- Как в ВИВА Деньги бесплатно получить копии документов по договору займа?
- Сколько раз заемщик может запросить документы в VIVA Деньги и как это сделать онлайн?
- Как уведомить ВИВА Деньги о несанкционированном доступе к личному кабинету?
- Запись разговоров в ВИВА Деньги: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?
- Как оспорить кредитную историю через ВИВА Деньги: пошаговое руководство?
- Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через ВИВА Деньги?
- Когда VIVA Деньги обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?
- Как заемщику VIVA Деньги воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?
- Возможности заемщика по досрочному погашению займа в VIVA Деньги без штрафов
- Какие права заемщика защищает VIVA Деньги в соответствии с федеральными законами?
- Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в VIVA Деньги?
- Пошаговый порядок подачи жалобы на VIVA Деньги при нарушении прав заемщика
- Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в ВИВА Деньги
- Как заемщик VIVA Деньги может проверить и изменить свои персональные данные?
- Можно ли в VIVA Деньги отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика
- Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в VIVA Деньги?
- Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в VIVA Деньги
- Как работает защита персональных данных заемщика в ВИВА Деньги?
- Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в ВИВА Деньги?
- Как ВИВА Деньги уведомляет заемщика об отказе в операции по законu 115-ФЗ?
Как в ВИВА Деньги бесплатно получить копии документов по договору займа?
Заемщик имеет законное право получать копии ключевых документов по своему договору. В ВИВА Деньги это можно сделать удобными каналами без доплат за электронные версии. К бесплатным документам обычно относятся: экземпляр договора займа, график платежей, информация о текущей задолженности, справка о полном исполнении обязательств после закрытия займа. Электронные копии направляются на e-mail, доступны в личном кабинете, а бумажные — выдаются в офисе по заявлению. Один экземпляр договора предоставляется бесплатно при заключении сделки.
Электронные копии направляются бесплатно, а бумажные — по тарифам МФО, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Чтобы запросить документ, подготовьте паспортные данные, номер договора и предпочтительный способ получения. Обращение подается через личный кабинет, по e-mail info@vivadengi.ru, по телефону поддержки 8 800 550-77-66, либо в ближайшем офисе обслуживания.
Рекомендуемый порядок: авторизуйтесь в личном кабинете, откройте раздел «Документы», выберите нужный тип (договор, график, справка), подтвердите запрос. Если доступа нет, отправьте письменное заявление на e-mail с темой «Запрос копий документов», указав ФИО, дату рождения, номер договора, список требуемых файлов и формат (PDF/скан). При очном визите предъявите оригинал паспорта. Срок подготовки обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от типа документа и загруженности.
После закрытия займа вы вправе получить справку об исполнении обязательств — ее рекомендуют сохранять для БКИ и возможных споров. При необходимости попросите сопроводительное письмо о том, что задолженность отсутствует и обязательства исполнены в полном объеме. Согласно 353-ФЗ, кредитор обязан предоставлять заемщику информацию о размере задолженности и условиях исполнения обязательств понятным и доступным способом. Храните копии в надежном месте и при необходимости обновляйте их через личный кабинет.
Сколько раз заемщик может запросить документы в VIVA Деньги и как это сделать онлайн?
Закон разрешает регулярно получать информацию о договоре и задолженности. Как минимум один раз в месяц заемщик вправе бесплатно получить информацию о состоянии задолженности и графике платежей в удобной форме — это следует из общих требований 353-ФЗ к информированию потребителя. Электронные копии, как правило, предоставляются без комиссии, а дополнительные бумажные экземпляры могут оформляться по действующим тарифам.
Онлайн-запрос выполняется за несколько шагов: авторизуйтесь в личном кабинете ВИВА Деньги, перейдите в раздел «Документы» или «Мой договор», отметьте нужные позиции (договор, график, история платежей, справки) и подтвердите отправку на e-mail. При отсутствии доступа составьте письмо на info@vivadengi.ru с темой «Онлайн-запрос документов»: укажите ФИО, номер договора, дату заключения, перечень нужных файлов и желаемый формат. Для оперативной связи можно уточнить статус по телефону 8 800 550-77-66.
