Права заемщика в Ваш инвестор

Как в Ваш инвестор бесплатно получить копии документов по договору займа?

Заемщик имеет законное право получать копии ключевых документов по своему договору потребительского займа. В Ваш инвестор это реализовано с учетом требований федерального законодательства о потребительском кредите (займе). Бесплатно предоставляются электронные копии договора, индивидуальных условий, графика платежей, а также справки об обязательствах и состоянии задолженности, если запрос выполнен в пределах установленной законом периодичности.

Чтобы получить копии без комиссии, используйте удобный канал: личный кабинет заемщика, электронную почту или телефон поддержки. В запросе укажите ФИО, номер договора, желаемый список документов и формат получения (электронный). Для защиты персональных данных компания вправе провести дополнительную идентификацию, поэтому держите под рукой паспортные данные и контрольную информацию.

Через личный кабинет оформите обращение в разделе «Сервисные запросы» или «Документы по договору». Электронная доставка исключает расходы на пересылку и ускоряет обработку. Бумажные дубликаты, как правило, предоставляются по тарифам на копирование и почтовые услуги, но электронные версии по закону доступны бесплатно с установленной периодичностью.

Запрос можно направить по адресу info@vashinvestor.ru или уточнить порядок по телефону 8 800 301-56-97. В теме письма укажите «Копии документов по договору» и номер соглашения. Обязательно проверьте корректность контактных данных для получения ответа.

Важное: не реже установленной законом периодичности заемщик вправе без комиссии получать сведения о состоянии обязательств (включая сумму основного долга, процентов и предстоящих платежей). Электронные копии базовых документов также предоставляются без платы.

Если вам нужны документы для суда, медиации или финансового уполномоченного, сформулируйте цель запроса — это поможет подготовить корректный комплект, включая заверенные копии при необходимости. В отдельных случаях может потребоваться доверенность, если запрашивает представитель.

Сроки подготовки зависят от вида документов и регламентов МФО, но компания обязана соблюдать требования закона и свои внутренние стандарты. Рекомендуется подавать запрос заблаговременно до предполагаемой даты использования.

Сохраненные электронные копии удобно использовать для сверки начислений, досрочного погашения, подтверждения условий сделки и урегулирования спорных ситуаций. Это ваш инструмент прозрачности и контроля за исполнением договора.

Сколько раз заемщик может запросить документы в Ваш инвестор и как это сделать онлайн?

Закон позволяет заемщику регулярно получать информацию по договору потребительского займа. В соответствии с действующими нормами вы вправе бесплатно запрашивать сведения о состоянии обязательств с установленной законом периодичностью. Для дополнительных запросов или получения бумажных копий могут применяться тарифы на копирование и пересылку, о которых Ваш инвестор информирует в индивидуальных условиях или правилах.

Онлайн-запрос — самый быстрый и удобный способ. Войдите в личный кабинет и используйте раздел «Документы» или «Запрос справок». Укажите нужные позиции: договор, индивидуальные условия, график, справку о задолженности, выписку начислений и платежей. Электронный формат исключает комиссию и ускоряет доставку — документы поступают в личный кабинет или на указанную почту.

Если доступ к личному кабинету временно ограничен, отправьте письмо на info@vashinvestor.ru с указанием ФИО, номера договора и перечня документов. Для уточнений по статусу используйте горячую линию 8 800 301-56-97. Сотрудник подскажет актуальные сроки и подтвердит форму выдачи.

Бесплатность распространяется на электронные копии и стандартные справки в рамках периодичности, установленной законом. Дополнительные или внеплановые выдачи, а также бумажные копии могут оформляться на платной основе согласно тарифам.

Совет: формируйте «пакетный» запрос — так вы получите полный комплект за один цикл обработки, что экономит время. Храните электронные файлы в надежном месте, а для суда или госорганов заранее уточняйте необходимость заверения.

Онлайн-канал удобен и для автоматической сверки: многие документы формируются из учетной системы и содержат детальные расчеты процентов, основного долга, штрафов при их наличии. Это помогает оперативно выявлять расхождения и обращаться за корректировкой без визитов в офис.

