Звонят и пишут коллекторы — что делать?

Что могут и чего не могут коллекторы по закону 230‑ФЗ

Федеральный закон № 230‑ФЗ строго регламентирует способы и правила взаимодействия взыскателей с должниками. Разрешены только четыре формата контакта: телефонные звонки, сообщения (SMS, мессенджеры, электронная почта), почтовые письма и очные встречи. Любые иные способы давления — визиты без приглашения ночью, преследование, спам с подменой номера, публикации в сети — незаконны. При первом обращении представитель обязан четко представиться, назвать полное наименование организации, ее регистрационные данные, номер в реестре ФССП России, сведения о кредиторе и правовом основании взыскания (договор, уступка права требования, агентский договор).

Коллектор не вправе скрывать номер, угрожать, вводить в заблуждение или сообщать третьим лицам детали долга без вашего согласия. Запрещены психологическое давление, запугивание, оскорбления, обещания «выселить», «вынести имущество», «завести уголовное дело» вне судебной процедуры. Взыскатель не может приходить к вам на работу без согласия, а также общаться с несовершеннолетними, недееспособными и иными защищенными категориями лиц. Нельзя контактировать в ночное время и чаще, чем позволяет закон, а также использовать автодозвон, имитацию номеров госорганов, ботов.

Закон обязывает кредитора и коллекторское агентство вести учет контактов, соблюдать выбранные вами каналы связи и прекращать взаимодействие при вашем письменно выраженном отказе. На запрос должника они обязаны предоставить расчет задолженности с детализацией процентов, штрафов и пени, копии документов, подтверждающих право требования, а при уступке — копию уведомления об этом. Если документов нет или их «показывают потом», вы вправе настаивать на письменном общении и не подтверждать долг по телефону.

Важно понимать границы их полномочий: коллекторы не арестовывают счета и имущество, не ограничивают выезд, не описывают вещи — это прерогатива суда и службы судебных приставов. Максимум, что они могут — предложить добровольное урегулирование, направить претензию и инициировать судебное взыскание. За нарушения требований 230‑ФЗ предусмотрены административные штрафы и приостановка деятельности. Любое нарушение фиксируйте: запись звонка, скриншоты, конверты писем — это база для жалобы и защиты в суде.

Лимиты звонков и сообщений: время и частота контактов

Временные рамки: звонки допустимы только с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням (по вашему местному времени). Любой контакт в иное время незаконен, даже если звонящий ссылается на «срочность» или «системный дозвон». Скрываться за роботом или автодозвоном тоже нельзя — каждый контакт должен быть идентифицируем, а сотрудник обязан представиться.

Частотные ограничения по 230‑ФЗ:

• Телефонные звонки — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
• Сообщения (SMS, мессенджеры, email) — не более 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц.
• Очные встречи — не чаще 1 раза в неделю.

Лимиты суммируются для всех представителей кредитора и привлеченных агентств. Если с вами одновременно работает и кредитор, и коллекторы, общая частота контактов все равно не должна превышать установленные нормы. Повторные попытки «сброшенного» вызова считаются как отдельные звонки, а пропущенные вызовы также включаются в лимит. Звонки с разных номеров одной организации не создают для нее «новую квоту».

Вы вправе дополнительно ограничить каналы связи: указать, что готовы общаться только письменно по почте или на электронный адрес, а звонки и визиты запрещены. После получения такого уведомления взыскатель обязан перестроить коммуникацию. Если контакт идет в неудобное время или мешает работе, фиксируйте факт и уведомляйте о нарушении. За систематическое превышение лимитов подавайте жалобу в ФССП России.

Отдельно отметим общение с третьими лицами. Без вашего согласия раскрывать информацию о долге родственникам, коллегам или работодателю нельзя. Контакт с ними допустим лишь для уточнения актуальных контактов должника и должен прекращаться после отказа. Регулярные звонки родственникам — прямое нарушение частотных лимитов и конфиденциальности.

Как отличить законных коллекторов от мошенников

Легальный взыскатель всегда открыто сообщает, кто он и на каком основании звонит. В начале разговора сотрудник обязан назвать ФИО, должность, полное наименование своей компании, данные кредитора, размер и структуру долга, номер в реестре ФССП России, а также правовое основание (договор цессии или агентский договор). Звонок с «неизвестного» или скрытого номера — уже тревожный сигнал.

