Права заемщика в Свои люди

Как в Свои люди бесплатно получить копии документов по договору займа?

Заемщик имеет право бесплатно получить экземпляр договора, график платежей и сведения о задолженности — это гарантируется федеральным законодательством о потребительском займе и микрофинансовой деятельности. В Свои люди электронные копии доступны без комиссии через личный кабинет: договор, индивидуальные условия, паспорт сделки (если применимо), график и чековые документы по оплатам.

Стандартный способ — зайти в личный кабинет, открыть раздел «Мои займы» и выбрать нужный договор. Там можно скачать PDF или запросить отправку на почту. Если доступ в кабинет затруднен, отправьте обращение на email help@svoi-ludi.ru с темой «Копии документов» и укажите ФИО, дату рождения, номер договора (если есть) и телефон для связи. Для верификации могут запросить фото разворота паспорта или короткое подтверждение по звонку на номер 8 800 555-11-23.

Первичный экземпляр договора и индивидуальных условий предоставляется без оплаты. Дополнительно Свои люди по запросу формирует бесплатную выписку о состоянии долга (сумма основного долга, начисленные проценты, дата и размер следующего платежа). Бумажные дубликаты можно получить почтой — в этом случае оплачиваются только фактические расходы на пересылку.

Чтобы ускорить обработку, сформулируйте, какие именно документы нужны: полный договор, индивидуальные условия, график, акты приема-передачи (для офлайн), чеки/платежные поручения. Срок подготовки электронных копий обычно составляет 1–3 рабочих дня, но чаще доступ открывается мгновенно в личном кабинете.

Напомним ключевые параметры продукта Свои люди: максимальная сумма — 30 000 ₽, срок — до 30 дней, ставка — до 0,8% в день. Эти сведения, как и просчитанная полная стоимость займа, отражаются в индивидуальных условиях; их копии также доступны для бесплатного получения по запросу.

Если вы считаете, что в документах допущена ошибка, приложите пояснение — специалисты поддержки сверят данные и, при необходимости, направят корректирующие документы. Контакты для запросов: help@svoi-ludi.ru и горячая линия 8 800 555-11-23.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Свои люди и как это сделать онлайн?

Закон не ограничивает количество обращений за документами, но устанавливает стандарты бесплатного информирования. Вы вправе получать выписку о состоянии задолженности бесплатно не реже одного раза в месяц, а электронные копии договора и индивидуальных условий доступны в личном кабинете Свои люди без комиссии в любое время.

Онлайн-порядок простой: авторизуйтесь в личном кабинете, откройте карточку займа и выберите «Документы». Доступны: договор, индивидуальные условия, график платежей, история начислений и оплат. При необходимости получите расширенную детализацию: запрос формируется в кабинете через форму «Справки и выписки». Электронные документы обладают юридической силой при наличии реквизитов МФО, метаданных формирования и неизменности содержания.

Если онлайн доступ временно недоступен, направьте письмо на help@svoi-ludi.ru или позвоните в колл-центр 8 800 555-11-23. В обращении укажите ФИО, номер телефона, дату рождения и конкретный перечень требуемых файлов. Для защиты персональных данных могут запросить дополнительную идентификацию.

Бумажные дубликаты можно запрашивать по мере необходимости. В этом случае возможна оплата расходов на печать и доставку по тарифам операторов связи. Чтобы ускорить выдачу, уточните предпочитаемый формат: скан в PDF или бумага с подписью и печатью. Срок подготовки — обычно до 3 рабочих дней, доставка почтой — по стандартным срокам оператора.

Практический совет: сохраните архив документов по займу у себя — договор, индивидуальные условия, график, справки о полном погашении. Это помогает быстро подтверждать корректность начислений, особенно при досрочном погашении и в спорных ситуациях.