Совет: консолидируйте запросы — просите сразу полный пакет, чтобы не дублировать обращения. Это ускорит обработку и уменьшит риски задержек. Если запрашиваете документы для спора, укажите, к какому периоду или операции они относятся (например, выписка за конкретные месяца, расшифровка процентов и пени).
Сроки готовности: электронные файлы обычно формируются быстрее и автоматически выгружаются из системы. Бумажные копии готовятся в офисе: уточняйте сроки заранее. В случае некорректных данных или отсутствия файла в архиве ВИВА Деньги уведомит о дополнительном времени на формирование.
Как уведомить ВИВА Деньги о несанкционированном доступе к личному кабинету?
Если вы заметили подозрительные входы, изменения в профиле или операции, незамедлительно сообщите в ВИВА Деньги. Первое действие — заблокируйте доступ и смените пароль. Это можно сделать через восстановление доступа на сайте или обратившись на горячую линию 8 800 550-77-66. Параллельно отключите автоплатежи с карты и проверьте списания в мобильном банке.
Официальное уведомление направьте на info@vivadengi.ru с темой «Несанкционированный доступ»: укажите ФИО, номер договора, время и способ обнаружения, перечень спорных действий, скриншоты уведомлений/СМС. Попросите временно ограничить операции, сбросить активные сессии и токены, а также выдать журнал событий по вашему аккаунту. В рамках 152-ФЗ оператор обязан реагировать на инциденты и принимать меры по защите персональных данных.
Дополнительно: заблокируйте карту в банке, если заметили списания, и подайте заявление на оспаривание транзакций. При явных признаках мошенничества оформите заявление в полиции и приложите ответ МФО. ВИВА Деньги проверит журнал авторизаций, IP-адреса и устройство, после чего сообщит результат и дальнейшие действия: восстановление доступа, отмена несанкционированных настроек, рекомендации по безопасности.
Чтобы предотвратить повторный доступ, включите двухфакторную аутентификацию (если доступна), не передавайте коды третьим лицам и используйте уникальные пароли. При любом сомнении сразу звоните в поддержку и фиксируйте обращение номером тикета.
Запись разговоров в ВИВА Деньги: зачем ведется и как используется в спорных ситуациях?
Телефонные разговоры с финансовыми организациями часто записываются для повышения качества сервиса, подтверждения договоренностей и соблюдения требований законодательства. ВИВА Деньги применяет запись диалогов, чтобы фиксировать предоставленные консультации, согласия клиента и итоги переговоров о реструктуризации или графике платежей. Такие записи могут служить доказательством в досудебных и судебных спорах, если нужно подтвердить факты информирования, согласия на условия или содержание договоренностей.
Доступ к записям строго регламентирован: они хранятся в защищенных системах, используются лишь при служебной необходимости и обрабатываются по правилам 152-ФЗ «О персональных данных». Клиент вправе запросить фрагмент записи, относящийся к спору, указав ориентировочную дату, номер телефона и тему разговора. Запрос направляется через личный кабинет или на e-mail info@vivadengi.ru.
В спорных ситуациях копия записи анализируется службой качества и комплаенс-подразделением. По итогу проверки ВИВА Деньги предоставляет обоснованный ответ: подтверждает корректность начислений и действий или предлагает корректировки (перерасчет, изменение графика). Передача записи третьим лицам без законных оснований не допускается. При обращении в суд организация по запросу вправе предоставить запись для объективного рассмотрения спора.
Если вы хотите отказаться от рекламных звонков, сообщите об этом оператору либо направьте письменный отказ. Это не влияет на обязательные информационные уведомления по договору.
Как оспорить кредитную историю через ВИВА Деньги: пошаговое руководство?
Ошибки в кредитной истории встречаются из‑за технических сбоев или неверной идентификации. Алгоритм оспаривания закреплен 218-ФЗ «О кредитных историях». Шаг 1: получите свой отчет в БКИ (дважды в год — бесплатно). Проверьте корректность ФИО, паспортных данных, суммы, статуса договора, наличия просрочек. Отметьте спорные записи, указав источник — ВИВА Деньги (если именно он передавал сведения).