Если вы пользуетесь доверенным представителем, приложите скан доверенности и документ, удостоверяющий личность представителя. Без надлежащих полномочий МФО вправе отказать в выдаче персональных документов третьим лицам.

Как уведомить Ваш инвестор о несанкционированном доступе к личному кабинету?

При первых признаках компрометации учетной записи действуйте немедленно. Основная цель — блокировка доступа и предотвращение операций по договору. В Ваш инвестор уведомление можно подать по нескольким каналам одновременно, чтобы ускорить реакцию.

Шаг 1. Срочно свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 301-56-97 и попросите ограничить доступ к личному кабинету и дистанционным операциям. Сообщите ФИО, номер договора, последние корректные операции и признаки взлома (подозрительные входы, изменения реквизитов, попытки займов).

Шаг 2. Направьте письменное уведомление на info@vashinvestor.ru с пометкой «Несанкционированный доступ». Опишите ситуацию, дату/время инцидента, используемые устройства/браузеры, приложите скриншоты оповещений. Попросите зафиксировать обращение, заблокировать ЛК и провести проверку.

Шаг 3. Смените пароль и, при наличии, обновите двухфакторную аутентификацию. Если ваши платежные карты привязаны к автоплатежам, немедленно проверьте операции и при необходимости временно заблокируйте карту в банке-эмитенте.

Важно: подайте заявление в правоохранительные органы при подтвержденных признаках мошенничества и сохраните номер КУСП. Передайте его в Ваш инвестор — это ускорит внутреннюю проверку и ограничит риски.

Шаг 4. Попросите предоставить отчет о сделанных в ЛК изменениях (смена реквизитов, адресов, устройств входа) и зафиксируйте запрет на дистанционное заключение новых договоров до завершения расследования. При желании установите общий «запрет на займ» через госуслуги, чтобы исключить любые кредитные операции на ваше имя.

После восстановления доступа обязательно проверьте персональные данные и реквизиты выплат. При обнаружении несанкционированных операций подайте претензию с требованием отмены/корректировки — компания проведет проверку на основании логов и записей взаимодействий.

Запись разговоров в Ваш инвестор: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?

Большинство финансовых организаций, включая Ваш инвестор, применяют запись телефонных разговоров и иных коммуникаций для повышения качества сервиса и подтверждения факта согласования условий. Это стандарт отрасли, соответствующий принципам доказательной коммуникации и требованиям к защите прав потребителей.

Зачем это нужно: контроль корректности консультаций, обучение сотрудников, подтверждение устных договоренностей, проверка спорных начислений и фиксация устного согласия на сервисные действия. Наличие записи помогает быстро восстановить фактическую картину событий и снизить вероятность ошибок.

В обработке таких данных применяются правила о персональных данных. Записи защищены, доступ к ним ограничен, а хранение осуществляется в пределах сроков, определенных внутренними регламентами и законом. По итогам проверки компания предоставляет обоснованный ответ, опираясь на журналы событий и аудиоархив.

Если возник спор (например, по согласованию услуги или сумме начислений), заемщик вправе потребовать рассмотреть ситуацию с учетом материалов аудиозаписи и внутренних логов. Это ускоряет разрешение конфликта и помогает принять объективное решение.

Как запросить проверку: направьте обращение на info@vashinvestor.ru или позвоните в поддержку 8 800 301-56-97, укажите дату и примерное время разговора, тему, ФИО и номер договора. Компания проведет анализ и предоставит официальный ответ.

Обратите внимание, что предоставление самой аудиозаписи может регулироваться правовыми основаниями и режимом персональных данных. Чаще всего клиент получает письменные выводы и выдержки, достаточные для доказывания позиции в досудебном урегулировании или у финансового уполномоченного.

Регулярная запись коммуникаций и хранение логов действий в личном кабинете — надежная база для защиты прав заемщика и подтверждения исполнения обязательств обеими сторонами.

Как оспорить кредитную историю через Ваш инвестор: пошаговое руководство?

Если вы заметили ошибку в кредитной истории (задвоенные записи, неверные суммы, неверные даты просрочки), действуйте по алгоритму, предусмотренному законодательством о кредитных историях. Ваш инвестор как источник информации в бюро кредитных историй (БКИ) участвует в проверке корректности данных.