Как уведомить Свои люди о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При малейшем подозрении на взлом немедленно заблокируйте доступ. В Свои люди это можно сделать через службу поддержки: позвоните на 8 800 555-11-23 и попросите временно заблокировать личный кабинет и операции по договору. Параллельно измените пароль, отключите сохраненные карты и проверьте список активных устройств.

Дублируйте уведомление письмом на help@svoi-ludi.ru с темой «Подозрение на несанкционированный доступ». Укажите ФИО, дату рождения, номер телефона, кратко опишите ситуацию (дата/время, странные входы, списания, изменения реквизитов) и добавьте просьбу: «Прошу зафиксировать инцидент, предоставить журнал событий и подтвердить блокировку». Это создаст официальную временную точку для дальнейшей проверки и защитит вас в споре.

Проверьте операции: если есть незнакомые заявки, автосписания или изменения лимита, запросите выписку и детализацию устройств. Вы вправе оспорить несанкционированные транзакции, потребовать внутреннего расследования и приостановки спорных операций. Рекомендуется одновременно обратиться в банк-эмитент карты для перевыпуска и блокировки токена.

В целях профилактики включите двухфакторную аутентификацию (если доступна), используйте уникальный сложный пароль и не передавайте коды из SMS третьим лицам. При получении подозрительных звонков представьтесь минимально и завершите разговор — затем перезвоните самостоятельно по номеру 8 800 555-11-23. МФО не запрашивает полный PIN-код и CVV, а также коды подтверждения для «проверки личности».

Все обращения фиксируются, а доступ восстанавливается после повторной идентификации. По итогам проверки Свои люди предоставит отчет и рекомендации, в том числе по спорным списаниям.

Запись разговоров в Свои люди: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Запись телефонных разговоров — стандартная практика, направленная на повышение качества сервиса и фиксацию договоренностей. В Свои люди аудиозаписи помогают подтверждать условия, согласие клиента на операции, а также корректировать работу специалистов. Обработка таких данных осуществляется по правилам Закона о персональных данных с соблюдением режимов хранения и доступа.

В спорных ситуациях запись позволяет установить фактическое содержание разговора: какая информация была раскрыта, давалось ли согласие на подключение услуги, корректно ли озвучены ставка и ПСК. Аудиозапись может быть использована как доказательство при внутренней проверке, в обращениях в Банк России и в суде. По запросу заемщика компания формирует выжимку или предоставляет фрагменты, релевантные предмету спора.

Чтобы инициировать проверку, направьте обращение на help@svoi-ludi.ru либо позвоните на 8 800 555-11-23. Укажите дату и время звонка, номер, с которого звонили, и кратко опишите предмет диалога. Чем точнее данные, тем быстрее найдут запись. Срок анализа зависит от продолжительности и количества фрагментов, но предварительный ответ обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней.

Важно: записи хранятся ограниченный срок согласно внутреннему регламенту и требованиям закона. Поэтому, если спор возник — обращайтесь оперативно. Компания не распространяет записи третьим лицам без правовых оснований; доступ предоставляется строго уполномоченным сотрудникам при наличии служебной необходимости.

Практический совет: при обсуждении важных условий просите менеджера резюмировать договоренности в конце звонка. Это облегчает последующую верификацию и исключает разночтения.

Как оспорить кредитную историю через Свои люди: пошаговое руководство?

Каждый заемщик имеет право на бесплатный отчет из БКИ два раза в год и на оспаривание неточной информации. Если вы заметили ошибку (некорректная просрочка, неверная сумма, «чужой» договор), действуйте последовательно.

Шаг 1. Получите свой отчет из бюро кредитных историй. Это можно сделать через личный кабинет БКИ, Госуслуги или запросив у Свои люди перечень БКИ, куда передаются сведения. Шаг 2. Зафиксируйте спорные записи и подготовьте доказательства: договор, график, чеки, справку о закрытии.