Шаг 2: подайте заявление на исправление в БКИ или напрямую в ВИВА Деньги. В обращении укажите, что именно неверно, приложите подтверждающие документы: справку об отсутствии задолженности, квитанции, переписку. Отправьте на info@vivadengi.ru и запросите регистрационный номер обращения. БКИ обязано провести проверку в течение установленного законом срока, а источник информации — ответить на запрос (обычно до 14 дней).
Шаг 3: дождитесь результата. Если источник подтверждает ошибку, запись корректируется; если нет — в отчете появится пометка о споримости данных, и вы можете направить дополнительные доказательства. При несогласии с итогом — жалоба в Банк России и обращение к финансовому уполномоченному, далее — в суд.
Совет: храните справку о закрытии займа и выписки о платежах. После полного погашения ВИВА Деньги передает обновление в БКИ, но на этот процесс требуется время. При срочной потребности в корректировке отправьте в организацию скан справки и попросите внеплановую выгрузку в БКИ.
Запрет на заключение договора займа: как заемщику оформить через ВИВА Деньги?
Самозапрет на получение кредитов и займов — эффективная защита от мошенничества и импульсивных заимствований. По правилам 218-ФЗ заявление на запрет оформляется через государственные и банковские цифровые каналы (Госуслуги, БКИ), а кредитор обязан проверить его наличие при рассмотрении заявки. ВИВА Деньги уважает установленный запрет и откажет в выдаче нового займа при активном статусе.
Как действовать: установите запрет через портал Госуслуг либо в вашем БКИ (в некоторых БКИ механизм называется «кредитный запрет»). Выберите срок (бессрочно или до даты), при необходимости задайте кодовое слово для последующей отмены. Сразу после активации запрета информация становится доступна кредиторам в процессе проверки. Оформление запрета происходит вне МФО — однако сотрудники ВИВА Деньги подскажут порядок действий и проверят статус при обращении.
Если вам удобнее очно, обратитесь в офис ВИВА Деньги за консультацией и инструкцией. В случае подозрения на кредитное мошенничество дополнительно сообщите на 8 800 550-77-66 и по e-mail info@vivadengi.ru, приложите заявление в полицию — это ускорит взаимодействие с БКИ и блокировку рисков.
Отменить самозапрет можно тем же способом, которым он был установлен, после чего новые заявки на займ станут доступны. Рекомендуем сохранить подтверждение об установке/снятии запрета и периодически проверять кредитную историю.
Когда VIVA Деньги обязан отказать заемщику в выдаче займа из-за установленного запрета?
Если в БКИ зафиксирован действующий самозапрет заемщика на заключение договора потребительского кредита (займа), кредитор обязан отказать в выдаче. Это относится ко всем новым договорам на период действия запрета, независимо от суммы и срока. Проверка осуществляется в рамках скоринга и бюро кредитных историй на этапе одобрения.
Исключение — ранее заключенные договоры: запрет не распространяется на уже действующий займ, график и обязательства не изменяются. При попытке оформить новый продукт система ВИВА Деньги обнаружит запрет и сообщит об отказе с указанием причины. Для продолжения оформления заемщику необходимо предварительно снять запрет через Госуслуги/БКИ.
Если заемщик не устанавливал запрет, но получил отказ по этой причине, следует срочно запросить кредитный отчет и проверить наличие несанкционированного заявления. Далее — подать жалобу в БКИ, уведомить ВИВА Деньги и правоохранительные органы. Контакт для оперативной связи: 8 800 550-77-66, info@vivadengi.ru.
Практический совет: после снятия запрета подождите обновления данных в БКИ, затем подавайте заявку повторно. Храните подтверждения всех действий, связанных с запретом/разрешением, чтобы быстро решать возможные спорные ситуации.
Как заемщику VIVA Деньги воспользоваться правом на льготный период (кредитные каникулы)?
