Закон о коллекторах

Закон о коллекторах (ФЗ‑230): что регулирует

Федеральный закон № 230‑ФЗ устанавливает прозрачные и единые правила возврата просроченной задолженности по кредитам, займам и иным потребительским обязательствам. Документ определяет, кто и на каких основаниях может взаимодействовать с должником, какие способы связи допустимы, а какие действия квалифицируются как давление или угрозы. Цель закона — защитить права физических лиц и прекратить практику агрессивного взыскания, сохранив при этом законные механизмы урегулирования долга для кредиторов.

Закон распространяется на банки, микрофинансовые организации, коллекторские агентства и иных лиц, уполномоченных кредитором на возврат долга или получивших право требования по цессии. Для профессиональных взыскателей установлено обязательное включение в государственный реестр, который ведет ФССП России. Без регистрации осуществлять профессиональную деятельность по взысканию запрещено.

ФЗ‑230 четко разграничивает допустимые каналы и частоту контактов с гражданином, вводит временные ограничения по звонкам и встречам, а также обязательства по идентификации. При первом обращении представитель обязан назвать свое ФИО, наименование и реквизиты организации, а также основание и размер требований. Запрещены угрозы, введение в заблуждение, разглашение сведений о долге третьим лицам, применение технических средств автоматического обзвона без согласия должника и использование скрытых номеров.

Контроль за соблюдением норм осуществляет ФССП России, которая рассматривает обращения граждан, проводит проверки и привлекает нарушителей к ответственности. При наличии признаков уголовных правонарушений материалы передаются в правоохранительные органы. Надзор за кредитными организациями и МФО дополнительно ведет Банк России. Таким образом закон формирует комплексную систему защиты, где у гражданина есть понятные правила взаимодействия и эффективные каналы защиты своих прав.

Права и обязанности коллекторов по ФЗ‑230

Профессиональные взыскатели вправе связываться с должником законными способами, напоминать об обязательствах, предлагать варианты реструктуризации и договариваться о графике погашения. Однако эти полномочия сбалансированы строгими обязанностями. Коллектор должен корректно представляться, действовать в рамках времени и частоты контактов, использовать только заявленные номера и вести аудиозапись разговоров с хранением записей установленный срок.

Обязательна проверка правового основания: агент действует по договору поручения/агентскому соглашению, а при уступке права требования — как новый кредитор. По запросу должника представитель обязан сообщить правовую основу взыскания и порядок получения копий документов, подтверждающих полномочия и размер долга. Запрещено требовать суммы, не предусмотренные договором и законом, а также навязывать услуги третьих лиц.

Сотрудники обязаны соблюдать этические стандарты: недопустимы оскорбления, давление, угрозы, распространение сведений о долге родственникам, работодателю и иным третьим лицам. При получении письменного отказа от взаимодействия коллектор прекращает прямые контакты, кроме допустимых законом исключений (например, направление предусмотренных законом уведомлений). Встречи возможны только по месту и времени, не нарушающим права гражданина.

Организация‑взыскатель обязана организовать внутренний контроль: обучение персонала нормам 230‑ФЗ, проверку сотрудников на наличие судимостей по ряду составов, учет всех контактов, своевременную отчетность в ФССП России. Использование технических средств, маскирующих номера, или робозвонков без согласия должника запрещено. За нарушения предусмотрена административная и иная ответственность, включая исключение из реестра.

Права должника при взыскании просроченной задолженности

Закон закрепляет широкий перечень гарантий. Должник имеет право знать, кто и на каком основании к нему обращается, требовать корректной идентификации и получения доказательств полномочий взыскателя. Он вправе записывать разговоры, выбирать предпочтительный канал связи и требовать прекращения контактов, направив письменный отказ или указав представителя.

Гражданин может оспаривать сумму долга, требовать представления расчета, копий договора и документов об уступке права требования. Право на судебную защиту означает, что любые меры принудительного взыскания возможны только на основании судебных актов и в порядке исполнительного производства. Ни один коллектор не вправе накладывать арест на счета или удерживать деньги — это компетенция службы судебных приставов после суда.

Конфиденциальность является ключевой гарантией. Без согласия должника взыскателю запрещено раскрывать информацию о долге родственникам, соседям, коллегам и работодателю. При нарушении — жалоба в ФССП России, а при утечке персональных данных также в Роскомнадзор. Должник вправе установить удобное время для связи, а также ограничить каналы взаимодействия, если это не препятствует законным уведомлениям.