Признаки законного взаимодействия:

• Представитель внятно называет организацию и предлагает отправить информацию письменно.
• Номер телефона совпадает с указанным на официальном сайте агентства или в реестре ФССП.
• Готов предоставить расчет задолженности и копии документов по запросу.
• Соблюдает временные и частотные лимиты, корректен в общении, не угрожает.

Признаки мошенников и нелегальных «черных» коллекторов:

• Требуют срочный перевод на карту или электронный кошелек «для остановки суда».
• Пугают «выселением без суда», «уголовным делом», «выездом бригады».
• Звонят ночью, с подменных номеров, скрывают наименование юрлица.
• Рассказывают о долге вашим родственникам или коллегам, давят на репутацию.
• Отказываются назвать номер в реестре ФССП или бросают трубку при просьбе подтвердить полномочия.

Всегда проверяйте: название компании, ИНН/ОГРН, наличие в реестре ФССП, официальные контакты и сайт. Не сообщайте паспортные данные, CVV‑код, пароли из SMS и иные конфиденциальные сведения по телефону. Сообщайте только то, что необходимо для идентификации: ФИО и дату рождения. Предложите перейти на переписку: это безопаснее и создает доказательства. Если сомневаетесь, прекратите разговор и перезвоните по телефону, указанному на официальном ресурсе организации.

Проверяем агентство и кредитора в реестре ФССП

Государственный реестр коллекторских агентств ведет ФССП России. Работать с долгами имеют право только те юрлица, которые туда включены. В реестре отражается полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический адрес, телефоны, сайт, а также сведения о приостановлениях и исключениях. Внутренние сотрудники агентства взаимодействуют от имени включенной в реестр компании.

Порядок проверки:

• Узнайте у звонящего точное наименование юрлица и номер в реестре.
• Откройте официальный сайт ФССП России — раздел с государственным реестром коллекторских агентств. Адрес ресурса: fssp.gov.ru.
• Найдите компанию по ИНН/ОГРН или названию. Сверьте телефоны и адреса.
• Проверьте статус: «действует», «приостановлено», «исключено».

Если сведений нет, а взаимодействие продолжается, это незаконная деятельность. Зафиксируйте факт, сохраните номер и скриншоты и подайте жалобу в ФССП. Также проверяйте кредитора: банки и МФО доступны в справочниках Банка России (для МФО, МКК, ломбардов и др.). Официальный сайт: cbr.ru. Сверка по реестрам помогает отличить правомерного взыскателя от мошенника и верно выстроить стратегию защиты.

Совет: запросите у агентства письменное подтверждение полномочий и адрес для корреспонденции. Письмо на «официальный адрес для взаимодействия с должниками» должно совпадать с данными реестра. Если предлагают писать «в личный мессенджер» или на «частную почту сотрудника», откажитесь и настаивайте на канале, указанном в реестре или на сайте. Это дисциплинирует и формирует бумажный след.

Права должника при взыскании: ключевые гарантии и запреты

Ваши права закреплены 230‑ФЗ и смежными нормами гражданского и процессуального законодательства. Главное: вы вправе знать состав долга, получать документы, выбирать каналы связи, ограничивать или прекращать взаимодействие и защищать персональные данные. Любое взыскание должно быть корректным и прозрачным, а в спорной ситуации все решает суд.

Ключевые гарантии:

• Право на информацию: расчет долга с деталями, копии договора, график, уведомление об уступке права требования.
• Право выбора коммуникаций: письменно указать удобные каналы связи и часы, запретить звонки и визиты.
• Право на уважительное обращение: запрет на угрозы, давление, оскорбления, разглашение сведений о долге.
• Право на фиксацию контактов: запись разговоров, сохранение сообщений и конвертов с отметками.
• Право на судебную защиту: обжалование незаконных действий, подача возражений, ходатайств и жалоб.

Запреты для взыскателей:

• Нельзя превышать временные и частотные лимиты, звонить ночью, использовать скрытые номера.
• Нельзя общаться с вашими близкими и работодателем без согласия и раскрывать им детали долга.
• Нельзя вводить в заблуждение относительно статуса дела, «рисовать» несуществующие санкции, пугать «уголовкой» за гражданский долг.
• Нельзя посещать место работы вопреки прямому запрету и препятствовать вашей трудовой деятельности.

Вы вправе в любой момент перейти на письменный формат и не обсуждать цифры и «устные предложения» по телефону. Если вы направили отказ от взаимодействия, звонки и визиты должны прекратиться; допустима только почтовая переписка и обращение в суд. При грубых нарушениях подавайте жалобу в надзорные органы и требуйте привлечения к ответственности. В спорах о сумме долга и неустойке используйте право на снижение штрафных санкций и перерасчет (ст. 333 ГК РФ), а при наличии спора — добивайтесь рассмотрения в суде по существу.