Льготный период позволяет временно снизить нагрузку на бюджет. Он возможен в двух форматах: предусмотренные законом каникулы для отдельных категорий (например, мобилизованные — по специальным нормам) и индивидуальная реструктуризация по соглашению сторон. В любом случае нужно подать заявление и подтвердить основания.
Порядок действий: соберите документы (подтверждение статуса/снижения дохода, больничные, повестка и т. п.), подготовьте номер договора и желаемые параметры (срок отсрочки, вид льготы — перенос платежей, снижение платежа, пролонгация). Направьте запрос в ВИВА Деньги через личный кабинет или на info@vivadengi.ru. Для уточнений воспользуйтесь линией поддержки 8 800 550-77-66.
После рассмотрения вам предложат варианты: перенастройка графика, отсрочка части платежа, продление срока займа. Проценты в период льготы могут продолжать начисляться — условия фиксируются в дополнительном соглашении. Без подписанного допсоглашения исходные обязательства остаются прежними. Внимательно проверьте новый график, итоговую переплату и дату первого платежа после каникул.
Напоминание: максимальные параметры базового продукта ВИВА Деньги — сумма до 50 000 ₽, срок до 365 дней, ставка до 0,8% в день. Реструктуризация подбирается индивидуально с учетом этих рамок и вашей платежеспособности.
Возможности заемщика по досрочному погашению займа в VIVA Деньги без штрафов
353-ФЗ гарантирует право заемщика погасить займ досрочно полностью или частично без штрафов и комиссий. Это снижает итоговую переплату: проценты пересчитываются только за фактический срок пользования деньгами. В ВИВА Деньги подайте заявление на досрочное погашение через личный кабинет, по e-mail info@vivadengi.ru или в офисе. Укажите номер договора, дату и сумму погашения (полная/частичная).
Порядок: запросите точную сумму к дате погашения с учетом процентов и возможных комиссий сторонних платежных систем. Переведите средства бесплатным способом (например, безналичным переводом на реквизиты МФО или в офисе без комиссии со стороны МФО). Сохраните подтверждение платежа. После закрытия договора запросите справку об исполнении обязательств — пригодится для БКИ.
При частичном досрочном погашении выберите вариант: уменьшить ежемесячный платеж или сократить срок. Рекомендуется письменно зафиксировать выбор в заявлении. Проценты после даты фактического погашения не начисляются. Если списание настроено с карты, отключите автоплатежи после закрытия, чтобы избежать переплат.
Совет: уточняйте сроки зачисления при переводах через банк/платежные сервисы — проценты начисляются до момента фактического поступления средств на счет МФО.
Какие права заемщика защищает VIVA Деньги в соответствии с федеральными законами?
Права заемщика закреплены в ряде нормативных актов. 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» регулирует условия договора, полное раскрытие стоимости кредита (ПСК), право на досрочное погашение без штрафов, порядок информирования. 151-ФЗ определяет требования к микрофинансовой деятельности. 218-ФЗ устанавливает правила ведения и оспаривания кредитных историй. 230-ФЗ защищает от незаконных методов взыскания.
152-ФЗ гарантирует защиту персональных данных, право на доступ, исправление и удаление при наличии оснований. 115-ФЗ определяет противодействие легализации доходов: клиент вправе предоставлять документы и получать уведомления об отказах по операциям. 59-ФЗ регламентирует порядок рассмотрения обращений граждан. Также применяются нормы Закона о защите прав потребителей и предельные ограничения по процентам и неустойкам, установленные Банком России.
ВИВА Деньги строит процессы в соответствии с этими требованиями: раскрывает ПСК и условия, предоставляет копии документов, фиксирует согласия, соблюдает законные сроки ответов и правила взаимодействия с должниками. При необходимости клиент может обратиться в поддержку 8 800 550-77-66 или на info@vivadengi.ru для разъяснений и получения документов.
Знайте свои права и сохраняйте документы: договор, график, квитанции, переписку, аудиозаписи разговоров — они помогут эффективно защищать интересы в случае спора.