Шаг 3. Подайте заявление на корректировку в соответствующее БКИ. Бюро обязано провести проверку в установленный законом срок, запросив подтверждение у источника — в нашем случае у Свои люди. Шаг 4. Параллельно направьте обращение в Свои люди на help@svoi-ludi.ru с копиями подтверждающих документов и просьбой оперативно предоставить ответ в БКИ.

Шаг 5. Получите итог бюро: исправление данных либо мотивированный отказ. Если решение вас не устраивает, можно обратиться в Банк России (интернет-приемная), Роспотребнадзор или в суд. Ключ к успеху — полная документальная база и своевременное обращение.

Важно помнить: передача сведений в БКИ осуществляется на основании закона, но организация обязана актуализировать информацию при погашении и корректировать технические ошибки. Свои люди заинтересована в точности данных и содействует оперативной корректировке при наличии оснований.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Свои люди?

Гражданин может установить запрет на оформление займов, чтобы защититься от мошенников. Оформление запрета делается через государственные цифровые сервисы (включая портал Госуслуг) — запись попадает в соответствующий реестр, который кредиторы проверяют перед выдачей. Различают полный запрет и запрет на дистанционные договоры.

Как действовать: 1) авторизуйтесь в едином цифровом сервисе, 2) выберите вид запрета (полный или только дистанционно), 3) подтвердите личность и подпишите заявление. После активации запись становится доступна кредиторам. Пока запрет действует, Свои люди не заключит договор займа с вами в запрещенном формате.

Чтобы актуализировать информацию у кредитора, направьте уведомление в Свои люди на help@svoi-ludi.ru с темой «Запрет на заключение договора». Приложите скрин или реквизиты записи (идентификатор запрета, дата). Это ускорит сверку. Снять запрет можно аналогичным способом — подайте новое заявление через тот же сервис, после подтверждения запись изменится.

Практические советы: используйте полный запрет, если не планируете новые обязательства. Если иногда нужны офлайн-продукты, установите запрет только на дистанционные сделки. Не передавайте посторонним коды доступа и данные для подтверждения заявки — даже при наличии запрета мошенники пытаются обходные схемы.

При возникновении вопросов обратитесь на линию 8 800 555-11-23 — специалисты подскажут, как проверить статус запрета и обезопасить профиль.

Когда Свои люди обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

Если в реестре есть действующая запись о запрете, кредитор обязан отказать в заключении договора в затронутом формате. При полном запрете — отказ по любому каналу, при запрете на дистанционные сделки — отказ только при онлайн-оформлении. Проверка статуса запрета проводится до одобрения и перечисления средств.

Даже при технической возможности подписать заявку, Свои люди не сможет выдать средства, пока запись активна. Это правило направлено на снижение риска мошенничества и защищает клиента. Попытки обойти запрет трактуются как риск-операции и блокируются. Исключения не допускаются.

Если вы сами инициировали снятие запрета, но система его еще не отразила, дождитесь обновления записи. Для ускорения направьте в Свои люди подтверждение снятия на help@svoi-ludi.ru. В отдельных случаях возможно повторное обращение после синхронизации реестров.

Важно: при сомнениях в корректности отказа запросите письменное объяснение причины. Компания предоставит ссылку на действующий запрет и дату его регистрации. После снятия запрета подайте новую заявку — решение будет принято на общих основаниях кредитной политики.

Напоминаем, что базовые параметры продукта Свои люди остаются без изменений: сумма до 30 000 ₽, срок до 30 дней, ставка до 0,8% в день. Окончательные условия указываются в индивидуальных условиях договора.

Как заемщику Свои люди воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Кредитные каникулы — законный механизм временной отсрочки платежей при наступлении предусмотренных законом обстоятельств (существенное снижение дохода, ЧС, иные основания). Они позволяют снизить нагрузку на период до нескольких месяцев, сохраняя договорные отношения.