Шаг 1. Получите список БКИ, где хранится ваша история, и запросите отчет. Проверяйте персональные данные, статусы договоров, даты и суммы. Каждый гражданин может бесплатно получать ограниченное число отчетов в год в каждом БКИ.

Шаг 2. Подайте заявление о несогласии. Это можно сделать напрямую в БКИ или через Ваш инвестор, направив обращение на info@vashinvestor.ru с описанием ошибки, номером договора, сканами подтверждающих документов. Не забудьте указать контакт для обратной связи.

Шаг 3. БКИ направит запрос источнику информации для проверки. Источник обязан подтвердить корректность либо внести исправления. По итогам вы получите уведомление о результате и обновленный отчет при необходимости.

Если источник не подтвердит корректность данных или не ответит в установленный срок, БКИ обязано отметить запись как оспариваемую и действовать по процедуре, установленной законом. Это защищает вас от негативных последствий до окончательного выяснения обстоятельств.

Шаг 4. При частичном урегулировании подайте повторное заявление с расширенным пакетом доказательств (платежные поручения, справки об отсутствии задолженности, выписки). При необходимости обращайтесь к финансовому уполномоченному или в суд.

Совет: параллельно направьте запрос в Ваш инвестор о выдаче справки с состоянием задолженности и историей платежей. Это ускорит верификацию в БКИ и поможет оперативно исправить запись.

Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через Ваш инвестор?

Запрет на заключение договоров потребительского займа — эффективная защита от кредитного мошенничества. Он блокирует возможность оформления займа на ваше имя без вашего волеизъявления. Запрет можно установить дистанционно через государственные сервисы и БКИ, а также уведомить об этом кредиторов, включая Ваш инвестор.

Процедура в общем виде: авторизуйтесь в государственной системе (например, через ЕСИА) и выберите услугу по установке запрета/ограничения на кредитные сделки. Выберите тип: полный запрет, запрет на дистанционные сделки или ограничение по сумме/каналам. После подтверждения сведения будут отражаться для кредиторов при проверке.

Со стороны Ваш инвестор рекомендуем направить уведомление о действующем запрете на info@vashinvestor.ru с приложением подтверждения. Это поможет оперативно учесть статус в внутренних системах и предотвратить ошибочные попытки выдачи.

Пока запрет активен, кредитор, проверивший сведения, не вправе заключать с вами договор в запрещенном формате. Это правило распространяется и на МФО при дистанционном оформлении.

Вы в любой момент можете отменить запрет или изменить его параметры тем же способом, что и устанавливали. Рекомендуется хранить подтверждения установления/снятия запрета и периодически проверять кредитную историю, чтобы убедиться в корректном отражении статуса.

Совет по безопасности: активируйте уведомления о любых запросах в БКИ, чтобы сразу видеть попытки проверки ваших данных. При подозрительных событиях незамедлительно сообщайте в Ваш инвестор и в БКИ.

Когда Ваш инвестор обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?

Если у гражданина установлен запрет на заключение договоров потребительского займа, кредитор, проверивший его наличие, обязан отказать в оформлении сделки в пределах параметров запрета. Это распространяется и на Ваш инвестор, особенно при дистанционном оформлении.

Обязательный отказ наступает, когда: действует полный запрет на любые договоры займа; установлен запрет на дистанционные сделки, а заявка подана онлайн; введено ограничение, несовместимое с параметрами заявки (например, превышение лимита). Проверка статуса запрета проводится в рамках стандартной процедуры оценки заявки и риск-контроля.

Если запрет активен, Ваш инвестор не вправе подписывать договор в запрещенном формате, даже при наличии идентификации и положительном скоринговом решении. Это требование направлено на защиту клиента.

При несоответствии запрета параметрам заявки клиенту сообщают об отказе и порядке действий: как изменить или отменить запрет в гос-сервисе, как подать новую заявку при снятии ограничений. Рекомендуется хранить квитанции о снятии запрета до обновления статуса в системах.

Если клиент считает отказ ошибочным, он может направить в Ваш инвестор подтверждение об отключении запрета и запросить повторную проверку. Удобнее всего сделать это письмом на info@vashinvestor.ru или через горячую линию 8 800 301-56-97.