Что делать, если заемщик не согласен с начисленными процентами или пеней в VIVA Деньги?
Начните с запроса детальной расшифровки начислений: даты, база, ставка, формулы, период просрочки. Направьте обращение на info@vivadengi.ru или через личный кабинет, приложите скриншоты и квитанции. Попросите предоставить расчет с указанием правового основания (условия договора, пункт тарифов, норма закона). Это позволит оперативно выявить арифметические ошибки или неверную дату поступления платежа.
Если обнаружены несоответствия, потребуйте перерасчет и корректировку графика. При наличии объективных причин просрочки (задержка зачисления банковским переводом, технический сбой) приложите подтверждения от банка/платежного сервиса. В спорных ситуациях применяется аудиозапись разговоров и лог событий по вашему договору.
Не согласны с ответом? Эскалируйте обращение: жалоба в ВИВА Деньги, затем — финансовому уполномоченному и в Банк России. Право на досрочное погашение без штрафов сохраняется всегда — это снизит начисления на будущее. Для консультации звоните 8 800 550-77-66.
Практика показывает, что большинство спорных начислений решается на уровне корректного перерасчета или уточнения даты зачисления. Главное — действовать письменно и хранить подтверждения.
Пошаговый порядок подачи жалобы на VIVA Деньги при нарушении прав заемщика
Шаг 1. Претензия в адрес ВИВА Деньги. Описание сути нарушения, ссылки на договор и нормы закона, требования (перерасчет, предоставление документов, изменение графика), приложения (сканы, выписки). Отправьте на info@vivadengi.ru и зафиксируйте номер обращения. При необходимости продублируйте в офисе или по телефону 8 800 550-77-66.
Шаг 2. Ожидание ответа. Организация дает мотивированный ответ в установленный законом срок. Сохраняйте переписку, регистрационные номера, имена сотрудников. Если решение не устраивает — переходите к досудебному порядку.
Шаг 3. Финансовый уполномоченный (обязательный досудебный этап для ряда споров). Подайте обращение с приложением копий документов и ответа МФО. Финуполномоченный рассматривает спор, запрашивает позицию МФО и выносит решение, обязательное для исполнения в пределах компетенции.
Шаг 4. Банк России и Роспотребнадзор. Направьте жалобу на нарушение прав потребителя финансовых услуг и нормативных требований. В случае обработки персональных данных — Роскомнадзор. Шаг 5. Суд: подготовьте иск, расчет требований, госпошлину, приложите доказательства. Во всех этапах используйте аудиозаписи, выписки, справки — это усилит вашу позицию.
Право заемщика на кредитные каникулы: как получить отсрочку платежей в ВИВА Деньги
Чтобы временно снизить платежную нагрузку, заемщик может запросить кредитные каникулы или индивидуальную отсрочку. Основания: снижение дохода, тяжелая жизненная ситуация, болезнь, призыв/мобилизация и др. В каждом случае нужен пакет подтверждающих документов и письменное заявление.
Алгоритм: опишите причину, предложите желаемый срок отсрочки и формат (перенос платежей, частичное снижение, пролонгация), приложите справки. Отправьте в ВИВА Деньги через личный кабинет или на info@vivadengi.ru. При необходимости согласуйте условия по телефону 8 800 550-77-66. Организация оценит платежеспособность и предложит варианты, зафиксировав их в дополнительном соглашении.
Учтите: проценты могут начисляться на остаток долга в период каникул — внимательно изучите ПСК после реструктуризации. Подписывайте только согласованный вами график, проверьте даты и суммы. После завершения льготного периода восстановятся базовые платежи.
Совет: просите проект соглашения заранее, чтобы сравнить сценарии — сокращение срока или уменьшение платежа. Это поможет выбрать оптимальный баланс переплаты и комфортного ежемесячного платежа.
Как заемщик VIVA Деньги может проверить и изменить свои персональные данные?