Как безопасно вести разговор с коллекторами: фразы и ошибки

Цель разговора — получить информацию и не навредить своей позиции. Держите спокойный тон, не спорьте эмоционально, не признавайте суммы и факты, которые не проверили документально. С самого начала фиксируйте контакт: запустите запись разговора на телефоне (это законно, если вы участник беседы).

Полезные фразы:

• «Представьтесь, пожалуйста: ФИО, должность, полное название организации и номер в реестре ФССП.»
• «Назовите правовое основание взаимодействия и сумму долга с разбивкой по процентам и неустойке.»
• «Прошу направить все документы и расчет долга письменно на мой адрес/электронную почту.»
• «Общаться по телефону не готов, прошу использовать только письменную форму.»
• «Предупреждаю: разговор записывается. Прошу соблюдать требования 230‑ФЗ.»

Чего не делать:

• Не сообщайте паспортные данные, реквизиты карт, одноразовые коды и пароли.
• Не подтверждайте сумму долга и «согласие оплатить», если не видели расчет и документы.
• Не вступайте в перебранку, не угрожайте в ответ — это не помогает и не усиливает позицию.
• Не соглашайтесь на «срочные переводы» без договоров и квитанций.

Если слышите давление или угрозы — прекратите разговор, отметьте нарушение и подготовьте жалобу. При корректном общении переведите диалог в конструктив: предложите рассмотреть реструктуризацию, уточнить даты и суммы, но все условия фиксируйте только в письменном соглашении. Любые обещания «по телефону» юридической силы не имеют.

Фиксация нарушений: запись звонков, скриншоты, журнал вызовов

Собранные доказательства — основа успешной жалобы и защиты. Записывайте все разговоры, сохраняйте переписку и фиксируйте частоту контактов. Закон позволяет участнику беседы делать аудиозапись без отдельного согласия второй стороны; публикация записи без оснований запрещена, но для жалобы и суда она допустима.

Пошагово:

• Включайте запись звонков; сохраняйте файлы с датой и именем звонящего.
• Делайте скриншоты сообщений, истории чатов и электронных писем с заголовками и временем.
• Сохраняйте журнал вызовов с отметкой «дозвон/пропущен», номерами и датами.
• Храните конверты писем с почтовыми штемпелями, уведомления о вручении.
• Ведите таблицу контактов: дата, время, номер, ФИО, суть разговора, нарушения.

Для надежности продублируйте файлы в облачное хранилище, отправьте себе на почту или сохраните на внешний носитель. К жалобе прилагайте: аудиозаписи (или расшифровки), скриншоты, журнал вызовов, копии писем, уведомление о вручении отказа от взаимодействия. Чем структурированнее материалы, тем быстрее надзорный орган примет меры. Если номеров много, оформите подборку: «Номера, с которых поступали звонки», и отметьте превышения лимитов.

При угрозах и вымогательстве фиксируйте дословные цитаты, если возможно — делайте аудиозапись. Это важно для заявления в полицию. В случае визитов сохраняйте видеозапись с домофона или камеры, попросите консьержа/соседей дать письменные пояснения. Все это повысит доказательственную силу вашей позиции.

Если требуют чужой долг или ошиблись номером: что делать

Частая ситуация — звонки по ошибочному номеру, бывшему владельцу сим‑карты или однофамильцу. Вы не обязаны подтверждать ничьи персональные данные и тем более платить чужие долги. Спокойно сообщите: «Вы звоните по ошибке. Данный абонент по этому номеру не проживает/не работает. Прошу удалить номер из базы и прекратить контакты».

Алгоритм действий:

• Попросите представиться и назвать организацию, зафиксируйте номер и время звонка.
• Скажите, что человек, которого разыскивают, вам незнаком, и запретите использовать ваш номер.
• Попросите контакт для письменного обращения и направьте требование исключить номер.
• При повторных звонках — подайте жалобу в ФССП России и Роскомнадзор, приложив записи и скриншоты.

Распространение данных о чужом долге в ваш адрес — нарушение конфиденциальности и ограничений 230‑ФЗ. При упорных попытках давления и угрозах обращайтесь в полицию. Параллельно настройте техническую блокировку номеров и фильтры спама, чтобы снизить дискомфорт до завершения разбирательства. Обычно после формальной жалобы и контакта со стороны надзора такие звонки прекращаются.