Как заемщику Ваш инвестор воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?

Кредитные каникулы — это временная льгота, позволяющая перенести или уменьшить платежи по займу в предусмотренных законом случаях (например, существенное снижение дохода, чрезвычайные обстоятельства, специальные категории граждан). В Ваш инвестор оформление каникул осуществляется по заявлению заемщика с подтверждающими документами.

Подготовьте: заявление с указанием желаемого срока льготы и формата (полное/частичное снижение платежей), документы, подтверждающие основание (справки о доходах, статус, иные подтверждения). Уточните, на какие договоры распространяется льгота и как будет начисляться процент в период отсрочки.

Подайте запрос через личный кабинет, по адресу info@vashinvestor.ru или по телефону 8 800 301-56-97 с последующим направлением документов. Компания рассмотрит заявление в установленные законом и внутренними регламентами сроки и предоставит письменное решение.

На период каникул действует особый порядок платежей: задолженность не считается просроченной в части согласованных изменений, а проценты начисляются по правилам, установленным законом и дополнительным соглашением.

После согласования условий получите дополнительное соглашение с обновленным графиком. Внимательно проверьте даты и суммы после окончания льготного периода: возможны увеличение срока, перерасчет платежа или отсрочка части суммы на конец договора.

Совет: заранее моделируйте варианты — полная пауза платежей или частичное снижение — и выбирайте тот, что обеспечивает устойчивость бюджета после завершения каникул. Сохраняйте всю переписку и документы по льготе — они пригодятся при последующих консультациях или спорных вопросах.

Возможности заемщика по досрочному погашению займа в Ваш инвестор без штрафов

Российское законодательство позволяет заемщику досрочно погасить заем полностью или частично без штрафов. В Ваш инвестор вы можете реализовать это право в удобный момент, уведомив компанию установленным способом.

Как действовать: подайте уведомление о досрочном погашении через личный кабинет или на info@vashinvestor.ru. Укажите дату и сумму погашения (полное или частичное), а также желаемую корректировку графика при частичном досрочном (уменьшение срока или суммы ежемесячного платежа).

Проценты при полном досрочном погашении начисляются только до даты фактического погашения. При частичном — пересчитывается график, и общая переплата снижается. Комиссии за сам факт досрочного погашения законом не допускаются.

Если вы вносите платеж через внешний банк, учитывайте срок зачисления. Платеж считается исполненным в момент поступления средств на счет кредитора. Уточняйте реквизиты и назначение платежа, чтобы избежать задержек и неверной идентификации.

Практика: заранее запросите у Ваш инвестор точную сумму к погашению на выбранную дату (включая начисленные проценты). Это исключит «копеечные» остатки и закроет договор корректно.

После погашения получите справку об исполнении обязательств и отсутствии задолженности — это полезно для БКИ и личного архива. Документ можно запросить электронно без комиссии.

Какие права заемщика защищает Ваш инвестор в соответствии с федеральными законами?

Ваш инвестор действует в правовом поле и соблюдает ключевые федеральные нормы, защищающие заемщика. Среди них закон о потребительском кредите (займе), закон о персональных данных, закон о кредитных историях, а также требования по противодействию неправомерным практикам взыскания и легализации доходов.

Базовые гарантии: прозрачное раскрытие полной стоимости займа и индивидуальных условий, право на получение копий документов, право на досрочное погашение без штрафов, предоставление информации о состоянии задолженности, корректное начисление процентов и неустоек только в рамках договора и закона.

Защита данных: обработка персональных сведений строго по целям договора, права на доступ, исправление и удаление недостоверных данных, внедрение организационных и технических мер безопасности.

Кредитные истории: право на получение отчетов из БКИ, право на оспаривание спорных записей и внесение исправлений при подтверждении ошибок.

Коммуникации и взыскание: соблюдение разрешенных каналов и времени контактов, корректность общения и запрет на недобросовестные действия. При спорах — доступ к досудебному урегулированию и обращению к финансовому уполномоченному.

AML/CTF: в отдельных случаях компания обязана запрашивать дополнительные документы или отказывать в операции для соблюдения закона. Клиент получает уведомление и разъяснение порядка предоставления сведений.