Порядок: 1) оцените основания (справки о доходах, документы о статусе, подтверждение обстоятельств), 2) направьте заявление через личный кабинет Свои люди или на help@svoi-ludi.ru, 3) приложите документы, 4) дождитесь решения. На время рассмотрения компания может предложить индивидуальные послабления — уточняйте у специалиста.

Каникулы обычно предполагают перенос сроков и/или уменьшение текущего платежа. Проценты могут начисляться на остаток долга по правилам, установленным законом и договором. График обновляется, и вы получаете новые индивидуальные условия или допсоглашение. Важно: после окончания льготного периода платежи возобновляются по обновленному графику.

Совет: подавайте заявление заранее, как только возникает риск просрочки. Это повышает шанс получить комфортные условия и избежать негативной записи в кредитной истории. За консультацией обратитесь на линию 8 800 555-11-23 — специалисты подскажут перечень документов.

Досрочное погашение во время или после каникул допускается без штрафов — проценты пересчитают по фактическим дням пользования. Все изменения фиксируются в письменной форме и доступны в личном кабинете.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Свои люди без штрафов

Право на досрочное погашение защищено законом: вы можете вернуть заем полностью или частично в любой день без комиссий и штрафов. В Свои люди перерасчет процентов выполняется по фактическому сроку пользования средствами, а сумма к оплате отображается в личном кабинете в режиме реального времени.

Алгоритм: 1) в кабинете выберите «Погасить досрочно», 2) укажите дату и сумму (полностью или частично), 3) подтвердите способ оплаты (карта, СБП, банковский перевод), 4) получите чек. После полного досрочного погашения запросите справку о закрытии — она доступна бесплатно в электронном виде.

При частичном досрочном платеже график может быть пересчитан двумя способами: сокращение срока при сохранении платежа или уменьшение платежа при прежнем сроке. Выберите подходящий вариант и подтвердите изменение в кабинете или по запросу на help@svoi-ludi.ru.

Совет: чтобы избежать переплаты, уточняйте точную сумму к закрытию на день оплаты — проценты начисляются ежедневно. Если платите банковским переводом, заложите срок зачисления. Комиссии сторонних платежных сервисов не зависят от МФО, поэтому для полного отсутствия комиссии используйте бесплатные методы, доступные в Свои люди.

Все расчеты и закрывающие документы хранятся в карточке займа и доступны для скачивания.

Какие права заемщика защищает Свои люди в соответствии с федеральными законами?

Права заемщика закреплены федеральными законами о потребительском займе, микрофинансовой деятельности, персональных данных и взыскании задолженности. Свои люди соблюдает требования раскрытия информации, прозрачности цены и корректного взаимодействия.

Ключевые гарантии: право на полную и достоверную информацию о продукте (ставка, ПСК, суммы и сроки), предоставление экземпляра договора и индивидуальных условий, доступ к информации о задолженности и графику, возможность досрочного погашения без штрафов, ограничения на неустойки и порядок начислений. Запрещены агрессивные практики взыскания; взаимодействие с должником регламентировано по времени, частоте и каналам связи.

Персональные данные обрабатываются по принципу законности и минимизации: указывается цель, срок хранения, перечень получателей. Вы вправе получать сведения об обработке, требовать исправления и ограничивать передачу при отсутствии правовых оснований.

Свои люди также соблюдает требования противодействия мошенничеству и проверяет операции, что может в отдельных случаях приводить к отказу или приостановке транзакций по закону. При этом клиент получает уведомление и инструкцию по предоставлению подтверждающих документов.

Если вы считаете, что право нарушено, используйте внутреннюю претензию и обращение в Банк России. Компании выгодна правовая безупречность, поэтому большинство вопросов решается на досудебной стадии.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Свои люди?

Первый шаг — запросить детализацию: даты начисления процентов, базу расчета, период просрочки, ставку. Сделайте это через личный кабинет или письмом на help@svoi-ludi.ru. Кредитор обязан предоставить понятную и полную информацию по начислениям.