Как оформить отказ от взаимодействия с коллекторами

Вы вправе письменно отказаться от телефонных звонков и личных встреч и перевести общение в письменный формат. После получения отказа коллекторы и кредитор обязаны прекратить звонки и визиты; допускается только почтовая переписка и подача иска в суд. Это одна из самых эффективных мер для снижения давления.

Как составить:

• Укажите ФИО, адрес регистрации и проживания, контакты.
• Назовите кредитора и (если есть) агентство, номер договора/займа.
• Сошлитесь на 230‑ФЗ и заявите отказ от взаимодействия по телефону, через мессенджеры и при личных встречах.
• Определите допустимый канал: «только почтовые письма на адрес…» или «электронная почта…».
• Поставьте дату и подпись.

Куда направлять: оригинал — кредитору и коллекторскому агентству, указанному в уведомлении/разговоре. Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или сдавать лично под отметку о получении. Сохраните чек, опись вложения и уведомление — это доказательство для ФССП и суда.

Срок вступления в силу — с момента получения адресатом. Если звонки продолжаются, фиксируйте и жалуйтесь в ФССП России. Отказ можно отозвать и изменить: например, разрешить только электронную почту. Помните: отказ не освобождает от обязательств по договору, но защищает от навязчивых контактов и открывает путь к спокойным переговорам или судебному урегулированию.

Звонят родственникам или на работу: как прекратить контакт

Разглашать сведения о долге третьим лицам без вашего согласия запрещено. Коллекторы не вправе обсуждать вашу задолженность с родственниками, соседями, коллегами, работодателем, а также звонить на рабочий номер, если вы запретили подобные контакты. Даже при уточнении контактов взаимодействие с третьими лицами должно прекратиться по их первому требованию.

Пошагово для родственников:

• Пусть собеседник зафиксирует: «Лицо мне не знакомо/я не участвую в обязательстве. Контакты удалите».
• Попросите название организации, сохраните номер, запишите разговор.
• Направьте требование прекратить обработку персональных данных и звонки на номер родственника.
• При повторении — жалоба в ФССП и Роскомнадзор.

Для работодателя и работы:

• Сообщите взыскателю письменно, что контакт по рабочему месту запрещен.
• Попросите работодателя издать внутренний запрет на личные звонки сотрудникам в рабочее время.
• Если звонки мешают работе, фиксируйте факты и готовьте жалобы.

Даже если поручителем выступает родственник, разглашение избыточных сведений все равно ограничено, а частотные и временные лимиты обязательны. Любые визиты в офис без согласия и согласования с охраной/администрацией — неправомерны. При систематическом нарушении не стесняйтесь вызывать полицию и сообщать о воспрепятствовании трудовой деятельности.

Незаконные угрозы и давление: куда жаловаться и как защититься

Любые угрозы насилия, повреждения имущества, разглашения персональных данных и «порчи репутации» — вне закона. Это повод для обращений в надзорные и правоохранительные органы. Зафиксируйте угрозы: аудио, скриншоты, номера телефонов, дату и время. Не вступайте в перепалку и немедленно прекращайте разговор.

Куда обращаться:

• ФССП России — контроль соблюдения 230‑ФЗ, наказание взыскателей за звонки в ночное время, давление, разглашение сведений.
• Роскомнадзор — нарушения в обработке персональных данных и навязчивая рассылка.
• Полиция (МВД России) — угрозы, вымогательство, вторжение в жилище.

В заявлении укажите факты, приложите доказательства, перечислите нарушенные нормы и попросите провести проверку. При необходимости ходатайствуйте о мерах защиты. Если угрозы продолжаются, рассмотрите смену номера с сохранением доказательств, настройте технические фильтры и уведомите кредитора, что взаимодействие — только письменно. В случае визитов — не открывайте дверь, общайтесь через домофон, вызывайте полицию.

Подаем жалобу: ФССП, Банк России, Роскомнадзор, полиция

Грамотная жалоба ускоряет реакцию и повышает шансы на прекращение давления. Пишите кратко по сути, прикладывайте доказательства, указывайте нормы закона.

ФССП России (надзор за взыскателями):

• Основание: ночные звонки, превышение лимитов, угрозы, общение с третьими лицами, скрытые номера.
• Что приложить: записи разговоров, скриншоты, журнал вызовов, копию отказа от взаимодействия.
• Как подать: через приемную или интернет‑приемную ФССП. Сайт: fssp.gov.ru.