Если здоровье, безопасность или трудовые права подвергаются риску из‑за неправомерных контактов, гражданин может обратиться в полицию и прокуратуру. Дополнительно доступна переговорная стратегия: запросить реструктуризацию, кредитные каникулы или новый график — это законные инструменты урегулирования, которые нередко приводят к компромиссу без суда.

Разрешенные способы взаимодействия: звонки, SMS, встречи, письма

ФЗ‑230 перечисляет допустимые форматы общения: телефонные разговоры, сообщения (SMS, голосовые, электронные и почтовые), а также личные встречи. Каждый канал имеет свои лимиты по частоте и времени, а также требования к идентификации представителя и корректности контента. Любые обращения должны нести информативный характер: напоминание о долге, предложение урегулирования, согласование встречи или способа оплаты.

Телефонные звонки разрешены только с номеров, принадлежащих кредитору или включенных в данные, раскрытые коллекторским агентством. Использование подменных и скрытых номеров, а также автообзвона без согласия должника запрещено. Сообщения допустимы при условии, что они не содержат угроз, не вводят в заблуждение и не раскрывают персональные данные третьим лицам. Письма направляются по адресу, который указан в договоре или сообщен должником.

Личные встречи возможны, когда стороны согласовали место и время без нарушения покоя гражданина. Запрещено появляться ночью, на территории с ограниченным доступом без разрешения, а также распространять информацию о долге соседям и управляющим компаниям. Визиты по месту работы допускаются только при соблюдении требований закона и при отсутствии запрета со стороны должника.

Каждое взаимодействие должно фиксироваться у взыскателя (дата, время, канал), а телефонные разговоры — записываться. Это обеспечивает проверяемость и повышает дисциплину контактов. При несогласии с форматом общения должник вправе направить отказ от взаимодействия или указать своего представителя для всех последующих контактов.

В какие часы и как часто коллекторы могут звонить

Временные рамки установлены законом: звонки допустимы с 8:00 до 22:00 по местному времени в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и нерабочие праздничные дни. Нарушение тишины в иное время квалифицируется как незаконное взаимодействие. Эти ограничения действуют и при смене часовых поясов — ориентир всегда местное время должника.

Лимиты частоты также жестко заданы. Телефонные разговоры с должником — не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц. Для сообщений (SMS, электронная почта, голосовые) — не более 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц. Личных встреч не может быть чаще 1 раза в неделю. Попытки обойти лимиты через разные номера или мессенджеры считаются единым каналом, если цель — взыскание долга.

Если должник прямо указал предпочтительные часы, добросовестный взыскатель обязан их учитывать, за исключением законодательно значимых уведомлений. При наличии возражений по времени контактов рекомендуется направить письменное заявление с фиксированием удобного периода и допустимых каналов, чтобы исключить спорные звонки.

Совокупность временных и частотных ограничений делает коммуникацию предсказуемой и снижает стрессовую нагрузку. При систематических нарушениях фиксируйте даты и время звонков, сохраняйте скриншоты сообщений — это станет доказательством для обращения в ФССП России и иные инстанции.

Что коллекторам запрещено: угрозы, ввод в заблуждение, разглашение

Закон строго запрещает любой формат давления. Нельзя угрожать жизни и здоровью, имуществу, репутации, применять физическое воздействие, а также намекать на «влияние» через силовые структуры. Введение в заблуждение — еще одно грубое нарушение: подмена фактов, преувеличение последствий, выдача себя за представителя госорганов, обещания «мгновенного ареста счетов» без суда.

Под запретом разглашение информации о долге третьим лицам: родственникам, соседям, коллегам, работодателю. Нельзя размещать сведения на дверях, в подъездах, «черных списках», в чатах домов. Использование скрытых или виртуальных номеров, робозвонков без согласия, а также звонки вне установленных законом часов — также незаконны.

Запрещено приходить ночью, создавать помехи соседям, вводить ограничения в пользовании имуществом, требовать дополнительные «штрафы» и «комиссии», не предусмотренные договором. Любая форма психологического давления: оскорбления, унижение, угрозы увольнением, контакты с несовершеннолетними — квалифицируется как нарушение с административными и, при необходимости, уголовными последствиями.

