслуги. 2) Подайте заявление на установку запрета/ограничения, указав тип (полный, только при очной идентификации, ограничение суммы/срока) и срок действия. 3) Получите подтверждение активации. С этого момента Медиум Скор при проверке вашей кредитной истории увидит соответствующую отметку и обязан ее учесть.

Запрет работает как дополнительный барьер для мошенников: даже если злоумышленники завладели копией паспорта и пытаются оформить дистанционный займ, система проверки обнаружит запрет и остановит процесс. Вы можете в любой момент отключить или изменить ограничение, подав новое заявление в БКИ.

Если у вас уже есть активный договор в Медиум Скор, запрет не меняет его условия, но блокирует новые выдачи при несоответствии параметрам. Рекомендуется также включить уведомления о заявках на кредит и мониторить запросы к вашей кредитной истории.

При необходимости специалисты Медиум Скор подскажут, какие формулировки запрета оптимальны для максимальной защиты при сохранении вашей возможности брать займы при личном обращении. Консультацию можно получить по телефону +7 495 109-45-49 или электронной почте support@mscore.ru.

Когда Медиум Скор обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

Медиум Скор откажет в выдаче, если в кредитной истории обнаружен действующий запрет, несовместимый с условиями оформления. Основания отказа:

• Установлен полный запрет на заключение договоров займа.
• Включено ограничение «только при личном присутствии», а заявка подана дистанционно.
• Ограничение по сумме/сроку: заявленные параметры выходят за допустимые рамки запрета.
• Запрет на использование конкретных каналов идентификации (например, упрощенной удаленной) при подаче заявки именно по этому каналу.

Порядок действий: при проверке БКИ система Медиум Скор видит активный запрет и автоматически прекращает процесс, уведомляя заявителя. Сообщение включает факт наличия запрета и рекомендуемый порядок его изменения (обратиться в БКИ). Кредитор не вправе игнорировать установленный заемщиком запрет, даже если заявитель подтверждает готовность взять займ «на свой риск».

Если вы сами ставили запрет, но решили оформить займ, предварительно измените или снимите ограничение в БКИ и дождитесь обновления статуса. Как правило, изменения отражаются оперативно, но точные сроки зависят от конкретного бюро. После этого можете повторить заявку.

Отметим, что отказ по причине запрета — это мера безопасности, а не негативное решение по вашей кредитоспособности. История запросов отражает факт обращения, но не ухудшает скоринговую оценку сама по себе. При возникновении вопросов обратитесь в поддержку Медиум Скор по +7 495 109-45-49 или support@mscore.ru.

Как заемщику Медиум Скор воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Льготный период — это временная отсрочка или снижение платежей при подтвержденных обстоятельствах, предусмотренных законом или договором. Закон устанавливает специальные режимы для отдельных категорий заемщиков (например, участников отдельных государственных программ), а также допускает индивидуальные реструктуризации по соглашению сторон. В Медиум Скор доступность каникул зависит от вашего статуса, подтверждающих документов и политики МФО.

Как обратиться: 1) Свяжитесь с поддержкой по +7 495 109-45-49 или support@mscore.ru не позднее, чем возникнет просрочка. 2) Опишите ситуацию и желаемый формат: пауза платежей, продление срока, снижение суммы. 3) Приложите подтверждения обстоятельств (при наличии законных оснований) или запросите индивидуальную реструктуризацию.

Варианты решения: перенос даты платежа, продление срока (увеличивает периоды начисления, но делает выплаты посильнее), краткосрочная отсрочка с последующим выравниванием графика. На время каникул проценты могут начисляться в соответствии с договором и законодательными ограничениями; точные условия закрепляются в дополнительном соглашении.

Практический совет: рассчитайте нагрузку после каникул — удобно использовать калькулятор в личном кабинете. Помните, что у Медиум Скор лимиты по продукту: сумма до 30 000 ₽, срок до 30 дней, решение от 5 минут, максимальная ставка — до 0,8 (в день). Эти параметры учитываются при пересмотре графика.