Персональные данные влияют на идентификацию и условия обслуживания, поэтому важно поддерживать их актуальность. Проверить и обновить данные можно в личном кабинете ВИВА Деньги, в офисе или письменно через e-mail. Согласно 152-ФЗ вы имеете право на доступ к данным, их актуализацию, блокирование и удаление при наличии законных оснований.
Порядок: откройте профиль в личном кабинете, сравните паспортные, контактные и адресные сведения, при необходимости загрузите новые документы (паспорт, СНИЛС, ИНН, подтверждение адреса). Для смены ключевых атрибутов личности может потребоваться очная идентификация. Письменные заявления направляйте на info@vivadengi.ru с темой «Актуализация персональных данных», приложите сканы и укажите номер договора.
Оператор обязан предоставить информацию о наличии и составе ваших данных в течение 30 дней с момента запроса и исправить недостоверные сведения в разумный срок (после подтверждения). Для защиты аккаунта включите сложный пароль, актуализируйте телефон и e-mail для получения уведомлений и восстановления доступа.
Если вы обнаружили ошибку в переданных в БКИ данных, запросите корректировку по процедуре 218-ФЗ: подайте заявление в БКИ или в ВИВА Деньги, приложите подтверждения; корректная информация будет обновлена в кредитной истории.
Можно ли в VIVA Деньги отказаться от займа после одобрения заявки: права заемщика
До момента получения средств и подписания договора вы вправе отказаться от оформления без последствий — сообщите об этом в ВИВА Деньги любым каналом. После получения денег у заемщика есть право на отказ от потребительского кредита (займа) в течение установленного законом «периода охлаждения»: нужно вернуть основную сумму и проценты за фактические дни пользования, без штрафов и комиссий.
Порядок: направьте заявление об отказе на info@vivadengi.ru, укажите номер договора, дату получения средств, готовность вернуть сумму. Запросите точный расчет к дате возврата. Перечислите деньги бесплатным способом и получите подтверждение закрытия. Автосписания с карты отключите.
Если вместе с займом были подключены платные дополнительные услуги, уточните порядок их расторжения и возврата платы — он зависит от условий и фактического использования. Сохраняйте всю переписку и платежные документы — это поможет при разногласиях.
При технических задержках зачисления средств направляйте подтверждения из банка, чтобы корректно зафиксировать дату фактического возврата и избежать лишних процентов.
Какие бесплатные способы погашения займа предусмотрены для заемщика в VIVA Деньги?
Закон требует наличия у кредитора хотя бы одного способа погашения без комиссии со стороны кредитора. В ВИВА Деньги доступны варианты без взимания платы со стороны МФО: внесение наличных в офисе, безналичный перевод на расчетный счет компании по реквизитам, а также перечисления из личного кабинета при использовании методов без комиссий ВИВА Деньги. Комиссии третьих лиц (банк, терминал) зависят от их тарифов и не контролируются МФО.
Практика: заранее уточняйте сроки зачисления — при межбанковском переводе деньги могут идти 1–3 рабочих дня. Проценты начисляются до момента поступления средств на счет МФО. Для гарантированного закрытия в конкретную дату запросите сумму к погашению у оператора и внесите платеж с запасом по времени.
Рекомендуется хранить платежные документы: кассовые чеки, банковские ордера, электронные квитанции. При расхождении сумм предъявите подтверждения в службу поддержки 8 800 550-77-66 или направьте на info@vivadengi.ru для сверки.
Если вы планируете досрочное погашение, сначала оформите заявление, затем вносите средства — так вы избежите автосписаний по старому графику и получите корректный перерасчет процентов.
Права заемщика при переплате: как вернуть излишне внесенные средства в VIVA Деньги
Переплата может возникнуть при дублировании платежей, преждевременном списании автоплатежа или округлениях. Заемщик вправе вернуть излишек на свой банковский счет. Для этого подайте заявление в ВИВА Деньги, указав ФИО, номер договора, сумму и дату платежа, реквизиты для возврата (БИК, счет, банк), приложите подтверждающие документы (квитанции, выписки).
Заявление направьте через личный кабинет или на info@vivadengi.ru. Уточнить статус можно по телефону 8 800 550-77-66. После проверки организация инициирует возврат на указанные реквизиты. Срок зависит от банка-получателя и регламентов обработки.