Если такие действия имели место, следует немедленно фиксировать факты: аудиозаписи, скриншоты, свидетелей, фото материалов. Далее — жалоба в ФССП России, при угрозах — обращение в полицию и прокуратуру. Практика показывает, что документирование нарушений и оперативная подача жалобы эффективны для быстрого пресечения давления.

Как отказаться от общения с коллекторами по закону

ФЗ‑230 дает право направить письменный отказ от взаимодействия. После получения такого заявления взыскатель обязан прекратить личные контакты, звонки и сообщения, за исключением предусмотренных законом случаев (например, направление процессуально значимых уведомлений). Для усиления правового эффекта можно одновременно указать представителя — адвоката или иного уполномоченного.

В заявлении указывают ФИО, паспортные данные (частично маскируя серию/номер при передаче по каналам связи), адрес, реквизиты договора/счета, контактные данные, формулировку отказа от взаимодействия и желаемые каналы для юридически значимых сообщений (например, почтовый адрес). Заявление направляют кредитору и, если взаимодействует агентство, самому агентству, с подтверждением доставки.

Лучше использовать заказное письмо с уведомлением и описью вложения, либо электронный документооборот, где сохраняются доказательства отправки и получения. После регистрации отказа любые новые звонки и встречи будут незаконными и повлекут ответственность для взыскателя. Документы, требуемые законом (судебные извещения, уведомления о цессии), могут направляться по указанному адресу почтовой связью.

Если после отказа контакты продолжаются, фиксируйте нарушения и обращайтесь в ФССП России. Дополнительно имеет смысл уведомить Банк России при участии банка или МФО, а также прокуратуру при грубых нарушениях. Такой комплексный подход, как правило, быстро прекращает неправомерные коммуникации.

Кому нельзя звонить и навещать: льготные категории граждан

Закон устанавливает особую защиту отдельных категорий. Запрещено взаимодействие с несовершеннолетними и гражданами, признанными судом недееспособными. Коммуникация возможна только через законных представителей. Также недопустимы визиты и звонки лицам, находящимся на лечении в стационаре, если это препятствует их правам и законным интересам.

При наличии сведений о тяжелом состоянии здоровья, инвалидности, подтвержденной невозможности самостоятельной защиты прав гражданина, взыскатель обязан проявлять повышенную осторожность и корректность действий. В любом случае разглашение сведений о долге третьим лицам, даже родственникам, без согласия должника не допускается.

Отдельная охрана распространяется на работников по месту службы: при прямом запрете со стороны должника контакты в рабочее время и на территории работодателя недопустимы. В период процедуры банкротства гражданина любые требования предъявляются в установленном законом порядке — через финансового управляющего и суд, прямое давление недопустимо.

Если взыскатель игнорирует эти ограничения, предъявляйте жалобу в ФССП России, а при необходимости — в прокуратуру. Практика правоприменения по таким нарушениям строгая: штрафы значительны, вплоть до исключения агентства из реестра.

Реестр коллекторских агентств ФССП: как проверить организацию

Профессионально взыскивать долги вправе только организации, включенные в реестр ФССП России. Проверка статуса — первый шаг защиты. В реестре доступен поиск по наименованию, ИНН и ОГРН. Обратите внимание на статус записи (действующий/исключен), перечень используемых номеров телефонов и адресов сайтов, а также на ограничения.

Если звонок поступил с «левого» номера, не указанного в карточке реестра, — это весомый признак нарушения. Попросите сотрудника назвать ИНН, ОГРН, полное наименование и основания взаимодействия. Сверьте данные с реестром. При отсутствии организации в реестре или несоответствии реквизитов общение прекращайте и фиксируйте факт — такие обращения подлежат жалобе в ФССП России.

Полезно проверить, есть ли у компании действующий сайт и корректные контактные данные, совпадающие с реестровыми. Реестр также отражает решения о привлечении к ответственности и исключению из него. Это помогает оценить добросовестность партнера и риски продолжения общения.

Храните скриншоты карточки реестра и записи разговоров: эти материалы пригодятся для обоснования жалоб. Если в процессе выяснится, что долг передан иному лицу, но уведомления о цессии не было, требуйте у взыскателя подтверждающие документы и корректные реквизиты для платежей.

Требования к коллекторским агентствам и их сотрудникам

Для включения в реестр агентство должно соответствовать установленным критериям надежности и прозрачности. Среди ключевых требований: наличие уставного капитала, официального сайта, системы записи телефонных переговоров, внутреннего контроля и отчетности в ФССП России. Организация обязана использовать только те номера и домены, что раскрыты в реестре, и обеспечивать хранение аудиозаписей контактов с гражданами.