Если вы подпадаете под действие специальных федеральных норм, укажите это консультанту: режим и список документов уточнят персонально. Храните согласованные условия и подтверждения отправки заявлений — это важно для корректного отражения статуса платежей и недопущения штрафов.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Медиум Скор без штрафов

Российское законодательство дает право заемщику вернуть займ полностью или частично досрочно без штрафов и скрытых комиссий. В Медиум Скор вы можете погасить задолженность раньше срока в любой день. Проценты начисляются только за фактический срок пользования деньгами, а оставшаяся часть отменяется.

Пошагово: 1) Уточните актуальный остаток и сумму к закрытию на дату платежа в личном кабинете или через поддержку по +7 495 109-45-49. 2) Выберите бесплатный способ оплаты (см. раздел о вариантах погашения). 3) Оплатите сумму и получите подтверждение (электронный чек). 4) Закажите справку о полном исполнении обязательств.

Частичное досрочное: вносите любую сумму сверх графика — она уменьшит остаток задолженности. Система пересчитает проценты исходя из нового баланса и срока. Если у вас подключено автосписание, после полного погашения убедитесь, что оно отключено, и удалите привязанную карту во избежание лишних списаний.

Совет: оплачивайте до cut-off времени, указанного в интерфейсе, чтобы платеж засчитался текущим днем. При переводах из сторонних банков учитывайте межбанковские сроки поступления. В случае переплаты (например, при двойном платеже) оперативно запросите возврат излишка.

Фиксируйте все документы: чек, выписку и справку о закрытии. Эти бумаги пригодятся при споре по кредитной истории и станут подтверждением нулевой задолженности. Медиум Скор направит обновленную информацию в БКИ после закрытия договора.

Какие права заемщика защищает Медиум Скор в соответствии с федеральными законами?

Медиум Скор работает по нормам финансового законодательства и стандартам защиты прав потребителей. Ключевые гарантии: прозрачная информация о полной стоимости займа, право на досрочное погашение без штрафов, наличие хотя бы одного бесплатного способа оплаты, корректная передача сведений в БКИ, защита персональных данных.

Правовой контур включает: требования к раскрытию условий (стоимость, ставки, сроки, штрафы), порядок начисления процентов и неустойки в пределах установленных ограничений, правила коммуникаций с клиентом и недопустимость недобросовестных практик взыскания. Оператор персональных данных обязан принимать организационные и технические меры безопасности и обрабатывать данные в рамках согласий и закона.

Права при дистанционном оформлении: равная юридическая сила электронных документов, доступ к экземпляру договора, фиксация согласия и времени операции. В отношении платежей — защита от несанкционированных операций со стороны банка-эмитента карты, возможность оспаривания спорных транзакций.

Заемщик вправе получить документы по договору, сведения о статусе долга, график, справку о закрытии и корректные данные в кредитной истории. При несогласии с начислениями или действиями кредитора предусмотрены процедуры досудебного урегулирования: обращение в компанию, затем к финансовому уполномоченному, и только после — в суд.

Дополнительно защищены коммуникации: допустимая частота контактов, уважительный тон, отсутствие скрытых платежей. При обращении в поддержку по +7 495 109-45-49 или support@mscore.ru вам обязаны разъяснить порядок расчетов, доступные способы оплаты, условия реструктуризации и сроки обработки заявлений.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Медиум Скор?

Если расчет кажется некорректным, действуйте пошагово. Сначала запросите детализированную выписку начислений и акт сверки через личный кабинет или по support@mscore.ru. Сверьте даты, суммы платежей, ставки, порядок зачета платежей (сначала проценты и неустойка, затем тело долга — если так предусмотрено договором). Сохраните чеки и банковские подтверждения.

Подайте претензию в адрес Медиум Скор с описанием расхождений и требованием перерасчета. Приложите копии документов. Укажите удобный способ ответа: на e-mail или в личный кабинет. Компания проведет проверку и направит расчет с пояснениями. Если ошибка подтверждена — сделают корректировку.

В случае несогласия с ответом воспользуйтесь институтом финансового уполномоченного — обязательный досудебный порядок по спорам потребителей с МФО. В обращении приложите договор, график, выписку, чеки и переписку с кредитором. Финансовый уполномоченный рассматривает споры бесплатно для граждан и выносит решение, обязательное для исполнения.

Важно помнить: начисления ограничены законом и договором. Если вы внесли платёж вовремя, но банк зачислил его на следующий рабочий день, приложите банковскую выписку с отметкой о дате списания. При досрочном погашении проценты начисляются только за фактические дни пользования.