Банк России (если кредитор — банк/МФО):

• Основание: нарушение поведения при взыскании, навязчивые практики, некорректные предложения реструктуризации.
• Как подать: интернет‑приемная на cbr.ru.

Роскомнадзор (персональные данные и спам):

• Основание: обработка без оснований, передача третьим лицам, отказ удалить номер.
• Как подать: форма обращений на rkn.gov.ru.

Полиция (МВД России):

• Основание: угрозы, вымогательство, вторжение, повреждение имущества.
• Как подать: дежурная часть, портал мвд.рф или через gosuslugi.ru.

В конце жалобы сформулируйте просьбы: провести проверку, привлечь к ответственности, выдать предписание прекратить нарушения, уведомить вас о результатах. Сохраняйте входящие номера, ответы и предписания — это пригодится в суде.

Проверяем основания долга: договор, уступка прав, уведомления

Прежде чем что‑то платить, убедитесь, что требование законно. Запросите копии договора, график платежей, расчет долга и документы о передаче права требования (если взыскивает агентство). По ГК допускается уступка (цессия), но кредитор обязан уведомить должника. Оплата старому кредитору, если вас не уведомили, может прекратить обязательство в части уплаченного, поэтому проверка уведомления критична.

Проверьте:

• Договор и его приложения, включающие условия о неустойках и процентах.
• Расчет задолженности: тело, проценты, пени; сопоставьте с договорными ставками.
• Доказательство передачи прав: договор цессии (без коммерческих условий можно скрыть), уведомление.
• Полномочия лица, которое подписывает претензии (доверенность).

Если документов нет — настаивайте на письменной переписке и не признавайте долг в телефонных разговорах. Ошибки в расчете, незаконно начисленные комиссии и завышенные пени — частые находки при проверке. В спорной части можно требовать перерасчет и снижать неустойку через суд. Отдельно оцените срок исковой давности: если он истек, заявляйте это в суде.

Переговоры о долге: реструктуризация, график, снижение неустоек

Конструктивные переговоры помогают снизить нагрузку и остановить рост долга. Обсуждайте условия только письменно и требуйте официального подтверждения договоренностей. Цели: зафиксировать сумму, снизить неустойку, растянуть платежи, получить скидку при единовременном погашении.

Инструменты:

• Реструктуризация: новый срок и ставка, каникулы, поэтапное погашение.
• Мировое соглашение: фиксируется в суде, защищает от двойного взыскания.
• Дисконт при единовременной оплате: часто 10–50% от пени/штрафов или части долга.
• Заморозка начислений на период выплат по графику.

Порядок действий:

• Опишите финансовое положение и предложите реалистичный график.
• Попросите расчет «до» и «после», включите условие о прекращении звонков при соблюдении графика.
• Получите подписанный документ: соглашение, допсоглашение или письмо на бланке.
• Оплачивайте только на реквизиты из официальных документов, сохраняйте чеки.

Никогда не соглашайтесь на перевод «на карту сотрудника» или оплату через сомнительные сервисы. Если кредитор отказывается идти навстречу, инициируйте судебное рассмотрение: в суде реально снизить неустойку и закрепить удобный график погашения.

Судебный приказ и иск: как действовать и отменить приказ

Судебный приказ выносится мировым судьей без вашего участия и подлежит отмене по вашим возражениям. У вас есть 10 дней со дня получения копии приказа, чтобы направить возражения. Достаточно написать: «С приказом не согласен, прошу отменить». Суд отменяет приказ и разъясняет кредитору право обратиться с иском.

Порядок отмены:

• Узнайте номер участка мирового судьи из документа.
• Подайте письменные возражения лично, по почте с уведомлением или через электронный сервис суда.
• Приложите копию приказа (если есть), укажите дело и свои данные.
• Если срок пропущен по уважительным причинам — ходатайствуйте о его восстановлении, приложите подтверждения.

Если поступил иск, готовьте отзыв: оспаривайте расчет, заявляйте о снижении неустойки, проверяйте полномочия истца и срок давности. Ходатайствуйте о рассмотрении по месту вашего жительства и очном заседании, при необходимости — о рассрочке исполнения решения. Судебный путь защищает от произвольных начислений и позволяет урегулировать спор на прозрачных условиях.

Срок исковой давности по долгам: как заявить в суде

Общий срок исковой давности — 3 года с момента, когда кредитор узнал или должен был узнать о нарушении права. Для долей по графику срок может течь отдельно по каждому просроченному платежу. Уступка требования не прерывает срок; его может прервать признание долга (в том числе частичная оплата) или подписанное соглашение о долге.