Сравните данные с индивидуальными условиями и графиком. Если обнаружена ошибка (например, неверная дата зачета платежа), сформируйте претензию с приложением чеков и выписок банка. Платежи, проведенные через сторонние сервисы, могут зачисляться не мгновенно — учитывайте сроки межбанка.

В претензии опишите суть разногласий и расчет «как должно быть», попросите выполнить перерасчет и выдать обновленную выписку. Обычно ответ предоставляют в разумный срок, после чего, при необходимости, вопрос эскалируется в Банк России. Судебный порядок используется, если спор носит принципиальный характер и не урегулирован досудебно.

Совет: при досрочном погашении всегда запрашивайте сумму к закрытию на конкретную дату и сохраняйте справку о полном погашении. Это исключает споры о «хвостах» после закрытия договора. Для консультации звоните на 8 800 555-11-23.

До завершения спора платите неоспариваемую часть, чтобы не образовывалась дополнительная просрочка и пени.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Свои люди при нарушении прав заемщика

Шаг 1. Внутреннее обращение: опишите проблему, приложите доказательства и желаемое решение. Отправьте через личный кабинет или на help@svoi-ludi.ru. Большинство вопросов решается на этой стадии благодаря оперативному анализу и корректировкам.

Шаг 2. Претензия: если ответ не устроил, направьте формальную претензию с указанием нормативной базы и сроком ожидания ответа. Попросите предоставить расчет, ссылки на пункты договора и журнал событий (по необходимости).

Шаг 3. Обращение в Банк России: используйте интернет-приемную, приложите переписку и расчеты. Регулятор запрашивает объяснения у кредитора и дает заключение. Для споров о взыскании просрочки также можно обратиться в уполномоченный орган по контролю за соблюдением правил взаимодействия.

Шаг 4. Судебная защита: при наличии значимого ущерба или системных нарушений подготовьте иск с расчетом суммы требований и ссылками на закон. Желательно приложить экспертный расчет.

Совет: фиксируйте все коммуникации, сохраняйте скриншоты кабинета, платежные документы и записи звонков. Это ускоряет разбирательство и повышает вероятность удовлетворения требований.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Свои люди

Отсрочка платежей предоставляется при наличии законных оснований и подтверждающих документов. Варианты — перенос сроков, снижение платежа, мораторий на основной долг с уплатой части процентов. Конфигурация зависит от обстоятельств и внутренних регламентов в рамках закона.

Порядок: 1) соберите подтверждения (изменение дохода, статус, обстоятельства непреодолимой силы), 2) направьте заявление в Свои люди через кабинет или на help@svoi-ludi.ru, 3) согласуйте формат льготы, 4) подпишите допсоглашение. На период каникул негативная просрочка не формируется в пределах согласованных условий.

После утверждения вы получите обновленный график. Важно своевременно возобновить платежи по окончании льготы. При улучшении финансовой ситуации погасите досрочно — проценты пересчитают по факту. За разъяснениями обращайтесь на 8 800 555-11-23.

Если оснований недостаточно, компания предложит альтернативы: реструктуризация, изменение даты платежа, частичная отсрочка. Цель — сохранить платежную дисциплину и минимизировать риски для кредитной истории.

Все условия фиксируются письменно и доступны в личном кабинете для скачивания.

Как заемщик Свои люди может проверить и изменить свои персональные данные?

Проверка и актуализация данных — это ваша безопасность и корректность расчетов. В личном кабинете Свои люди доступны разделы «Профиль» и «Реквизиты», где отображаются ФИО, паспорт, адрес, телефон, email и привязанные карты. Все изменения проводятся с усиленной верификацией для предотвращения мошенничества.

Чтобы обновить паспортные данные или адрес, загрузите фото/скан документа и отправьте заявку. Телефон и email изменяются после подтверждения кодом. Банковские реквизиты обновляются с контрольным зачислением (при необходимости). Компания вправе запросить дополнительные подтверждения при подозрении на компрометацию аккаунта.