Сотрудники проходят проверку на наличие судимостей по ряду преступлений, а также обучение правовым и этическим стандартам взаимодействия. Им предписано четко представляться, корректно формулировать требования, не допускать давления и вводящих в заблуждение формулировок. Внутренние регламенты должны фиксировать порядок идентификации, расчетов задолженности, доказательную базу и порядок реагирования на жалобы граждан.

Агентство обязано своевременно сообщать о существенных изменениях (адрес, телефоны, сайт, руководители) для актуализации данных реестра. Применение автодозвона и голосовых роботов без согласия должника, подмена номеров, анонимные контакты — грубые нарушения, влекущие штрафы и риски исключения из реестра.

Добросовестные компании используют сервисные стандарты: единые сценарии звонков, контроль качества, омниканальность с учетом выбора должника, предложение законных вариантов урегулирования (реструктуризация, отсрочка, рассрочка). Это снижает конфликтность и повышает вероятность мирного разрешения ситуации.

Передача долга коллекторам: продажа долга и агентская схема

Есть два базовых формата: цессия (уступка права требования) и агентская/порученческая модель. При цессии коллекторская компания становится новым кредитором и получает все права по договору в пределах уступленного требования. О цессии должника должен уведомить первоначальный кредитор, после чего платежи направляются новому кредитору по указанным реквизитам.

При агентской схеме право требования не переходит: взыскатель действует от имени и в интересах кредитора. Должнику важно знать, с кем он заключал договор и кому платит — это снижает риск ошибочных переводов. В обоих случаях представитель обязан раскрыть основание требований и предоставить порядок получения копий документов (договор, расчет задолженности, уведомление об уступке).

Если уведомления о смене кредитора не было, должник вправе продолжать исполнять обязательство первоначальному кредитору до получения официальной информации. Оплата «по словам из звонка» опасна — всегда сверяйте реквизиты и требуйте документы. При споре относительно суммы долга запросите детализацию и сверку начислений, сопоставьте с договором (проценты, неустойка, комиссии).

В ряде случаев кредитор выбирает реструктуризацию вместо продажи долга: это может быть выгодно обеим сторонам. Запрашивайте письменные условия, фиксируйте договоренности и храните подтверждения платежей, чтобы избежать повторных требований.

Общение с родственниками и работодателем: что допускает закон

Разглашение сведений о долге третьим лицам запрещено. Взыскатель не вправе обсуждать размер задолженности, сроки, проценты и иные детали с родственниками, соседями или коллегами. Контакты с третьими лицами допустимы в узком формате — только для уточнения актуальных контактных данных должника и лишь при необходимости, без сообщения информации о долге.

Обращения к работодателю, как правило, недопустимы. Исключения связаны с исполнением судебных актов: удержания из зарплаты производятся по постановлению судебного пристава в рамках исполнительного производства, а не по инициативе коллектора. Любые «звонки с предупреждениями» руководителю — нарушение, подлежащее жалобе в ФССП России и прокуратуру.

Если вы обнаружили, что сведения о долге стали известны третьим лицам из‑за коллектора, фиксируйте факт (скриншоты переписки, аудиозаписи), собирайте свидетельские показания и подавайте обращения в надзорные органы. Нарушение конфиденциальности образует состав административного правонарушения, а при значительном вреде может повлечь иные последствия.

Чтобы исключить риск несанкционированных контактов, укажите в своем заявлении предпочтительных адресатов — себя или представителя, а также запретите взаимодействие через рабочих коллег и прочие несанкционированные каналы.

Персональные данные должника и согласие на обработку

Обработка персональных данных регулируется законом о персональных данных и 230‑ФЗ. Общий принцип: обработка допустима при наличии законного основания — согласия субъекта данных или необходимости для исполнения договора/закона и защиты прав и законных интересов при соблюдении прав гражданина. Передача данных коллектору возможна в рамках договора с кредитором и при наличии правового основания взыскания.

Взыскатель обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность данных: хранение, ограничение доступа, недопущение утечек. Запрещено передавать персональные данные третьим лицам без правовых оснований. При нарушении — жалоба в Роскомнадзор, который проводит проверки и назначает штрафы.