Эти нормы действуют комплексно и обеспечивают баланс интересов: доступность финансовой услуги при одновременной защите прав и данных заемщика.

Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в Ваш инвестор?

При расхождении в расчетах действуйте по алгоритму: соберите документы, запросите развернутую выписку и подайте мотивированную претензию. Ваш инвестор обязан проверить корректность начислений и дать официальный ответ.

Шаг 1. Запросите у компании детализацию: начисления процентов по дням, штрафов и комиссий, даты и суммы платежей, остаток долга. Сделать это можно через личный кабинет или на info@vashinvestor.ru.

Шаг 2. Сверьте расчеты с договором и графиком. Обратите внимание на даты поступления платежей: если оплата шла межбанковским переводом, учитывайте время зачисления. Проверьте, не было ли возврата платежа.

Шаг 3. Направьте претензию с описанием несоответствий, приложите подтверждающие документы (платежные поручения, чеки). Попросите пересчитать задолженность и направить обновленные документы.

Пока спор рассматривается, продолжайте вносить платежи в минимально бесспорном размере (например, по графику без спорной части), чтобы не допустить образования дополнительной просрочки.

Шаг 4. Если результат не устроил, воспользуйтесь досудебными механизмами — обращение к финансовому уполномоченному. Дополнительно можно направить обращение в Банк России. В крайнем случае — судебное разбирательство с ходатайством о назначении экспертизы расчетов.

После урегулирования запросите справку о корректировке, а при списании спорных сумм — письмо о причинах и основаниях для будущих проверок.

Пошаговый порядок подачи жалобы на Ваш инвестор при нарушении прав заемщика

Досудебная коммуникация чаще всего позволяет быстро решить вопрос. Соблюдение корректного порядка повышает шансы на объективное и оперативное урегулирование. Ваш инвестор принимает обращения по установленным каналам и в регламентные сроки их рассматривает.

Шаг 1. Внутренняя претензия: направьте обращение на info@vashinvestor.ru или через личный кабинет. Четко опишите обстоятельства, нормы договора/закона, которые, по вашему мнению, нарушены, и желаемый способ урегулирования. Приложите доказательства (выписки, чек-листы звонков, скрины).

Шаг 2. Эскалация в службу качества/комплаенс через горячую линию 8 800 301-56-97. Уточните регистрационный номер обращения и ориентировочные сроки ответа.

Шаг 3. Финансовый уполномоченный: при отсутствии удовлетворительного ответа подайте обращение к финансовому омбудсмену (для споров с финансовыми организациями это обязательная досудебная стадия по ряду категорий). Приложите переписку и расчеты.

Шаг 4. Регулятор: параллельно можно направить обращение в Банк России через интернет-приемную. Это не заменяет рассмотрение по существу, но позволяет регулятору дать оценку практике и запросить пояснения у организации.

Суд — крайняя мера. Перед подачей иска проверьте соблюдение досудебной процедуры (если она обязательна) и подготовьте пакет доказательств, включая записи коммуникаций и документы.

Системный и доказательный подход повышает шансы на быстрое и справедливое решение, а также помогает сформировать прозрачный след корреспонденции.

Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в Ваш инвестор

Отсрочка платежей — механизм временной поддержки, позволяющий адаптировать график к изменившимся обстоятельствам. В Ваш инвестор оформление каникул происходит по заявлению с приложением документов, подтверждающих основание льготы.

Алгоритм: уточните, подпадает ли ваш договор под условия предоставления каникул; соберите подтверждения (справки о доходах, документы о статусе, указывать которые требует закон); подайте заявление через личный кабинет или на info@vashinvestor.ru. Для консультации звоните 8 800 301-56-97.

Компания рассмотрит документы и предложит варианты: полная пауза платежей, снижение суммы, продление срока договора или комбинация мер. Все изменения фиксируются дополнительным соглашением, где прописываются порядок начисления процентов и новые даты платежей.

На период действия каникул задолженность по измененной части не считается просроченной. Проценты начисляются по правилам, установленным законом и соглашением о льготе.

Заемщику важно оценить будущую нагрузку после окончания каникул. Рекомендуется заранее планировать бюджет с учетом возможного роста платежа или продления срока.