Если доступ в кабинет временно отсутствует, направьте заявление на help@svoi-ludi.ru или позвоните 8 800 555-11-23. Укажите, какие именно данные нужно исправить, и приложите копии документов.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с законом: определены цели, сроки хранения, круг получателей. Вы можете запросить сведения об обработке, об ограничении передачи и об удалении, если правовые основания отпали. Ответ направляется в разумный срок на ваш электронный адрес.

Рекомендация: периодически проверяйте актуальность контактов, чтобы не пропустить важные уведомления по займу и изменения в графике.

Можно ли в Свои люди отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

До момента выдачи средств вы вправе отказаться от оформления, сообщив об этом через личный кабинет или по номеру 8 800 555-11-23. Если договор подписан, но деньги не перечислены, операция отменяется, и обязательства не возникают.

Если средства уже зачислены, отказ возможен путем полного досрочного погашения. В этом случае оплачиваются проценты за фактические дни пользования и, при наличии, стоимость реально оказанных дополнительных услуг. Штрафы за досрочное закрытие не взимаются.

Алгоритм: проверьте сумму к закрытию на текущую дату в личном кабинете, внесите оплату удобным способом, получите справку о полном погашении. При необходимости направьте письмо на help@svoi-ludi.ru с просьбой аннулировать неиспользованные сервисы и удалить привязанные карты.

Отдельно: по навязанным дополнительным услугам (если такие были подключены по вашей инициативе) действует право отказа в предусмотренные законом сроки с возвратом стоимости пропорционально периоду неиспользования — действуйте согласно правилам конкретного сервиса.

Совет: перед одобрением внимательно изучите индивидуальные условия — сумма, срок до 30 дней и ставка до 0,8% в день. При малейших сомнениях воспользуйтесь правом на отказ до выдачи.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Свои люди?

Компания обеспечивает как минимум один способ внесения платежей без комиссии со стороны МФО. В Свои люди доступны: оплата из личного кабинета банковской картой, переводом по реквизитам, а также через Систему быстрых платежей (при поддержке).

Оплата картой в кабинете обычно проходит без комиссии со стороны кредитора; возможна комиссия вашего банка или платежного агрегатора — она указывается на этапе подтверждения. Перевод по реквизитам на расчетный счет МФО, как правило, также не тарифицируется компанией; сроки зачисления зависят от банка-отправителя. При выборе внешних платежных терминалов комиссия взимается оператором — это не комиссия МФО.

Чтобы исключить издержки, используйте рекомендованные внутри кабинета каналы оплаты. Перед платежом проверьте сумму и дату, выберите «Без комиссии», если такой фильтр доступен. В случае некорректно удержанной комиссии со стороны партнера обратитесь к оператору сервиса и параллельно известите Свои люди — специалисты подскажут порядок возврата.

Сохраняйте электронные чеки и подтверждения — они автоматически прикрепляются к карточке займа и доступны для скачивания.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Свои люди

Излишне уплаченная сумма подлежит возврату. Причины переплаты: дублирующий платеж, округление при переводе, оплата в выходные с последующим пересчетом, досрочное закрытие с внесением «с запасом». В Свои люди вернуть переплату можно по заявлению.

Порядок: 1) проверьте состояние счета в личном кабинете (отразится положительный баланс), 2) направьте заявление на возврат на help@svoi-ludi.ru с указанием ФИО, договора, суммы и предпочитаемого способа возврата (на карту/счет, откуда был платеж), 3) приложите чек. Возврат осуществляется на источник платежа, если иное не согласовано документально.

Сроки зависят от банковских процедур и внутренней обработки — обычно несколько рабочих дней после верификации. Если переплата обнаружена при полном закрытии, запросите вместе со справкой о погашении акт сверки — так вы убедитесь, что «хвостов» не осталось.