До урегулирования спора продолжайте вносить платежи по текущему графику, чтобы не накапливать дополнительную неустойку. После подтверждения корректировки излишне уплаченные суммы подлежат возврату или зачету в счет основного долга — по вашему выбору.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Медиум Скор при нарушении прав заемщика

Шаг 1. Досудебная претензия в адрес Медиум Скор. Опишите проблему, требования и приложите доказательства (договор, переписку, чеки). Отправьте через личный кабинет, на support@mscore.ru или по телефону +7 495 109-45-49 с последующим письменным подтверждением. Сохраните входящий номер или подтверждение отправки.

Шаг 2. Обращение к финансовому уполномоченному (обязательно для большинства споров с МФО). Зарегистрируйтесь в личном кабинете финомбудсмена, приложите копии документов, укажите сумму требований (если есть) и суть нарушения. Рассмотрение бесплатное для граждан, решение обязательно к исполнению и подлежит принудительному исполнению при необходимости.

Шаг 3. Жалоба в Банк России — по вопросам недобросовестных практик, качества раскрытия информации, нарушений прав потребителей. Регулятор анализирует обращения и может выдать предписание компании. Это не заменяет финомбудсмена по имущественным спорам, но усиливает позицию заемщика.

Шаг 4. Судебная защита. Если решение финансового уполномоченного вас не устроило или спор не относится к его компетенции, подготовьте иск. Приложите полный пакет доказательств, включая запись разговоров (при наличии), счета, акты сверки, отчеты БКИ. Досудебные шаги и сохраненные доказательства сильно повышают шансы на успешное решение.

На всех этапах соблюдайте деловой стиль общения, фиксируйте сроки и храните все ответы. При необходимости привлеките юриста. Медиум Скор заинтересован в досудебном урегулировании и предлагает прозрачные каналы коммуникации для быстрого решения вопросов.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Медиум Скор

Кредитные каникулы — это возможность временно снизить или приостановить платежи в случаях, предусмотренных законом или политикой кредитора. В Медиум Скор отсрочка согласуется индивидуально и закрепляется дополнительным соглашением. Основания и параметры (срок, формат, порядок начисления процентов) будут зависеть от вашей ситуации и применимых норм.

Алгоритм: 1) До наступления просрочки обратитесь в поддержку по +7 495 109-45-49 или support@mscore.ru. 2) Опишите обстоятельства и представьте подтверждающие документы (если требуются). 3) Согласуйте один из вариантов: перенос одного платежа, продление срока, временное уменьшение суммы. 4) Подпишите условия в электронном виде через личный кабинет.

Обратите внимание, что на период каникул начисления по договору продолжаются в пределах закона и условий. Итоговая нагрузка увеличится незначительно за счет удлинения срока, но снизится текущий платеж. Рассчитайте новый график заранее и оцените влияние на бюджет.

Учитывайте продуктовые лимиты Медиум Скор: сумма до 30 000 ₽, срок до 30 дней, решение — от 5 минут, максимальная ставка до 0,8 (в день). Для краткосрочных займов действует ограниченная длительность программ отсрочек — чем раньше обратитесь, тем выше вероятность мягкого решения.

Сохраните подтверждение согласованных изменений: электронное соглашение и обновленный график. Это поможет избежать спорных начислений и обеспечит корректную передачу данных в БКИ после завершения каникул.

Как заемщик Медиум Скор может проверить и изменить свои персональные данные?

Корректность персональных данных — залог безопасной идентификации и правильных начислений. Проверяйте и обновляйте паспортные данные, адрес, e-mail и телефон в личном кабинете Медиум Скор. Несоответствие может повлечь задержку уведомлений, ошибок в БКИ и сложности при исполнении обязательств.

Изменение данных: 1) Авторизуйтесь и откройте раздел «Профиль». 2) Внесите актуальные сведения. 3) При смене паспорта загрузите сканы/фото разворота и документа-основания. 4) Подтвердите телефон и e-mail кодом. В отдельных случаях потребуется повторная идентификация.

Если нет доступа к кабинету, направьте заявление на support@mscore.ru с темой «Обновление данных» и приложите документы. Для консультации воспользуйтесь телефоном +7 495 109-45-49. Компания вправе запросить дополнительные подтверждения для исключения мошенничества.