Храните переписку и экземпляр дополнительного соглашения — это основа для проверки корректности начислений и взаимодействия с БКИ.

Как заемщик Ваш инвестор может проверить и изменить свои персональные данные?

Актуальность персональных данных — ключ к корректной коммуникации и начислениям. Ваш инвестор обрабатывает данные в соответствии с законодательством о персональных данных, предоставляя заемщику инструменты для проверки и актуализации сведений.

Проверка: в личном кабинете доступны ФИО, контактные данные, адрес, реквизиты выплат, статус согласий. Регулярно проверяйте эти разделы, особенно после смены номера телефона или электронной почты.

Изменение: подайте запрос на обновление через личный кабинет или направьте заявку на info@vashinvestor.ru. Для чувствительных изменений (ФИО, паспорт, адрес регистрации) может потребоваться загрузка сканов документа и прохождение идентификации.

Вы имеете право требовать исправления недостоверных данных, ограничивать их обработку в случаях, предусмотренных законом, и отзывать ранее выданные согласия на обработку отдельных категорий персональных данных.

Безопасность: при подозрении на компрометацию контактов немедленно сообщите в поддержку по номеру 8 800 301-56-97 и запросите фиксацию инцидента. Это снизит риски мошеннических действий.

Все изменения фиксируются в журналах событий. По запросу компания предоставляет информацию о целях и правовых основаниях обработки данных, а также о лицах, которым они передавались по договору и закону.

Можно ли в Ваш инвестор отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика

Одобрение не обязывает заключать договор. До подписания и получения средств вы вправе отказаться от оформления, просто не завершая сделку. Если средства уже получены, законодательство предоставляет право в краткий срок вернуть заем и уплатить проценты только за фактические дни пользования.

Как действовать: если договор подписан и деньги зачислены, направьте в Ваш инвестор уведомление о возврате суммы займа и внесите средства в установленный срок. Запрос удобно отправить на info@vashinvestor.ru, уточнив дату и сумму возврата. Рекомендуется запросить расчет процентов за фактический период.

Комиссия за досрочный возврат не взимается, а проценты рассчитываются пропорционально времени использования средств. Это позволяет «отменить» заем с минимальными затратами, если изменились обстоятельства.

После возврата попросите справку об отсутствии задолженности и закрытии договора. Храните документы в архиве — они пригодятся при взаимодействии с БКИ и для подтверждения в спорных ситуациях.

Если вы обнаружили, что заем оформлен без вашего ведома, немедленно сообщите в Ваш инвестор, установите запрет на кредит, подайте заявление в правоохранительные органы и инициируйте проверку.

Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в Ваш инвестор?

Закон обязывает кредитора обеспечивать как минимум один способ погашения без комиссии для заемщика. В Ваш инвестор в качестве бесплатных, как правило, доступны электронные методы перечисления средств, не предусматривающие сторонние сборы со стороны МФО.

Типичные варианты без комиссии: платеж в личном кабинете с использованием банковского перевода по реквизитам, перечисление через онлайн-банк по реквизитам договора, пополнение по внутренним каналам МФО. Конкретные условия и перечень бесплатных способов указываются в индивидуальных условиях и на официальных каналах компании.

Если вы выбираете способ через сторонний сервис или кассу третьих лиц, комиссия возможна со стороны посредника. Уточняйте условия заранее, чтобы избежать лишних расходов.

Рекомендация: заранее запросите актуальные реквизиты и минимальное время зачисления. Платеж считается выполненным при поступлении средств на счет кредитора; планируйте перечисления с запасом по времени, особенно в выходные и праздники.

Для удобства можно настроить автоплатеж. Помните, что его можно в любой момент отключить по вашему требованию, а списания должны соответствовать суммам, указанным в графике и договоре.

Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в Ваш инвестор

Переплата может возникнуть при досрочном погашении, дублировании платежа или технических задержках. В таких случаях заемщик вправе вернуть излишек или зачесть его в счет будущих платежей. Ваш инвестор осуществляет возврат после сверки расчетов.

Как действовать: направьте заявление о возврате переплаты на info@vashinvestor.ru, укажите ФИО, номер договора, сумму и основания (дата платежа, канал, чек). Приложите подтверждающие документы (квитанции, выписки). Уточните желаемый способ: возврат на карту/счет или зачет в счет будущих платежей.