При наличии непогашенных обязательств по другим договорам возможен взаимозачет по вашему письменному согласованию. Все операции отражаются в выписке и доступны для контроля в кабинете.

При затруднениях обращайтесь на горячую линию 8 800 555-11-23 — специалисты помогут оформить возврат корректно.

Как работает защита персональных данных заемщика в Свои люди?

Персональные данные обрабатываются строго по целям и в минимально необходимом объеме. Свои люди применяет организационные и технические меры защиты: шифрование каналов, разграничение доступа, аудит действий, резервное копирование и контроль аутентификации.

Правовая основа обработки — закон и ваш договор. Вы информируетесь о целях, сроках хранения и передаче данных третьим лицам (платежным операторам, БКИ, сервисным провайдерам) в части, необходимой для исполнения договора. Любая передача осуществляется на основании договоров и с соблюдением требований безопасности.

Ваши права: получить сведения об обработке, запросить исправление, дополнение, блокировку или удаление при отсутствии оснований для обработки, отозвать согласие на маркетинговые коммуникации. Запросы направляйте на help@svoi-ludi.ru; ответ предоставляется в установленный срок.

Чтобы минимизировать риски, используйте сложные пароли, включайте двухфакторную аутентификацию (если доступна), не передавайте коды подтверждений третьим лицам и регулярно проверяйте активные устройства в кабинете.

О каждом инциденте безопасности сообщайте немедленно по телефону 8 800 555-11-23 — это позволит оперативно заблокировать операции и защитить счет.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Свои люди?

Списание средств с карты возможно только при вашем согласии — через подтверждение платежа или настройку автоплатежа. В Свои люди вы управляете привязкой карт, лимитами автосписания и можете в любой момент отозвать согласие на повторные списания в личном кабинете или письмом на help@svoi-ludi.ru.

Каждое списание сопровождается электронным чеком и отображается в истории операций. Если вы не узнаете списание, незамедлительно подайте возражение, запросите журнал транзакций и отключите автоплатеж. Параллельно обратитесь в банк-эмитент карты для блокировки токена и, при необходимости, инициируйте процедуру чарджбэка по правилам платежных систем.

Компания хранит только токены карт и не обрабатывает полный PAN/CVV — операции соответствуют требованиям безопасности индустрии платежных карт. Лимиты и периодичность автоплатежей настраиваются вами; о любых изменениях направляются уведомления на email/телефон.

Совет: задайте уведомления по операциям в банке и в личном кабинете, чтобы моментально отслеживать списания. При смене карты удалите старую привязку и подтвердите новую.

Все права и механика списаний фиксируются в договоре и индивидуальных условиях, доступных в кабинете для скачивания.

Как Свои люди уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

При выявлении признаков сомнительной операции компания вправе приостановить или отказать в ее выполнении в рамках законодательства о противодействии незаконным финансовым операциям. Свои люди уведомляет клиента о решении и предоставляет инструкцию по предоставлению подтверждающих документов.

Уведомление направляется на контактные данные из профиля (email/СМС/звонок) и/или отображается в личном кабинете. В сообщении указывается факт отказа или приостановки и порядок дальнейших действий. Причины в деталях могут не раскрывать из-за требований закона и режима противодействия мошенничеству.

Чтобы возобновить операции, предоставьте запрошенные сведения: источник средств, экономический смысл транзакции, документы по движению денег. После проверки компания принимает решение о разблокировке или сохранении ограничений. Вы вправе обжаловать отказ через внутреннюю процедуру, регулятора или в судебном порядке.

Для вопросов по уведомлению и перечню документов свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 555-11-23 или на help@svoi-ludi.ru. Это поможет оперативно закрыть запрос и восстановить операции в рамках закона.

Профилактика: своевременно обновляйте анкетные данные, избегайте транзакций с непонятной экономической сущностью, храните подтверждения происхождения средств.