После обновления проверьте корректность данных в договоре, уведомлениях и в БКИ (закажите бесплатный отчет). При обнаружении несоответствий сразу сообщите в поддержку — оператор инициирует корректировку источнику данных.

Совет: держите актуальными реквизиты для возврата излишне уплаченных средств и карта для платежей. При закрытии договора запросите справку о полном исполнении — в ней должны быть указаны ваши актуальные данные.

Можно ли в Медиум Скор отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

Заемщик вправе передумать до момента получения денег. Если средства по займу еще не выданы (не зачислены), вы можете отказаться от оформления без каких-либо платежей — просто отмените заявку в личном кабинете или сообщите в поддержку +7 495 109-45-49, support@mscore.ru. Одобрение еще не создает задолженности.

После выдачи займа договор вступает в силу, и отказ как таковой невозможен — применяется механизм досрочного погашения без штрафов. Вы возвращаете основную сумму и проценты только за фактический период пользования средствами до дня возврата. Чем раньше вернете сумму, тем меньше переплата.

Если одобрение сопровождалось навязанными услугами, вы вправе отказаться от них согласно условиям конкретной услуги и законодательству о защите прав потребителей (например, страхование может иметь период «охлаждения», если применимо к продукту).

При дистанционном заключении договоров юридическая сила электронного акцепта равна письменной форме. Убедитесь, что вы ознакомились с индивидуальными условиями и полной стоимостью займа до подтверждения. В случае ошибки в сумме/сроке немедленно свяжитесь с поддержкой — оперативная корректировка возможна до выдачи.

Сохраните подтверждения отмены или возврата — это обеспечит корректное отражение статуса в БКИ и отсутствие претензий в будущем.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Медиум Скор?

Закон требует, чтобы у заемщика был хотя бы один бесплатный способ исполнения обязательств по договору. Медиум Скор предоставляет безвозмездные каналы погашения — выбирайте удобный. Комиссии третьих лиц (банков, платежных агрегаторов) могут взиматься ими по собственным тарифам, но базовый бесплатный метод у кредитора обязан быть.

Распространенные варианты: перевод на реквизиты Медиум Скор через банк по номеру счета (без комиссии у ряда банков), платеж в личном кабинете с использованием промо-каналов без комиссии, мгновенные переводы через поддерживаемые системы по публично объявленным нулевым тарифам. Уточняйте актуальный перечень в вашем кабинете — интерфейс показывает комиссии до подтверждения операции.

Чтобы избежать платной комиссии:

• Выбирайте отмеченный как «0%» способ в личном кабинете.
• Используйте перевод по реквизитам банка-партнера при наличии льготных условий.
• Заранее пополняйте баланс, учитывая сроки межбанка.

Сохраняйте чеки. При споре по срокам зачисления учитывается дата поступления на счет кредитора. Если платеж отправлен в срок, но зачислен позже, предоставьте подтверждение банку и в Медиум Скор для корректного учета.

Уточнить бесплатные способы можно по +7 495 109-45-49 и support@mscore.ru. Компания стремится поддерживать несколько безвозмездных каналов, чтобы вы могли погасить займ быстро и без лишних расходов.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Медиум Скор

Переплата случается при двойном платеже, округлении суммы или комиссионных отличиях. Заемщик имеет право на возврат излишне внесенных средств или их зачет в счет будущих обязательств. В Медиум Скор процедура проста и прозрачна.

Алгоритм: 1) Попросите акт сверки и подтверждение переплаты через личный кабинет или на support@mscore.ru. 2) Укажите предпочтение: возврат на карту/счет плательщика или зачет. 3) Предоставьте реквизиты (если возврат) и чек(и) платежей. 4) Дождитесь подтверждения операции.

Средства возвращаются тем же способом, которым поступили, либо на реквизиты, указанные в заявлении — с учетом требований по противодействию мошенничеству и проверке принадлежности счета заемщику. Храните платежные документы до завершения возврата.

Если переплата обнаружена после закрытия договора, это не лишает права на возврат. Обратитесь с заявлением и приложите справку о закрытии, чтобы корректно идентифицировать договор. При наличии задолженности по иным обязательствам в этой же компании возможен зачет по вашему заявлению.