Компания проверит движение средств и расчеты процентов, после чего сообщит сумму к возврату и срок перечисления. При полном закрытии договора целесообразно запросить финальную справку об отсутствии задолженности и отсутствии переплаты.

Если переплата возникла по вине посредника (например, двойное списание внешним сервисом), возврат может осуществляться через этого посредника. Сохраните все платежные документы — это ускорит процесс.

Совет: при досрочном закрытии всегда запрашивайте точную сумму к дате погашения — это минимизирует риск остатка или переплаты и упрощает оформление возврата.

Как работает защита персональных данных заемщика в Ваш инвестор?

Ваш инвестор обрабатывает персональные данные по законным основаниям, необходимым для заключения и исполнения договора займа, соблюдая принципы минимизации и целевого использования. Доступ к данным ограничен кругом уполномоченных сотрудников и контрагентов, чье участие необходимо для оказания услуги.

Компания применяет организационные и технические меры: разграничение прав доступа, шифрование, журналы событий, регулярные проверки безопасности, резервное копирование. Передача данных третьим лицам осуществляется на основании договора и/или требований закона, в том числе для целей отчетности и кредитного скоринга.

Права субъекта данных: доступ к своим данным, получение информации об обработке, требование исправления недостоверных сведений, ограничение обработки в предусмотренных законом случаях, отзыв отдельных согласий. Реализовать их можно через личный кабинет или, направив запрос на info@vashinvestor.ru.

Любой инцидент безопасности (подозрение на утечку/взлом) следует незамедлительно сообщить в поддержку по номеру 8 800 301-56-97. Быстрая реакция позволяет минимизировать риски и предотвратить мошеннические действия.

Компания хранит данные не дольше, чем это требуется целями обработки и законом о бухгалтерском учете и архивации. После истечения сроков сведения подлежат уничтожению или обезличиванию.

Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в Ваш инвестор?

Списание средств с карты возможно только на основании вашего согласия (акцепта), данного при привязке карты или подключении автоплатежа. Ваш инвестор осуществляет списания строго в пределах условий договора и графика платежей.

Вы вправе в любой момент отозвать согласие на автосписание, обратившись в поддержку или отключив опцию в личном кабинете. После отключения дальнейшие списания с карты не производятся, и вы можете погашать долг иными способами.

Сумма списания должна соответствовать договору и фактической задолженности на дату операции. При несогласии со списанием подайте претензию и запросите детализацию. Излишне списанные суммы подлежат возврату.

Если карта утеряна или скомпрометирована, немедленно заблокируйте ее в банке-эмитенте и уведомьте Ваш инвестор по номеру 8 800 301-56-97 и адресу info@vashinvestor.ru, чтобы исключить повторные списания.

Все операции фиксируются в выписке. По запросу компания предоставляет расшифровку списаний и остатка задолженности для контроля и сверки.

Как Ваш инвестор уведомляет заемщика об отказе в операции по закону 115-ФЗ?

Закон о противодействии легализации доходов обязывает финансовые организации проводить проверки клиентов и операций. Если при анализе выявляются основания для отказа в совершении операции или требуется дополнительная идентификация, Ваш инвестор уведомляет заемщика и запрашивает документы.

Форма уведомления: сообщение в личном кабинете, электронное письмо на адрес, указанный в договоре, и/или звонок специалиста. В уведомлении указывается, какая операция ограничена, какие сведения необходимы и как их предоставить. Это помогает оперативно восстановить работу при отсутствии нарушений.

Отказ по 115-ФЗ — это правовая обязанность компании в определенных ситуациях. Он не является санкцией против клиента, а представляет собой меру соблюдения законодательства и защиты финансовой системы.

Как действовать заемщику: оперативно предоставить запрошенные документы, ответить на вопросы по источникам средств и назначению платежей. При несогласии можно подать обращение на info@vashinvestor.ru для дополнительного рассмотрения и разъяснений.

После успешной верификации операции возобновляются в штатном режиме. При системных ограничениях клиент получает инструкцию, как устранить причины и какие документы нужны для подтверждения.