Если одновременно с переплатой осталась минимальная задолженность (например, комиссия стороннего сервиса), средства могут быть зачтены в счет долга. Поэтому перед запросом возврата запросите акт сверки. Храните платежные подтверждения до поступления денег обратно — это ускорит разбирательство в случае необходимости.
Чтобы избежать повторных переплат, отключите автоплатежи после закрытия договора и проверяйте сумму к оплате в личном кабинете перед каждым переводом.
Как работает защита персональных данных заемщика в ВИВА Деньги?
ВИВА Деньги обрабатывает персональные данные в соответствии с 152-ФЗ и внутренней политикой безопасности: применяется шифрование, контроль доступа, аудит операций и хранение в защищенной инфраструктуре. Данные используются строго для целей, указанных при их предоставлении — рассмотрение заявки, заключение и сопровождение договора, взаимодействие по платежам и законодательно требуемая отчетность.
Клиент вправе: получить информацию об обработке, требовать уточнения/блокирования/удаления недостоверных данных, отозвать согласие на маркетинговые коммуникации, ограничить распространение. Запросы направляются через личный кабинет или на info@vivadengi.ru. Организация отвечает в установленные законом сроки.
Передача третьим лицам выполняется на законных основаниях: БКИ, платежные и почтовые сервисы, партнеры по идентификации, органы власти по запросам. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований закона, а доступ сотрудников ограничен принципом «необходимого и достаточного».
Для повышения безопасности включайте 2FA (если доступна), обновляйте контакты восстановления, используйте уникальные пароли и внимательно относитесь к фишинговым сообщениям.
Какие права заемщика учитываются при списании средств с банковской карты в ВИВА Деньги?
Списание с банковской карты возможно только на основании согласия заемщика (оферта/поручение на автосписание). Вы вправе в любой момент отозвать такое согласие — через личный кабинет, заявлением на info@vivadengi.ru или в офисе. Отзыв вступает в силу после обработки, о чем вы получите уведомление.
Списания производятся в пределах суммы, предусмотренной договором и графиком. При ошибочном или несанкционированном списании немедленно обратитесь в ВИВА Деньги и в банк-эмитент карты для оспаривания операции. Приложите выписку, скриншоты уведомлений, укажите дату и сумму транзакции.
Комиссии банка за операции по карте зависят от тарифов банка и не являются комиссией МФО. Чтобы избежать спорных ситуаций, контролируйте достаточность средств на счете в дату списания и проверяйте статус отключения автоплатежа после закрытия договора.
Если карта утрачена или скомпрометирована, немедленно заблокируйте ее в банке и сообщите в ВИВА Деньги по телефону 8 800 550-77-66 для предотвращения несанкционированных автосписаний.
Как ВИВА Деньги уведомляет заемщика об отказе в операции по законu 115-ФЗ?
В рамках 115-ФЗ кредитные организации и МФО обязаны оценивать операции на соответствие требованиям ПОД/ФТ. При выявлении признаков подозрительности возможен отказ в проведении операции или запрос дополнительных документов. О решении об отказе ВИВА Деньги уведомляет заемщика через предусмотренные договором каналы: личный кабинет, SMS/пуш-уведомление, e-mail info@vivadengi.ru, а также может информировать по телефону 8 800 550-77-66.
Уведомление содержит общую причину и перечень запрашиваемых документов (если применимо), однако детали внутренней оценки могут не раскрыватьcя по закону. Клиент вправе предоставить данные, подтверждающие источник средств, экономический смысл операции, личность и адрес.
После получения документов МФО повторно оценивает ситуацию и принимает решение о продолжении обслуживания либо сохранении ограничений. При несогласии с отказом вы можете направить жалобу, предоставить дополнительные пояснения и, при необходимости, обратиться в Банк России.
Рекомендуется заранее хранить копии договоров, справки о доходах, документы по переводам — это ускоряет проверки и снижает риск отказов по формальным основаниям.