В случае спорных ситуаций (например, платеж отразился с задержкой) предоставьте выписку банка с датой списания. Медиум Скор проведет сверку и при подтверждении вернет излишек.

Как работает защита персональных данных заемщика в MediumScore?

MediumScore обрабатывает персональные данные в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных и локализации. Используются организационные и технические меры безопасности: шифрование, разграничение доступа, журналирование операций, резервное копирование. Доступ к данным предоставляется строго уполномоченным сотрудникам по ролевой модели.

Цели обработки: идентификация, принятие решения по заявке, исполнение договора, ведение учета, взаимодействие с БКИ и регуляторами, клиентская поддержка. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки и сроки, установленные законом. По окончании целей данные обезличиваются или удаляются.

Права заемщика: доступ к сведениям о себе, получение копий документов, требование уточнения, блокирования или удаления данных при наличии оснований, отзыв согласия на обработку в части, не связанной с исполнением договора и законом. Запросы направляйте на support@mscore.ru или по телефону +7 495 109-45-49.

При инцидентах безопасности компания взаимодействует с регулирующими органами и информирует субъектов данных в предусмотренных случаях. Рекомендации клиенту: используйте сложные пароли, двухфакторную аутентификацию, не передавайте коды третьим лицам, проверяйте адрес сайта и защищенное соединение.

MediumScore регулярно обновляет политику конфиденциальности и уведомляет о существенных изменениях. Вы можете ознакомиться с актуальной редакцией в личном кабинете и задать вопросы специалистам службы защиты данных через указанные каналы.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в MediumScore?

Списания по карте возможны только при наличии вашего согласия (привязка карты, активация автоплатежа, подтверждение операции). Вы вправе в любой момент отменить автосписание и отвязать карту в личном кабинете или через поддержку MediumScore. Одноразовые платежи подтверждаются банком-эмитентом карты согласно его процедурам безопасности.

Если произошло спорное списание, незамедлительно обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции и уведомите MediumScore на support@mscore.ru и по телефону +7 495 109-45-49. Банк проведет расследование, а кредитор предоставит подтверждающие данные (время, токены, IP). На период проверки вы вправе потребовать остановку автоплатежей.

Комиссии. Хотя у кредитора должен быть бесплатный канал оплаты, операции через отдельных платежных агрегаторов могут иметь тарифы третьих лиц. Перед подтверждением платежа система показывает комиссию — проверьте итоговую сумму.

Безопасность. Никому не сообщайте CVV/CVC и коды подтверждения. MediumScore не запрашивает такие данные в звонках. При смене карты обновите реквизиты в кабинете, чтобы избежать неопознанных списаний и ошибок зачисления.

При возврате излишне списанных средств они направляются на исходную карту/счет, если иное не предусмотрено заявлением клиента и правилами платежной системы.

Как Медиум Скор уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

Финансовые организации обязаны предотвращать подозрительные операции. Если по требованиям законодательства о противодействии незаконным операциям Медиум Скор вынужден отказать в проведении операции, заемщик получает уведомление о факте отказа и порядке дальнейших действий. Компания сообщает, какие документы следует предоставить для повторной оценки, но не раскрывает методики и основания внутреннего контроля, что прямо вытекает из ограничений закона.

Типовой порядок: операция приостановлена, вам направлено уведомление в личном кабинете и на e-mail с указанием способа связи. Рекомендуется оперативно связаться с поддержкой по +7 495 109-45-49 или support@mscore.ru, предоставить запрошенные сведения (подтверждение доходов, происхождения средств, уточненные персональные данные). После получения документов проводится повторная проверка.

Цель таких мер — защита клиента и финансовой системы от мошенничества. Ваша проактивная позиция (быстрые ответы, полный комплект документов) ускорит разблокировку. Если по итогам проверок отказ сохранится, вы получите официальный ответ с указанием возможности повторного обращения при изменении обстоятельств.

Советы: заранее держите под рукой базовый пакет документов, следите за корректностью анкетных данных и не игнорируйте сообщения от компании. При несогласии с решением вы вправе направить жалобу в адрес кредитора, обратиться к финансовому уполномоченному и в регулятор для оценки соблюдения процедур.

Медиум Скор стремится принимать решения быстро и прозрачно, минимизируя неудобства для добросовестных клиентов и соблюдая требования российского законодательства.