Должник вправе запросить перечень обрабатываемых данных, цели и источники их получения, а также потребовать корректировки неверной информации. Раскрытие факта долга третьим лицам без согласия — незаконно, даже если это родственники. Исключения связаны с обязанностями по закону и судебными процедурами.

Рекомендуется давать только необходимый минимум данных и передавать документы через защищенные каналы. Всегда проверяйте, кому вы отправляете персональную информацию: реквизиты должны совпадать с данными кредитора или включенной в реестр организации‑взыскателя.

Взыскание через суд и исполнительное производство: когда это обязательно

Принудительное взыскание возможно только по судебному акту. Кредитор обращается в суд с заявлением о выдаче судебного приказа или иском, после чего при вступлении решения в силу материалы передаются в службу судебных приставов. Коллекторы не вправе изымать имущество, блокировать счета или удерживать средства — это полномочия органа принудительного исполнения.

Судебный приказ выносится по бесспорным требованиям; у должника есть право его оспорить в установленный срок, после чего кредитор обратится с иском. В рамках исполнительного производства пристав может обратить взыскание на денежные средства, доходы (с установленными законом лимитами), имущество, а также применить запреты и ограничения выезда.

Если должник оспаривает сумму долга или есть спор по условиям договора, целесообразно добиваться рассмотрения в исковом порядке. Это позволяет представить возражения, ходатайства, экспертизы, доказательства оплаты. Срок исковой давности по общему правилу — 3 года с момента, когда кредитор узнал о нарушении права, однако детали зависят от конкретных обстоятельств.

Решение суда можно исполнять добровольно, согласовав график с приставом, либо обжаловать процессуальные действия. Важно получать документы официальными каналами и хранить все подтверждения платежей — это минимизирует риски двойного взыскания.

Куда пожаловаться на коллекторов: ФССП, Банк России, прокуратура

Ключевой орган контроля — ФССП России. Именно ФССП рассматривает жалобы на нарушение 230‑ФЗ: звонки ночью, превышение частоты, угрозы, разглашение сведений, использование «левых» номеров. К обращению приложите доказательства: аудиозаписи, скриншоты, распечатки звонков, данные о номере, описание событий по датам и времени.

Если нарушителем является банк или МФО, дополнительно обратитесь в Банк России. Надзорный орган вправе выдать предписание и применить меры воздействия к поднадзорным организациям. При признаках уголовных правонарушений (угрозы, вымогательство, повреждение имущества) — обращение в полицию и прокуратуру.

При утечке персональных данных или их незаконной обработке направляйте жалобу в Роскомнадзор. Нарушения в сфере защиты прав потребителей — в уполномоченные органы по защите прав потребителей. Многоканальная подача жалоб повышает вероятность быстрого пресечения нарушений.

Составляйте обращения кратко и по существу, с приложением всех доказательств. Сохраняйте входящие номера и ответы ведомств. При повторных нарушениях направляйте дополнительные материалы с указанием, что требования закона игнорируются.

Ответственность и штрафы за нарушение закона о коллекторах

За нарушение 230‑ФЗ предусмотрена административная ответственность. Штрафы значительны: для граждан, должностных и юридических лиц — от десятков тысяч до миллионов рублей в зависимости от состава и повторности. Практика включает санкции за ночные звонки, разглашение сведений, угрозы, использование скрытых номеров и превышение частоты контактов.

Кроме штрафов применяется исключение из реестра ФССП России, что фактически прекращает профессиональную деятельность взыскателя. При наличии признаков уголовного деяния (угрозы убийством, вымогательство, повреждение имущества) материалы направляются в правоохранительные органы, и ответственность возрастает вплоть до лишения свободы.

Кредитные организации и МФО могут получить предписания и меры воздействия со стороны Банка России. В сфере персональных данных за утечки и незаконную обработку предусмотрены отдельные штрафы и обязательные предписания Роскомнадзора. Системные нарушения приводят к комплексным последствиям: от санкций до судебных исков.

Грамотная фиксация доказательств (аудио, скриншоты, детализация звонков) повышает шансы на привлечение нарушителя. При необходимости обращайтесь за юридической помощью для подготовки пакетных жалоб и исков о компенсации морального вреда.

Как грамотно разговаривать с коллекторами: алгоритм действий

Начните с идентификации. Вежливо попросите назвать ФИО, должность, полное наименование организации, ИНН/ОГРН, основание требований и размер задолженности. Сообщите о записи разговора — это дисциплинирует. Зафиксируйте дату, время, номер и суть обращения.