Важно: суд применяет срок давности только по вашему заявлению. Заявляйте его письменно в отзыве или устно в заседании, сославшись на конкретные даты начала и окончания течения срока, приложите подтверждающие документы. Если часть требований «свежая», а часть просрочена, просите применить давность выборочно к соответствующим периодам.

Советы:

• Проанализируйте дату последнего признания долга или платежа.
• Сопоставьте даты требований истца с периодами просрочки по графику.
• Подготовьте расчет с отметкой, какие суммы подпадают под давность.

Если истец заявляет о прерывании срока, проверяйте обоснованность: не каждое письмо считается признанием долга. Наличие спора и отсутствие недвусмысленного согласия — аргументы в вашу пользу. При грамотной позиции суд часто отказывает во взыскании «старой» части долга.

Банкротство физлица: когда имеет смысл и последствия

Банкротство — законный способ урегулировать непосильные долги при устойчивой неплатежеспособности. Процедура возможна в суде (через арбитражный суд) или во внесудебном порядке (через МФЦ при соблюдении условий). Выбор зависит от суммы и структуры долгов, наличия имущества и статуса исполнительных производств.

Когда имеет смысл:

• Долговая нагрузка делает невозможной оплату текущих обязательств и минимальных расходов.
• Начисляются крупные пени и штрафы, переговоры не дают результата.
• Отсутствуют ликвидные активы для погашения долга без ущерба для базовых нужд.

Последствия:

• Списывается большая часть необеспеченных долгов (исключения: алименты, вред жизни и здоровью, иные специальные обязательства).
• Ограничения: обязанности сообщать о банкротстве при обращении за кредитами, запреты на руководящие должности на срок, установленный законом.
• Реализация имущества с сохранением единственного жилья, необходимых вещей и ряда защищенных выплат.

До подачи заявления оцените все альтернативы: реструктуризацию, мировое соглашение, снижение неустоек. Получите консультацию у профильного специалиста: ошибки на старте удлиняют процесс. При наличии условий для внесудебного пути подача через МФЦ бесплатна; при судебном — понадобятся расходы на депонирование вознаграждения финансового управляющего и публикации. Верно выбранная стратегия экономит время и средства.

Защита персональных данных: согласия, обработка, требования

Ваши персональные данные защищены законом о персональных данных. Кредитор обрабатывает их на основании договора и закона, но круг и цели обработки ограничены. Передача данных коллекторам допускается при наличии правового основания и соблюдении требований безопасности. Разглашение сведений третьим лицам без согласия недопустимо.

Ваши права:

• Получать информацию об источнике, целях, перечне обрабатываемых данных.
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения неверных или избыточных сведений.
• Запретить звонки и сообщения на определенные номера и мессенджеры.
• Отозвать согласие на маркетинговую рассылку и использовать только письменную корреспонденцию.

Как действовать:

• Направьте требование оператору данных (кредитору/агентству) с конкретным перечнем запретов.
• Попросите отчет о выполнении: когда удалили номер, какие меры предприняли.
• При отказе или игнорировании — жалоба в Роскомнадзор с доказательствами. Сайт: rkn.gov.ru.

Не передавайте лишние данные по телефону: достаточно ФИО и даты рождения для идентификации. Любые фото документов, реквизиты карт, коды подтверждения — табу. Храните переписку и ответы — это база для контроля и жалоб.

Технические меры: блокировка номеров, антиспам и фильтры

Техника помогает быстро снизить нагрузку до результата правовых действий. Включите на смартфоне функцию «Не беспокоить» и предусмотрите белый список важных контактов. Запретите неизвестные и скрытые номера, активируйте встроенный антиспам и фильтрацию спам‑звонков и сообщений.

Практические шаги:

• Добавляйте навязчивые номера в черный список, используйте групповые блокировки.
• Включите фильтр сообщений от неизвестных отправителей и метки «подозрительный спам».
• Установите расписание «тихих часов» в ночное время согласно закону.
• Регулярно очищайте мессенджеры от подозрительных чатов, ограничьте доступ к вам по номеру.

Техническая блокировка — не отказ от решения проблемы по существу. Параллельно направляйте отказ от взаимодействия, жалобы в надзорные органы и запросы документов. Сочетание правовых и технических мер дает лучший результат: давление падает, а спор переходит в легальную плоскость — переписку или суд.