Попросите направить документы: копию договора, расчет задолженности, уведомление о цессии (если менялся кредитор). До получения бумаги не подтверждайте условия и не соглашайтесь на оплату по «новым» реквизитам. Если звонок поступил ночью, слишком часто, с незаявленного номера, — укажите на нарушение и прекратите разговор.

Предложите конструктив: рассрочка, отсрочка, реструктуризация. Сообщите о комфортном времени для связи и каналах коммуникации. При нежелании общаться направьте письменный отказ от взаимодействия или укажите представителя. Любые договоренности просите подтвердить письменно.

Сохраняйте спокойствие. На угрозы, давление и оскорбления отвечайте коротко: «Ваши действия незаконны, разговор записывается. Нарушение будет обжаловано в ФССП России». После — завершайте звонок и фиксируйте факт. Такая стратегия минимизирует риски и помогает выстроить диалог в правовом поле.

Как прекратить звонки и сообщения: заявление и его подача

Подготовьте письменное заявление об отказе от взаимодействия. Укажите ФИО, адрес, контакты, реквизиты договора/счета, четкую формулировку отказа от звонков, сообщений и личных встреч. При желании назначьте представителя, на которого перенаправляются все контакты. Добавьте просьбу направлять юридически значимые уведомления по указанному почтовому адресу.

Отправьте заявление кредитору и, при наличии, коллекторскому агентству. Предпочтительно — заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через официальный электронный канал, где фиксируется доставка. Сохраните квитанции, сканы и трек‑номера, чтобы подтвердить дату получения.

После регистрации отказа любые звонки и сообщения со стороны взыскателя будут незаконны (за исключением предусмотренных законом уведомлений). При повторных контактах — фиксируйте нарушения и обращайтесь в ФССП России. Параллельно можно направить жалобу в Банк России, если инициатор — банк или МФО.

Рекомендуется заранее настроить фильтрацию звонков и сохранять журнал вызовов/сообщений. Это ускорит доказательство нарушений и позволит оперативно прекратить неправомерные коммуникации.

Последние изменения в ФЗ‑230 и актуальные правила на 2025 год

Актуальная редакция ФЗ‑230 сохраняет базовые принципы защиты гражданина: лимиты времени и частоты контактов, обязательную идентификацию представителя, запрет угроз и разглашения сведений, приоритет судебного порядка принудительного взыскания. Закреплены требования к раскрытию номеров и доменов в реестре ФССП России, к записи разговоров и хранению доказательств взаимодействия.

Тенденция правоприменения усиливает ответственность за маскировку номеров, «серые» каналы связи и навязчивые контакты. Надзорные органы активно используют данные операторов связи и жалобы граждан для пресечения нарушений. Практика исключения недобросовестных игроков из реестра стала более системной, что повышает качество рынка взыскания.

Для граждан ключевые правила остаются неизменными: фиксировать контакты, проверять взыскателя в реестре, не передавать персональные данные непроверенным лицам, использовать право на отказ от взаимодействия и обращаться в контролирующие органы при нарушениях. По состоянию на 2025 год действует прежний набор временных и частотных ограничений, а также запрет на автоматический обзвон без согласия.

Рекомендуется сверять актуальные разъяснения на официальных ресурсах ФССП России и Банка России, поскольку подзаконные акты и методические письма уточняют порядок применения норм в типовых ситуациях.

Частые вопросы о коллекторах: практические разъяснения

Можно ли коллектору звонить каждый день? Нет. Лимит — 1 звонок в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц. Превышение — повод для жалобы в ФССП России. Сообщения ограничены 2/4/16 соответственно.

Могут ли звонить родственникам? Нет, обсуждать долг с третьими нельзя. Допустимо лишь уточнение контактов без разглашения сведений о задолженности.

Что делать при угрозах? Прекратить разговор, зафиксировать факт (аудио, скриншоты), обратиться в полицию и ФССП России. Угрозы — основание для ответственности.

Как убедиться, что звонит законная организация? Попросить полное наименование, ИНН/ОГРН, сверить с реестром ФССП России, проверить номер. При несоответствии — прекращайте общение и жалуйтесь.

Можно ли запретить общение? Да. Направьте письменный отказ от взаимодействия. Далее контакты — только через представителя и законные уведомления.

Имеют ли право списывать деньги без суда? Нет. Принудительное взыскание — только после суда и в порядке исполнительного производства.